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1、*业务人员培训提纲销售的含义销售从推销到营销的转变，就是要把东西卖给需要的人；如果没有需要，就创造需要！举例：1、头皮屑海飞丝/ 2、把梳子卖给和尚可怜同情买了一把-让香客理容，买了一些 -开光后，梳理三千烦恼丝，供不应求。（1）销售活动是由众多要素组成的系统活动不是孤军作战，公司的系统支持。（2）销售的核心问题是说服客户；（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收
2、入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。原一平这是日本推销之神原一平的座右铭。他告诉我们销售是能让你充分发挥自主性和表现性的职业，可以靠智慧和坚毅的精神而取得成功，并赢得自由的职业。销售是不断地迎接挑战,又是投资小、见效快、收益高等各种因素综合在一起的工作。销售还是助人为乐、能使自己在精神上得到满足、不断完善自我的工作。举例：老业务员买房买车和小富即安。客户的开发策略作为销售人员时时刻刻应考虑这样一些问题“我在卖什么？”推销产品之前应该先推销自己。能否把自己顺利地推销出去，这是一个关键；“谁是我的客户？”找对目标客户，才有准
3、客户，才有业绩。“为什么我的客户会买我的东西？”买点与卖点“我的未来客户在哪里？”怎样找客户，到哪里找客户；客户开发的储备和连续性。“为什么客户不买我的商品或服务？”从客户的角度看问题所在，换位思考。“谁是我的竞争者？”知己知彼，竞争优势“谁不是我的客户？”客户分类、客户管理，工作的效率。这些就是你在客户开发方面需要考虑的问题。与客户联系以后，你要把客户区分为4l类：即金牛客户、明星客户、瘦狗客户、问题客户，要把你的客户资料整理得井井有条。此外，开发客户是一件持续性的工作不应中断或停歇。销售高手要做四件事：销售是满足客户的需求。销售是找寻客户问题的解答。销售是教育客户。销售是帮助客户。销售到底
4、是什么？销售，就是满足客户的需求。现在的客户越来越聪明、越来越世故、越来越有知识，而且你的竞争对手越来越多，客户拥有更多的选择权。特别是一个现代社会里，你已经不只是把产品卖给客户就算完事，而还要去满足客户的相应需求。销售还是什么？销售是你要去找寻客户问题的解答。社会在不断向前发展，科技产品在不断推陈出新，我们时时刻刻要把我们的新产品和服务迅速地告诉我们的客户，同时要告诉他如何去应用我们的产品，你对你的产品到底了解多少？介绍产品通常运用FABE法则来更全面有效地进行产品说明。FABE法则Feature产品特色Advantage 产品优点Benefit产品优点带来的好处Evidence 相关的佐证
5、信息营销各阶段客户的心理特点1、 初次接触感兴趣，愿意了解与陌生、抵触、恐惧2、 二次拜访好脸色与闭门羹3、 多次拜访从“烦人”，到“不买不好意思”；从业务员到信得过的朋友。4、 决定前犹豫不定与再多要点利益。5、 决定后心里还有不踏实的地方乃至反悔；不好意思见业务员。6、 签约后对业务员签约前后服务的反差印象；让客户帮你开 发新的客户；业务员的最宝贵资源。7、 投诉时激动、愤怒、上当受骗的想法。客户的消费购买行为分析（一）、客户的分类1、从消费行为上分为理性消费和冲动消费2、从心理学、性格方面分为：外向型、内向型。3、从具体业务上分为使用者购买消费和非使用者购买消费（二）、使用客户和投资客户
6、的异同特点；直接使用者和购买者的各自业务重点及开发技巧。（三）怎样促使客户作出购买决定1、客户作出购买行为的过程分析知道了解感兴趣对比决定行动2、以上各阶段的业务工作重点。3、产生购买必须具备的条件顾客买你的东西，总是有着四个前提：相信： 客户需要一种能被自己相信的处事方法；有价值的：客户必须相信你所提供的各种建议都是有价值的；效用的：必须说服客户，你的产品是效用的，是合乎他使用的；信心：客户必须对你有信心，相信自己没有做错决定；4、如何找出客户的“利益点”，如何提高签约率客户拒绝的因素探讨客户拒绝的因素：价格因素商品因素服务因素货源因素购买时间价格因素。客户认为商品价格过高，不能接受。讨价还
7、价在推销中是经常碰到的。价格既会影响到购进企业的进货成本和利润，又时常影响到消费者的生活费用支出。因此这是大多客户所关注的，当客户提出价格异议时，往往表明他已有了购买该商品的意愿。商品因素。是指客户认为推销的商品不符合要求，或者认为推销的商品不是客户所要购买的商品。商品异议是对需求异议的否定。服务因素。是指客户对销售员答应的服务承诺不信任，或对其所代表的企业售后服务不满意，而不愿与之成交。货源因素。是客户自认为不能买厂商销售员委托的产品，也即是客户对推销产品来自于哪个推销人员而产生的不同意见。购买时间。购买时间异议又称故意拖延，即客户认为购买时间未到而有意拖延购买时间的一种异议，一般而言，当客
8、户提出购买时间异议时，往往预示着他想购买，只是想拖延时间罢了。提供建议的方法口头建议的方法通常有二选一、以退为进、分析、佐证和利诱等各种方法。（1）二选一法。小故事一家早点店有两个服务员，一位顾客对第一个服务员说：“给我来一碗牛奶。”第一个服务员说：“先生你要一碗牛奶，那你是加一个蛋呢还是加两个蛋？”顾客就说：“加一个蛋吧。”于是卖一碗牛奶的同时也卖出蛋了。又有顾客喊第二个服务员：“给来一碗牛奶”第二个服务员跑过来：“先生你要碗牛奶是吧，那你要不要加蛋？”顾客说：“不要。”他的鸡蛋没有卖出去。（2）以退为进法。所谓以退为进法就是说某某先生、某某小姐，我看你这样子一定非常忙，我只能给你介绍到这里
9、，另外还有一个客户在等着我，以退为进。（3）分析法。根据事实，特别是一些数据性的东西来分析，根据统计报告来分析。（4）佐证法。给客户看一些其他客户反馈回来的信，客户看到这些东西，他想别人都买了，我也要买。就是触动客户有一种购买的欲望提升。文字的力量 骡马市的“赔本销售，请勿还价”（5）利诱法。比如，你到水果摊买水果时，你要买橘子，老板会很自然的把橘子剥开，请你吃两片，当你吃了两片以后一不小心就会买二三斤。 两种卖瓜子的人临门一脚业务的成交所谓成交，是指客户接收推销人员的推销建议及推销演示，并且立即购买推销产品的行动过程。也就是客户与推销人员就推销产品的买卖商定具体交易。只有成功的达成交易，才是
10、真正成功的推销。成交是面谈的继续，但也并非每一次面谈都会成交。在推销过程中，成交是一个独特的阶段，它是整个推销工作的最终目标，而其它的推销阶段只是达到推销目标的手段。成交是整个推销工作的核心，其它各项工作都是围绕着这一核心进行的。只有到了成交阶段，客户才能决定是否购买推销产品。因此，成交是推销过程中最重要、最关键的阶段之一。没有成交，推销人员所做的一切努力都成为徒劳。因此，一个优秀的推销人员应该具有明确的推销目标，千方百计地促成交易。达成协议的障碍（1）害怕被拒绝。达成交易或者达成协议，一般业务员最怕的有两种情形，就是他很怕听到说“我不要”，他也很怕听到客户说，“我考虑考虑”，他更怕的是顾客说
11、“你把材料留下来，我有机会再跟你联络”，所以在达成协议时一个销售员最怕的是听到拒绝。（2）等客户先开口。客户绝对不会说“我要买”，你要用什么样的方式让顾客开口，如何去观察应变甚至于怎么样去做努力，都是一些技巧性的问题。（3）放弃继续努力。客户说，“我考虑一下”，你就放弃了，那就会前功尽弃。因此，在签订供销合同，或者是现款现货的交易中，一些销售人员、抱着、不良的心里倾向也就阻碍了这种成交，所以必须克服这种情形。歪打正着小故事王志伟要账1.请求成交法请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。（1）使用请求成交法的时机销售人员与老客户
12、，销售人员了解顾户客的需要，而老客户也曾接受过推销的产品，因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。若顾客对推销的产品有好感，也流露出购买的意向，发出购买信号，可又一时拿不定主意，或不愿主动提出成交的要求，推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。 有时候客户对推销的产品表示兴趣，但思想上还没有意识到成交的问题，这时销售人员在回答了客户的提问，或详细地介绍产品之后，就可以提出请求，让客户意识到该考虑购买的问题了。（2）使用请求成交法的优点快速地促成交易。充分地利用了各种的成交机会。可以节省销售的时间，提高工作效率。可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。（3）请求成交法的局限性请求
13、成交法如果应用的时机不当，可能给客户造成压力，破坏成交的气氛，反而使客户产生一种抵触成交的情绪，还有可能使销售人员失去了成交的主动权。明天我来接您，到公司办手续。最近治安较乱，您取钱时，我看看能让公司的车接您不。还考虑啊，我把合同都带来了，您看还有什么问题。2.假定成交法假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。例如，“张总您看，假设有了这样设备以后，你们是不是省了很多电，而且成本也有所降低，效率也提高了，不是很好吗？”就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。假定成交法的主要优点是假
14、定成交法可以节省时间，提高销售效率，可以适当地减轻客户的成交压力。您给老人定了慈恩园，老人是不是就放心了，就是嘴上不说，心里也夸您孝顺。您现在看到的慈恩园，还在不断的美化景观，有这么优雅的地方，（还有那么多的名人选择这里，）以后就是孩子、孙子来看您，也会有个好心情，会安心、放心的。3.选择成交法选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。就像前一讲讲到，“牛奶您是加两个蛋呢，还是加一个蛋？”还有“我们礼拜二见还是礼拜三见？”这都是选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。（1）运用选择成交法的注意事项销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答，而不要给客户一种有拒绝的机会。向客户提出选择时，尽量避免向客户提出太多的方案，最好的方案就是两项，最多不要超过三项，否则你不能够达到尽快成交的目的。（2）选择成交法的优点可以减轻客户的心理压力，制造良好的成交气氛。从表面上看来，选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户，而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择，可以有效地促成交易。4.加轻压力成交法小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。【案例】某办公用品推销人员
