《{人力资源招聘面试}亚信笔试面试强化训练.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{人力资源招聘面试}亚信笔试面试强化训练.（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、亚信联众科技（中国）有限公司笔试面试强化训练手册亚信联众科技（中国）有限公司笔试面试强化训练手册2011年9月第43 页/ 共43页目录一.行业常识31.1.亚信联众科技（中国）有限公司31.2.Tibco公司3二.软件常识42.1.BOSS系统42.2.CRM系统5三.技术常识83.1.Java83.2.XML/DTD/Schema103.3.Oracle153.4.Unix&Linux16四.员工文化常识174.1.体现“虚心上进”的精神面貌184.2.体现“不耻下问”的学习态度184.3.体现“责任感”的团队合作18五.英文常识18六.笔试全真考题18七.附录197.1.Oracle常见
2、命令表197.2.Unix常见命令表28一. 行业常识1.1. 亚信联众科技（中国）有限公司（了解即将加入的工作环境，掌握企业发展的基本常识，达到知己知彼，百战百胜。）亚信联创股份有限公司（Asiainfo-Linkage， Inc.NASDAQ代码：ASIA）于2009年12月6日，由亚信集团股份有限公司和联创科技（南京）有限公司宣布合并而成，是中国最大、全球收入和市值均第二大的电信BSS/OSS提供商。 亚信联创致力于为全球信息服务运营商提供高效的IT解决方案和服务，帮助运营商应对市场变革，构建更为稳固的最终用户关系和更为创新的最终用户体验，成就运营商走向卓越。 亚信联创拥有员工10000
3、人，其中专注于电信软件研发、系统实施、现场服务的技术人员超过7100人。公司总部设在北京，在南京、上海 、杭州、广州、成都、福州、沈阳、天津、长沙以及美国、香港设有分支机构，并在新加坡设有海外公司。亚信联创拥有10大技术研发中心，每年将投入超过3亿人民币的研发基金，拥有61项中国、美国注册专利（含申请中）。1.2. Tibco公司（亚信的开发环境将会学习及应用到Tibco designer工具。项目接口基本都会基于Tibco Designer的流程可视化开发工具来设计开发，尤其是亚信EAI组将应用专业的Tibco Designer工具来绘制业务流程图。因此，在基于代码的编程思想的基础上，还需要
4、拥有基于流程的设计思想。比如现在要连接数据库，用Tibco来编写，你得建立一个http connection的控件，建立以jdbc connection 的控件，这些控件以后将被别的流程来引用，而这些控件均为Tibco提供的。）TIBCO是一家有着20年历史的老牌中间件公司。致力于EAI企业应用集成产品和解决方案的领域。TIBCO 软件公司是世界上最大的独立业务整合软件公司，亦是领先的实时业务解决方案提供商。我们公司的宗旨是努力不懈地为客户找出最艰难的业务挑战并加以解决。全球员工人数1500人。总部在美国硅谷。NASDAQ上市企业。在纯软件公司全球排名第18位。是金融行业上软件产品的供应商，在
5、美国与BEA齐名。最大的竞争对手仅为IBM。在EAI领域中，处于世界范围内No. 1。TIBCO 软件公司 (NASD:TIBX) 致力于研发企业软件，帮助各大公司在面向服务的架构 (SOA) 和业务流程管理 (BPM) 方面取得成功。面对着 3,000 多家客户，TIBCO 为世界顶级的企业创造了优异的业务认知度和灵活性 这就是 TIBCO 所谓的The Power of Now®。TIBCO 软件公司的软件产品包括有：消息中间件(MOM)、企业应用整合(EAI)、电子商务整合(B2B)、面向服务架构(SOA)、业务流程管理(BPM)、业务活动监控(BAM)、主数据管理(MDM)其中
6、，TIBCO Designer是一个基于流程的可视化开发环境，TIBCO里面封装了很多拖拽即可使用的适配器（组件），如JDBC、TCP、JSM、RMI、SOAP。(当然也可以自己添加adapter)。开发人员在开发的时候只需要根据自己的流程画出自己的“流程图”，不需在去做底层的开发，这样使设计和开发人员可以把更多的精力用于实际业务的处理。他的安装目录会发现Spring的部分组件和JDOM、log4J等Jar包含其中。其实他的基本实现原理还是基于IOC的，甚至就直接使用Spring的jar。二. 软件常识2.1. BOSS系统（BOSS系统是亚信长期致力于创新和发展的业务方向，了解亚信的发展，就
7、需要了解他所经营的业务应用，BOSS就是亚信所做的非常具有代表性的软件产品）BOSS(Business & Operation Support System)。BOSS名称是由中国移动联合多家咨询公司为传统电信企业计费系统起的专门名称，是世界上第一个对电信计费系统命名并制定相关标准。该系统由电信部门的计费系统发展而来，基本功能包括用户资料管理、计费、出帐、结算等，负责登记用户资料、开启或停止对用户的服务、实时的根据不同套餐资费标准计算手机、固定电话用户通话时的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户漫游费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户
8、实施即时停机。随着电信企业的不断发展，BOSS也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。 OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时
9、帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。BOSS系统包括产品管理、融合计费、综合结算、综合帐务、采集预处理、服务开通、合作伙伴管理、基础管理等功能域，进一步提升了欠费风险控制能力，梳理了计费、出帐、信用、积分等关键流程，明确了产品管理功能在CRM和BOSS的分工和部署。2.2. CRM系统（CRM系统是目前亚信为中国移动北京、上海、南京分公司所做的项目，是最基础软件应用识背景）CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其
10、关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM系统包含市场营销、营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理、资源管理、产品管理、基础管理等功能，进一步深化和客服系统应用和数据的整合，加强经分互动、渠道整合，实现统一、跨渠道的营销服务管理和支撑。通用的CRM系统功能架构如下图所示：具体各项管理功能区域需要完成的业务如下
11、所述。1. 渠道管理功能域完成对电子渠道和实体渠道的统一支撑，建设渠道对市场营销、销售、客户服务的全业务支撑能力。渠道管理功能域主要承载包括渠道运营支撑、渠道运营管理两大方面的管理功能。渠道运营管理提供面向渠道的规划建设和所涉及人员、费用、资源等方面的基础管理功能，以及排班、服务质量管理、绩效考核等管理支撑功能。渠道运营支撑提供渠道控制、渠道协同、渠道接触信息管理的功能。渠道运营支撑通过灵活的规则配置，实现个性化接入服务、跨渠道业务请求统一控制、渠道接触信息的统一管理。2. 市场营销功能域主要承载包括营销活动管理、营销信息管理两大方面的管理功能。营销活动管理提供营销方案管理、营销活动制定、营销
12、规则配置、营销活动分派、营销活动执行、营销活动反馈、营销活动跟踪等功能，营销信息管理提供对营销成本、各种营销相关信息的管理功能。营销方案管理通过营销数据池与经分系统实现营销方案、营销规则和营销对象列表等信息的交互；营销规则配置对营销方案涉及的渠道分配规则、渠道执行规则、终止规则、冲突规则等进行配置；支持基于信令采集子系统捕捉客户行为的触发式营销及传统的非触发式营销。增强了营销活动对于渠道的使用能力、对资源的调度能力、对营销对象的精准定位能力。营销活动反馈把营销活动的反馈结果提供给经分系统进行营销评估，从而形成完整的对营销闭环流程的支撑。3. 销售管理功能域主要包括商机管理、销售活动管理、订单管
13、理、销售文档管理等功能。商机管理提供商机生成、商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估；销售活动管理支持销售计划管理、解决方案管理、报价管理、销售资源确认及合同管理；订单管理支持订单处理流程的订单拆分和调度管理功能，订单在处理过程中需要按照配置的拆分规则进行拆分，通过统一的订单调度实现与BOSS及周边系统的交互；销售文档管理是对销售过程中产生的客户需求单、解决方案、报价单、销售合同等文档等进行管理。销售管理以商机为主线，管理从商机生成到客户订购的完整销售流程，通过与EOMS系统电子化工单接口，实现对集团客户复杂业务的资源确认、服务开通等流程的电子化和自动化，支撑集团客户业务等复杂销售模式的管理。
14、4. 客户服务功能域主要包括服务请求管理、客户维系管理两方面的管理功能。服务请求管理主要是实现对服务请求的流程化管理（包括：服务请求生成、分解、跟踪、关闭、查询以及模板的管理）以及对不同类型客户请求的处理（包括：咨询投诉请求、服务变更请求、积分服务请求、客户预约请求、终端维修请求和信息查询请求等）。客户维系管理主要是实现对客户维系活动的流程化、闭环管理，包括维系方案管理、制定、执行和评估。通过与EOMS系统电子化工单接口，增强了对集团客户的客户服务能力；客户维系管理通过客户挽留、客户关怀、客户回访、满意度调查等强化了客户服务在客户维系职能方面的系统支撑能力。5. 客户管理功能域由客户信息管理、
15、帐户信息管理、客户信用度管理、客户级别管理、特殊名单用户管理、客户服务密码管理、客户信息视图七部分组成。统一的客户信息视图管理通过整合客户信息为市场营销、销售管理、客户服务等提供站在客户角度的、跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现。6. 产品管理功能域完成对产品的创建、配置、变更，支持产品的发布与退出管理，支持对产品目录的管理和对产品的版本管理。产品配置是产品管理的核心，产品由服务和资费组成，服务由资源、功能、内容构成，产品配置对构成产品的资费、服务及其他相关属性进行配置管理。产品管理为组合营销、交叉销售、市场促销等提供基础支撑。产品管理功能强调产品的灵活配置，侧重于面向客户的产品属性管理，支持产品、服务、资费的灵活组合，与BOSS产品管理功能的灵活资费配置能力形成互补，共同满足快速推出符合市场需求、客户需求产品的目标。7. 资源管理功能域完成对中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源的管理，包括号码、业务卡、定制终端、宣传品、物品、接入号码、单据、数据业务资源占用、VIP卡、凭证、物品赠品等资源。资源管理功能域支持资源生命周期管理、资源仓储管理及资源信息管理。资源生命周期管理是对资源生命周期中各个业务环节进行管理，从而实现对资源的申请、生成、分配、接收、启用、使用、回收的管理；资源仓储管理实现对仓库及仓库中资源物品
