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1、Solving the Problem with the Right Way,解决问题的方法与路径,前言,PREFACE,？,？,本专题，是以“麦肯锡方法论：黄金思考方法”以及“麦肯锡解决问题的七个步骤”为基础进行讲解，希望能为各位在以后解决问题时提供路径参考与指引。 麦肯锡：全球最著名的管理咨询公司，1926年在美国成立，在全球44个国家和地区开设了84个分公司。麦肯锡方法是全球最具影响力的50本营销书籍之一。,解决问题的十个意识,1、客户至上的意识 2、工作目的意识：为了什么要做这件事？ 3、当事者（独自解决问题的人）意识 4、可视化意识：形象直观 5、根据现场和事实进行判断意识：防止先入
2、为主， 防止臆测 6、彻底的思考和彻底的执行意识：头脑风暴 7、用速度把握机会的意识：全员参与救火 8、诚实和正直意识 9、彻底地沟通的意识：不是单向说服，达成共识，没有诚意，不可能沟通 10、全员参与的意识,一流的方法解决问题， 三流的方法制造问题,有些人头脑中只有问题，没有解决问题的方法和路径，所以问题永远存在，这是抱怨者； 有些人能够看到问题，并同时思考出解决问题的方法和路径，这是管理者； 有些人在问题出来之前就把问题消灭掉了，这是智慧者； 有些人没有问题，却自己创造了一堆问题，这是庸人自扰。,问题到此为止,解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为,“工作需要付出100%的热忱，100%的努力
3、。能完成100%，就不能完成99%，虽然仅有1%的差距，但正是这1%，不但会反映你对工作的态度，作风，而且也会彻底改变你的人生。”- 比尔盖茨,一、麦肯锡方法论要点(三步曲) 二、麦肯锡解决问题的七个步骤 三、麦肯锡黄金思考方法（工具）,要目,一、麦肯锡方法论要点 (三步曲),麦肯锡公司三步曲（系列书籍）,+,+,麦肯锡方法这本书介绍的技巧和方法都很多，但始终是围绕着一个核心，那就是：以事实为基础，系统化的思维，再加上职业准则，会让你顺利实现目标。 麦肯锡意识，解决问题技术和管理技术。针对界定问题、设计分析内容、数据收集、解释结果、汇报、团队管理、客户管理、自我管理等不同的内容。 麦肯锡工具介
4、绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。是企业管理咨询的经典著作。,麦肯锡方法出色的三条基本理念,以事实为基础，就是实事求是。要严格按照客观现实思考或办事 。从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确地对待和处理问题，求得正确的结论。这不仅仅是优秀企业必须遵循的客观基础，也是任何人、组织谋求自身发展的基础。 系统化，就是用整体的全局的观点去看待问题。唯物辩证法认为，一切事物都是由各个局部构成的有机联系的整体，局部离不开整体，全局高于局部。二者相互依赖、相互影响。 “大胆假设，小心求证”，则曾是五四运动倡导者胡适先生的名言，“大胆假设”是要人们打破旧有观念的束缚，挣破旧有思想的牢笼，大胆创新，对未解决的问
5、题提出新的假设或解决的可能，“小心求证”即是要求人们不能停在假设或可能的路上，而要进行证明。 这三条方法，实际都不是新鲜的东西，却根据这三条基本理念成就了一个卓越的公司，这也许是“阳光底下无新鲜事”的最好注解吧！,以事实为基础 系统化 大胆假设，小心求证,麦肯锡方法电梯法则：浓缩的全是精华,假设你已经辛苦工作6个月，准备了90页的ppt和上百页的文字报告准备和客户沟通，达成合作意向。而现在他却没有时间和你细谈，只能利用下电梯的30秒时间让你介绍自己的情况，如何能够在这30秒钟时间里面引起他的注意力并成功沟通呢？方法有三条： 1、结果导向 从客户最想知道的问题是什么，能带来什么受益出发，开门见山
6、，直奔主题，可以有效的吸引客户的注意力。 2、简明扼要 将6个月的工作浓缩在30秒进行介绍，不能废话，不要铺垫，清晰的表达，短小精悍是王道。 3、提炼观点 在观点提炼和归纳上下功夫。观点响亮，归纳紧凑，事不过三。当客户兴趣浓厚以后，自然会给出充裕的时间来谈论支撑你论点的数据。,电梯法则，就是麦肯锡津津乐道的MECE原则的最集中体现,麦肯锡方法电梯法则：思考,思考低头拉车同时也要抬头看路 麦肯锡方法是关于思考和解决问题的方法论集合，因此，思考是第一位的，作者强调大家不管工作多忙也必须抬头看路，要求： 时不时停下思路，问自己几个基本的问题：你现在所做的工作是如何帮助解决问题的？它是如何推进思考的？
7、眼下做的事情是不是最重要的？如果所做的工作对解决问题没有帮助，为何还要继续？ 只有这样，才能更加清晰的把握自己的目标，做对的事情和把事情做对相统一。,团队如何维护人际关系,而作为注重团队协作的组织中，作者认为团队的士气虽然重要，在团队活动社交方面不需要耗费大量的时间和金钱，人际交往对于增进团队成员之间的相互交往和默契的确很有帮助，但不代表需要太多时间和精力。重要的是团队能在一起工作，相处愉快，这会在项目进行的过程中体现出来。同样重要的是每个人都感到自己和自己的想法能得到尊重。 团队活动不是“你是不是经常请你的团队吃晚餐？你们出去看电影了吗？你们去看马戏了吗？”大多数人，即使是很努力工作的人，也
8、希望有私生活，希望把时间省下来和自己的家人在一起。这是比看马戏更重要的事。 最重要的是在工作过程中凝聚团队。 保持团队默契度和士气，关键是掌握火候。和团队成员多交流，了解他们对自己现在的工作是否满意，对手头的工作有无困惑，在生活上关心，在工作上帮助。重点是稳步推进。作为负责者和领导者，必须对团队的优先级任务有清晰的把握，并确保整个团队都清楚了解，如果团队对下一步的发展感到困惑，那就马上去沟通传达，让他们参与并了解自己的思考过程，知道手头工作的价值和重要性。,上司最重要的人,如何做好上司交代的工作？三点意见： A，理解领导的意图。方式有如下，复述一下领导的要求，并确认时间、质量、甚至是工作开展的
9、节奏。 B，过程中保持反馈。不管是进展顺利与否，都应该即是沟通进度，并确认方向无误。有困难更应该第一时间知会，同时有解决方案或备选方案。 C，完成后汇报。注意：工作的完成不是以完成本身为衡量标准，而是以完成工作汇报并得到评价为衡量标准。 要尽自己最大的努力做好工作。,访谈的方法和技巧,在麦肯锡，咨询顾问依靠的是内部报告、行业报告、分析家报告、统计数据等诸如此类的信息。而面对面的客户访谈有时候能带来更多更好的数据。 访谈成功的七个秘诀： 让被访者的上司安排会面 两人一组进行访谈 倾听，不要引导 复述，复述，还是复述 善用旁敲侧击法 切勿问得太多 采用“哥伦波策略” 在访谈结束后，一定要记得写感谢
10、信。写信表示感谢，不仅是一种礼节，也是工作的需要。它可能真的会帮助你建立起一种关系，在未来给你回报。,导师的作用,麦肯锡是个注重发挥导师指导作用的公司，可能也是因此，从这个公司出来过不少堪称导师的高人。在职场中发展如果想要能获得快速的提升，那么导师的作用就非常重要，可是，你从指派导师那里能得到多少要看运气，毕竟，职场上没有谁有义务教会你什么或应该为你负责。 如果希望得到更多的指导，必须出去寻找并付出。 找一个资历比你深的人，这个人的能力和见解都是你所钦佩的，让他给你些建议。很多人都喜欢给别人提建议，在别人征求意见时能够坦言相待。当然，如果你和他关系很好的话更会如此。要和导师一起工作，可能的话，
11、学习一切你能学习的东西。但注意不要过于频繁以至于让人生厌？ 不论什么样的公司、企事业单位还是机关，都要找到自己的导师。找到值得你信赖和尊重的领路人，帮你穿越职场的丛林。,二、麦肯锡解决问题 的七个步骤,麦肯锡解决问题的第一步就是建立解决方案，通过大量的事实研究，系统化的推进，运用科学的方法，大胆假设，小心求证，确立解决问题的方案。,麦肯锡解决问题的7个步骤，就是麦肯锡最著名的“七步成诗”，要点如下： 界定问题（陈述问题） 分解问题（问题树） 优先排序（用漏斗法去掉所有非关键问题） 议题分析（制定详细的工作计划） 关键分析 综合建议（综合调查结果，并建构论证） 交流沟通（将数据与论证联系起来，讲
12、述来龙去脉）,1.明确企业要解决的基本问题 2.具体的、有内容的描述问题 3.清楚列示问题涉及的各方面信息 实践中，麦肯锡人界定问题的一般方法，是将问题进行细分。利用适当的结构框架将问题简化细分之后，就可以进入界定问题的下一个步骤：提出可行的假设。,第一步：界定问题（陈述问题）,problem definition,第二步：建立问题的架构（分解问题）,problem structuring,使用逻辑树分解问题 对分支问题确认优先级 对分支问题安排责任人和解决时限 确认分支问题中的关键问题 分支问题是否已有历史解决方案借鉴,议题树1：正常车祸的引发原因,设计分析内容,找到关键驱动因素，要以大局为
13、重，不要妄想烧干大海，在会议上开展头脑风暴来分析问题。 头脑风暴会议要取得成功，应遵循以下几项原则： 第一，没有坏点子。 第二，没有不值得回答的问题。 第三，做好“扼杀自己的观点”的准备（也就是说，要做好自己的想法被枪毙的准备，必要时，还得自己扣动扳机）。 第四，知道适可而止。要把握好时间，头脑风暴会议不要拖拖拉拉，时间长了效果就会降低。最后一点，也是最重要的一点，“好记性不如烂笔头”。,第三步：排定优先级（消除非关键议题）,prioritization, 2/8原则 淘汰分支问题中的非关键问题 工作和跟踪重点放在关键问题解决上 哪些是关键问题要反复斟酌 二八法则 80的销售额来自20的经纪人
14、。 80的委托来自20的顾客。 80的交易利润来自20的交易员。,在确认了优先考虑的议题，或是形成了对于问题解决方案的假设之后，接着便是展开分析，以左证或驳斥你所提出的议题或假设。在议题分析这个阶段，认清哪些分析作业是非做不可，而且可以得出最多有力证据，也是非常重要的。,第四步：议题分析（制定详细的工作计划）,issue analysis,探索问题的根源 至少准备三种以上解决途径和假设 如果需要资料确定资料来源和收集方法 确定问题的负责人和完成期限 对模型进行分析和验证假设 交付最终的成果,制定工作计划,再多的数据与分析都是不够的，因为麦肯锡的价值在于如何从分析中找出结论，并且为客户发展出最有
15、效的建议，以及可达成目标的行动方案。 分析论证的原则 1.以假设为前提，事实为依据，结构化论证 2.尽可能简化分析 3.要充分利用团队力量 4.对困难要有心理准备 5.不要害怕创新,第五步：汇整（关键分析）,synthesis, 时时自问：这样做又如何？意义何在？要如何改进？ 进行合理性检查（sanity check）：这个做法并没有什么标准答案，目的是要在得出结论前，再仔细检查分析作业及成果，以快速确认某项分析是否在可行的范围之内，抑或是否会对组织会产生重大冲击？ 切记分析的效能是有限的：这并非要舍弃分析不用，而是建议让经验和直觉与分析相辅相成，以得出更完善的解决方案。,第五步：汇整,27,
16、尽可能选择简便的问题解决方式,并避免复杂，间接或推论的方法,对准够精确的目标即可，不需完美,寻找明显事物,进行关键分析,LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF,28,一定要充分利用其他人的经验,并设法找专家来导引你的分析工作,进行检查以保证结论同事实相符,随着迹象的增多，准备重新修改你的假设,放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难,同项目小组共享良计,永远寻找开创性的方法,仔细将你的工作纪录成文件,解读和分析数据之后所汇整出来的最终成果，当然是要呈现给客户。终极目标都是要解决问题，提出能为客户带来最大利益的建议。 形成结论： 在综合结果基础上形成结论 提供令人信服的依据和数据,第六步：综合建议（综合调查结果，并建构论证）,storylining,向客户发表建议，是麦肯锡解决问题循环回路里的最后阶段，亦即以条理分明的简报架构，让客户或重要的决策者采信或接纳最终的成果。 麦肯锡顾问在简报时，都会把握一页简报只传递一个明确主张或论点的原则，并且将支持论点的数据或数据制成图表、加以具象化。,第七步：简报成果,presentation,而一个论点佐以一个图
