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1、论高职应用英语专业国际服务外包方向的人才培养摘 要：当前广东省服务外包产业的发展需要大量的专门人才，其能否满足岗位需要的技能将直接影响承接国际外包服务的数量和质量。本文通过对服务外包人才岗位以及素质技能要求的分析，结合广东职业技术学院应用英语专业的实际情况，总结出构建本专业国际外包服务方向人才培养模式的可行措施，为培养出真正适应国际服务外包行业的应用型人才作了进一步探讨。 关键词：高职应用英语；国际服务外包；人才培养“世界正变得越来越平坦，而外包正是让世界变得平坦的动力之一。”纽约时报专栏作家汤姆斯.弗里德曼曾经对服务外包作了如此评价。以 ITO、BPO 和 KPO 为主要形式的服务外包，具有
2、信息技术承载度高，附加值大，资源消耗低，吸纳大学生就业能力强等特点。据有关资料统计，当前，全球财富1000强中95的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过 6000 亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来5年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达300 万人。广东具备雄厚的经济实力、扎实的产业基础、独特的区位优势，在服务外包产业的拉动下，如何以灵活的人才培养模式来顺应产业发展的大好形势，服务珠三角地方经济发展，优化本地区涉外复合技能型人才结构和质量，势必给我省高职教育带来挑战。高等职业教育是否成功，就在于人才培养目标能否与职业岗位要求相一致。结合广东职业技术学
3、院应用英语专业学生的就业实践，本文将试对应用英语专业国际服务外包方向人才培养作进一步探讨。1 应用英语专业行业及区域人才需求调研分析为制定本专业人才培养方案，获取第一手数据资料，我们走访了广东省及佛山周边地区行业协会和佛山多家企业，并对佛山、珠三角应用英语专业人才需求通过问卷调查、访谈调查、座谈调查与网上调查等方式，共发放调查问卷55份，有效回收50份，其中企业问卷22份和学生28份的调查问卷，有效回收率为90%；同时为了保证调研结果的准确性与代表性，我们通过电子邮件或亲自上门的方式把问卷交给企业人事部门和学生本人完成，要求所有问卷必须有企业公章才生效。从表中可见，企业对应用英语专业学生的专业
4、知识与技能要求普遍较高，不仅要求具备理论的运用能力，分析解决问题的能力，还需具有具体业务操作的能力。其次，应用英语专业学生需具有较强的英语语言知识能力和技能，其中较强的口语交流能力尤其关键，另外，他们还应掌握行业通用词汇，英语应用写作和英汉互译的口、笔头能力；再者企业看重的是从事企业人员的个人素质，处理危机与突发事件能力，与他人合作、共事的能力等；至于能获得技能证书，英语等级证书和外贸单证、报关资格证书等就最受到企业的青睐。2 国际服务外包人才岗位以及素质技能要求服务外包包括信息技术外包（ ITO） 和业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO），有离岸、近岸和境内三种外包形式。国际服务外包
5、企业对其从业人员的要求是具有良好综合素质，较强的英语听、说、读、写、译能力，掌握国际服务外包专业基本理论知识，具有国际服务外包处理能力，面向相关行业生产、建设、服务、管理第一线岗位需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高端技术技能型专门人才。应用英语国际服务外包方向的毕业生主要就业单位包括国际范围内的金融、保险、财会、经济、法律、电子商务、物流、计算机商务软件应用等相关行业。可从事的工作岗位和素质技能包括：2 应用英语专业国际服务外包方向人才的知识、能力、素质结构培养目标针对上述工作岗位以及素质技能要求，我们对本专业方向人才的知识、能力、素质结构作如下分解：3 应用英语国际服务外包方向人才工作
6、岗位及职业资格及等级证书要求根据本专业方向的特点，我们要求毕业生通过参加考证以提高真实工作环境中的英语交流能力和商务语言的组织能力：4 构建高职应用英语专业国际服务外包方向人才培养模式的措施（1）深化和完善高职人才培养模式，创建“订单式”培养思路根据我院“十二五”发展规划的指引，我们在充分调研和论证的基础上，在学院“兴基础、重实践、强技能”的人才培养模式和“专业融入产业，教学融入企业”的专业发展思路指导下，通过“2.25+0.75”人才培养途径，坚持以“英语能力+专项技能”的工学结合人才培养模式和“大专业、小方向”的人才培养方案为发展平台，将“英语、商务外贸、实践”有机结合起来。目前实行的“2
7、.25+0.75”人才培养途径是将学生的校内学习时间从原来的两年半缩短到现在的2.25年时间，同时将定岗实习增加到8个月。学生在校内的一、二年级期间重点打好语言基础，掌握基本的国际商务知识和外贸技能，并通过英语学习和商务知识、外贸技能的融合训练，使学生具备基本的商务英语沟通能力和相应的商务知识和外贸业务能力，为毕业生顺利地进入企业顶岗实习和就业打下坚实的基础。通过近三年与企业的深度合作，我们已与企业合作，初步达成开展“订单式”的人才培养意向，争取在近三年内使该专业订单式培养的学生达到在校生的20%以上。（2） 改革教学内容，构建符合行业企业岗位需求的课程体系要实现教育部关于“大力推行工学结合，
8、突出实践能力培养，改革人才培养模式” 的重点在于教学过程的实践性、开放性和职业性，通过加强社会调研和市场分析，动态地了解社会特别是区域范围内对人才素质和能力结构的要求，从而保证课程教学内容与市场的需求基本吻合。我们围绕国际服务外包这一主线，让学生了解国际服务外包涵盖的基本范畴，比如IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。以本专业开设的国际贸易实务课程为例，作为学院教育教学成果奖培育项目，此课程借助互联网资源，以“虚拟公司”操作外贸实践为框架，学生先系统地学习包括交流过程、口头
9、表达、倾听、非语言交流、面谈、求职方法、与上司、下属、同事沟通的方法，以及与顾客沟通的技巧等商务英语沟通技能基础认知，然后以“虚拟公司”外贸项目运作过程的“虚拟公司筹备、业务开展、产品介绍、商务谈判”等四大模块，开展项目式教学。运用引导发现法、自学辅导法、案例教学法、情境教学法、实训作业法，侧重并根据商务活动的具体情况有效地利用不同的沟通方法，提高在实际组织和业务中的沟通能力和技巧。 在加大实践与实训课程比例的基础上，我们还采用“三循环”教学方案，即大循环由基础课、专业课与穿插其间的顶岗实习（毕业实习）组成；中循环由穿插于理论教学中的各实训项目组成；小循环由课堂上结合实习实践的讲、演、练等活动
10、组成。最后让学生通过毕业实践实习、实践实习报告、毕业答辩，实践应用英语国际服务外包方向课程内容，最终实现本专业课程的培养目标。（3）加强课程建设和教材建设，开发多门核心精品共享资源课程网站应用英语专业国际服务外包课程设置坚持“够用、实用”为原则，并要培养符合时代发展要求的具有创新精神和实践能力的实用人才，就必须对教育进行改革和创新，要改革和创新就必须转变教育观念，转变教学方式，不断学习和理解新的教学理念。国际服务外包教材的阅读和听力材料均应选自各种经济或公司刊物，真实而且丰富。整套教材设计的各种技能训练也要体现真实、实用的原则。另一方面，学生在学习国际商务知识中应注意的跨文化因素，教材也需给予
11、关注。提供真实的案例，不仅可以增强学生的跨文化意识，而且启发学生思考，帮助学生在语言方面做好充分的准备，提高进行有效交际的能力。我们还与行业企业合作，共同编撰符合高职教育理念的精品规划教材及与校内实训项目相配套的综合实训指导教材，并建立能适合国际服务外包行业需求的特色课程教学网站与多媒体课件。（4）完善师资队伍建设，打造一支顶尖的“双师型”优秀教学团队我们通过培养、引进、外聘等方式，采用有计划的派出专职教师“顶岗实践”与有目标地聘请行业兼职教师进行课程“项目教学和指导”相结合的方式，建立一支具有教育观念新、师德高、教学能力强、学术思想活跃、具有开拓创新精神，职称、学历、学缘与年龄结构合理、专兼
12、职结合的有丰富实际工作能力的“双师型”教师队伍和教学骨干队伍。我们的建设目标是在三年内实现“双师素质”教师比例达到70%以上。（5）充分发挥现有教学实验实训条件，建立一批优质校企合作实习实训基地在利用好学院校内实训基地的同时，我们充分利用好学院专项建设经费，认真做好实训基地建设调研，重视和加强实践教学内涵建设，以保证资源利用的充分性和有效性。进一步加强与现有校外实习基地的沟通和联系，同时，在地方政府和企业行业的帮助下，建设并优化校外实习基地，为学生专业认识实习和顶岗实习提供广阔的实践平台，使学生能在顶岗实习中，切实提高专业知识和岗位能力。5 结语面对国际服务外包产业的机遇和挑战，我们必须明确本
13、专业方向特点，切实参照职业岗位需求来制定科学而实际的培养目标和课程设置，实施实践教学，帮助学生在知识、能力、素质等方面得以提升，顺利完成角色转变，以培养出真正适应国际服务外包行业的应用型人才。参考文献1 严瑾.高职高专外语系开设服务外包专业的探索研究J.民营科技，2011年06期2 于强.“订单式”人才培养模式在服务外包人才培养中的运行及支持条件J.中国经贸导刊.2010年04期3 黄立军.广东外语外贸大学“服务外包”专业人才培养方案研究J.人力资源管理.2010年02期4 王斌.刘全.任士干.周绍辉.高校服务外包人才培养模式的研究与实践J.计算机教育.2010年20期5 钟晓菁.服务外包人才外语能力的培养J.天津职业院校联合学报.2010年05期6 王同飞.陈雪丽.熊真.高职商务英语专业课程体系建设探索J.新课程研究（中旬刊）.2009年03期7 彭述初.论高职商务英语人才培养模式J.湖南科技学院学报.2008年09期
