《环境管理环境秩序维护部手册精品》由会员分享，可在线阅读，更多相关《环境管理环境秩序维护部手册精品（79页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 住宅小区项目目 录1、TZ/ HJWH -01 组织机构图22、TZ/ HJWH -02 主要职能33、TZ/ HJWH -03 岗位职责44、TZ/ HJWH -04 文明服务55、秩序维护5、1TZ/ HJWH -01 组织机构图75、2TZ/ HJWH -02 主要职能85、3TZ/ HJWH -03 岗位职责95、4TZ/ HJWH -04 监控室监控员岗位职责125、5TZ/ HJWH -05 巡逻秩序维护岗位职责135、6TZ/ HJWH -06 秩序维护员行为规范145、7TZ/ HJWH -07 秩序维护员奖惩考核办法165、8TZ/ HJWH -08 秩序维护员纪律规定18
2、5、9TZ/JKWH-09 秩序维护员内务管理规定195、10TZ/ HJWH -10 秩序维护员训练与学习制度205、11TZ/ HJWH -11 秩序维护员备勤制度215、12TZ/ HJWH -12 秩序维护员接班制度225、13TZ/ HJWH -13 警具、器械管理规定235、14TZ/ HJWH -14 小区治安管理规定255、15TZ/ HJWH -15 进出车辆管理规定285、16TZ/ HJWH -16 秩序维护员制服管理规定295、17TZ/ HJWH -17 门岗执勤制度305、18TZ/ HJWH -18 秩序维护查岗制度315、19TZ/ HJWH -19 停车场管理
3、规定325、20TZ/ HJWH -20 灭后应急方案的训练335、21TZ/ HJWH -21 监控室管理规定355、22TZ/ HJWH -22 监控室报警处理方法365、23TZ/ HJWH -23 对秩序维护员的月度考核评估办法385、24TZ/ HJWH -24 秩序维护服务日常监督检查办法406、保洁绿化61TZ /HJWH-01 组织结构图 4462TZ/HJWH -02 主要职能和质量 456.3TZ/ HJWH -03 岗位职责 46服务规范61TZ/HJWH-04 保洁工作检查制度 4862 TZ /HJWH-05 绿化工作检查制度 4963 TZ/HJWH-06 垃圾清理
4、运送管理规定5064 TZ/HJWH-07 化学危险品管理规定5265 TZ/HJWH-08 园林机械使用管理规定5366 TZ/HJWH-09 废弃物的管理规定5467 TZ/HJWH-10 资源运用管理方法5568 TZ/HJWH-11 绿化接管验收办法 5669 TZ/HJWH-12 玻璃、不锈钢、灯具清洁操作规定57610 TZ/HJWH-13 大理石的清洁操作规定 58服务提供规范61 TZ/HJWH-14 保洁服务作业指导书5962 TZ/HJWH-15 绿化服务作业指导书 6163 TZ/HJWH-16 消杀作业指导书 6464 TZ/HJWH-17 保洁工作计划 6565 TZ
5、/HJWH-18 绿化工作计划 6666 TZ/HJWH-19 消杀工作计划71服务质量控制规范 61 TZ/HJ-WH20 保洁服务工作标准 7262 TZ/HJ-WH21 绿化服务工作标准73 组织结构图环境秩序维护部（简称环护部）领 班秩序维护领班保洁班长绿化班长秩序维护队员保洁队员绿化队员环境秩序维护部主要职能1环境秩序维护部主要职责11负责制定年度秩序维护班、绿化养护管理方案及月工作计划，制订保洁管理工作计划及卫生检查实施办法。12治安、巡逻、消防、技术防范、交通车辆的安全管理，负责小区的公共秩序、建立健全各种安全制度和管理、组织拟定各种应急预案，同时监督落实情况，为小区的正常生活秩
6、序提供保障。13组织各班组对所辖区内的重要目标，场所、出入口进行巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和灾害事故发生。对发现的问题提出整改措施，及时处理。14在政府各职能部门的指导下，按照公司的管理服务要求做好各项安全工作。15正确传达上级的指示,并组织实施。17负责对所辖区内装修改造等施工现场进行消防安全管理，保障施工安全。18负责对所辖区内危险物品，易燃易爆化学品的管理，车辆交通及停放的秩序管理和治安动态信息的收集和处置。建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事件的发生。19会同工程等部门负责组织对所辖区内定期检查各种消防设施和器材，加强维护保养，保障有效作用。110组织绿化组
7、按计划完成养护管理工作，对发现的问题提出整改措施，及时处理。111组织保洁组按操作程序和工作标准完成保洁工作计划。112完成公司交办的其他任务。2主要权力：招聘、分配、检查、监督及考核。3质量目标秩序维护满意率95%清洁服务满意率95%绿化管理满意率95%环境秩序维护部主管岗位职责1环境秩序维护部主管11对所辖区域范围内秩序维护、环境卫生、绿化养护管理实施工作。12制定所辖范围内秩序维护和绿化养护工作标准和技术要求工作计划以及检查标准，并按审定后方案和计划、组织绿化组和保洁开展工作。13审核秩序维护、绿化班长和保洁班长每周工作安排和考勤情况，审批环境秩序维护部员工一天内的假期。14以身作则，工
8、作精益求精，做好部门带头人；发动部门人员共同克服工作中的困难，解决问题。15主持本部门班组例会、学习、训练和培训，不断学习、完善和提高。16检查环境秩序维护部人员执勤情况和日常管理。17组织实施对本部门的员工工作进行考核。对本部门员工的考核情况向经理提出奖励和处罚意见18 选聘合适人员上岗工作。加强员工对工作的责任心。通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。19做好本部门员工的思想工作，提倡“严要求、高标准、高效率”的工作精神。110协调与其他各部门的关系，配合工作，积极参加各项突击性工作，以团队精神为主。1.11月未负责组织月检查，对安全工作和绿化养护管理工作进行检查和指导，
9、每天坚持巡视辖区内的安全、卫生情况，清除脏乱差因素。1.12检查发现安全隐患及绿化班组或保洁班报告的问题整改措施情节严重的须向服务处经理汇报。1.13努力学习专业知识，经常与外界同行交流，不断提高专业水平。1.14遵章守纪，高标准，严要求，严把服务质量关。1.15建立公平公正合理的激励机制，营造积极向上的部门氛围。处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受建议和意见。1.16完成公司交办的其他任务。文明服务以优质的文明服务在日常工作中体现企业精神、企业文化，充分展示物业人的风采，是公司多年来在实践中总结出的成功管理经验，为本企业的发展发挥着积极的促进作用。针对小区作为居住人员多这一特点
10、，我们将在日常服务过程中严格执行文明服务规范，确保为客户提供最优质的物业服务。（一） 文明服务规范1、 语言规范1) 接电话：您好、报部门、询问语:请问找哪位？有什么可以帮忙等；电话结束:再见、不客气、请您等消息等。2) 接待来访客人：问候语：请进、你好、请坐、请喝水、请问找哪位、请问有什么可以帮忙、抱歉不在、再与您联系好吗等；送客用语：再见、欢迎再来、您慢走等。2、行为规范 衣冠整洁、规范服务、热情周到、遵章守纪、安全作业、勤俭节约、行为得体、语言文明、友好共事、谦虚谨慎。3、 部分岗位文明服务规范1） 所有员工必须严格遵守第1、第2款的各项要求。2） 工作人员文明服务规范：着装得体、言语文
11、明、态度热情、谦虚谨慎、公平公正、有礼有节、遵章守纪、高效周到。3） 员工文明服务规范：着装上岗、挂牌服务；尽职尽责、秉公办事；关心客户、主动解难；文明用语礼貌行事。4） 门卫岗位文明服务规范：语言文明规范、行为端庄得体、待客热情周到、守岗严肃认真、遵守工作纪律、严格执行规定。5） 保洁员岗位文明服务规范：着装上岗，清扫及时、不影响客户工作；清扫认真、坚持保洁；举止文明、周到服务、遵章守纪。6） 工程维修员岗位文明服务规范：着装上岗、规范操作，挂牌服务；维修及时、保证客户正常工作；文明维修、不影响客户工作；言语文明、影响客户正常工作要说“对不起”、打扰了，需要客户配合要说“请帮忙”、“谢谢”；工作认真，保证质量，让客户满意。（二）文明服务忌语1、我不知道,这不归我管。2、有完没完！3、急什么？慢慢等！4、不是告诉你了吗？怎么还不明白？5、我怎么知道什么时间办好！6、这件事我做不了主，请你到我单位找人7、这件事我们不好办、以后再说（三）文明服务常用语1、您好2、谢谢3、再见4、对不起5、请稍后6、打扰您了7、请进、请坐8、让您久等了9、对不起，请原谅10、您走好（请慢走）11、请多提宝贵意见12、请您到处办理13、不必客气（不用谢、没关系），这是我们应该做的14、您好，我能帮您做做点什么？15、请问，您有什么事？
