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1、 SMC DMS-ASC应用软件产品SNG11PM-11培训讲义（配件经理）内部资料 严禁外传 列入交接 目 录1培训安排12培训安排细节23DMS系统优势34ASC业务管理系统效益45DMS系统中配件经理的岗位职责56配件库存管理6系统的主要功能包括6配件主数据管理6配件库存管理8配件销售价管理8配件成本价调整97配件预约管理11系统的主要功能包括118配件订货管理27系统的主要功能包括27配件参数查询27配件订货计划31配件特殊订单35配件订单合并36配件预备金查询38配件订货上报38配件订单状态查询39延期订单取消申请40常规订单案例41订单状态查询案例509配件入库管理53系统的主要功
2、能包括53签收货运单（针对从SMC仓库订货）53采购入库55业务往来客户55应付帐款管理5610配件索赔管理58系统的主要功能包括58配件索赔申请58申请上报59状态跟踪59配件索赔案例6011配件出库管理11-67系统的主要功能包括11-67维修领退料11-67配件销售11-68车间借料11-68发料价格调整11-68内部领用11-69调拨出库11-70调拨入库11-70借出登记11-71借出归还11-71借进登记11-71借进归还11-71配件移库11-71配件缺料明细11-71配件流水帐11-72配件一次满足明细表11-7312配件盘点管理12-75系统的主要功能包括12-75配件盘点1
3、2-75盘点差异分析12-77配件报溢12-77配件报损12-7813同步物料号功能13-8014配件报表14-81系统的主要功能包括14-81库存明细查询14-81配件销售价格查询14-81出入库统计14-81库存报警14-82积压配件查询14-82配件出库量排名14-82配件月报告14-82周转率分析14-83配件部人员绩效分析14-8315工具管理15-83系统的主要功能包括15-83工具定义15-83工具管理15-84工具单据查询15-85DMS系统配件经理 - 培训讲义1 培训安排u 培训对象：配件经理u 培训时间：1天n 上午 9：0011：30n 下午 1：30 4：30u 培训
4、地点：*培训中心*教室u 培训内容：n DMS系统架构n DMS系统优势n DMS系统概述n DMS-ASC系统中配件经理岗位职责n DMS-ASC业务流程、功能及相应操作n 推广阶段配合要求n 上线切换方案n Service Now 使用介绍培训注意事项：n 请学员仔细阅读上海汽车培训中心欢迎信。n 每日进出上海汽车培训中心，请佩戴学员证（注意：请妥善保管学员证）n 在培训最后一日下午上课前，学员证须交还授课讲师。n 每日上课前，请学员登记考勤。n 上课时，请自觉维护课堂秩序。n 请学员自觉爱护设备！n 每节课间休息时间为 10-15分钟，请注意不要远离教室。n 上海汽车培训为学员准备了 “
5、开水间”“吸烟室”n 预祝每位学员顺利通过考核。2 培训安排细节天讲义内容时间上午1DMS系统简介9:00-9:101配件资料管理、配件预约案例9:10-9:451配件订单制作及案例10:00-10:301配件入库管理、练习10:30-10:451配件出库管理、练习11:00-11:30下午1配件索赔管理、案例及练习1:30-2:001配件流水帐查询、业务往来客户、配件参数2:00-2:451配件盘点清单编辑、配件报损、报溢3:00-3:30工具管理配件报表查询练习3:30-3:451DMS系统上线前准备工作、考试、答疑3:45-5:003 DMS系统优势n 对ASC现场业务管理及其与SMC之
6、间交互的业务功能进行了优化，提高了业务处理的灵活性和管理功能的完备性，满足不断提高的ASC业务管理要求；n 完成了既分布又集中的系统架构设计，解决了SMC通过Internet与全国ASC实现数据在线互联的技术难题，确保“ASC业务管理系统”既能满足ASC现场管理的业务要求，又能集成SMC丰富的系统资源，更好地为ASC服务；4 ASC业务管理系统效益n 大幅度提升ASC业务处理能力，支持SMC业务快速发展n 极大提高索赔、配件订单等处理效率，缩短处理周期，加速流动资金周转n 索赔、配件订单处理状态跟踪，提高对车主的承诺能力(信誉度提高)n 相关处理流程透明化，使库存管理和订单更加合理n 维修历史
7、和车主信息的有效共享，提高ASC的维修服务质量并规避风险n 提供技术支持系统平台5 DMS系统中配件经理的岗位职责维修业务管理，包括：维修状态查询，业务报表统计查阅，关健业务控制，如取消结算、配件预备金 查询总经理/站长副总经理，财务经理整车索赔，包括：索赔案例设定，索赔申请上报，索赔状态跟踪，索赔配件回运，索赔配件销毁，索赔配件紧急回运，索赔工时查询等维修索赔客户服务及系统管理，包括：车主车辆管理，车辆过户，客户关怀，客户投诉，修后三天跟踪，SMC免费活动管理客户服务配件订购及配件索赔，包括：配件订货上报，预备金查询，订单状态跟踪，配件一次满足明细表，配件索赔申请，配件索赔状态跟踪等配件经理
8、配件计划配件索赔系统基本参数设定，系统权限管理以及ASC服务器的日常维护DMS专员配件库存管理，包括：配件主数据管理，配件库存管理，配件出库管理，配件入库管理，配件仓库盘点，配件相关报表，工具管理等发料员库房管理员工具管理员维修管理相关，包括：预约，客户接待，修理估价，维修派工，费用结算，收款，交车， 维修套餐管理，维修相关报表等服务经理，服务顾问车间主任，车间调度,质检部总检,质检员,结算员,收银员主要涉及业务及功能业务角色6 配件库存管理系统的主要功能包括配件主数据管理n 要点：l SMC统一下发，相当于电子目录(EPC)中的部分内容l SMC不定期更新，仅供查询，不能修改l SMC销售价
9、为含税价相当于ASC的进货价l 销售限价是SMC的销售价乘上加价率，是含税价，l 索赔价格为不含税价l 根据“品牌类型”、“配件代码”、“配件名称”、“车型”、“替代配件”查询符合条件的配件，其中“品牌类型”区分为荣威专用配件、MG专用配件、荣威MG共用配件l “可换装”：由于某些配件（如机油等）SMC的销售单位可能和ASC的销售单位不同，ASC可以通过设置配件属性为“可换装”而实现在配件库存管理中修改销售价和索赔价的目的。除特别说明外，所有“EXCEL”按钮均可导出成EXCEL文件配件库存管理n 要点：l 管理和维护ASC本地配件库存数据，与“主数据管理”性质不同，可支持管理多个仓库l 根据
10、查询条件查找配件，仓库的默认值为系统的默认仓库l 新增的配件保存后就不能再删除，只能停用，需要时再启用l 修改配件相关数据配件销售价管理n 要点：l 配件销售价管理：用来查询销售价和进货价之比（加价率）小于指定数值的配件清单，以及对销售价进行单项或批量修正。配件成本价调整n 要点：l 查找符合条件的配件，直接输入新配件成本价l 帐目依旧保持平衡l 防止成本价太过偏离实际价格练习一1、 查看配件参数；2、 在配件库存管理里新增一个配件，并把该配件的相关信息，名称、库位、最大、最小库存等信息填写完整3、 修改3个进销差价率高于0.3的配件销售价7 配件预约管理系统的主要功能包括n 要点：l 仅指配
11、件的“缺料预约”l 服务顾问接受客户预约后，开预约单，预约类型选“缺料预约”；l 配件经理查询预约状况明细，在预约单上新增配件，并添加到缺料明细表；l 配件订货时，参考缺料明细表缺料配件，并对缺料配件状态跟踪；l 缺料配件到货后，由配件经理通知到服务顾问；l 服务顾问提醒客户配件到货，可进厂维修；配件预约流程具体实现步骤：1、 预约安排，主要由服务顾问填写客户的预约信息，配件经理补充缺料配件信息 2、 启动路径业务接待预约处理客户预约安排创建预约单，预约配件和进厂时间等3、 打开客户预约安排界面输入车牌号，敲回车键，弹出“VIN选择框”4、 输入客户的车牌号，敲回车键,系统会对输入的车牌号作模
12、糊查询，如果车牌号在DMS系统内已有资料，弹出“VIN选择框”，见下图； 5、 在“VIN选择”框选择对应的车辆，点【确定】按钮：6、 如果该车牌在DMS内无资料，则需要手动输入车辆和车主信息，预约单信息需要填写完整，特别是车牌号、VIN、预约类别、预约进厂时间、联系人、联系方式、品牌、车系、车型7、 填写车主车辆资料，预约类别选择【缺料预约】：点“新增”，填写故障描述，及维修建议8、 根据客户的描述的故障，填写对应的客户【故障描述】,然后点【新增】按钮添加，完成后点【确定】按钮生成预约单“AY011050003” （联系配件部查询并调出该预约单）9.服务顾问保持和配件部电话沟通，由配件部完成配件代码的填写。配件部告知服务顾问到货时间。10.配件经理打
