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1、员工培训系列课程压力和情绪管理1 课程简介1.1 课程名称：压力和情绪管理1.2 培训对象：海尔集团全体新入职员工1.3 培训目标（1）总体目标：让全体新员工能更有效的对自己进行情绪和压力管理，从而使新员工的工作积极性和工作效率提高，为企业创造更多的效益。（2）具体目标：减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。1.4 课程原则 （1）以培训需求为依据：本课程是针对新员工入职后普遍面临的一系列情绪和
2、压力问题而开发的培训课程。（2）以企业发展计划为依据：本课程与企业发展息息相关，其最终目的是提高员工的工作效率，从而达到创造更多的企业效益的目的。（3）以员工的现状为依据：本课程是针对新员工在入职后产生的由于工作环境的转换和人际关系等方面的因素造成的情绪和压力问题而设置的。（4）以可掌控的培训资源为依据：本课程是以海尔集团目前拥有的资源为基础，以企业内部现有的教学资源，内部培训资料，内部讲师为课程的支撑的。2 课程设计2.1培训组织人：人力资源部情绪与压力管理项目小组2.2 课程内容（1）认识压力与情绪自我认知（2）压力识别与评估（3）职场压力管理（4）工作与生活平衡艺术情绪调节（5）自我减压
3、运动2.3 培训时间：6小时2.4 培训地点：课室2.5 培训形式：采用直接传授型培训法、参与型培训法结合的启发式、互动式教学 （1）讲授法：教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它的优点是，传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才，对培训环境要求不高，有利于教师的发挥。（2）研讨法：在教师引导下，学员围绕某一或某几个主题进行交流，相互启发的培训方法。它的优点是，多向式信息交流有利于学员取长补短，开阔思路；要求学员积极参与，有利于培养学员综合能力；加深学员对知识的理解；形式多样，适应性强。2.6 培训教师：人力资源部内部培训师2.7 考评方式：（1）上级评估：利用人力
4、资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，由该学员直辖上级对其在实际工作中的情绪和压力管理方面的能力作出评估，以评价学员的学习成果。（2）学员评估：利用人力资源部门自编培训后评估问卷，在学员学习完整个课程后，自己对工作中遇到情绪和压力问题时的处理能力作出自评，以评价自身的学习成果。2.8 培训课程评估（1）学员评估：利用人力资源部门自编培训课程评估问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织、培训课程内容以及培训师等方面内容作出评估。（2）培训师自评：利用人力资源部门自编培训师自评问卷，在学员学习完整个课程后对培训课程的组织以及培训师对自身教学质量进行评估。2.9 培训课程安排课程内
5、容培训师角色学员角色时间安排上午：情绪与压力认知及识别一、 认识压力与情绪自我认知压力、情绪聊天室何谓压力？情绪的迷思压力的表现压力和情绪的产生Q&A讲授引导参与讨论聆听9：0010：00休息10：0010：15压力识别与评估测测你的压力如何识别自身压力 生活事件与压力指数生活压力源识别职场中 职场中的压力管理工作压力及压力源识别企业员工承受压力的表现与解决方法Q&A讲授聆听10：1511：45点评讲解聆听、修正11：4512：00午餐、休息12：0014：00下午：情绪和压力管理方法工作与 工作生活平衡艺术情绪调节体察自己的情绪合理宣泄自己的情绪提高EQ，做自己情绪的主人Q&A讲授引导参与讨
6、论聆听14：0015：15休息15：1515：30自我减压运动应对压力的方法1、放松与压力2、运动与压力互动：办公室压力操3、饮食与压力4、音乐与压力Q&A讲授示范聆听练习15：3016：45总结讲授聆听16：4515：003 附件：培训材料与课程组织3.1认识压力与情绪自我认知1课程引入压力、情绪聊天室：培训师组织学员分成若干个小组，每个小组分别讨论并列出在生活或工作中遇到的一些压力问题，或者自己对工作的一些情绪反应等，目的是为了让学员对自身压力和目前的情绪有更深的认识。2 课程开展（1）何谓压力？压力指人的精神遭遇外界影响而带来的心理紧张，或者痛苦，使人因这些因素而感觉精神状态不佳，面色萎
7、靡，内心沉重，更有甚者痛苦不堪 压力不是一种想象出来的疾病而是身体战备状态的反应，这是当我们意识 到某种情形，或者某个人，或者某件事情具有潜在的威胁性的时候做出的反应。当这种情况发生的时候，大脑分泌出包括肾上腺素等的激素。肾上腺素通过血管流淌到身体的各个部分。当这些荷尔蒙流到心脏、肺和肌肉的时候，一种特殊的生理反应就发生了。（2）情绪的迷思心理学上认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。关于情绪到底是什么其实还不明确，对情绪的看法众说
8、纷纭。情绪有20种以上的定义，不过，尽管它们各不相同，它们都承认情绪是由以下四种成份组成的：a.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。b.情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。c.情绪涉及有意识的体验。d.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价（3）压力的表现表1 压力的表现对压力的反应 反应过敏正常反应生理头痛 心跳加速 改善健康 增进心智 加强抵抗力 加强面对压力的忍耐力 颈痛 呼吸不顺 胃痛 肌肉紧张 头晕 血压提高 抽筋 作呕作闷 腰骨痛 发冷或发热 痳痹或针刺的感觉 认知难以专心 注意力分散 专心致志 多作观察 建立目标 按部就班 正面人生价值观 保持客观的判断
9、错误百出 记忆力减退 出现错觉 判断力降低 思维混乱 反应速度减慢组织能力和作长远计划的能力退化 情绪抑郁 焦虑 充满希望 接受挑战 自我控制 肯定个人价值 认识自我能力 激动 惊惶 无助 困扰 绝望 愤怒 情绪低落 心情烦躁 坐立不安 心神恍惚 行为精神萎靡 常作白日梦 静心思考 保持运动 举止古怪 忽视新事物 放松自己 自我检讨 无故旷工 有自杀的倾向 多作休息 关心别人 敷衍问题 人际关系恶劣 接受新事物 能宽恕别人 推卸负责 语言问题增加 保持良好的人际关系 滥用药物 失眠或睡眠过多 为自己的成长而高兴 玩世不恭 食欲不振或过强 大吃大喝 兴趣和热情减少 结果极端焦虑 缺乏安全感 生产
10、力降低 人际关系疏离 焦虑减轻 拥有安全感 生产力增加 人际关系亲密 （4）压力和情绪的产生 ABC理论的看法在这里要介绍的是著名的ABC理论。这是研究者提出的关于情绪的理论，实际上，这也可以推广到压力是的产生上。ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，你有没有发现同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。同样是面临公司提拔，结果两个人都没被升职。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。为什么？就是诱发事
11、件A与情绪、行为结果C之间还有个对诱发事件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为：这次没升上也没关系，下次可以再来。另一个人可能说：我努力了那么长时间，竟然没获得提拔，是不是我太笨了，我还有什么用啊，人家会怎么评价我。于是不同的B带来的C大相径庭。应用到压力中，可以用这样一条表达式来说明：压力源个体知觉认识评价行为表现不合理信念在这里不如说说常见的一些不合理的信念： 1. 人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许；2. 有价值的人应在各方面都比别人强；3. 任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；4. 一个人应该担心随时可能发生灾祸；5. 情绪由外界控制，自己无能为力；6. 已经
12、定下的事是无法改变的；7. 一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事；8. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁；9. 逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多；10. 要有一个比自己强的人做后盾才行。学员们：这些不合理的信念，你有过没有呢？对自己的情绪负责了吗？你给自己的理智打几分呢？3.2 压力识别与评估以及职场中的压力管理3.2.1压力识别与评估1 课程引入：测测你的压力 利用心身压力自评问卷（PSTRI），让新职员从客观上了解自己的压力状况，同时，知道适时利用一些压力评价工具来对自己的压力进行评估，从而立即自我调节。2 课程展开（1）如
13、何识别自身压力 生活事件与压力指数表2生活事件与对应的压力指数丧偶100性问题39提出高要求28社交活动的变化18离婚73增添家庭新成员39同伴开始工作或者停止工作26还清小额借款17合法分居65更换工作39开始或结束学校课程26睡眠习惯改变16刑狱63经济问题38生活环境的变化25家庭聚会增加或减少15亲友过世63好朋友的过世37个人生活习惯的变化24饮食习惯改变或者节食15个人受伤或疾病53职位的变动36与领导产生意见不合23度假13结婚50婚姻问题增多35工作时间和/或劳动条件发生转变20春节12解雇47沉重的抵押负担31搬家20违章11婚姻调解45借贷请求被拒30转校20退休45责任压力增加29休闲时间增加或减少19家庭成员或者亲友生病44子女离开父母家29信仰的转变19怀孕40与亲家的矛盾29（2）生活压力源识别在现实生活中，由生活事件所形成的心理压力多种多样。有人因上进不成而有压力，有人因健康不佳而有压力，有人因夫妻不和而有压力等等。归纳起来，心理压力的来源主要有以下几个方面：生活改变。生活改变是指个人日常生活秩序上发生的重大变故。这里生活改变主要是指生活中带给人们负面情绪的事件而言的。生活琐事。烦心的生活琐事，日积月累也会给人造成压力，所谓生活琐事指的就是日常生活中经
