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1、如何制定工作目标,前言,Focus 专注 Appreciation 欣赏 Curiousity 好奇 Trust 信任,你想做的是什么事？ 这句话是管理学上耳熟能详的德鲁克式的问句,前言,彼得德鲁克(Peter FDrucker) 对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”、 “大师中的大师”。,前言,6W2H分析工作计划的可行性： WHY 为何做这件事? （动机） WHERE 在何处实施? (场所) WHAT 目的为何? (目标） WHO 由谁执行?与谁执行?(负责与协助人) W
2、HICH 哪一个方案？(选择) WHEN 截止期限？(期限、完成日期) HOW 如何执行?(方法) HOW MUCH 花费多少?(预算),前言,前言,每位员工需要 理解您对公司或事业部目标实现所做出的贡献 能够有效的安排您的工作计划，制定清晰的目标并努力达成目标 能够设计并实施个人改善 和发展计划,一、什么是工作目标 二、目标设定的误区 三、目标的重要性 四、如何设置目标,目录,希望通过自身的努力使结果达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。,一、什么是工作目标？,共性问题 没有清晰、明确的目标，摸着石头过河； 目标空而大，听起来像口号，喊起来振奋人心，
3、做起来无从下手； 目标变来变去，让人无所适从。,二、目标设定误区,将行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果 使自己知道什么事是最重要的，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展 正面检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情， 从而产生持续的信心、热情与动力,三、设定目标的重要性,4.1 目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做 到什么程度 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求 行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都 不知道为什么要做的事情,四、如何设定工作目标,4.2 如何选择正确的目标？ 在日常工作中,有许多需要
4、我们努力达到的目标, 但我们并没有那么多的时间和资源去做每一件事,我 们就要做出选择, 使用SWOT分析法,以帮助我们做出正确选择的工具。,四、如何设定工作目标,4.3 SWOT分析法,例如:是继续脱产深造学习还是全职工作,四、如何设定工作目标,4.4 制定工作目标的工具SMART原则 S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；M：（Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；A：（Achievable）目标要通过努力可以 实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了 无意义，偏高了实现不了；R：（Relevant） 目标要和工作有相关
5、性， 不是被考核者的工作，别设定目标；T：（Time based）目标要有时限性，要 在规定的时间内完成。,四、如何设定工作目标,原则一 S（Specific）明确性 举例：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 原则二 M（Measurable）衡量性 举例：行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话这可怎么量化、怎么具体呢？那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起
6、接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。 原则三 A（Achievable）可实现性 举例：你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到,四、如何设定工作目标,英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。 原则四 R（Relevant）实际性示例：一位餐厅的经理定的目标是早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升。算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少
7、？这个投入比起利润要更高。 原则五 T（Time-based）时限性 举例：比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。,四、如何设定工作目标,4.5 制定工作目标举例,第一步：主管与员工沟通目标 徒儿们,新年好!我们要制定上半年度计划了.今年寺里的重点工作是增大客流量.在去年的基础上,大家想想这半年该做些什么,请填写“目标和期望值 ”部分;强调一下 “权重”总计必须是100%;三日内完成带表格来找
8、我进一步沟通。,第二步：员工制订工作计划 啊!三日啊!快快快! 寺里挑水/砍柴/打扫院子都是我做的，先写上 师傅说今年重点工作是增大客流量，我该怎么办啊有了，每次下山化缘对寺庙的宣传都有很好的效果，我就这么写吧,四、如何设定工作目标,第四步：签字确认工作计划 沟通完成后,请注意:主管和员工双方签名确认,第三步：主管和员工双向沟通 老 : 徒儿啊!师傅看到你的计划了,很高兴你能够主动思考今年的工作,并制定出了工作计划.我建议化缘方式上多创新。 填写计划时,按照SMART原则描述衡量标准,按照工作重要性来设定权重。 小: 师傅,我会根据您的指导修改计划,还请您多多指导。,四、如何设定工作目标,4.
9、6 持续的沟通流程举例,小和尚按照计划开始第一次下山化缘，可是村里居然没有几个人，一天下来只有十几位老人家在，条念珠的任务自然是没有完成小和尚沮丧的回到寺院，一进门就跪在菩萨面前开始掉眼泪了,持续沟通 老和尚听说此事，来到佛堂，询问了事情的经过: “徒弟你认为今天没有完成任务的原因是什么呢？” “师傅，村子里根本没有多少人啊！” “你想想为什么没有人呢？” 小和尚摸摸脑袋，半天回答不出来 “师傅来给你分析一下，现在正是春耕时节，大部分的人都到田里干活去了，只有一些老人和小孩在家。 ” 小和尚猛然警醒“是啊！我怎么没有想到呢？我可以去田里啊！” “徒弟啊，做事情要多思考，有困难多和师兄弟交流，也
10、可以来找我。不要一个人闷着，影响工作进度。 ”,老和尚发现近来到庙里进香的人越来越多了，大家对寺庙派发念珠的做法很感激，也越来越喜欢小和尚了。,4.7 持续的工作目标沟通,定期对工作进行回顾（如月度例会、周例会及各总结会等形式），并形成会议纪要作为备案 对以项目为主要形式开展的工作，应在项目开始、阶段性工作和项目结束时进行及时的回顾、反馈、修正及总结 对时间跨度较长的工作，应定期进行进度检查与效果回顾 对涉及到很多人员参与的大项工作，应定期对分工及每项工作的进展状况进行讨论、检讨与回顾 对工作计划在执行过程之中的变动，应对计划进行及时的修订，并制订时间要求等衡量标准对工作计划实施过程之中出现的
11、重大问题应适时处理，并记录在案或形成备忘录,遵循以下五种思想制定工作计划： 第一，对上负责。积极沟通，坚决贯彻公司和上级的指示精神。 第二，切实可行。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准。 第三，集思广益。要深入调查研究，结合分管领导、各相关部门的意见。 第四，突出重点。要分清轻重缓急，突出重点。 第五，防患未然。要预先想到计划执行中可能发生的偏差，做好防范措施或补充办法。,4.8 工作计划的制定,计划的种类（按时间分） 计划的内容（工作内容、完成效果、责任人、预计日期、制表、审核） 计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况） 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 检验计划的执行情况总结,4.8 工作计划的制定,姓名 员工日工作计划表 月 日,说明： 1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写； 2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。,制表： 审核：,平衡日常工作任务 任何工作日，都应该是必须做、应该做和可以做的任务混合。应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天，而不是按顺序干完各类任务，必须注意三者的平衡。 立即行动，重点在于执行！ 不要把难事往后拖；不要把不喜欢的事往后推；不要把喜欢的事做过头。,共勉,谢 谢,
