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1、*省高端人群健康管理服务需求调查 201*年5月目 录表格索引I第1章 引言11.1 调查目的11.2 调查背景11.3 调查方案设计11.3.1 调查对象及范围11.3.2 调查方法21.3.3 抽样方法与样本量21.4 问卷设计21.4.1 结构化访谈21.4.2 预调查问卷设计21.4.3 预调查及问卷修改21.5 正式调查31.5.1 样本电话号码整理31.5.2 样本配额管理31.5.3 调查执行过程51.6 受访者概况61.6.1 样本接触情况61.6.2 受访者地区分布61.6.3 受访者年龄结构71.6.4受访者受教育程度71.6.5 受访者职业类型81.6.6 受访者月收入情
2、况81.6.7高收入者的特征9第2章 受访者健康状况分析102.1受访者对自身健康的综合评价102.2受访者自身健康状况综合评价的分组比较122.3受访者亚健康及慢性病表现142.4受访者最急需解决的亚健康及慢性疾病162.5受访者亚健康及慢性病的原因172.6受访者对亚健康及慢性病已采取措施192.7受访者对亚健康及慢性病已采取措施分组比较20第3章 受访者自身健康管理现状分析263.1受访者体检频率263.2受访者体检频率分组比较263.3受访者体检价格313.4受访者体检价格分组比较313.5受访者对体检过程的感受343.6受访者体检过程感受的原因分析413.7体检机构对受访者体检异常指
3、标采取的措施42第4章 受访者健康管理需求状况分析454.1受访者对保健医生的需求454.1.1受访者对保健医生服务内容的需求454.1.2受访者对保健医生服务形式的需求494.1.3受访者对保健医生的要求514.2受访者对健康评估内容的需求534.2.1受访者对健康评估内容的总体需求534.2.2受访者对健康评估内容需求的分组比较534.3受访者对健康干预内容的需求554.3.1受访者对健康干预内容的总体需求554.3.2受访者对健康干预内容需求的分组比较564.4受访者对健康管理服务种类的需求574.4.1受访者对健康管理服务种类的总体需求574.4.2受访者对健康管理服务种类的分组比较5
4、84.5受访者对健康管理机构的期望604.5.1受访者对健康管理机构总体期望604.5.2受访者对健康管理机构期望关联性分析614.6受访者对健康管理服务的期望634.6.1受访者对健康管理服务效果及价格期望634.6.2受访者对健康管理服务价格期望的分组比较644.7受访者对健康管理的总支出66第5章 结论及相关建议715.1 高端人群健康状况分析结论715.1.1 相关健康评价分析结论715.1.2亚健康及慢性病分析结论715.2 高端人群自身健康管理现状分析结论725.2.1体检经历与频率分析结论725.2.2体检价格分析结论725.2.3体检过程感受、感受原因等分析结论735.3 高端
5、人群健康管理需求状况分析结论735.3.1高端人群对保健医生的需求结论735.3.2高端人群对健康评估内容的需求结论745.3.3高端人群对健康管理服务种类的需求结论755.3.4高端人群对健康管理机构期望的分析结论755.3.5高端人群对健康管理服务期望的分析结论755.3.6高端人群对健康管理总支出的分析结论765.4 相关建议765.4.1 项目的可行性分析765.4.2 健康管理需求模式及价位775.4.3 营销模式7772第1章 引言1.1 调查目的本调查的目的是了解高端消费人群在医疗保健等方面的相关需求，为繄人健康管理公司（以下简称繄人公司）掌握健康管理服务需求信息，制定服务营销策
6、略提供依据。1.2 调查背景随着中国经济的快速发展，居民收入水平的大幅增长，高端消费人群也在快速涌现。根据胡润百富的最新数据，中国扣除自主房产外、拥有100万美元以上资产的富裕人士超过80万人。而专家预计，中国高收入群体主要集中在民营企业主、国营企业中高层管理人员和专业人员等三类群体，且正以2030的年增长率迅速扩大。高端消费人群与普通消费人群的消费水平与支付能力随着收入差距的拉大而呈现出逐步分化的趋势。在医疗保健的需求方面，高端消费人群也应当有自身的特点。在基本医疗需求得到满足后，高端消费人群还应当有更高的需求。但这个人群在医疗保健方面有哪些需求？他们需要得到什么样的服务？这是欲开发这一市场
7、的任何健康管理服务公司都首先需要了解的问题。1.3 调查方案设计1.3.1 调查对象及范围本次调查对象：家庭资产在1000万元以上或年收入在20万以上的（或企业产品年销售额500万以上）公民。以繄人公司提供的10万余条高收入人员通讯录为基础，选择调查对象。调查范围：辽宁省所辖的14个地级市（沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、盘锦、铁岭、朝阳、葫芦岛）范围内的居民。1.3.2 调查方法主要采用计算机辅助电话调查方法。计算机辅助电话调查（CATI），是使用计算机程序引导的问卷，用电话向被调查者进行访问。将设计一套封闭式问卷，通过计算机系统自动控制配额，对辽宁省高收入人员进
8、行随机调查访问。1.3.3 抽样方法与样本量综合考虑调查的精度、问卷编制和费用、时间的要求，在总量上确定了440个电话抽样数量，其中正式调查样本量400个，预调查40个。对样本随机抽样调查，涉及全省不同部门、不同行业的人员，具有广泛的代表性。1.4 问卷设计1.4.1 结构化访谈拟定结构化访谈题纲（见附录1），按照访谈题纲内容，对16名高收入人员进行面对面访谈，并将谈话内容录音。1.4.2 预调查问卷设计将访谈录音资料转录成文字，对访谈文字资料进行编码（见附录2），应用NVIVO定性资料分析软件对编码信息进行统计分析，根据访谈内容的统计分析结果设计预调查问卷（见附录3）。1.4.3 预调查及问
9、卷修改为了提高问卷的质量，保证调查顺利进行，进行了预调查。预调查共接触3969个号码，取得127个样本，电话号码的接通率为1273969=3.2。预调查取得的127个样本中，月收入超过1万元的有19个样本，按照该比例，要得到400份月收入超过万元的调查问卷，共需要调查约2600（12740019）份问卷。通过对预调查过程中遇到的问题进行整理和预调查的数据分析，对问卷进行了修改。形成正式问卷，进行正式调查。正式调查问卷见附录4。1.5 正式调查1.5.1 样本电话号码整理考虑到固定电话接听免费及预调查的情况，采取固定电话而非移动电话的调查的方式。由于电话号码统计方式不一，如沈阳地区号码既有按和平
10、区、沈河区、铁西区、于洪区、大东区划分的电话号码，又有按某年工商局注册的企业法人号码，需要对不同统计方式下的电话号码进行查重处理。查重处理后的固定电话号码仍然混有移动电话号码及不足位的号码，需进一步的进行筛查。最终可导入CATI系统的各地区电话号码如表1.1所示。表1.1 各地区有效总样本量地区固定电话数沈阳20383大连16887鞍山4076抚顺1613本溪807丹东3666锦州3199营口3663阜新923辽阳1133盘锦704铁岭1408朝阳1535葫芦岛1371总计613681.5.2 样本配额管理（1）按人口和人均GDP计算配额配额计算方法：总体上考虑人均GDP和人口两项指标，二者权
11、重系数分别为0.6和0.4。各地区配额比例系数如表1.2所示。首先按约定沈阳和大连配额占总额的60，因此沈阳的调查份数即为：26000.600.93(0.93+0.92)=784份。相应的各地区配额均可计算得出。例如鞍山的调查份数为：2600（1-0.6）0.643(0.643+0.410+0.449+0.331)=26000.400.6434.822=139份表1.2 考虑人均GDP和人口两项指标时的各地区配额地区人/万人各地区人口/沈阳人口(%)人均GDP/元各地区人均GDP/大连人均GDP各地区配额比例系数（0.4第3列+0.6第5列）调查份数（总计2600份）沈阳709.8100.00
12、4556188.250.930784大连578.281.4651630100.000.926776鞍山350.249.343838774.350.643139抚顺223.731.522445147.360.41088本溪156.021.983106660.170.44997丹东242.934.221911937.030.35977锦州309.443.591781734.510.38182营口232.532.762459747.640.41790阜新193.127.201002519.420.22549辽阳183.425.842556449.510.40086盘锦128.218.06431318
13、3.540.573124铁岭305.443.031324925.660.32670朝阳340.247.93982419.030.30666葫芦岛278.739.261496528.990.33171（2）按电话号码接通率计算预计取得样本预调查中电话号码的接通率为3.2。按电话号码接通率计算的各地区预计取得样本数为：预计取得样本固定电话数电话号码接通率由于电话号码约束，按人口等计算的配额数量可能无法达成，相应的配额达成率计算如下:电话号码约束下的配额达成率预计取得样本按人口等计算的配额其中取“电话号码约束下的配额达成率”小于等于1，即当“预计取得样本”大于“按人口等计算的配额”时，令“电话号码约
14、束下的配额达成率”等于1。例如：沈阳预计取得样本沈阳固定电话数电话号码接通率 203833.2647沈阳电话号码约束下的配额达成率沈阳预计取得样本沈阳按人口等计算的配额647784=0.83各地区平均配额达成率19482600=0.69表1.3 考虑电话号码接通率时的各地区预计取得样本及配额达成率地区固定电话数预计取得样本按人口等计算的配额（总计2600份）电话号码约束下的配额达成率（1）（2）（3）=（2）3.2（4）（5）=（3）（4）沈阳203836477840.83大连168875367760.69鞍山40761291390.93抚顺161351880.58本溪80726970.26丹东3666116771.00锦
