《机关事务管理局2012年述职报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机关事务管理局2012年述职报告（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、12012 年 度 寿 县 机 关 事 务 管 理 局 （接 待 办 ）述 职 报 告强化后勤保障能力 提高管理服务水平2012 年度，在县委、县政府的正确领导下，我局牢固树立和落实科学发展观，立足本职，围绕中心，服务大局，真抓实干，努力创新，较好地完成了机关事务管理工作。一、突出中心抓保障 2012 年，对于寿县是不寻常的一年。5 月 18 日县四大班子及部分县直单位率先搬到新城区城投大厦办公，实现了历史性突破；8 月 9 日，正式挂牌成立“寿县机关事务 管理局（接待办）” ，意味今后工作内容将进一步扩大，由原来较单纯的公务接待转向机关事务管理。面对机遇和挑战，我局工作审时度势，突出中心，忙
2、而不乱，履职履责。一是提高公务接待水平和大型活动后勤保障服务工作能力。公务接待和大型活动后勤保障服务工作是我局工作的重中之重。全年共接待来宾 152 批次、7920 人次。其中，国家领导人 2 次（2012 年 5 月 31 日回良玉副总理赴寿县出席全国“三夏”小麦跨区机收启动仪式和 9 月 18 日全国政协副主席杜青林在寿县调研文化旅游工作），部级领导 8 次，厅级领导 38 次，承办重大活动 2 次，大型活动 11 次，会议 15 次。特别在全国“ 三夏”小麦跨区机收启动仪式、安徽中华经典诵读（中秋篇）和六安市第九届老运会等重大活动中，提供了有力的后勤服务工作保障。全局上下分工有序，以接待
3、科为中心，本着“ 小分科，大一统”的原则，我局同志们在多次2重要接待和大型活动后勤保障服务工作中体现出高度团结协作能力和较高素质，多次受到县领导的肯定。二是做好城投大厦物业、机关文印中心和机关食堂后勤保障管理工作。县四大班子和部分窗口单位 5 月份到新城区城投大厦办公，由于大厦新建落成刚投入使用，百事待举。如何让大厦提供一个舒适、和谐的办公环境，充分发挥它办公的优势功能？这是摆在我局面前一项崭新的课题。经过多次考察，从合肥引进具有国家一级资质的物业管理公司安徽新长江物业公司进驻寿县城投大厦。在我局的有力监管下，大厦物业管理日趋走向正规。为了保障大厦内机关单位大量文件材料的快速高效优质地处理，我
4、局对原县委办和政府办两家文印中心进行人力和资源优势互补整合，成立“县 直机关文印中心” ，实行市场运作的方式运行，半年来效果良好。为加强大厦机关单位工作效能建设和配合 13 层窗口单位“朝九晚五 ”的作息制度，在 县领导的关心下， 11 月 1 日城投大厦“明珠苑” 餐 厅正式开始 试营业，为广大干部 职工提供中餐和晚餐。餐厅目前运转平稳良好，已进入常规化管理阶段。三是公共机构节能减排工作初显成效。节能减排是一个崭新的课题，面对新事物，我局迎难而上，积极履行自身职能，在公共机构节能减排方面做了大量工作。今年 5 月份，按照上级部署，开展了“ 节能宣 传周” 活 动；7 月份，对全县 公共机构能
5、源资源消耗情3况进行统计，并上报市机关事务管理局；7 月 9 日我局向全县公共机构发了关于加强全县公共机构节约用电工作的通知；10 月 8日至 10 日，对县 25 个乡镇进行了公共机构节能工作督查。此外，我们对城投大厦用电进行科学管理，城投大厦共有 3 部电梯，平时实行 4 层以下不停靠，节假日只开 1 部；“节能体验日”6 层以下不停靠；城投大厦使用的是节能环保地热空调，空调夏季控温不低于 26 度，冬季控温不高于 20 度，节假日不开。每天下班前半小时关闭。二、突出规范抓管理一是加强管理制度建设，构建长效管理体制。本着“用制度管人，按规矩办事”的原 则，在机关事务管理方面做到有“规”可依
6、，有“规 ”必依，尽量使管理科学规范。在公 务接待方面，我局先后制定寿县公务接待暂行办法、 寿县公务接待用品管理使用规定、 接待用品进出库管理办法、 接待规范性节点要求 和 寿 县 公 务 接 待标 准 ，严 格 限 定 接 待 标 准 和 权 力 ，厉 行 节 约 。在物业公司管理方面，一是召开例会。每次我局例会都让物业公司列席，对物业管理提出要求，听取物业公司意见。二是工作日报制度。要求物业公司将每天的工作通过报表的形式向我们汇报。三是要求物业公司制定方案。为大厦平稳高效运转，要求物业公司针对水、电、空调、火、盗和信访制定专门方案和紧急情况应急预案。四是定期测评。我们与物业公司商讨制定了物
7、业管理考评量化表，每周对物业管理工作进行检查、测评。五是召开办公室主任联4席会。定期召开城投大厦 14 家入住单位办公室主任联席会，汇总问题，统筹工作。在餐厅管理方面，早在 6 月份，我局就把机关食堂提上议事日程。9 月份，以招投标方式确定经营单位，取名“明珠苑” 。于 11 月1 日开始试营业，我局通过不定期考评对明珠苑的饭菜品质、种类变化、环境卫生、服务态度、安全管理等进行监管，现已进入有序营业状态。二是加强接待经费管理，厉行节约。在接待标准规定方面，为贯彻关于党政机关厉行节约若干问题的通知和机关事务管理条例精神，我局从源头压缩接待成本。烟酒茶和接待纪念品常规接待用品实行比质比价采购的方式
8、。根据级别分层次设定接待标准，按标准使用酒水。菜肴安排按人数的 1.2 倍安排。严格限定工作人员和工作餐的用餐标准。严格限定接待人员的接待权限，争取最大限度的压缩接待经费。在财务方面，严格规范接待活动经费结算流程。接待费用票据据实规范，手续齐全。 “收” 支两条线，一事一清，定期分类整理，做到账目清楚、流程明确。随时监管接待经费动态。三是完善对内对外监管机制，使每项工作落到实处。每次接待之后将接待产生的费用和使用的物品及时据实录入台账，便于全局同志监管。接待用品仓库取物品时必须两个人以上一起，并将取出物品的信息详细录入仓库物品记录本，同时定期两人以上对物品盘点并做详细记录。对于物业和机关食堂实
9、行工作日报制度和5定期量化考评制度；对于文印中心实行绩效工资和业务量直接挂钩制度。三、突出“四化”抓服务一是细节化。细节化服务在机关事务管理过程中重要性不言而喻，真可谓“一着之失，全盘皆输” ，在公 务待方面体现得更明显。一次重要的接待任务，从接收任务开始，也就是接待前的细节工作必须做足，把可能想到的都想到。通常我们会用“接待备忘”和方案的形式，牢记接待中关键环节和细节，提前到接待宾馆反复检查餐饮、会议、客房中的每一处细节。有一次在寿州宾馆 399 厅接待，由于提前试坐椅子，发现椅子潮湿及时更换椅子，避免了一次接待事故的发生。在配合全市 619 重大接待活动过程中，在接待前一天晚上检查 1 号
10、首长房间的淋浴房时，玻璃门突然意外倒下，幸亏检查细致，避免了一场重大接待事故。二是人性化。随着社会的不断进步，对服务也逐步提出了要求，细节化服务逐步提高到人性化服务。全市 619 重大接待过程中，省机关事务管理局副局长陶钧一再强调，此次接待服务不要标准化、要人性化。人性化服务的特点就是以人为本，充分尊重人的舒适、方便、实用。具体到接待就是房间布置和物品的摆放要放到来宾触手可及的地方，接待各个环节尊重来宾的自由，一切据此来制定方案，安排食宿的各个环节。三是个性化。在标准化和人性化服务的基础上，更高层次的要求就是个性化的服务。为此，在公务接待方面，本着让“来宾满意、6领导满意”的服务宗旨，我 们建
11、立接待来宾资料库和 VIP 档 案 ，了解 、记 住 来 宾 的 饮 食 习 惯 ，以 便 为 来 宾 提 供 个 性 化 的 服 务 。四是方案化。所谓方案化就是系统的文字化。我局要求所有任务必须以文字的形式形成方案。从办公室、综合管理科到接待科所有工作任务必须要以文字记录形成方案的形式贯穿始终。从发现问题、分析问题到解决问题，从接收任务、执行任务到完成任务，从检查、监管到督促，从局内部管理工作到外部协调、请示和汇报，小到个人学习、工作心得体会，大到大型接待或活动筹划实施，所有工作任务的每个环节必须实行文字化、方案化，做到“工作一案 在手，任务了然于胸 ”。“四化” 服务 既是目标 又是方法
12、，下一步将它延伸到整个机关事务管理工作中来，加强创新，提高服务水平。四、突出素质抓队伍一是提高业务水平，努力做到“形象好、业务熟、声音大、话不断、问不倒”。机关事务管理主要包括保障、管理、服务三大块。我局同志们都以 “人人都能独挡一面，个个都是精兵 强将”为标准，严格要求，加强接待业务、会议组织、后勤管理、公务礼仪等业务学习。在高标准、严要求中锻炼提高自己，不断提高自身业务水平和素质。二是纪律严明，积极工作，争做“三种人”。由于我局工作性质较特殊，不仅要强调上下班等常规纪律制度，由于在工作中还会接触到一定的钱、财、物，还要努力提高全局人员的自身素质和境界。7为此，要求大家必须做“三种人老实人、
13、放心人和明白人” 为目标，不断提高自身的工作能力和修养，加强纪律。全局人员以“晴加雨，五加二，白加黑 ”、“今天再晚也是早，明天再早也是晚”、 “ 上班时间做不完的工作，下班时间做；白天做不完的工作，晚上加班做”、 “ 低调做人，高 调做事”为工作要求。通过教育，使大家在思想上统一认识，张弛有度，努力营造一个“团结、紧张、严肃、活泼”工作氛 围。三是加强学习交流，勇于创新，不断提高接待和管理水平。平时要求全局同志们，在干好工作的同时，通过多种途径和形式，不断加强政治、业务和其他知识和技能的学习，打造充满生气的学习型团队。同时，为了更好地学习其他上级部门或兄弟部门的经验和做法，积极外出取经。先后
14、组织我局同志赴外学习。如赴合肥市机关事务管理局和六安市政府机关食堂“ 和谐园”、赴六安皖西宾馆观摩自助餐、赴天堂寨参与全市 619 重大接待、赴安徽省机关事务管理局参加全省业务骨干学习等。但是，纵观我局一年来开展的工作，我局工作中也存在一些失误和不足的地方。518 升旗仪式国歌中途意外停放的重大突发事故；老运会万景住宿安排来宾男女性别排错；重大接待（如郭允冲）中服务员和工作人员不能迅速及时引领来宾到客房；事先对来宾情况和估计预料不足，导致预先的安排不能适应现实需要，导致混乱等等。这些活生生的经验和教训依然历历在目，时刻警示着我们不犯第二次同样的错误，也尽量减少再犯其他低级、细节性的错误。8经验教训是最好的老师，针对这些教训，我局都认真反思，吸取教训，找出今后解决此类问题的办法。一些经验教训正在逐步总结，一些管理方法正在逐步探索，这样下去，相信今后我局的保障管理服务水平会有很大的提高。在此提出，是鉴于过去，有治于未来。2013 年即将到来，我局的工作范围将进一步扩大，任务进一步繁重。在党的十八大精神的鼓舞下，全国上下展现出一派前所未有的清新气象。我局工作要借此契机，抓住新时代赋予我们的大好发展机遇，继续秉承我局优良纪律和作风，迎难而上、解放思想、开拓创新、不断提高寿县机关事务管理服务工作水平，为早日全面建成小康寿县贡献一份力量。寿县机关事务管理局2012 年 12 月 31 日
