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1、企业观察如何做一名合格的企业员工 （探讨稿） 萧成龙在现代企业管理中，人力资本作为企业未来的最重要的资本形式，如何最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为有竞争力的产品是人干出来的，具有竞争力的名牌是人创出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定企业竞争活力的重要方面，实际上也就是队伍素质的问题。要提高员工素质，培训教育是基础。一、 员工应具备的基本素质公司对员工的标准要求是：德为先，才必备，自强不息，健康心态，激
2、情工作，制度为先，企业第一。一个人做一件事，需要具备三个方面：知识、态度和技能。知道不知道这件事，是知识水平问题；会不会做和怎样做，是技能问题；而一个人是不是愿意去做，能不能积极主动去做，就是一个的态度问题。知道应该做，也知道怎样做而不去做，事情就不可能做好。但一个人如果有了良好的态度，他可以从不知到知，从知之甚少到知之甚多，从做不好到做好。这中间态度属于思想素质，知识和技能属于业务素质。（一）应具备的思想素质作为企业的一员，所需具备的思想素质应该包括以下几点： 第一：敬业 所有的组织，无论是企业、公司、学校还是政府机关，都在寻找一类员工?对组织、团队、工作能够尽责尽职、热情饱满、自动自发的员
3、工。这类员工，能够把身心彻底融入组织，处处为组织着想，在组织陷入困境时竭尽全力为其解难，在组织事业蒸蒸日上时能够为其送出最真诚的祝福。因此，敬业的员工能够获得老板的信任，也常被委以重任，从而为自己赢得更为广阔的发展平台。所以敬业包括：一，敬业：这是职业精神的灵魂; 二，责任：敬业精神的内核； 三，自动自发：敬业精神的真谛。 第二：忠诚 在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠诚无物的人。那些忠诚于公司、忠诚于老板的员工，是企业发展的巨大动力源泉。同时，员工忠诚的品质也会
4、给自己带来不可估量的收益。第三：守信人应以信为本。不能做有损企业利益的事情，中国有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训，在企业中更应该有此觉悟。其次，应做企业的主人，争取主动性。在工作中不能做一个等人吩咐的人，而应该充满热情、积极主动。再者，具有良好的团队精神，并能客观、直截了当的沟通。俗话说“独木不成林”，任何一个企业想做大、做强，它必定有一个很优秀的团队，并且团队的人都能当面进行客观的沟通，对问题提出合理化建议，而不是当面不说，背后乱说。 第四：服从 服从是员工职业精神的精髓。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上级的指挥一样，无条件接受领导命令，认同企业的文化和
5、制度。服从是行动的第一步。大到一个国家，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。严守纪律是服从的基础。（二）具备的业务素质员工的业务素质主要从以下三个方面进行探讨：机关员工应具备的业务素质、物业管理公司员工应具备素质的特殊性、优秀员工应具备的素质机关员工应具备的业务素质对员工仪表、形象的要求1、员工衣着：要给人一种整齐大方的感觉，显示我们远达地产的形象。 2、谈吐、坐姿、礼貌待客。 a、 接电话：首先“你好，远达地产”，声音清脆有力，又不会吓倒对方 ，听完电话，必须说声“谢谢，再见！（Bay-Bay）方可挂电话。 b、 有上门客，正在值班的同事要笑脸相迎，主动积
6、极：“某先生，小姐，你好，有什么可以帮到你，请这边坐”，有必要时站起来招呼，引其注意，而令其坐在你面前。 c、 对上门找同事的客人，也应热情招呼，请他坐坐，问他贵姓，并立即打电话给这位同事，看有什么可以帮到他的，同事之间要精诚团结，互相勉励。 d、 无论何时，只要是上班时间，要保持良好的坐姿，客人在场或旁边同事打电话时，其他同事在旁边不要大声喧哗及不要讲与业务无关话题，并小声交谈，要注意形象。 e、 对于门外看广告的业主，一见到要积极主动出去接待，为其介绍，并尽量请其进来坐，若有的业主只说：“我只是随便看看而已”，没关系，仍应站在其旁边，跟着他的视线为其介绍相应的楼盘并仍需礼貌的双手递上本人的
7、名片，说“没关系，给您张名片”，若哪天有需要可打电话来咨询。客人走时，做“请”动作，并说声“请慢走”。 f、 接待业主之时要稳重、大方，正视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要东张西望，吃口香糖或抖动身体等不雅举止。 g、 有业主找上门，若被找的同事在会议室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。对员工的业务要求首先，应具备主人翁意识，把自己摆在远达人的位置上，做到“想远达、爱远达、干远达”，与远达事业共同成长；第二，要具备较强的服务意识与业务能力，服务就是我们的工作之本，我们应努力提高服务质量，完善服务的细节，业务能力不仅要求熟练掌握相关知
8、识和工作流程，更要求我们具备灵活的处世能力，包括处理顾客突发性事件的能力以及与领导、部门和同事合作、沟通、协调的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、设想周到，起拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中切忌夸夸其谈、言过其实。第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不断学习创新，有挑战自我和超越自我的精神。要博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习，善于学习，学以致用是决定机关工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习与实践过程，也就是中国传统说法“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对机关工作越来越高的要
9、求。物业管理公司员工应具备素质的特殊性公司的企业文化和企业精神是：以人为本，科学管理，无远不达。物业公司的服务摸式：为业主提供“一站式的阳光服务”，物业服务费透明，每年公布一次，服务质量标准公开，接受业主监督，重大决策通过业主委员会或置业公司批准执行。服务理念：为业主提供国际化服务，使业主对物业公司有一个信任感和亲近感。人员的招聘、培训、使用要以专为主，以专多能，提高效率。为此，我们要牢固树立以下三个观念：(一)确立关心人、理解人、尊重人的观念物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人，理解人，关心人，把业主的需要当成第一需要，树立“业主
10、第一，服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足，是我们的职责所在，要从内心深处树立“业主第一”的意识，而不仅仅停留在表面。只有学会尊重人，才能热情有耐心地倾听业主的要求，而不厌其烦；只有学会理解人，才能对业主提出的任何细微、琐碎的事情都采取负责的态度，认真对待；只有学会关心人，才能从业主的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动地为业主提供便利。以情感人、以理服人，尊重他人，任何时候都体现以人为本的宗旨。（二）确立“勿以善小而不为”观念物业管理牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此类，如果我们的员工把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直
11、接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。物业管理的工作就是以这些小事一件一件积累起来，一年365天，每天24小时全天候一点一滴地为业主服务。因此，物业管理公司的员工必须从小处着眼，把做好每件事作为自己的份内之事，并尽心尽力。（三）确立“质量是企业的生命线”的观念质量的一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司声誉。质量的评价应由业主提出而不是物业管理公司决定。由于服务质量不好，业主就会炒掉物业公司。随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是必由之路。员工的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都在直接或间接地
12、影响着工作质量。物业管理公司只有根据工作的不同特点，通过制定科学、合理、定量、定性化的质量指标，建立、健全质量指标考核体系，把质量指标同各项经济指标一起下达，一道考核，严格奖惩等手段来保证优质的服务质量，企业才能有生存发展之路。优秀员工应具备的素质1、坚持操守而虚心学习。所谓操守，就是企业理念。只有始终不忘企业理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力，也只有这样，才能实现企业的使命，经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。2、有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任
13、意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。3、积极主动、注重行动。具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到任何人欢迎的。4、像爱护家人一样爱护企业。除了睡觉，每个人有一大半的时间是在工作中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业同甘共苦。5、处处多为团体着想。每一个员工都应该清楚，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。企业员工共同的凝聚力是最具价值和意义的。6、具有旺盛的工作热情。人的热情是成就一切的前提，事情的成败与否，往往是由做这件事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的
14、决心和热情，困难就会迎刃而解。7、具有创新工作能力的员工。我相信，每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。8、有正确的价值判断能力的员工。价值判断包括多方面的内容，例如对人类的看法、对人生的看法，对公司经营理念的看法、对日常工作的看法等等。9、有自主工作能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，只会原地踏步。每一个人都应该有自我提高的意识，必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。 10、能争取上司认同。争取上司的认同主要指提出自己对工作的建议，并促使上司同意；或者对上司下达的任务提出自己的看法，促
15、使上司修正。如果一个企业里连这样一个向上司谏言的人都没有，企业内部就有很大的问题；如果有10个人能在决策上对上司有所帮助，那么企业就会有光明的发展前途；如果有100个具备这种能力的人，那企业的发展会更加辉煌。二、 公司的基本制度1、 学习培训制度新员工培训、公司集体培训、外出参观培训、部门组织培训、专业培训、个人参加院校培训等等。2、 会议制度公司办公例会、周会、工程例会、部门例会、交班会等等。3、日常管理制度仪容仪表和行为规范、办公室工作基本要求、人力资源管理规定、保险福利管理规定、奖惩管理规定、设备设施检查、维护、保养和维修管理制度、登统计制度、物资出入库管理规定、财务管理规定等等。古人云：没有规矩，不成方圆。企业要在市场上立于不败之地，必须具备符合时代特征的规章制度。军队之所以能够保持高度的集中统一，就是有严明的纪律，有详尽的规章制度。庞大的公司之所以能够正常运转靠的也是规章制度。公司制定的各类规章制度就是企业的法律，每个员工都必须遵守。企业经营管理目标是为了达到三效，即，效率、效益、效果，而要达到这三效，必须激发员工的三性，即积极性、主动性、创造性，而员工的三性又从何而来呢？只有靠管理。管理的依据是
