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1、沟通与协调能力复习提纲与考试试题：1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正确实施决策的基础；沟通是提升组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力包括对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、处理冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意
2、义：首先领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达到知人善任的有效手段；其次领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）处
3、理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，首先要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、有意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达到提高协调素养和能力的目标。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体贡献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。 81分试卷(一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结
4、果挨饿的故事告诉我们（C） (A) 天堂中的人更聪明 (B) 天堂中和地狱的待遇是一样的 (C) 要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 (D) 天堂中的人们才值得去帮助 分值：1.02. 人们的行为是受（C）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 分值：1.0 3. 信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别 过大会形成（B） (A) 认知性信息障碍 (B) 接收者的情绪障碍 (C) 情感性信息障碍 (D) 距离障碍 分值：1.0 4. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基 本心理特征的综合是指（D） (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D
5、) 性格 分值：1.0 5. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C） (A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持 (C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地 “协调” 分值：1.0 6. 在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D） (A) 固执己见 (B) 不主动表述自己的意见 (C) 绕开它 (D) 提出一些建设性意见 分值：1.0 7. 能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 分值：1.0 8. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D） (A) 个人喜好 (B) 特
6、定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 分值：1.0 9. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C） (A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 分值：1.0 10. 国家政治、经济生活的主题之一是（C） (A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 11. 有关授权说法正确的是（D） (A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 分值：1.012. 曹操在清理从袁绍军营
7、中收缴来的文书材料时，发现了自己 下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较13. 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人 们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（D） (A) 加快处理谣言的来源 (B) 转移公众的注意力 (C) 事后披露事实真相 (D) 揭露谣言，控制信息的混乱传播 分值：1.0 14. 感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（B） (A) 理解 (B) 认
8、识 (C) 感情 (D) 意志 分值：1.0 15. 下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（B） (A) 科学地进行思想政治工作 (B) 正常性竞争 (C) 满足劳动者的公平感 (D) 提高团体成员的心理相容性 分值：1.0 16. 沟通的重要媒介是（A） (A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 分值：1.0 17. 避免层级障碍的正确方法是（B） (A) 书面沟通 (B) 当面沟通 (C) 文书沟通 (D) 电话沟通 分值：1.0 18. 拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（D） (A) 商业、金融、法律工作 (B) 艺术工作 (C) 科研工作 (D) 社会性工作、教学工作
9、及医生 分值：1.0 19. 圣经马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你 就应该怎样对待别人。”说明（A） (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 分值：1.0 20. 领导者活动的基本内容是（B） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通21. 哪些不是神经系统的基本特性（A） (A) 反应性 (B) 平衡性 (C) 灵活性 (D) 强度 分值：1.0 22. Cn2n2+(n-1)公式中，C为（D） (A) 管理的跨度 (B) 已存在的人际关系 (C) 下属的人数 (D) 可能存在
10、的人际关系 分值：1.0 23. 全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源， 是（A） (A) “清” (B) “活” (C) “公” (D) “化” 分值：1.0 24. 沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职 责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。(A) 综合性 (B) 实践性 (C) 动态性 (D) 变化性 分值：1.0 25. 导致冲突的潜在区域在于（A） (A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 分值：1.0 26. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环
11、境、 组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 分值：1.0 27. “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思， 使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C） (A) 有些书时要泛读的 (B) 提倡囫囵吞枣似的读书 (C) 熟读精思很需要下工夫 (D) 怎样才能记的踏实 分值：1.0 28. 有哪些不益于沟通的有效进行（B） (A) 安静的环境 (B) 紧张的氛围 (C) 舒缓的节奏 (D) 放松的状态 分值：1.0 29. 怎么跟阿拉伯人打交道（B） (A
12、) 向其宣传你的信仰 (B) 在谈判开始给其留下好的印象 (C) 直接的提出你的要求 (D) 可以做出点出格的事情来弥补自己的过失 分值：1.0 30. 下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行 为模式的分类（C） (A) 分离型 (B) 进取型 (C) 独立型 (D) 谦让型 (二) 多选题：至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 人际关系的冲突大体分为（ABCD） (A) 人与人之间认识上的原因 (B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益 导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等
13、分值：2.0 2. （ABCD）是现代意义上的沟通。 (A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 分值：2.0 3. 下面哪些是沟通的意义？（ABCD） (A) 沟通是人类社会交往的重要手段 (B) 沟通是组织系统存在和发展的前提 (C) 沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 (D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 分值：2.0 4. 增强自身的文化底蕴会导致（ABCD） (A) 视野和思路越开阔 (B) 沟通更有效果 (C) 说起话来，会妙语连珠 (D) 撰写出来的文章，会越有品位 分值：2.0 5. 沟通时有哪些原则（ABD） (A) 合作原则 (B) 针对原则 (C) 信任原则 (D) 及时原则 分值：2.0 6. 要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（ABC） (A) 了解组织的职能定位 (B) 清楚彼此的职能关系 (C) 适应领导环境的变化 (D) 勇于超越自己的职能定位 分值：2.0 7. 人际关系所受的社会因素的制约有（ABCD） (A) 当时的
