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1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库卷烟商品营销员高级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1. 大市场营销观点认为：除市场营销组合的 4P之外，还应该再加上两个P，即()与公共关系。 A、政治 B、
2、公众 C、权力 D、人员2. 客户培训实施的方式可以分为()。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练3. 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌()的因素以及影响方式。 A、包装 B、标识 C、培育 D、设计4. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对()就会降低。 A、质量 B、水平 C、满意度 D、感受5. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。 A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法6. 对企业销售活动进行分析评价，除了
3、要以经济效益为依据外，还应该依据()。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策 A、客户满意度 B、品牌集中度 C、预测准确率 D、相关的方针、政策7. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等，以此作为判断服务质量的依据。 A、客户满意度 B、谦逊的态度 C、实际传递服务 D、实际获得服务8. 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有()的作用。 A、提高企业经营管理水平 B、推行目标管理 C、实现目标利润 D、提高客户满意度9. 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总
4、销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号8.5%。这种分析方法叫做()。 A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析10. 客户在选择产品和服务时，真正看重的是()。 A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值11. 下列属于烟草专卖行政处罚是()。 A、记过 B、罚款 C、先行登记保存 D、拘留12. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量
5、下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法13. 以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？() A、销售总量分析 B、按区域分类进行分析 C、按客户分类进行分析 D、占有率分析14. 不是卷烟工业企业的服务调查内容的是()。 A、新产品是否自愿上柜，经营风险性 B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率 D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售15. 以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？(
6、) A、销售总量的分析 B、按产品分类的销售分析 C、按区域分类的销售分析 D、按客户分类的销售分析16. 根据烟草专卖许可证管理办法规定，各种烟草许可证的有效期限最长为()。 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年17. 下列()项是礼仪的作用之一。 A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情 C、礼仪是强制约束人们行为的规范 D、礼仪体现修养18. 国内外重大经济信息，属于()信息。 A、经济环境 B、行业政策 C、周边市场 D、市场波动19. 卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、()以及月度衔接三个方面的子流程。 A、季度协议 B、半年协议 C、季度需求预测 D、季度衔接20
7、. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。 A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析 C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析21. 针对强大稳定的现金牛业务应采取()战略。 A、发展 B、维持 C、收获 D、放弃22. 在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的()系统进行监控。 A、控制 B、监测 C、反馈 D、信息23. 虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。 A、服务方式 B、接触
8、的服务人员 C、营销人员的神态 D、谦逊的态度24. 销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。 A、把握市场需求并做出预测 B、促进销售计划完成 C、为提高经济效益服务 D、为制订新的销售计划提供依据25. 某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为()。 A、按产品分
9、类的分析 B、按区域分类的分析 C、按客户分类的分析 D、市场占有率分析26. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。 A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑27. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位28. 瓶颈物资的供应商关系策略，是将与瓶颈物资供应商的关系转换为()的关系。 A、一般物资的供应商 B、重要物资的供应商 C、战略物资的供应商 D、特殊物资的供应商29. 关于一元线性回归分析预测法，错误的是()项。 A、该法属于回归分析预测法 B、该法属于
10、定量预测法 C、该法属于时间序列预测法 D、该法属于线性回归分析预测法30. 当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现()。 A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平沟通 D、向上沟通31. 关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述，哪项是错误的？() A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣 B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究 C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物
11、的本质 D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理32. 不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是：()。 A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40的比例进行抽取。 D、计算卷烟零售客户满意度33. 按制造方法划分，假冒注册商标卷烟可分为()。 A、手工制造的假冒卷烟 B、机器制造的假冒卷烟 C、手工改换包装的冒牌卷烟 D、以上都是34. 在中式卷烟中占主体地位的卷烟是(
