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1、与领导沟通的实战书与上级沟通的十大章法要成功 先沟通(职场沟通工具与实战智慧)序职场决胜在沟通职场是人生的重要战场。职场像魔术师,会变出若干不解之谜:工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司;你工作非常出色,但却始终不得志;你很有领导风范,但大家却不服你;面对同样的客户,别人能够搞定而你就是搞不定。请问:这是为什么?当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事有矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,请问:到底哪里出了问题?同类型的企业、同样的产品和同样的客户,为什么别人的产品能够在市场走俏,而你的企业却濒临倒闭;为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问:问题出
2、在哪里?于是我带着这些问题调查了上万个职场人士;访问了上千个企业老总,他们中有很多是商界风云人物,我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中,我终于找到了答案。首先抛出三条结论性现象:第一,成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧,在不知不觉中做到了有效沟通,否则不可能有他们职场的辉煌和耀眼的光芒。第二,许多人对于沟通都是跟着感觉走,基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通,但是都不通透。第三,一切问题都是沟通出了问题!让我立志完成本书的动力是什么呢?首先,我看到了许多职场朋友的无奈、麻木和悲观,沟通能否成功对于他们都已经不重要了,重要的是许多人在职场中把自己给走丢了
3、,把职业理想和对未来的美好憧憬都失去了。这深深地刺痛了我。其次,满足“知道沟通重要,但是不知道沟通方法,更不知道沟通工具和沟通标准”这个主流职场人群的现实需求。正是这样的理念,坚定了我要为职场朋友写一本关于沟通工具和实战智慧的书。职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水,左右逢源,走向成功,超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙,没有沟通你就不可能入门,那你永远无法拿到自己想要的东西。翻阅历史,我发现了一个更加惊人的结论:万丈高楼平地起,千秋事业沟通出,数风流人物都会沟通。职场决胜在沟通,没有沟通,一切都是梦幻泡影。那么,怎么定义沟通呢?沟通是
4、创造条件达到目标的过程。有效沟通、高效沟通的瓶颈就是创造条件。因为没有注意沟通、研究沟通,我们付出了巨额的学费和惨痛的代价。在职场,最高的成本就是沟通成本。沟而不通是职场人最大的失败。可悲的是,绝大多数人一生都无法悟出职场失败的根本原因。沟通为什么如此艰难呢?因为每一个人都从自己的利益出发,从自己的经验出发,都以自己为标准去评判天下人、天下事,到头来我们才觉悟:主观主义终究淘汰的不是别人而是自己。因为个人的经验总是有局限性的,所以你的经验会经常作废,沟通也就会经常失败。沟通之难,难在文化的融合和认同。不同职场、不同行业、不同人群、不同企业、不同地区、不同国家都有着不同的文化,因此,沟通就变得扑
5、朔迷离,难以掌控。接下来我想告诉朋友们沟通的十大潜规则:序职场决胜在沟通一、惺惺相惜,人都愿意和自己相似的人交朋友。二、人都喜欢听好话,微笑是沟通的通行证。三、人越成功,沟通成本越低。四、嘴里说的不一定代表心里想的。五、级别不对等的人不可能成为朋友。六、人心崇拜英雄,因此,骨子里愿意和英雄沟通。七、下级以上级标准为标准,不成功以成功为标准。八、情商共鸣是沟通的潜规则。九、你不承认别人,别人就不承认你。十、人们只对自己感兴趣的人和事感兴趣。请大家对号入座,你究竟知道多少条?做错了多少条?做对了多少条?沟通潜规则不仅是知识,更是不可或缺的沟通工具,一旦掌控,你就一定会成为职场赢家。当大家确认职场决
6、胜在沟通这个概念后,接下来的要点就是:怎么沟通?有哪些技巧?是否有标准或者谋略?重要的是有工具吗?我经过近30年的思考、总结和探索,终于找到了解决沟通问题的工具,下面简单诠释掌控沟通工具的六大修炼步骤:一是掌握沟通知识,这属于知识、见识阶段的修炼。比如学习若干沟通理论、沟通技巧和沟通的礼仪等常识性知识。二是掌控沟通技术,这属于技术、技能阶段的修炼。这个阶段要求修出一技之长。比如说话要达到播音员水平,写文章要达到作家水平,演讲要达到演讲家水平,为人处世要达到人人喜欢的地步。三是提高沟通素质,这属于素质、素养阶段的修炼。这个阶段就需要完善我们的软实力,要博览群书。素质属于技外功,比如你是搞企业的,
7、却懂音乐,会弹钢琴;比如你是搞音乐的,却懂经济管理。高素质、高素养的人都不是偏才。四是要有沟通智慧,这属于智慧、智能阶段的修炼。通俗地讲,沟通智慧就是指能够在不同的环境和语境里见招拆招,有足够的谋略。智慧来自于实践和实战,因此,需要实证、实修。五要修炼沟通能量,这属于“神功、神通”阶段的修炼。“神功”是某一技之长的尽头,术的尽头是道。比如科学发声是技术,如果你达到中脉发声的阶段就练就“神功”了;比如会说话是技术,如果你能够掌控上万人听你说,并且还是脱口秀,也就练就了“演讲神功”;再比如你在某个领域是当之无愧的第一高手,犹如袁隆平先生在水稻方面的研究达到“神功神通”后,就在自己的职场中获得了成功
8、。修炼出“神功神通”是一生的功课,是一个艰难的跋涉过程。六要达到沟通的最高境界,这属于无我无他阶段的修炼。一个人如果能够达到如此境界,就没有什么能够阻挡沟通的脚步了。注意,这套工具前三个阶段是从术的层面解读沟通,后三个阶段是站在道的角度上解读沟通。只要道术通透后,沟通问题就不是问题了。有了这套工具,沟通的脉络就被理顺了,你也会知道自己的问题在哪里、应该怎样来完善自己,掌控沟通就不是一个单纯的口号了。著名演讲大师彭清一先生也高度盛赞本书说:“邹中棠发明的沟通工具字简言深、充满哲理,简直就是做人、做事、做学问的一把标尺,怎么赞美都不过分!”有了沟通工具后,我找到了沟通的十大潜规则、显规则;无效沟通
9、、有效沟通、高效沟通的真相;沟通的五级标准:沟通工具、沟通心法,沟通思维、沟通技巧和沟通谋略的实战智慧等。于是,一套相对成熟的沟通思想和体系就自然形成了。人的一生就是沟通的一生,因此,我们不能不研究沟通。不研究沟通你就落后了;不学习沟通你就落伍了!道可道,非常道!任何答案都非标准答案,都是参考答案,因此,我的最大理想就是希望本书能够成为朋友们的职场参考书。为了使本书更有厚重感,我特意把我最核心、最珍贵、最保密的经典格言200句全部奉献给朋友们,希望我提供的沟通工具和人生格言能够为职场的朋友们带来变革、思考和成功。以此为序,祝朋友们职场成功,人生辉煌。你可以掌控沟通吗引言:在阅读本书之前,请大家
10、认真思考并回答如下问题:1 什么是沟通?2 沟通为什么重要?3 你是沟通高手吗?4 你知道沟通中常见的问题是什么吗?5 你系统学习过有关沟通的理论、方法和谋略吗?6 你知道沟通级别高低的标准吗?7 你知道如何解决沟通中出现的问题吗?8 为什么一切问题都是沟通出了问题?当你第一次认真问自己,你会发现无法回答这些问题,或者只能回答部分问题,或者只能针对问题谈自己的感受。诚然,没有经过系统化、专业化的学习,没有经过大量的人生实践,大多数人都是处在知其一不知其二、知其然不知其所以然这个层面。或许,有些朋友会藐视沟通、质疑沟通:“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛,别整得那么玄乎。”“沟通很简单,所有人都
11、会沟通!”“我们每天都在沟通,有那么重要吗?”“我一个小职员,学什么沟通呀!”“沟通不就是请客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛!”下面我们回答问题:1 什么是沟通?沟通是创造条件实现目标的过程。2 沟通为什么重要?任何人在工作和生活中都离不开沟通,沟通是人生第一工具。一个人的工作质量、生活质量都离不开沟通质量。3 你是沟通高手吗?很多人都无法直接回答此问题,因为如果没有沟通标准,所有回答都是没有根据的。从哲学的角度来讲:实践是检验真理的唯一标准。如果你看了本书从实践中总结出的沟通五级标准,你就会知道什么是沟通高手。4 你知道沟通中常见的问题是什么吗?沟通前没有准备、缺乏自信、恐
12、惧对手;沟通中不懂礼仪,比如出现服饰不对、表情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅等问题,还会出现不会赞美和捧场、不会倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎等问题;沟通后不懂得利用沟通媒介继续沟通,不懂得跟进、追踪、反馈和维护等。正是因为这些问题,才会出现不同的沟通质量。5 你系统学习过有关沟通的理论、方法和谋略吗?人类最有意思的现象是越重要的东西越容易被人忽视。因此,极少有人系统地学习和研究沟通的理论。6 你知道沟通级别高低的标准吗?聪明的回答是:文无第一,武无第二,沟通级别很难界定。但是作为沟通理论的研究,必须有一个标准,本书提出了沟通的五级标准。7 你知道如何解决沟通中出现的问题吗?学习学习
13、再学习,实践实践再实践。8 为什么一切问题都是沟通出了问题?这是本节重点,后面将作详细介绍。第一章你可以掌控沟通吗接下来,应该对藐视沟通、质疑沟通的朋友说几句话了。“沟通不就是人与人打交道那点儿事嘛,别整得那么玄乎。”解读:这个观点非常精彩,比较通俗地解释了沟通的内涵。但是,他们不知道人生最大的学问就是做人做事的学问。“沟通很简单,所有人都会沟通!”解读:一听也对,关键的问题是会沟通不等于能够沟通得好,我们需要的不仅是会沟通,更要有沟通艺术和沟通质量。“我们每天都在沟通,有那么重要吗?”解读:这是缺乏反思型的朋友,如果你认为沟通不重要,你一定是不会沟通,只有当你确认沟通非常重要时,才说明你融入
14、社会了。“我一个小职员,学什么沟通呀!”解读:沟通没有阶级性和阶层性,每个人都得学习沟通。首先,越自卑者越应该学习沟通,从功利的角度来讲,数风流人物都会沟通,因此,学好了沟通可以帮助你实现人生理想,让你不做一辈子的小职员;其次,更高境界的沟通是让你进入更高的层次,获得更大的快乐、幸福和成功。朋友,能不学吗?“沟通不就是请客吃饭、聊天、谈心、谈判、唱歌、跳舞、喝茶、送礼嘛!”解读:这位朋友把沟通的内容作了部分解答,然而,最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位,因此,必须学习沟通。一、一切问题都是沟通出了问题首先,我们把视线锁定在职场。职场是人生的重要舞台,你的表演是否精彩、人生是否成
15、功,都取决于沟通。为什么有的人能够平步青云?为什么你的专业技术非常好,却总是得不到重用?为什么有些被解雇者不是因为专业技能差,而是因为沟通技能差?为什么世界500强企业董事长和总裁百分之百都是沟通高手?为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟通成本太大?为什么职场“混”不好的人,百分之百的原因都是沟通出了问题?为什么越关注沟通的人越成功?为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差?为什么成功的企业都知道沟通出效益?为什么沟通那么重要你还不学习?这些为什么是不需要回答的,因为答案不言而喻。但是,你需要强化沟通的重要性,因为,一切问题都是沟通出了问题。沟通是人生的第一工具,是人与人之间信息交流、情感碰撞、商
16、务合作的桥梁。在职场,任何人都不可避免要和上级、平级、下级、客户沟通,沟通好了工作顺意,心情愉快;沟通不好业绩不好,情绪不佳。可以这么讲,沟通关系到我们的切身利益,学习沟通已经迫在眉睫。请看一组案例:案例一:一位未婚领导和秘书出席一次品牌推广活动,领导一直在夸某位女士,领导说:“你是本次活动中的佼佼者!你是我见过的最有能力的女人 ”秘书为了讨好领导,居然说媒去了!领导被秘书弄得哭笑不得。案例二:有两个人,一个外向、喜欢开玩笑,一个非常内向、稳重,他们都是公司的副总,在职场都非常成功,但两个人说话、办事都带有一定的主观性。最后因为志不同、道不合而彼此小看对方,使公司无法建立和谐的团队文化。案例三:某公司