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1、商务礼仪试题第一部分、填空题（共20题，每题1分）1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或
2、正在进行的事宜。7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话
3、，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。11.乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，
4、让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。14.手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.15.凡身份高的人会见身份
5、低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。接见和拜会在我国统称为会见.16.公务凝视区域。公务凝视是在洽谈业务，磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。17.社交凝视区域。这是人们在社交场所使用的一种凝视。凝视的区域以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。18.亲密凝视区域。是亲人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的一种凝视。凝视的位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带着亲昵爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝视，以免引起误解。19.在请柬的行文中，通常必须包括活动形式，活动时间，活动地点，活动要求，联络方式以及邀请人等项内容
6、.20.当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.第二部分、判断题（共30题，每题1分）1.一套套裙的全部色彩至多不要超过三种。（错）2.招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”（对）3.穿西装时一般不用拆除衣袖上的商标.(错)4.学习商务礼仪的三个目的：1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2）有利于交往应酬；3）维护企业形象：商务交往中个体代表整
7、体。(对)5陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。（对）6陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。（对）7.皮带的长度，应为系好之后长过皮带环扣约15厘米。（错)8人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.
8、5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离（对）9交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。（对）10.索取名片四种常规方法1）交易法：首先递送名片；2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”4）平等法：“如何与你联系？”（对）11舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）12吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）13在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭
9、，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具）14餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口）15主人与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）16西餐吃水果时，不能用手取（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）17西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）18在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（对）19男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（错，
10、由女士先挂断电话）20为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。21.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。（对）22.握手时应注意神态、姿态、手位、力度、时间、地点（错，应没有地点）23.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内、（对）24.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对）25.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）26.就餐时彼此之
11、间可以让菜，必要时可以为客人布菜（错，就餐时切不可为他人布菜。27.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）28.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（错，不可以）29.在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（对）30.上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（错，由上级先挂断电话）第三部分、选择题（共30题，每题1分）1.男式公文包通常情况下，选用黑色和（B）A.棕红色B.棕色C.浅蓝色D.深蓝色2.会客时或拜访客户时，手机响了，错误的处理方式（A）A.大声讲电话B.不听C.不出去接听3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）A.先问清
12、对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟6.在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。A2、3分钟B5分钟C7、8分钟D10分钟7.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后
13、再伸手；8.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。A.一声B.两声C.四声D.五声9.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟10.西餐中以B为第一顺序A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人，11.菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在CA.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着12.在做自我介绍是不正确的是（A）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.先介绍自己，再让对方介绍D.初次见面介绍不宜超过2分钟13.自我介绍要不失分寸，必须注意，其中不正确的是B，A.注意时间B.热情洋溢C.讲究态度D.力求真实14.
14、在介绍两人相识时，总的规矩是AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾15.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形A.八字形B.二字形C.十字形D.随意形状16.自助餐取菜顺序为DA汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果17.电话通话过程中，以下说法不正确的有（D）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。18.商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（C）A.商用名片负责制时要有
15、企业标识、企业全称、部门；B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；19.提问的最不恰当时机。BA.对方发言的间歇之时B.对方发言中C.对方发言结束之后D自己发言前后20.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C。A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米21.在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是DA发布会B赞助会C展览会D茶话会22.用餐吃面包时，应BA用嘴撕着吃B用手撕着吃C用刀切着吃D随意吃23.主人一般应该送客人到D，后转身离去。A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外24.迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟25.在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是CA.副驾驶B.后排左侧C.后排右侧D.后排中间座26.握手的全部时间应控制在B秒钟以内。A.1秒钟B.3秒种C.5秒钟D.7秒钟27.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手A.年幼者B
