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1、生产运行部工作手册工程管理规则、操作规程一工程管理规则（一）工程人员服务行为规范1目的规范工程人员的行为，达到满意的服务效果。2适用范围 工程部全体人员3内容3.1入户维修（检查）服务规范3.1.1凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。3.1.2正常情况下入户维修应先预约，说明进户工作内容，得到业户的同意。对业户，即使事先已有约定，在进户前仍应由服务中心先行电话联系，与业户确认。3.1.3除非遇到紧急情况，不得在未得到业户同意的情况下进户工作。3.1.4若在预约维修工作时，发现业户已全部外出；应反馈服务中心告知业户，另行约定时间。3.1
2、.5员工到达业户门口应先按门铃。业户开门后，员工应说“先生（小姐、太太），我来维修（检查），可以进来吗？”得到业户同意后应说“谢谢！”3.1.6如进入业户室内，必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻，工具袋应背在肩上，如提在手中应高于地面一定距离。3.1.7到达工作地点后，将干净的保护用品（垫布）铺在地面，用于摆放工具和需要拆卸的零件，不得将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。3.1.8工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向主人打招呼，并说一声“实在对不起，打扰您了”。3.1.9 工作结束，收拾好工具，应向主人介绍维修保养情况，并告诉业户正确使用设备的注意事项，并请验收，业户感到
3、满意签字确认后方可离开。例行检查也应告诉业户具体情况良好或有什么问题及注意事项等。3.1.10离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。3.1.11离开时，步子要轻，至门口，应回身面对业户说：“谢谢，再见！”整个工作期间不得收受业户的任何馈赠物品及小费，也不能借用业户的工具、抹布、家具等等。3.2维修工言行规范3.2.1衣着整齐、干净、上班着工作服和佩带工作牌。322接听电话时，必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒，并道声“您好，工程部”，对业户所提意见做好记录，对业户提出的疑问要耐心解释，最后与业户道别时说声“再见”。3.2.3上门维修要带齐工具，讲文明、讲
4、礼貌，严格按照房屋维修标准和作业规程进行维修。与业户交谈时要多用“请”、“请您”等礼貌用语，维修完工后与业户道别说声:“再见”。3.2.4业户来访要热情接待，对业户提出的疑问要耐心解释，对业户反映的问题要认真听取，并做好记录。业户离开时要说声“谢谢您的光临”、“谢谢您的宝贵意见（或建议）”等文明用语。（二）工程安全管理制度1. 目的规范工程安全管理，确保安全文明作业。2. 适用范围适用于本公司工程工作中的安全管理。3. 内容3.1 电工3.1.1电工应质证上岗，工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。3.1.2绝缘手套使用前，必须进行仔细检查和空气试验，如发现
5、有裂纹或漏气，不得使用。3.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。3.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须做好停电检电和悬挂“有人工作，禁止合闸”的安全标志牌后进行工作，或者拆除熔断丝，以防止误合闸。3.1.5各供电回路的操作开关，要有清楚明显的标志牌。停电时，先停负荷开关，后停母线隔离开关；送电时，先送母线隔离开关，后送负荷开关。3.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时，应遵守带电作业的有关规定，采取可靠的安全措施（如要有专人监护等）。3.1.7在带电检修或操作电气设备时，不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备，同时严禁使用卷尺和钢锉。3.1.8在危险的场所或者危险的情况下，严禁带电作业。3.1
6、.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生，应停止交接。由交班人员负责处理事故，接班人员协助。3.1.10电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，以备急用。3.1.11如发现有人触电，应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体，使触电者脱离电源。如为高压，则必须想尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救，同时尽快和医院联系。3.2 电梯工3.2.1机房设备的维修保养，必须特别注意安全。维修保养时一般必须切断电源，特殊情况下不能拉开电源时，应有足够的安全措施并小心谨慎地工作，以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。3.2.2机
7、房内禁止带入火种，严禁在机房或电梯轿箱内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。3.2.3电梯因检修或保养需停机时，必须做好标识，同时确认轿厢内无乘客后，方可停机。3.2.4在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时，行机停机都必须扬声，到对方的答应后方可操作。3.2.5在轿箱做检修、保养工作时，除了判别故障和调试需要外，禁止快车。3.2.6下井底作业时，禁止闭厅（厅站留有人监视时例外），厅门口必须摆设告示牌，防止无关人员靠近。3.2.7在井底作业时，首先开亮井底灯，按下井底安全掣，若上方有人时必须佩戴安全帽。3.2.8进入井道，井底作业时间，估计超过一小时者，必须严格执行井道、井底作业指
8、令规定。3.2.9进出厅门或维修保养厅门时，只许用工具垫门脚，严禁挂门缆仔，防止门缆仔放不正造成事故。3.2.10维修、保养工作完工时，必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗留。3.2.11机房、井道因工作需要进行动火作业时，必须遵守大厦动火作业规定，指定专人操作和监视，事后清理火种，严防火灾事故发生。3.2.12严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用，以免发生触电事故，并立即采取相应措施。3.2.13维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。3.3 焊工3.3.1焊工（含电焊、气焊，下同）须持证上岗，工作前，必须穿戴好工作服和防护用品，不准裸露身体，以防止烫伤和触电。3.
9、3.2严格执行临时动火作业许可证制度，务必做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”等安全措施（详见防火管理规程）。3.3.3焊工进行焊接作业前，应仔细检查各种工具，如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠，焊把线皮是否有破损，确认一切正常后才能施焊。3.3.4焊接前，还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物，应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。3.3.5地线连接必须符合安全技术要求，不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。3.3.6开启电焊机前，应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接，以防短路或触电。3.3.7电焊机需改变触点导板、二次线或对电焊机进
10、行检查时，都必须切断电源后再进行。3.3.8焊接时，应戴好防护面罩，不得用手或其他物件遮眼，以防弧光伤眼。3.3.9在通风不良的条件下进行焊接时，除采取措施防止触电外，还应采取用排风扇排风等措施，保证通风良好，并有专人在外监护。3.3.10如在容器内或狭小空间焊接，需要照明时，应采用24伏的行灯。3.3.11焊工敲焊缝药皮时，必须戴好防护眼镜，防止焊渣溅伤眼。3.3.12停放在露天的电焊设备，必须有防雨设施，下雨天禁止进行焊接作业。3.3.13焊炬、割炬等发生回火时，应立即关闭氧气调节手枪，再关闭乙炔调节手枪，待回火熄灭后，再打开氧气调节手枪，吹除焊炬或割炬里的烟灰，再重新点火，以防止枪管窝火
11、。3.3.14氧乙炔胶管与胶管接头处，氧乙炔胶管与氧乙炔表接头处，胶管与割炬、焊炬接头处，均不得漏气，以防引起火灾和爆炸。3.3.15现场的焊接地点与氧气、乙炔瓶、液化气瓶存放地点的距离应不小于10米。3.3.16电、气焊工作结束或离开现场前，应检查工作场所有无火源隐患，并关闭电焊机、氧气和乙炔瓶阀。3.4 高空作业3.4.1所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般应高挂低用，即将安全带绳端的钩子挂在高的地方，而人在较低处进行作业。3.4.8电焊工在两米以上高空焊接时，必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决挂安全带时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。
12、3.4.9进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还要采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。3.4.10电焊工所用焊条，应装在焊条桶内，随用随取。用剩的焊条头，应装在铁盒内或找适当地方放好，待工作完毕一同带下。3.4.11高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件，也不准从地面往高空抛物件，应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件。3.4.12特殊情况下，如果必须从高空往地面掷物件时，地面应有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。3.4.13高空作业所用小型机具（如葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢。3.4.14站在跳板上工作时，不应站在跳板的端头。
13、同一跳板上站立作业人员不能超过2人。3.4.15应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上下层之间必须设专用防护棚或其他隔离设施，上层不准堆放工具和物件。否则，应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。3.4.16高空作业区的沿口、洞孔处，应设置护栏和标志，以防失足踏空。3.4.17高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。3.4.18严禁在高空作业时嬉戏打闹，严禁在高空作业区睡觉。（三）工程人员值班管理制度1.目的保障物业小区的各项设备、设施的正常运作，及时处理业主和小区发生的维修任务。2.适用范围工程值班人员3.制度内容3.1工
14、程值班人员值班时间为17：007：50。3.2吃饭时间为17：0017：30。3.3值班期间不得随意外出，保持手机、对讲机的联系畅通。3.4接到报修后要及时处理，并做好值班记录，记录要详细，数据要正确。3.5第二天交班时要将值班记录交主管人员查看并签字。3.6值班人员要做到“三熟三能”3.6.1熟悉设备，系统和基本原理，能分析运行状况。3.6.2熟悉操作和事故处理方法，能及时发现故障并排除故障。3.6.3熟悉本岗位的规程制度，能掌握一般的维修技能。（四）工程机械管理规定1.目的有效控制工程器械的使用情况，以便用最少的资源获得最大的用处。2.适用范围适用于部门内部工程器械的日常管理。3.管理规定
15、3.1工程器械采购详见行政人事工作手册中2.11采购管理规定。3.2对工具使用责任到人，公用工具应由班长负责保管，领用时通知班长，个人工具应妥善保管。3.3工程部主管人员每月底对物品、工具进行一次盘点，对工具的数量及使用情况进行查。3.4对易耗品确保帐物两清。3.5工具不得私自外借或用于干私活，如经发现严肃处理。3.6工具如有损坏和丢失应视情况作出赔偿。3.7对计量仪表设备的管理3.7.1 本公司列为检测设备与计量仪表的项目及名称3.7.1.1电气测量类仪表：兆欧表、万用表等。3.7.1.2计量仪表：压力表、温度计。检测、计量设备的周期校准 3.7.2计量仪表的有效期至的提示，提前送检质检部门校准检验或重新购置。购置的计量仪表应具有相关检测证明。二工程操作规程（一）公共设施管理规程1.目的对公司在用设备的管理作出规定，对设备的运行、维护保养进行控制，确保所有设备安全、正常运行。2.适用范围本规定适用于公司所有设备的管理。 3.作业规程3.1设备的接管验收在楼宇接
