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1、公司总部员工绩效考核操作细则 第一部分 总部经理级员工一、关键绩效考核指标总部经理级员工的关键绩效考核指标包括：季度考核指标包括内部客户满意度、季度工作计划完成率和部室培训计划完成率，权重分别为20%、65%、一五%。（一）客户指标：内部客户满意度1、总部各部室的内部客户即为经理级员工的内部客户，包括：下属单位班子成员、总部经理级员工、下属单位业务对口部门。2、客户满意度指标考核结果通过使用总部部室内部客户满意度调查表（附件1）对内部客户进行问卷调查获取统计数据确定。3、操作办法：每季度末月20日前由人力资源部向各类内部客户发放总部部室内部客户满意度调查表，28日前收回问卷并统计结果。（二）内
2、部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用总部员工月度工作计划表（附件2）获取数据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法公司成立总部考核评价小组，小组由公司总经理任小组组长，成员由公司其他高级管理人员、督察部经理、人力资源部经理组成。每月28日前，经理级员工通过系统报送人力资源部以下资料（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）：A、当月总部员工月度工作计划表完成情况，同时以附件形式附上工作完成情况的相关资料，根据工作完成情况自我考核打分；B、次月总部员工月度工作计划表人力资源部每月组织召开总部月度考核专题会，由公司总部考核评价
3、小组对经理级员工月度工作进行考核评价。A、经理级员工以幻灯片形式，分别向考核评价小组分别汇报上月工作计划完成情况、次月工作计划安排，公司考核评价小组根据汇报情况及下阶段公司重点工作安排，调整经理级员工次月工作计划内容。B、经理级员工根据考核评价小组意见调整各自工作计划表，利用系统，于考核会议召开后1个工作日内分别发送至总经理、人力资源部及督察部备案（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）。C、考核评价小组成员针对总部经理级员工上月的月度工作完成情况进行综合评价，得出月度考核评分结果。人力资源部及督察部经理的考核评分由公司高级管理人员进行考核，采用插入法综合评价出具评分结果。人力资源部根据考核专题会
4、评价结果，汇总记录经理级员工月度考核结果，作为季度考核依据。 （三）学习与成长指标：部室培训计划完成率1、部室培训计划完成率是指部室所属全体员工参加公司培训的效果情况。2、计算方式：部室培训计划完成率=部室员工参加培训考试及格人数/部室员工总人数*100%3、操作办法每季末月一五日前，总部员工根据人力资源部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位员工必选课程12课时；经理级员工年度内须授课一次，题目自拟，人力资源部负责组织内部授课，内部授课的经理级员工考核期内免于培训考试。次季度末月一五日前，人力资源部根据每位员工自选课程设计笔试试题并统一组织考试，员工考试60分及以上为及格。不及格者有一
5、次补考机会，补考于22日前完成。人力资源部将根据实际情况选择除笔试以外的其他培训效果评价形式，如授课、研讨会及现场操作等。二、考核操作流程1、公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月10个工作日内，与督察部共同完成上季度考核数据统计工作。2、根据考核数据统计结果填写总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表（附件3）和总部部室绩效计划考核表（附件4），报公司总经理审批。3、公司总经理向经理级员工反馈其部室或本人绩效考核成绩。4、经理级员工绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。三、季度考核结果确定及应用总部经理级员工，按职级划分为正职和副职两个序列，在本序列内按考核得分排
6、序确定考核等级，按照得分由高到低划分为 “优”、 “良”、 “中”和“待努力”四个等级，绩效等级、分布比例和考核系数的对应关系如下：绩效等级优良中待努力占所在序列员工数排序比例一五%70%10%5% 考核系数p1.210.80.7经理级员工根据考核系数发放绩效工资。绩效考核结果在公司总部范围内公示。四、年度考核经理级员工的年终考核成绩由四个季度考核的平均分、部室管理费用预算控制率和个人综合素质考核得分组成，权重分别为70%、10%和20%。部室管理费用预算控制率为年度考核指标，权重为10%，考核各部室的预算控制情况，由公司财务部提供考核数据，人力资源部汇总考核数据。个人综合素质考核采取360度
7、考核的办法进行，上级、平级、下级通过总部经理级员工综合素质考核表进行评价，权重分别为50%、30%、20%。总部其他经理级员工，根据所签订的个人绩效计划参照部室经理的考核办法进行考核。绩效考核结果在公司总部范围内公示。第二部分 总部普通员工一、关键绩效考核指标总部普通员工的关键绩效考核指标包括：季度工作计划完成率和个人培训计划完成率，权重分别为85%、一五%。（一）内部流程指标：季度工作计划完成率1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。2、月度工作计划完成率通过使用总部员工月度工作计划表获取数据确定，最终结果转化为百分制。3、操作办法普通员工的工作计划填写及审批考核全部利用公司系统
8、完成；每月28日前总部各部室员工通过系统填写次月总部员工月度工作计划表，传至部室负责人，部室负责人对相关工作任务调整、审批确认后回传至员工；次月28日前由员工填写月度工作完成情况，部室负责人针对工作完成情况进行考核评价；部室负责人将工作计划评价结果回传给员工，同时抄送至公司人力资源部备案，用于考核结果统计。（二）学习与成长指标：个人培训计划完成率1、个人培训计划完成率是指员工个人参加公司培训的效果情况，以实际考试成绩为衡量标准。2、计算方式：考试及格（60分及以上），培训计划完成率即为100%；考试不及格（60分以下），培训计划完成率为0分。3、操作办法每季度末月一五日前，总部员工根据人力资源
9、部拟定的季度培训课程表选择次季度培训课程，每位员工必选课程12课时；次季度末月一五日前，人力资源部根据每位员工自选课程设计笔试试题并统一组织考试，员工考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。人力资源部将根据实际情况选择除笔试以外的其他培训效果评价形式，如授课、研讨会及现场操作等。二、考核操作流程1、每季度月初5个工作日内，各部室经理级员工填报本部室总部员工季度绩效考核汇总表（附件5），公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月10个工作日内完成上季度考核数据统计工作。2、人力资源部根据考核数据统计结果填写总部员工绩效计划考核表（附件6），交
10、员工所在部室负责人签字确认。3、部室负责人向本部室员工反馈绩效考核成绩。4、员工绩效考核申诉处理，绩效考核成绩备案存档。三、季度考核结果确定及应用1、部室员工绩效工资总额计算办法部室员工实发绩效工资总额=部室员工应发绩效工资总额*部室考核系数P2、员工个人绩效工资核算办法部室所属员工绩效工资核算办法由部室负责人制定，并在部室范围内公示，报公司人力资源部备案。四、年终考核普通员工年终考核成绩由四个季度员工个人业绩平均分和个人综合素质考核得分组成，权重分别为70%和30%。个人综合素质考核采取270度考核的办法进行，上级、平级通过普通员工综合素质考核表（附件6）进行考核，权重分别为60%、40%。
11、普通员工年终考核绩效等级通过推荐制确定：部室负责人根据年终考核成绩按比例推荐所属员工，作为待确定绩效等级员工的备选人员，经总经理办公会讨论确定绩效等级最终结果。绩效考核结果在公司总部范围内公示。附件1：总部部室内部客户满意度调查问卷附件2：总部员工月度工作计划表附件3：总部经理级员工绩效考核结果汇总审批表附件4：总部部室绩效计划考核反馈表附件5：总部员工季度绩效考核结果（工作计划）汇总表附件6：总部员工绩效计划考核反馈表附件1总部部室内部客户满意度调查问卷(例：总经理办公室)您好！这是一份关于您对总经理办公室本考核期内满意度的调查问卷，其旨在提高总经理办公室的工作质量和效率，需要占用您大约一五
12、分钟的时间填写问卷，您的评价与回答对总经理办公室和公司具有极大价值，请您务必认真、客观填写，您的回答结果我们将严格BaoMi。感谢您对我们工作的参与支持！ 问卷调查组织部门：（盖章）时间： 年 月 日请根据以下题目进行评价，在您认为合适的分值上打“”，其中2分代表很不满意；4分代表不太满意； 6分代表一般，8分代表比较满意；10分代表非常满意。1总体上，您对总经理办公室工作的满意度如何2 4 6 8 102工作效率如何2 4 6 8 103服务态度如何2 4 6 8 104办公秩序如何2 4 6 8 105工作人员综合素质与业务水平如何2 4 6 8 106工作配合与协调满意度2 4 6 8 107. 餐厅饮食服务满意度2 4 6 8 108.行政手续办理与文件管理工作满意度 2 4 6 8 109.公司内刊质量满意度 2 4 6 8 1010.用车服务满意度2 4 6 8 10分值合计： 注：1.若分值合计低于60分，请写明理由，否则作为废票处理： 2.对总经理办公室的工作意见与建议： 附件2总部员工月度工作计划表部门： 姓名： 岗位： 日期： 年 月 类别序号工作内容权重工作标准与进度要求实际完成情况说明日常性工作月度重点工作临时交办工作领导意见：
