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1、1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,职业经理总动员,作者:李泽尧,3,来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,4,内容提要,第1单元 职业经理动员令 第2单元 人之道
2、人际影响之道 第3单元 事之道 第4单元 商之道商业生存之道 第5单元 职业经理人创造力训练 专题 职业经理人人格升华几大台阶,6,1、能力就是财富,谁拥有能力谁就拥有未来 职位和金钱是能力的副产品 拥有未来时间的价值、知识的价值 投资自我人生转型期,7,智慧为王的时代拥抱未来的能力,8,职位和金钱是能力的副产品,曾经有一个女孩子问我一个问题：“我要回家生孩子，但我又怕回去生孩子会失去这个工作岗位。我该怎么办？”我回答她说：“你生孩子也来问我？”我怎么回答她呢？让大家给她出主意，看该不该生孩子。 有说该的，有说不该的，说该的让她安安心心回家生孩子。,9,投资自我人生 期,10,2、知识就是力量
3、,知识决定命运，学习成就未来,有知识没有能力? 秀才从哪里来？：传统书籍营养不良 知识是因、能力是果，能力是因、金钱是果 “万般皆下品，唯有读书高”！ 人生两个本理论 读书学习的十一个要点,11,也谈“因果”,没有上工序，哪来下工序？没有因，哪来的果呢？ 不种因而求果，求而不得；先种因而后求果，水到渠成！ 知识是因，能力是果；能力是因，金钱是果。,12,3、知识的完整性=能力：,希望从以下内容中你可以体会到： 1、自己以前所读书籍的确缺少很多实用性的知识元素； 2、公式“知识的完整性=能力”是可以得到证明和检验的。,秀才的若干项修炼,13,为什么读书人没有霸气,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能
4、,做得与说得之别,14,为什么读书人没有霸气管理学营养不良,书上只有说得又做得的东西 书上只有台前没有幕后 “说得又做得”的东西之成本要求是很高的 于是，书本的东西很容易让人成为教条主义者、成为不切实际的人。,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,15,启示: 迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高 唯有效管理十八项技能,开历史之先河。,16,小孩子只知道台前不晓得幕后,所以叫做幼稚。 有效管理者不可以不知道问题的本质而对台前与幕后之别的了解，可以使管理者尽快成熟而把握管理的要点。 表格所列为两个方向上的极端，当管理者理解了它以后，才
5、可以在其间游韧有余。,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,台前与幕后,17,。心太软真诚、厚道、忘记立场和角色 。就事论事、执着真理忘记人心变化 。重视工作忽视人死心眼、不管他人感受 。缺少：现实、精明手段不到位、刚而不柔 。文弱、斯文缺少强势心态 。拘泥于局部和技术细节忽视市场需要 。自我价值感强、憨厚人格牵涉与捆绑,技术人才管理瓶颈何在,18,什么叫操纵 ?,甲乙二人分别是企业的董事长和总经理，他俩正在为物色一位工程部经理而发愁。董事长先生忽然对总经理说：“请A先生回来如何？”乙道：“他当初离开的时候你同他不是有一点隔阂吗？当然这不重要。那么他之后有同你联络过吗？”董事长说：“有，他前些天给
6、我打过一个电话至少，他在表明一种既往不究的心愿吧。”于是二人决定说由总经理联系一下A先生看看。 在二人谈话之间。乙先生于是拨通了A先生的电话：“喂，目前，我们缺一个工程经理，我想到了你当然，最后，我得征求董事长的同意对了，你同董事长有过联系吗？”A先生对乙心怀感激地说：“有，有，我前些天打过电话给他，过去的事也没什么你跟他说说看吧，应该没问题的”。乙道：“要不，你有时间，再同他联络联络吧既然你打过电话，再联络一次也表明你的一个心态呀。” 董事长在边上点头称是，感觉总经理同他配合可谓“非常默契”！,操纵与被操纵模型,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,19,案例： 一个跨国公司副总裁，他在开会时问
7、他品质部的总监：“请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？” 保险是需要成本的。追求绝对的保险在很多时候会成为负担甚至也不可能。,20,4、职业经理人的知识结构,21,5、个人学习和企业培训的意义,老板们的困惑 员工培训后会跳槽吗？ 团队共识桌面化 学习的速度就是赚钱的速度 学习是投资 投资头脑收益多 案例：成长与极限鲨鱼与自然环境 启示：老总的高度就是企业的高度,22,老板的问题：如何留住人才，把企业做大？ 我给他的答案很简单： 成长 成长,23,第2单元 人之道人际影响之道,24,1、公关意识与人际敏感性觉悟与情商,人际敏感性是公关意识的开始。尤其从技术走向管理的人士、
8、从小家庭父母比较厚道的朋友，更应该修炼人际敏感性。而所谓厚道，在除了可靠、值得信赖以外，常也会给人以“少那么一根筋”的感觉。 体育场上，人们蹦蹦跳跳，那是在锻炼身体，人际交往中，人们投入与跳出，则是在锻炼头脑和智慧。,25,1你让他人自在了吗？你是自发的还是自觉的？ 2你让他人有面子还是没有面子呢？ 3事情重要还是人的合作更重要？ 4你的观点就一定代表事实吗？ 5某个看法被否定就代表你没有面子吗？,什么叫人际敏感性,26,人际敏感性之利益相关者,人心会发生变化 一代伟人毛泽东当初认定林彪是他的接班人，这对林彪来说可算是非常的“偏爱”了，可是，为什么最后竟落到林彪要去暗杀他的地步呢？ 类似地，一
9、位亿万富翁之遗嘱说唯有他死的时候，财产才能分给他的家人，其结果就变成他的家人，包括儿子、女儿、媳妇、女婿等等可能涉及到遗产利益的人中产生那么一两个“希望他早死”的人。,27,觉悟与情商,28,总结：人际敏感性要点,1、利益分界：利益人格与利益鸿沟 2、他人存在：面子与人格 3、他人意志：有心人、意志及人心的变化 4、话外音：存在的觉悟、自知之明,29,2、投入与跳出三境界情商的起点,案例：张狂的采访者与畏缩的被采访人存在状态 是的，传统社交的确是彬彬有礼、轻描淡写的，任何人在与人握手时的过于激动、憨厚都是不被允许的，都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你
10、能够“见机行事”。于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。,30,看法 事实,31,精明人： 一句话的意思字面意思字面外意思 聪明者憨厚或厚道： 一句话的意思字面意思 彬彬有礼： 用“话外音”沟通 话外音为什么要说这话,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,32,透明的解释,完全不解释是一种懦弱或是默认，这显然不足取；而投入的解释又往往生出是非，所以只有透明，跳出的解释才是人格的保护。 在许多时候，我们都注意到，“解释往往是多余的”，甚至，解释只会使事情更糟糕，于是，我们许多人也就开始信奉“不需要解释”的哲学来了。就我自己而言，好长时间以来，便是坚信解释是多余的
11、，是无效的，甚至是有副作用的，然而近来也发现，解释也是必要的，那就是用透明的解释。 什么叫透明的、有跳出的解释呢？所谓透明的跳出的解释，便是你已意识到你是进行解释。所谓义正辞严，那就是有如这样的话：“你完全可以这样认为，但是，我有权作一定的解释，至于你信或不信，就只好由你了，我不勉强，也没法勉强你。”,33,透明的请求,我们常常难于发出邀请，原因只在于我们胆怯：怕遭到拒绝，怕对方不给“面子”。于是，我们放弃了很多机会。 那么，你为什么不选用透明的请求呢？ 进退两便、有心性跳出的透明的请求，可以解除我们的苦恼，你可以告诉她：“我想请你出去散步，但又怕遭你拒绝，我不知道该怎么办好。”这，便是透明的
12、请求了：首先进退两便，足可以“投石问路”；其次入出两便，免除你人格投入后的憨厚和沉重。 只有透明的请求，才让我们的请求不构成对他人的轻率和冒犯，只有透明的请求，才使得对方的拒绝不会造成对我们人格心性的损害，因为我们的人格心性已经有所跳出、有所保留、有所保护了。,34,3、公关四层次公关意识的运用,公关四层次模型图,35,每个人的心思。无外乎那么三四种，于是，由两个人凑在一起构成的公关情景也便不过十来种罢了。把握了这十来种典型情景，公关对你来说还会难吗？ 讨论：贿赂者是否有面子？如何保全？ 你去贿赂别人，表面看来，这是被动，但如果你仔细想想，你却是在操纵他因为，你在以随赂为手段去达到自己的目的。
13、,4、十大经典公关情景,36,第3单元 事之道有效管理十八项技能简介,1有效管理与有效管理者 2有效管理者的12个营养元素,37,”十八招“内容提要,38,1有效管理与有效管理者,迄今为止的书籍似乎没有为有效管理者给出答案。 而，非让一个年轻人摔个头破血流去从直接经验学习成本实在太高 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,39,“客户退过货吗？”,一个跨国公司的副总裁，在开会时问他的品质总监： “请问客户退过货吗？既然没有退过货，是否我们的关把得太严了些？” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,什么是有效管理,40,是铤而走险还是艺术 踩钢丝绳的人与看者 踩钢丝绳有风险，那为什么他又要上去踩呢，这是
14、因为有风险，才有利润。 另外，由于有风险，恰恰你要有技术所以我们在风险和技术，实力和把握之间，寻求一个折中 为什么物料总是要等出货的头一天才到厂？ 为什么总要招一些勉强、不甚堪用的员工 两头挤压：压力？拼命三朗没有压力（做人）,什么是有效管理,41,人格较量X理论与Y理论 管理是一种控制游戏谁打谁的游击,什么是有效管理者,42,2有效管理者的12个营养元素,43,营养元素精明与聪明之别,u引子：上司的烦恼素质转变为能力 u为精明正名正确理解精明？ u什么叫精明？ u精明与聪明之别？ u上司的最爱做个精明能干的管理者,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,44,专题展开：什么叫精明,45,谈责任感，
15、是一种外加于人的东西 1主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行 2主导是管理的精神、是管理者的必修课 3用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征,营养元素主动与被动之别：主导者,两兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟头,46,主导的台阶定位,成功者,失败者,47,【案例】 有一家服装公司年产值15亿以上，有一次培训顾问李老师到这家公司去为他们的员工培训品质意识。培训课后，那家服装公司品管部主管向李老师求教，他告诉李老师他总觉得自己的部门比其他部门矮半级，其他部门的负责人叫经理，只有他被称为副经理，所以，他去推动品质工作的时候，就深感力度不够。,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,48,营养元
16、素效率与公平之别,推行要点目标考核里的结果导向,考核制造部时，供应部的物料延期部分， 要否扣除不算？,49,营养元素过程与结果之别,50,营养元素台前与幕后之别,51,52,营养元素人情与感情之别,如何应付行长：一位老板盛赞某超级大师 如何面对关系员工 关键：区别人情与感情人情可以应付、感情必须真诚 严加管理、让你的上司可以多次卖人情 计入成本、报帐与报销,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,53,启示：营养元素=仙丹,概念与营养 什么叫营养：概念与营养 故事：人工鸡蛋与真鸡蛋“营养是一样的”吗？ 人类因为思想而伟大，而概念是思想的载体。,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,54,第4单元 商之道商业生存之道,1、商业生态与利益人格商业意识 2、商业生存与利益导向商业头脑 3、商业合作与筹码理论商业行为模式 4、商业生存与人性假设商业生存模式 5、诚信的力量,55,1、商业生态与利益人格商业意识,56,某会计人员业余时间里在为四家小公司做会计账，说好的报酬为每月300元，可是春节时朋友从她口中知道，其中3家都没有结账付款给她。朋友劝诫她说：“你同人合作
