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1、 1 信访工作管理制度信访工作管理制度 第一条第一条 为规范办理群众来信来访工作，根据信访条例 的有关规定，特制定本制度。 第二条第二条 本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、 传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建 议、意见或提出投诉请求，依法应当由本单位受理的活动。 由 上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事 项，按照本制度办理。 第三条第三条 本单位及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分 级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教 育相结合的原则。对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要 按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题
2、，要以一定 形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。 2 第四条第四条 单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。 成立单位信访工作领导小组，由主任任组长，领导班子成员为成 员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作 机构， 负责信访日常工作。 重大信访问题通过召开领导小组会议， 及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经 单位主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来 访人。 第五条第五条 实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。领 导班子成员定期接访、约访工作按领导接待日制度有关规定 执行。 领导班子成员每月要有一个工作日下访群众， 可专门进行，
3、也可结合工作实际利用其它时机进行。有关科室、直属单位要做 好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。 第六条第六条 实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的 信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。 对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落 3 实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处 理，确保信访事项依法按政策处理到位。 第七条第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患 每月进行一次排查， 并建立排查化解台帐。 对排查出的矛盾纠纷， 要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决 时限和要求。领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解 决存在的信访突出问题。对本级职权范围内难以解决的问题，要 及时上报上一级相关职能部门。
