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1、华润置地（上海）物业管理有限公司 三阶文件橡树湾管理处保安工作手册CRPMSH/3/SH-XSW/BA/001版 本：第 A 版修 订 次：1 受控状态：受控接收部门：橡树湾安全组编制人：批准人：审核人：批准日期：2011年 9 月 30日发布 2011年 10 月 1 日实施文件类型：三阶文件文件编号：CRWYSH/3/SH-XSW/BA/001版 本：第 A 版 修改次数：1文件名称：橡树湾管理处保安组工作手册目 录一、交接班管理制度2二、保安用品管理制度5三、门禁门岗管制制度5四、停车车库管理制度5五、监控中心管理制度5六、消防安全管理制度5七、巡逻管理制度5八、装修管理制度5九、钥匙管
2、理制度5十、空置房管理制度5十一、突发事件管理制度5十二、防台防汛应急管理制度5十三、休息室管理制度5十四、橡树湾夜班经理值班制度5一、 交接班管理制度1.目 的 确保交接工作整齐有序，树立管理处良好形象。2.适用范围适用于橡树湾全体保安员交接班工作。3.分工3.1 保安队员：确保值勤物品完整无缺，遗留问题跟进清楚。3.2 保安领班：督促跟进遗留问题的解决对交接本进行检查并签字确认。3.3 保安主管：每月对交接本进行检查、审核，并对队员的交接工作进行评估。3.4 物业经理：每月对小区安全管理进行督导、审核。保证现场安全工作执行到位。4.过程控制4.1 交接班工作的要点：4.1.1 人员要求：所
3、有人员在交接岗时必须着装证整齐、精神饱满。4.1.2 时间要求：执岗人员不得提前离岗，提前10分钟将执勤物品逐一检查交接给接班人员；接班人员提前5分钟到达所属岗位进行交接准备。4.1.3 移交内容：执勤物品移交及其他需要移交的物品；岗位执勤记录表单或执勤记录本；尚未记录的有关事宜及注意事项的口头移交。4.2 工作顺序：实施检查整改监督审核存档4.2.1 实施：所有保安队员必须严格遵守交接班管理制度，并严格执行制度中的内容。4.2.2 检查：执岗人员和接岗人员每天自查，保安领班每天对所有岗位的记录表进行检查，保安主管对岗位记录进行抽查。4.2.3 整改：检查中发现的问题在时限内进行整改，整改后保
4、安领班进行复查，不合格再整改，直到整改合格关闭签字确认。4.2.4 监督：保安领班跟进遗留问题的解决，保安主管对过程进行监督。4.2.5 审核：每月对交接本/交接表单进行检查、审核。4.2.6 存档：每月对交接相关记录进行整理装订存档。4.3 交接班的工作规程4.3.1岗位交接班时，接班领班应整队进行班前会，检查着装和BI，重述强调前一天值勤中存在的问题，并对当日的工作做出安排。4.3.2按时交接班，接班队员必须提前5分钟到岗，交班前10分钟需进行岗位清洁工作，并确定值班记录和相关的工作证据完整，当班人员不得无故离岗。4.3.3接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：（1
5、）上一班情况明；（2）本班接办的事情明；（3）物品、器械清点明；4.3.4交班人在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清：（1）本班情况清；（2）交接的问题及需跟进处理清；（3）物品、器械交接清。4.3.5 交班人员应与接班人员交接岗位物品，并清楚交待未完成的工作，双方签字确认。4.3.6 列队交接班时符合岗位交接班标准，两人成行三人成列，步伐整齐。 4.3.7交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。4.3.8值班室、执勤点十米之内无纸屑，烟头、地面干净。4.3.9物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。4.3.10物品清点不清，或有损坏，交完班后才发现，所承担责任由接
6、班人员负责，领班负督导不严责任。4.3.11 交班后，保安领班应进行班后会，总结点评当日的值勤情况，指出存在的问题，作出纠正和指导；表扬好的方面，要求继续保持。 4.3.12 在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站立。4.3.13班后会结束后要列队回宿舍（目前橡树湾无保安宿舍），班下员工须着便服或迷彩服，禁止穿着工服。4.4 注意事项：4.4.1 按时交接班，若交接班任何一方发生状况时，必须告知所在班领班，让其进行人员调配，确保顺利交接工作。4.4.2 交岗人员在交接班时未见接班人员前来接班时，不得擅自离开岗位，应立即报告领班进行处理。4.4.3 接岗人员对移交的所有物品、用
7、具及其他有关器材、设施、设备等进行及时检查，发现问题立即通知领班并做好记录。4.4.4 交接岗人员应相互传达上级领导的有关工作布置、其他事宜通知或者注意事项等内容，不得故意隐瞒。 5.相关记录：门岗值班记录表保安表单XSW-BA-003门岗值班记录表.doc领班值班记录表保安表单XSW-BA-020领班值班记录表.doc二、 保安用品管理制度1、目的 为确保小区保安工作正常开展，对日常使用的保安用品必须规范使用方法和日常管理要求。2、范围 适用于橡树湾物业项目安全维护用品的管理。3、分工3.1 保安人员：负责所领用品的保管和检查其性能。严格按规范进行使用和管理。3.2 保安领班：负责检查保安用
8、品的损坏情况，对发现违反使用保安用品规范的人员进行纠正整改。3.3 保安主管：负责建立所有保安用品台账；申请和收发保安用品。3.4 物业经理：负责对保安主管申请用品的方案及预算进行审核，再报物业总经理批示。4、过程控制4.1 保安用品：保安用品包括对讲机、电板充电器、警棍、橡胶棒、电筒、雨衣套鞋、遮阳伞及岗台。4.2 保安用品管理的要点：4.2.1 建立台账：将所有保安用品按型号、编号、产品名称、数量、领用人（责任人）等准确记录，以便核对。4.2.2 新旧用品更换：将已损坏或产品使用寿命已过的用品进行更换，将淘汰的用品进行登记后分开存放，按公司的要求进行处理。4.2.3 用品保养：定期将用品进
9、行保养，已延长使用寿命。4.2.4 用品交接：保安条线有辞职的队员应将用品核对收回，交接给新队员使用。4.3 工作顺序：台账建立实施检查监督审核存档4.3.1 台账建立：将所有保安用品按型号、编号、产品名称、数量、领用人（责任人）等准确记录，一份交公司成本管理，一份留存管理处。4.3.2 实施：严格按保安用品的使用规范和要求进行执行。4.3.3 检查：保安领班每日对各岗位用品进行检查，发现问题当场整改。4.3.4 监督：保安主管对各岗位用品使用进行抽查，并对其监督。4.3.5 审核：物业经理对保安条线提交的用品申购或用品报废等报告进行审核、评估4.3.6 存档：每月对保安用品相关记录（维修频次
10、、申购数量、报废数量等）进行存档。4.4 保安用品的使用规范和标准4.4.1 对讲机、电板充电器4.4.1.1 队员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，并由充电点记录时间，不得调错。4.4.1.2 上班期间不的以任何事由在对讲机中谈论于工作无关的事由，不得在对讲机中联系机密的事情，不得在领导查岗时利用对讲机进行不正当的操作。4.4.1.3 文明使用对讲机，内部联络时使用联络代号，代号按岗位编排，不直呼其名；各岗位联络时通话简单明了；不在大堂等人多的地方进行大声呼叫或大声应答。4.4.1.4 每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并保持对讲机和充电器的卫生清洁，将
11、检查情况记录于交接记录中。4.4.1.5 保安条线使用统一频道，未经主管许可，任何人不得私自更换。4.4.1.6 妥善保管及使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞敲打对讲机，避免因浸水、淋雨并导致对讲机受潮，电池板需及时更换。4.4.1.7 对讲机时岗位之间重要的通讯工具，若在顶岗或换岗时要做好移交工作，做到机不离人，人不离岗。不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。4.4.1.8 对讲机在使用过程中发现故障应及时报告，严禁私自拆卸，如违反规定而造成对讲机损坏，根据规定给予处罚及赔偿。4.4.2 橡胶棒4.4.2.1 保安条线所属橡胶棒统一存放在值班室，并悬挂与固定位置。4.4.2.2 橡
12、胶棒仅限于在小区范围内巡逻时佩带，尤其是在夜间巡逻时必须佩带。严禁在巡逻中随意将其挥舞。4.4.2.3 若发生紧急事件需使用请在当值领班指挥下统一协调，不得擅自使用。4.4.2.4 不得将橡胶棒提供给无关人员。4.4.3 电筒4.4.3.1 一般照射：在大范围搜索巡查时使用4.4.3.2 集中照射：集中一点照射，在辨明可疑事物时使用4.4.3.3 作为保安暗岗人员联络之信号使用4.4.3.4 夜间巡逻时，不得随意将灯光照射住户窗户。4.4.3.5 保安条线所属电筒统一编号，并集中在监控中心统一进行充电。4.4.4 雨伞、雨衣和套鞋4.4.4.1 所有日常使用雨具统一存放在固定位置，在雨天使用由
13、领班统一发放。4.4.4.2 保持所有雨具的干净整洁，在使用后需清洁再妥善存放。4.4.4.3 在使用过程中必须爱护公共财产，不得随意乱扔乱丢。4.4.4.4 若发生雨具损坏使用人员需及时告知领班，说明损坏原因并在交班记录中注明。4.4.5 遮阳伞和岗台4.4.5.1 确保在日常工作中正确使用遮阳伞及岗台，并注意爱护保养。4.4.5.2 在使用过程中必须爱护，如遇到风大及时收起并保证其他岗位同步使用。4.4.5.3 如发现损坏，应及时报前台告知尽快修复，在交接班记录上注明记录。4.4.6 注意事项4.4.6.1 保安用品每天检查，发现问题及时上报，做好相关维修记录4.4.6.2 交接记录上对用
14、品必须记录，有据可查，防止扯皮现象4.4.6.3 保安用品保持干净清洁，不得污染其用品。4.4.6.4 统一对用品进行编号或设标识，若标识更该或遗失，及时补齐。4.4.6.5 使用完后物品进行归仓作业。5、相关记录门岗值班记录本保安表单XSW-BA-003门岗值班记录表.doc巡逻岗值班记录本保安表单XSW-BA-017巡逻岗值班记录表.doc三、 门禁门岗管制制度1. 目 的规范本小区门岗操作，加强门岗管理，预防犯罪意外的发生，维护物业内人员及财产的安全。2. 范 围适用于管理处保安工作的管理。3. 分 工3.1 门岗保安：负责辖区进出人员、车辆的登记和物品出门验证、站岗工作。3.2 保安领班、主管、及物业经理：负责对门岗保安工作进行指导、检查和考核。4. 工作程序4.1 门岗工作的要点：4.1.1 人员要求：各岗位保安人员进行岗位培训，熟知本岗位的工作内容和服务规范并严格执行，认真做好相关记录。4.1.2 证件识别：管理处员工证；住户聘用的保姆、钟点工和其他家政服务人员出入证；临时施工出入证等。4.1.3 登记核实：对非小区人员进行详细登记并进行核实，确认后方可放行。4.1.4 作业记录：相关记录进行详细登记，无遗漏及缺页现象。4.2工作顺序：具体实施监督整改及纠正措施
