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1、设计师岗前培训三部曲目 录一、 业务签单培训第一章了解家装业务第一节：家装发展史第二节：家装所包含的内容第三节：家装业务的流程第四节：家装业务的特点第二章家装基础知识第一节：认识装修第二节：了解家装材料第三节：了解家装工种第四节：了解家装施工流程第五节：理解家装服务内涵第三章 业务员工作流程第一节：制订个人目标体系第二节：搜楼盘第三节：培育自己的人际关系第四节：业务员日常三件事第五节：每日工作计划第四章 业务员服务流程第一节：讲解业务第二节：有机会就量房第三节：没机会就跟进第四节：客户服务第五节：家庭装修学第五章如何寻找客户第一节：小区内寻找第二节：客户电话营销第三节：掌握团购信息第四节：参加
2、各种展会、集采活动第五节：网上搜索第六节：人际关系推荐第七节：客户资源网第六章小区拦截客户的技巧第一节：所有的技巧都没有良好的态度重要第二节：小区拦截是最差的方法第三节：做一匹业务的狼第四节：小区拦截客户的技巧二、 设计师八项全能训练第一章：家装材料知识 第一节：吊顶材料 第二节：门窗材料第三节：五金材料 第四节：墙面材料第五节：地面材料 第六节：胶粘材料第七节：油漆材料 第八节：水电材料第九节：玻璃材料第二章：家装工艺知识第一节：吊顶工艺 第二节：门窗工艺第三节：木作工艺 第四节：墙面工艺第五节：油漆工艺 第六节：水电工艺第三章：家装空间装修第一节：客厅装修要点 第二节：餐厅装修要点第三节：
3、厨房装修要点 第四节：卧室装修要点第五节：卫生间装修要点 第六节：玄关过道装修要点第四章：家装流程解读第一节：家装业务流程 第二节：家装签单流程第三节：家装设计流程 第四节：家装施工流程第五节：家装监理流程 第六节：家装验收流程第五章：家装合同知识第一节：认识合同 第二节：合同范本第三节：签订规范 第四节：注意事项第五节：法律法规第六章：家装配套知识第一节：厨卫配套 第二节；家电配套第三节：窗饰配套 第四节：家具配套第五节：花草配套 第六节：饰品配套第七章：家装风水常识第一节：客厅风水 第二节：厨房风水第三节：卧室风水 第四节：书房风水第五节：餐厅风水 第六节：卫生间风水第七节：玄关风水 第八
4、章：家装预算及工程核算第一部分：家装预算第一节：什么是预算 第二节：预算的格式第三节：装修预算项目 第四节：主材配套项目第五节：编制家装预算书第二部分：工程核算第一节：工程核算的意义 第二节：工程核算的方法第三节：家装项目用料参考 第四节：家装项目人工参考第三部分：竣工结算第一节：付款方式 第二节：增项、减项与改项 第三节：竣工结算三、 设计师签单技能培训第一章：设计生活第二章：客户分析 第一节：基本信息 第二节：性格分析 第三节：经济分析 第四节：认知分析 第五节：签单分析第三章：家装需求 第一节：需求层次 第二节：空间划分 第三节：生活功能 第四节：新生活功能 第五节：客户心理第四章：量房
5、技巧 第一节：专业形象 第二节：掌握主动 第三节：量房流程 第四节：准备充分第五章：客户沟通 第一节：尊重为本 第二节：包装自我 第三节：客户角度 第四节：利用工具 第五节：重视反馈 第六节：善于造梦 第七节：赢得喜欢 第八节：选择话题第六章：签单技巧 第一节：强烈渴望 第二节：高度热情 第三节：签单因素 第四节：关键点 第五节：公司管理 第六节：签单暗示 第七节：签单八步序做为一名家装公司的设计师，不仅是会设计，更多的学会和客户沟通，所学的知识面一定要广。包括施工工艺、材料的产品规格、性能及产地等等。避免在客户提出一些问题时语无论次，让客户产生怀疑和不信任。三：抓主客户的心里在和客户的首次谈
6、话中，一定要多问多听，抓住客户的心理对症下药。例如：客户在和你的谈话中比较喜欢简约型。那么根据客户心理可以分析A客户确实喜欢简约风格B客户经济实力一般。那么我们在设计中一定要以简约为主，在功能合理的情况下，减少预算费运，这样大大降底”跑单“现象。四：先做人 后做事在和客户的接触中，一定要以诚相待，不能欺骗客户，或者出现少报、漏报等现象。要以”为客户节约、省钱“的原则去做设计。这样客户在后期可能给自己带来更多的业务。五：在设计中合理利用报价每个公司的报价模式大同小异，但是报价并不相同，所以一定要对公司的报价比较熟悉。根据和客户的首次沟通中的第一次给客户报价时，一定要符合客户的心理价位。要因人而议
7、（不是越底越好）。六:新型产品及材料的运用任何客户对自己的新房都喜欢与众不同.那么我们一定要大胆地运用新型材料,这样即可以在吸引客户和满足客户的同时大大的给公司创造更多的更大的利润.七:环保装修随着人民对生活水平的提高,客户在装修时对环保也非常重视,那么我们给做些什么呢?1.首先要对公司的材料非常了解.油漆 板材等的产地 品牌 含有哪些有害物质.这样可以做到对答如流.2.要给客户解释什么是环保装修,什么是环保材料.并不是室内所有的材料都是环保材料结果都是环保装修.例如(以甲醛为例)根据国家标准一张E1级大芯板 每天可向空气中散发游离子甲醛平均释放量为每天每张17.86mg.如果家里实用面积80
8、平米,使用了30张大芯板,那么家中的空气将有30*17.86=535.8 mg甲醛存在.空气中甲醛深度将达到535.8/(80*3)=2.223mg/立方米.超过国家0.1/立方米22倍多.这还不包括标准使用的胶水和其他材料.所以环保材料并不等于环保装修.3.熟悉家庭装修中的常见有害物资.并出自哪里.例如 苯 甲苯 二甲苯 放射性物质及国家标准.八.人际关系想做一名签单高手,不仅要和客户处理好关系.在公司内部一定要多签单.得到上司和老板的赏识.还要与其他部分(工程部 市场部)之间的关系.这样可以使你的签单得以延续.真正做到签单高手业务签单培训篇第一章了解家装业务第一节：家装发展史家庭装修可以说
9、是伴随中国的改革开放成长起来的，到目前为止大致可分三个阶段。第一阶段在20世纪80年代中期至年代初，在这之前，基本上没什么家庭装修，千家万户四白落地，至80年代中期，人们开始萌生了初步装修意识，墙上贴墙纸、地面铺塑料地板或瓷砖，客厅墙面装块大镜子等等，装修极其简陋。第二阶段大致从90年代初至1997年，其间中国改革开放形势大好，对外交流更加频繁，欧美风潮、港台大陆带来了很大冲击，人们眼界大开，才发现外面的世界真精彩，从外面涌涌入的那些炫耀浮华正好迎合了商品经济初期人们满足虚荣心的心理，于是不从功能来考虑，用大量的材料毫无章法地堆砌，做墙裙、吊整顶、墙面滥用装饰线，一味地追求户形式照搬，浪费能源
10、、污染环境，毫无品味可言。第三阶段从1997年到现在，家庭装修才开始了一次真正的变革，即将进入21世纪，人类面临有史以来最为严峻的环境危机，环保意识的增强开始影响到家庭装修，“绿色家装”成为装修主题，装修用材是否环保也成为人们最为关心的话题。不仅如此，人们对居室的功能和文化开始倾注更高的要求，对专业、内行的室内设计师需求啬。新型环保的材料、简洁的墙面处理、文化主题墙的确立等装饰手段开始走入知家万户，家庭装修生了质的变化。装修用户张扬、文化品味的不同，也将家庭装修引到了一个百花齐放、争奇斗艳的格局。第二节：家装所包含的内容一、 整体装修项目1、房屋结构改造由于目前城市中销售的商品房，都是由开发商
11、自行设计的，具体室内户型结构与单个家庭的居住需求有很大的差异，有些房屋甚至存在明显的空间缺陷。因此，部分家庭在装修时，首先要对室内结构进行改造，比如拆除部分墙壁，另开一个通路，或者在墙面上开一个储物口等等。房屋结构改造主要是拆除和重砌。在家装中，承重墙是不能改动的，如果需要改动，应该针求物业部门同意。2、 家庭生活功能的补充和完善这里主要是指水路、电路的补充和完善。有些房屋自来水水路并没有接通到客户需求的地方，客户需要根据自己的生活要求，将它补充完善。3、门窗工程，主要是指包门套、窗套、封门上窗、制作木门或推拉门。为安全起见，有些家庭要在外窗安装防盗窗，室内安装隐型纱窗，北方较冷的地方，有些客
12、户需要增加一层窗户；有些客户在室内做空间隔断，需要安装推拉门、折叠门等。4、 地面墙面天花工程一般来说，室内有防水要求的地方，地面铺帖瓷砖，如厨房、卫生间、阳台；无防水要求的地方，可根据自己的需要，铺地砖或地板都可以，各有优劣。厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，墙面粘帖瓷砖，卫生间的地面和墙面还要求做防水处理。其余空间，墙面根据需要，决定是否铲除原墙面的大白，然后将墙面用腻子粉刮平，表面饰以涂料或壁纸壁布。把山的房屋或南北阳台，有些客户要求帖保温砖，目的是降低室外环境对室内温度的影响。天花就是屋顶，根据需要，决定是否要吊顶或采用其它装修手法。现代家装，一般客厅、餐厅、过道、玄关等地吊一些
13、简易造型棚顶，卧室一般不吊顶了，走一圈石膏线也就可以。厨房、卫生间一般是要吊顶的，将室内的一些管路给包起来，以增加空间的美感。5、 空间隔断和储物柜、展示柜二、 各地装修项目的异同点在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南北、东西不同的地方，由于气候条件的不一样，装修项目呈现一些不同。如南方，室内就没有暖气，因此就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不一样了，除地热采暖方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位置，是否增加暖气片数，是否对暖气进行简易封包。南方一般不考虑两层窗户的问题，北方家庭可能就要考虑是否增加一层窗户，是否在南北阳台帖保温砖等。同时，由于房屋原有的建筑项目不一，导致各地的装修项目也有多有少。有些房屋是完全清水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、厨房间粘帖墙砖与地砖等。有些房屋对上述问题在建筑时就做了处理，有的卫生间、厨房墙砖与地砖都已粘好，因此就不需要再施工了，除少数经济较好的家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。三、 全包与半包从装修公司承包的范围来看，分为全包与
