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1、中国民航大学20102011 年第 2 学期研究生课程考核（研究报告）考 核 科 目：企业战略管理学生所在学院： 经管学院 学生所在学科： 企业管理 姓 名： 学 生 类 别： 研究生（研一） 第 1 页 （共 13 页）麦购集团人力资源管理战略研究目录一、研究调查意义3二、研究目的3三、麦购集团背景资料41、麦购（天津）集团有限公司42、子公司介绍43、企业文化5四、问卷分析5（一）人员比例5（二）总体状况6（三）薪酬6（四）员工管理7（五）绩效7五、企业战略和人力资源管理7（一）通过企业战略、愿景和使命明确和支持工作努力方向和目标7(二)、通过多元化的企业文化吸引高级人才8（三）、招募甄选
2、合适的员工与培训开发10（四）、绩效管理11（五）、薪酬管理11（六）、对不同人力资源的工作方式和雇佣模式12一、研究调查意义企业要在生存和发展中获得和保持竞争优势就必须拥有核心能力。而核心能力标志就是其具有价值、独特、不可被轻易模仿和难以替代性。综观想象下，一个企业具有核心能力的载体标志有企业的战略目标、文化特点、资源（包括人力、资本、顾客、品牌、政府等）、管理机制、奖惩激励考核机制、适应战略而组建的独特的组织结构、企业家管理者的风格、产品行业的生命周期及企业的竞争定位策略、股权分配机制等等。而再进一步接近本质的是在这个全球化、信息、知识时代大背景条件下，知识管理和智力资本被提升到了很高的高
3、度。也也就是说，人作为知识、能力、情感、意志的载体，为企业、社会创造着核心能力和竞争优势。从而，组织中人力资源的管理应该而且必须被重视和提升到一定高度。人力资源管理实践通过影响员工的认知和态度、组织的承诺、知识创造能力和智力资本等提高企业的绩效。在企业中影响力颇大的是高级人才队伍，他们是知识库和知识创新的主要载体，对企业文化等影响力巨大。当人有了高水平的知识和技能时，他们会产生新的思想和技术，这些又能被具体化到生产设备和生产过程中，推动生产的发展，提高绩效。聪明的员工能够构建更好的组织。可以说，企业核心能力的主要构成要素是高级经理人员拥有的人力资本（投入到企业中的有独特价值和专业方向性的不易被
4、竞争对手轻易魔方的专用性的知识和技能）。因此具有核心累积性知识高级的人才队伍的动态稳定是企业的核心要素，若这支队伍稳定并能够有效地合作，企业就有凝聚力，就会保持核心能力，使其他员工整合在以高级人才队伍为中心的核心能力体系中。二、研究目的通过对麦购管理人员的人力资源管理方面的问卷调查，诊断分析其存在的问题，并针对问题提出具有具体实际实践意义的解决措施和理念。三、麦购集团背景资料1、麦购（天津）集团有限公司从事商业物流业、零售业和金融业投资。2、子公司介绍（1）天津市麦购房地产投资发展有限公司公司开发建设并已投入运营的项目麦购休闲广场。该广场由天津市麦购房地产投资发展有限公司投资开发兴建，总建筑面
5、积达38000平方米，是天津第一家集购物、餐饮、娱乐为一体的 “青春、运动、时尚”主题购物广场。（2）天津市麦购商业管理有限公司天津市麦购商业管理有限公司，主要负责麦购休闲广场的商业运营管理。该公司引进与国际同步的商业管理理念，以全新的服务模式为商家提供独具特色的、全方位的经营配套服务。麦购休闲广场自开业以来，一直秉承“顾客至上、信誉第一”的经营理念，与全体商家共同做到诚实守信、守法经营、公平竞争、文明经商、礼貌待客，先后获得了“2005年市场双创达标单位”、“全国第一批达标百货店”荣誉称号。目前已成为滨江道上最具特色和竞争实力的商业卖场。(3)天津市麦购物业管理有限公司天津市麦购物业管理有限
6、公司是“麦购休闲广场”的物业管理单位。该公司聘请物业管理行业的资深人士担任总经理，同时聘请物业管理专业人员担任各部门的主要管理人员。(4)天津市麦购商贸有限公司天津市麦购商贸有限作为麦购（天津）集团有限公司的下属企业，落实其商业管理经营理念，公司经营项目有商业贸易及市场租赁等。目前负责和平路运动新天地市场经营管理。(5)天津市汇商投资发展有限公司天津市汇商投资发展有限公司是由天津市温州商会温籍民营企业家强强联手组建的具有房地产开发资质的综合性公司。公司涉及房地产开发、项目投资、商业贸易等领域。3、企业文化(1)核心战略：创新是企业发展的灵魂;诚信是商业经营的核心;灵活是领先行业的关键;多元是集
7、团的经济特点。(2)管理理念：员工满意(3)价值观：用双手去创造,以真心换未来(4)麦购人品格：德（道德和诚信）、才（能力和方法）、智（机智和智慧）、谦（谦和和谦让）、容（包容和带人）（5）经营理念：顾客满意、（6）企业宗旨、创新业态、永续经营、回馈社会（7）生存哲学：处变思变、居安思危四、问卷分析（一）人员比例：1、男女适中对半；2、年龄25-45年轻骨干；3、工作地点在总部或时代广场； 4、进入公司五年内，两年内占对半；意味着可能流动性较大。5、教育程度本科为主；需提升招聘人力的受教育层次，原因是由学习能力和知识管理、智力能力的重要性决定。（二）总体状况：1、人力资源管理负责人参与公司重大
8、方针政策的决策过程，较大大程度上影响人事政策。2、公司高层较大程度重视人力工作，理由人力战略核心能力竞争优势决定与核心战略一致。（最好做个图表，说明重中心核心能力竞争优势问题，突出研究意义主题）（三）薪酬：1、有正式的薪酬制度；2、采用岗位薪酬；基本不用业绩工资和技能工资，不符合公司创新、灵活、多元战略，没区分度，不能激发积极性。3、一年或三年涨一次工资根据岗位或职务变动、个人业绩、定期升降；4、多半人不满意工资水平；不适合公司现阶段需快速发展、占领市场的需要。（四）员工管理：1、大多人觉得自己的能力及特长得到了绝对的发挥；2、公司是依据学历文凭提拔员工，很少与业绩、资历、经验相连；不符合任人
9、唯贤的思想。3、员工比较敢于说真话敢于向领导提意见，以及领导较能及时回复和重视与解决；员工对上级的授权、资源比较满意，说明公司文化比较民主、公平； （五）绩效：1、人力资源中健全的有任职资格体系、人力资源规划和潜能评价开发体系，需建立健全培训开发体系、薪酬体系、绩效管理体系；2、公司有明确的战略与愿景；公司处于萌芽阶段；3、价值定位趋向于顾客亲密度、领先的产品和出色的经营；4、大多人对绩效考核不满，认为存在问题，尤其是在考核结果的透明度和运用上，员工满意度低； 五、企业战略和人力资源管理（一）通过企业战略、愿景和使命明确和支持工作努力方向和目标1、企业战略决定人力资源战略。戴尔在1984年提出
10、：“组织战略是组织的人力资源战略的主要决定因素。”；另外战略与人力资源合作有三个优点：公司的执行能力增强；公司适应变化的能力增强；因为能产生“战略一致性”，从而能是公司更能满足顾客需求，并接受挑战。比如波特竞争战略中的差异化战略的组织特点有营销能力强、注重产品的策划与设计、基础的研究能力强、以科技和质量领先、公司的环境和吸引高技能的员工和高素质的举要创造力的科研人员，其相应的人力资源战略要强调创新和弹性、工作规划相对松散、注重外部招聘和团队基础的培训等。2、企业家作为领导者应该有意识的实施战略领导。战略领导者通过愿景和使命为战略的制定和实施营造了良好的环境，愿景和使命不仅是他们支持的信念，而且
11、使自己身体力行。愿景的陈述是前瞻性的，确定了企业期望的长期的发展状况，是企业的根本价值与目标的陈述。它给企业的员工描述了对未来的期望和承诺，有了明确的目标，员工的工作才有的可矢。愿景和使命涉及企业存在的基本目的、价值观和未来的愿景，愿景有抱负与模糊地效用，回溯到1915年，花旗集团宣布他们的宏伟的愿景是：“要成为世界上最有实力、服务最好、影响最广的世界级金融机构”愿景通常表达了一种长期的行动水平，并且被设计为极具抱负，因为抱负促使企业通过挑战外在竞争者以及质疑内部情况可得以发展。而使命起到核心价值观的效用，企业会利用他们的使命去识别特定的核心概念，例如经营的目的、存在的理由、价值观和信念、行为
12、准则或公司层面目标。假定所有员工都会将他们的核心观念内化，并利用他们去指导自己的决策和行动。员工是知识、技能的载体，有情感和意志的个体，对自己的知识、技能的使用有绝对的决策操纵权，因此给员工传输一种一致的价值理念会外化成为员工对企业有益的行为。因此，笔者建议麦购高层可根据集团性质、行业、产品性质制定相应的愿景和使命，通过层层递推到业务战略职能战略，最后转化为具体清晰的、能够指引员工行动的可度量的目的和目标。管理人员可利用“平衡记分卡”工具来追踪过程，这种工具可将愿景与战略转化为可由销售利润率、销售增加额、顾客保留等指标来衡量的有形业绩。 (二)、通过多元化的企业文化吸引高级人才企业文化定义繁多
13、，众说纷纭，令人感觉模糊不清好像又都有理，不过企业文化的三个层次倒是共通被广泛认可并引用的。第一层是表面层物质层，包括企业的外观形象，品牌形象和企业为员工提供的工作环境，是观念层和核心层地外在表现。第二层是观念层，是指企业看待问题的具体观念，是可以用文字表述出来的对企业员工有直接指导和约束作用的文字表现，主要包括企业宗旨、企业精神、企业制度和规范。企业宗旨是回答“企业为什么会存在”的唯一正确答案。企业精神是企业多数员工共同一致的、彼此共鸣的一种内心态度、一致状况和思想境界的文字表述，是企业价值准则、管理信条的集中体现，具有激发企业员工的积极性，增强企业活力与凝聚力的作用；企业规范包括企业的各项
14、管理制度、行为准则、道德标准、习俗和礼仪，是企业共有价值观的具体载体和具体行为模式，对员工有导向和约束功能。最重要的是第三层即核心层精神层，核心层包括三个要素：预期、态度和价值观。预期是员工对企业、对自己所处的工作单元、对自身以及自身素质的调高的前景的预期，员工对企业的认同程度和融合程度决定着员工工作主动性、积极性和创造性。具有良好企业的企业情调为社会、股东提供价值的同时，也强调为员工提供价值，强调员工与企业的共同发展。陈翼良说“惠普考的是最好的工作环境，员工在这里工作愉快，该有的压力要有，不该有的压力就要坚决扫清；员工在惠普有自己发展的机会；公司的方向也很清楚，公司有前途。态度指企业群体协作
15、中人与人之间的态度，具有良好企业文化的企业中态度至少要有三个要素，即互相欣赏（才能取长补短）、互相支持（才能和衷共济）、互相鼓励（才能共同进步）价值观指员工的价值取向，他决定者员工如何待人处事。价值观决定着人们如何确定工作标准，而工作标准又决定着工作成效。在进行人力资源管理时的各个环节考虑到文化的因素，比如招聘的人才要与本企业的文化相融合，招聘高素质人才，企业绩效考核和薪酬制度的设计秉承任人唯才的理念，对符合企业文化的行为进行奖励和鼓励，进行正面的强化。而对不符合企业文化的行为进行立即的惩罚，不断进行负面的强化。通过分析得出的麦购的绩效考核结果的应用以及透明度上应进一步改善。进行凝聚力建设，价值观公司文化学习会议；设立员工参与度高
