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1、情绪管理曾仕强第一篇:中国人最需要情绪管理 曾仕强:我们这次要讲的是情绪管理。什么叫做情绪?一般人他想到情绪总是往负面的方向想。你看,又闹情绪了。好象情绪好象都是不好的。其实不是这样的。情绪没有什么好坏,情绪是我们对环境的一种反应,那什么叫环境?以前我们只知道外界的是环境,好象自己就不是环境。我们只知道事物、山水、风云是环境,人好象就不是环境。其实这也是错误的。我们自己对自己也是一种环境。 你看我们的心情变动也会影响到我们的情绪。所以我们现在要扩大范围。看得见的,看不见的,外在的,内在的,任何的变动都会使得我们有一种反应,而这种反应就叫做情绪。 当你看到好吃的东西,你的肠胃的蠕动,甚至会流口水
2、,你很想去有所动作,那就是情绪。反应它无所谓好坏,所以我们从现在开始,要了解任何的环境它都是会变动的。它不可能固定。 你看这杯茶水在这里,它无时无刻不在变动。你任何时候看它,你那种情绪都是不大一样的。 那什么叫做管理?如果谈到最后说大家自己看着办,那就不叫管理。管理一定有方法,没有具体的方法不叫管理。管理一定有效果,如果搞了半天还是没有效果那也不叫管理。所以管理它不但要提出具体的方法,而且你照他方法去做,多练习,你一定会收到好的效果,这样才有资格叫做管理。 情绪能不能管理?很多人认为不能管理,而我就是这个脾气,我没有办法,我想改就是改不了,这种话我们听太多了。那这样就无从管理企业了。其实这些都
3、是不正确的,情绪不但可以管理,而且它比其他的事情你的自主性更高,因为它跟别人没有太多的关系,它完全是你自己在决定。这杯茶要泡得怎么样,那是别人在决定,这个电脑要怎么打,那是别人在决定。可以情绪是你自己的一种反应,你是可以控制的,你是可以管理的。我想这些观念都是以前我们不太正确的地方。中国人跟全世界的人一样,他都有情绪的起伏,情绪为什么会起伏?因为外界的环境,内在我们的感受随时都在变化。但是全世界的人他们情绪的起伏都没有中国人这么大。中国人起伏最大。我们最容易生气,我们最容易好象感觉到不对就要发泄出来,很难忍耐。这样各位才知道全世界都没有我们中国人这么重视修身,原因在这里,同样不修。外国人其实他
4、的变化并不大,那中国人就差得很远。所以我们要修养,我们要修身,我们要修己。主要的原因就是针对我们这种情绪变化特别大。 我可以这么说,你说中国人怀疑人很重,我相信没有人会反对。人家外国人看到什么他都会相信,中国人很奇怪,他看到什么就是不相信,因为没有办法,一相信就上当。这是国情不同,环境不一样。你敢随便相信人吗?不敢,因为你十次相信的结果都是很惨痛的。因为你不相信他他不会骗你,你一相信他他就骗你了。所以你不能说这是好还是坏,我知道很多人都在批评中国人,好象你不够信任。其实是无从信任。同样一种货品,它也贴上了检验的标志,你会相信吗?你相信也是倒霉的,因为只要有真的就一定有假的,那你有什么办法呢?西
5、方人没有检验就是没有检验,检验过就是会给你保证的,但是我们也发现,偶尔也有例如,只不过我们的比例大一点,他们的比例小一点而已。 所以我觉得一开始就相信其实是很鲁莽的,很对不起自己的。你看到一种药你就吃,那你就是实验品,你无缘无故做白老鼠干什么呢?中国人就是怀疑的,是这样吗?我们怀疑心很重。那么另外一个角度就是中国人警觉性很高,你看警觉性就变得很好了,怀疑心好象就很不好,警觉心就很好。所以我建议各位,在中国社会讲话要特别小心,你说中国人经常怀疑人家,人家对你的感觉怎么样,你说我们中国人就是警觉心很高,人家对你又有不同的看法。我慢慢会感觉到,我们中国人很敏感,我们一点不迟钝。你看外国人怎么讲都无所
6、谓。他问你你要喝茶吗?你要喝咖啡吗?中国人大概都不会问,因为一问他就生气。中国人很容易动怒,就是因为太敏感,人家明明没有这个意思,可是你就听出来这个意思,这个跟好不好也没有关系。你比如说一开始,我说我们这次要讲的,你看我用讲这个字,我没有用我这次要跟各位聊一聊,现在很多人爱用聊一聊,我们哪有时间跟你聊啊,聊就表示你这个东西根本不成熟才拿出来聊一聊。我们跟各位谈一谈,谈一谈也不行,这是很郑重的一个课题,说谈一谈聊一聊,所以我用这个“讲”字,但是有人说我这次要教各位,那更糟糕,你教什么,你有什么资格教人家?但是这些话我都听多了,特别是从美国回来的很喜欢说我这次要教大家什么东西,大家听着就很奇怪,你
7、教我,我教你还差不多。你看每一句话都引起不同的情绪反应,但是我们平常很少去注意这些,我们只会注意不要去打人,不要激怒人家,我们就没有想到一开口不同的反应就出来了。所以为什么中国人一直告诉你说话要小心,说话要谨慎,用词你要特别注意,不能说我喜欢怎么讲就怎么讲,不可能,因为你一发起你的信息,别人一解读,他有不同的反应,就变成你的刺激,最后你还是要去承受。 我们怀疑心很重,我们什么事情都是先怀疑,然后慢慢慢慢相信,这样你可以知道中国人做事情前面是很缓慢的,不像西方人前面是很快速的,所以很多人一直讲中国速度差,今天是个讲究速度的时代,所以一定要快快快快,全错,因为西方人他快跟慢是一样的,为什么呢?因为
8、他快了以后他后面会有很多问题,这样就自然会慢下来。我们不是,我们前面很慢,后面会非常快。你看美国人要买一部车子,他没有像我们中国人他们考究,他去看看他就订了,我要这部,或者我要这种颜色,这么CC数的车子,可是你知道吗?美国人当你订好车子,可能要三个月,六个月,甚至于半年他才会交货的,就那么简单。中国人刚好相反,中国人要买一部车,花好长时间,东看看西看看,打听打听,也不好决定,一旦决定,明天就交车,要不然我不要,你去了解,完全不一样的。很多人就是不了解西方人也不了解东方人,他拼命讲这才是新的,世界上没有新的旧的,合适不合适比较要紧。我们是属于先缓后快,西方人是先快后缓,不一样。 我很坦白讲,总时
9、数,整个整体看起来中国人是比较快的,我们比较急躁,我们没有耐心,西方人能忍耐。你看西方人要坐飞机,还要等好久,坐上飞机,我说出来你可能不太相信,他可能让你在飞机上坐三个小时。如果在我们这里那还得了,那不吵翻天才怪。因为机场太大,飞机排队所花的时间你没有办法控制,大家乖乖坐在那里。甚至坐上三个小时以后告诉你,我们停飞了,我们改机了,各位回去,明天早上再来,听候我们通知,连一杯水都没有给你喝,这种事情如果在我们中国不得了,那一定吵得他招架不住。大家要从实际的状况了解。中国人他的反应是非常快的。我们很容易发脾气,我们为什么中国人容易发脾气,因为我们的个性四个字,叫做能屈能伸,中国人这个弹性是世界上最
10、大的,就是因为弹性大所以起伏也高低啊。我们一看情况不对,我们比谁都忍耐,我们稍微形势变化好了以后不得了了,那好象我是世界上最了不起的人一样。西方人比较不会,他这种变化没有我们这么大,没有什么能屈能伸的。他们一切照规定,我该说什么话我就说什么话,我该做什么事就做什么事,中国没有。你看那些球员刚开始打球最怕的就是教练的话,教练规定都注意听,教练规定做什么一切遵照他,可是慢慢的,每场球你得分高了,你越来越红的时候教练就很惨,教练讲什么一概不听,教练叫你做什么,你给我提球鞋差不多,你讲什么,就不一样了。 我相信带领中国人难就难在他很会耍大牌,我没有办法我乖乖的,我稍微有办法我就跟你耍大牌,你敢怎么样,
11、来吧,试试看,你真的不敢跟他斗,我们嘴巴讲我们有制度啊,我们一切照规定,那都是自己骗自己,你敢照规定才怪。这就是我们的社会,这是我们所处的环境,你不要听那一套。所以为什么中国人特别强调要守分守分,就是因为我们非常不守分。稍微有一点他就自我膨胀,量你不敢把我怎么样你就完。你看儿子没有什么出息,肯听爸爸的话,为什么?要钱嘛,儿子有办法之后就说,爸,你不要那么慢了,我等你半天了,他就来了,爸爸就开始受气了。我讲的是不是事实大家心里很清楚,但是我要告诉各位我讲的没有一句话是批评我们中国人的话,我不像一般人说这个就是缺点这个要改,我不认为这样,第一个他有他的道理,第二个你想改也改不了。很多人到现在一直想
12、改,我可以跟各位保证,我研究三四十年我告诉你是改不了的,而且不会改的,因为他有他的道理。 这样各位才知道全世界很少人讲什么伦理伦理,只有中国人讲伦理,没有伦理爸爸就搞不过儿子,儿子就神气了,所以说还要尊重老爸就是因为伦理在那里,你没有办法平等的,一平等就糟糕了。所以现在很多人企图把比方人那一套弄过来,要小心,因为最后还是你吃亏。我们总认为,别人不应该这样对待我,你这样对待我就是不公平,问题就出在什么是公平?我问你什么叫公平?西方人公平是大家一样就叫公平,中国人是我特殊才叫公平,你跟我跟大家一样,你算什么?你有眼无珠,你不知道我是谁吗?我是不保留的,我们中国人就是这样的。 所以你看老板出去,他一
13、定要找几个人陪着,而且他走中间,他讲话那种声音就是不对,他就在表示说我是老板,你不要好看我,如此而已。你看我们在餐厅在哪里讲话声音就大,我告诉你,凡是讲话声音大,你不要听他的内容,他就发出一个讯号说我是了不起的人,你不要小看我,你不要惹我,惹我我就生气,他就是要表达这个,没有别的。你仔细听好了,凡是声音讲得大的都是在讲这个信息,其他根本没有内容。 我必须要说得很清楚,西方人讲话你要听他内容,中国人讲话是不需要听他内容的,他是发出一种信息而已,没有什么内容可言。否则你会上当。为什么他讲话声音要低,就是他形势不如你,为什么他讲话敢那么大声,我用敢字,你敢那么大声,就是你目中无人。如果你说我不是这样
14、,那更糟糕,那你就完全不了解你冒冒失失的,你开自己的玩笑。中国人讲话可以大声,可以小声,你要好好应用它,保障自己。我用这个保障自己,也有人不以为然,一个人连自己都保不住,我问你有什么本事?你连自己都保不住,你保谁?人活着就是要保护自己,这话有什么不好讲的。 我们的自尊心很强,我们不容许被人轻视,中国人天不怕地不怕就是怕人看不起。我们没有钱是没有钱,可是你不能看不起我,你看糟糕不糟糕,一方面你又承认钱很重要,一方面有承认没有钱怎么样,你不过有几个臭钱而已,你神气什么?那全完了。我们的社会没有一定标准,除了伦理以外,没有一定的标准。外国人有的是按钱划分,有的按地位划分,有的按年龄划分,他有一定的标
15、准,我们没有。我们很喜欢自作主张,中国人有缝就钻,就是自作主张,你这里有门,如果很多人他马上看旁边,怎么不能走,他走了,你说不能走他就发脾气了,你不能走。外国人不会这样的,外国人的脑筋很呆板,他没有这么多自作主张的表现。你看外国人到一个地方,先看这个地方的规定,一切照这个规定做,中国人从不看规定。我不晓得各位知不知道,外国人的餐厅服务场所第一条规定是什么,就是不能够对我们的服务人员不礼貌,中国人敢写这条吗?他们很奇怪,它一方面讲顾客永远都是对的,但是他们第一条就是说你要对我们的服务人员有礼貌,下面那句话就是否则话我敢把你赶出去,你敢不礼貌我就敢把你赶出去,你认为你在这里消费,你让我赚谁的钱,你
16、就大惊小怪,你在这里搞得我们不安宁,我就把你赶出去,你能怎么样?我们谁敢?我们很多重要的东西没有去讲,所以我们今天把西方很多东西拿进来其实是没有效果的,因为它跟我们的情绪不太吻合。我们最怕的就是你有很多规定,偏偏我们社会就是这样,所以我们一天到晚生气,那有什么办法? 中国人还有一个更可怕的就是说,他生气的时候是完全不讲理的,这话我要讲得很清楚。中国人是天底下最讲道理的民族,这句话没有人会否认,所有的道理都被中国人讲完了,外国人要跟中国人讲道理他懂什么,我们怎么说怎么有道理。但是中国人有一个时候他是不讲理的,就是你惹得他生气的时候他就不讲理了,你看一个人平常很讲理,突然间不讲理,你就问他你怎么不讲理呢?答案只有一个,你把我气成这个样子,我还奖励?中国人就是这样,你不生气我很讲理,一生气我就不讲理,但是中国人几乎24小时都在生气,所以他永远不讲理,这是很多人搞一辈子都没有搞通的,中国人是一个很重视道理