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1、中国移动通信集团广东有限公司综合比选文件项目名称：2013年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目采购中国移动通信集团广东有限公司二一三年_六月联系人：冯先生联系电话：13889933333-88809电子邮箱：传真号码： 0757-89933501详细地址：佛山市禅城区季华五路6号邮政编码：528100目 录第一部分综合比选邀请函3一、项目概况（需求部门编制）3二、综合比选工作组织及安排3第二部分技术规范书4第三部分商务规范书15第四部分综合比选应答要求、评审办法24一、综合比选应答方案建议书应包括的内容24二、综合比选应答现场陈述应包括的内容24第五部分应答方须知26一、适用范围
2、26二、名词定义26三、关于综合比选文件26四、注意事项28五、关于的说明30六、关于综合比选应答文件30七、关于报价要求34八、关于点对点应答35九、关于综合比选评审36十、关于中选和合同签署36十一、关于组织纪律37十二、异议受理渠道38第六部分综合比选应答书格式38一、应答申请书格式38二、全套资格证明文件、复印件40三、点对点应答41四、方案建议书41五、服务承诺书42六、应答方简介（本章节根据项目实际情况进行调整）42七、其他补充内容45八、报价书格式45第一部分综合比选邀请函中国移动通信集团广东有限公司（以下简称“需求方”、“省公司”或“中国移动广东公司”）就以下项目进行综合比选，
3、欢迎各单位参加综合比选应答。一、 项目概况中国移动通信集团广东有限公司现就2013年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目采购进行公开综合比选，详细需求请见第二部分技术规范书。二、 综合比选工作组织及安排本项目由中国移动通信集团广东有限公司综合比选工作组负责综合比选工作的组织和安排。相关安排如下：类型时间地点备注综合比选需求文件发布2013年6月19日9： 网站应答方自行登陆下载答疑问题上传2013年6月21日10：00截止传真以及电子邮件方式必须在规定时间发送至电子邮箱综合比选答疑会议本项目不举行答疑会议，邮件进行答疑综合比选应答文件上传2013年6月26日9：00截止现场提交密封
4、的综合比选应答文件必须在现场提交综合比选应答会议2013年6月26日9：00开始_佛山市禅城区季华5路卓远国际18楼大会议室应答方陈述时间为10分钟，需求方提问5分钟。本项目综合比选文件通过电信维基网发出，请应答方在收到相关综合比选需求文件后，打印综合比选文件封面，并在文件封面加注：“我司已完整收到标题项目综合比选需求文件（含正文及所有附件），签收人：_，收取日期_”，同时署公司名并加盖应答方公章后，于2013年6月21日9：00前扫描后发送至，。如报名后又确定不参加本项目综合比选，也请出具公司公函说明。第二部分技术规范书佛山移动电子商务采用物流配送方式已实现B2C（BusinessToCus
5、tomer，即我司对消费者的电子商务。）的终端销售模式。展望2013年，我司终端销售任务将成倍增长，其中社会渠道裸机销售及配送将占较大的比重。我司拟创新物流合作模式，通过与终端供货商/供货平台商（以下简称平台供货商）的合作，实施B2B（BusinessToBusiness，即平台供货商与社会渠道网点之间通过互联网实施终端产品、服务及信息的交换。）的社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑项目合作，覆盖佛山大市目前1900家零售渠道网点，实现常规终端实物仓储能力4万台，达致日均1000台以上的终端物流配送能力，籍此全面提升终端销售渠道占比。本项目合作供应商是满足我司各平台供货商与社会渠道网点之间物
6、流配送服务及实物仓储需求，也是保证我司年度终端销售指标顺利完成的基础。为此，我司拟开展2013年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目物流商比选工作。通过综合比选的方式，公平公开公正选取两家供应商作为2013年-2014年度社会渠道裸机终端销售实物仓储及物流支撑服务项目物流商。本项目说明：本项目中选合作商将与我司及各平台供货商签署项目合作合同，本项目合作费用结算支付由我司及平台供货商各占50%。（注：终端售后服务接机点直供产生的物流费用仅由我司负责结算支付，与平台供货商无关。）为提高项目采购工作效率和选型结果可用性，控制项目运营风险，本次项目采购拟选定2家物流合作商（以下简称供应商）
7、。中选的供应商合作期限为一年，以具体签署合同时间为准。中选供应商需完成以下工作：包括搭建配送体系、订单管理和配送管理、商品质量管理、客户服务质量管理、配送数据报送、代收款转账管理、仓储管理、考核管理等八个方面。1、配送体系：供应商通过直接可控的物流配送管理体系来完成本项目所涉及的物流配送工作。物流配送体系必须直接可控，不得直接转包第三方物流。2、订单管理和配送管理： （1）供应商在系统接单后48小时内完成确认订单、备货、预约客户受理时间、上门服务、与客户签收确认、货款回收、系统录入操作、订单状态更改等工作，保障上述工作的顺利完成。（2）供应商对配送过程涉及的移动工单协议签署、收取客户证件复印件
8、、递送发票等环节，需严格管理上述单据信息正确且不遗留。（3）供应商保证库存商品或在配送过程中商品完好、包括包装完好。（4）供应商需对配送商品数量进行预测，对可补货商品及时向我司提出补货申请，以避免库存商品断货，影响物流配送工作。（5）供应商上门代收取客户货款，必须保证代收取客户货款的安全及有数可查。（6）供应商为我司提供的物流配送物品涵盖定制终端（手机、信息机、上网卡、平板电脑PAD等）、礼品等。（7）供应商为我司提供综合性供应链物流服务项目，涉及物流、信息流和资金流“三流”整合服务：包括提货、临时仓储、拣货、备货、打包、代打发票和工单协议、配送到客户、代收货款、回收指定单据、及时返款、配送状
9、态及情况反馈并录入我司系统、协助处理我司客户查询和投诉、按照要求提供相关工作报表等。配送流程工作内容1、 配送前：l 速递物流商在安排配送人员配送前，需统一下发通知短信给客户，短信内容包括告知客户配送的时间、客户需准备的资料、交付的金额等。l 配送人员在配送前须与客户电话联系，约定上门时间，地址以及提醒客户准备相关材料并确认付款金额和方式。客户要求延时配送的时间最长不超过3天，从配送单上的配送时间开始计算。l 配送当天需电话联系客户进行预约，告知客户当天会提供配送服务，注意查收。l 尽量满足客户的个性化需求，如提供POS刷卡机、送货到订单地址之外的地点，配合客户的签收时间等。l 与客户沟通过程
10、中，严禁出现引导客户不要签收、叫客户到邮局或其他地点签收等情况。2、 配送中：l 必须准时到达和用户约好的地点，送货上门。严禁出现让客户自己来取，或让客户到离约定地址之外较远的其他地点签收的情况。l 不可开外包装纸箱给客户检查。工单、协议、发票和收据均放置在包装箱外置背胶袋中，必须在客户签收后，才可开拆验机。因外包装纸箱一经拆除，而客户最后拒绝签收付款的话，该机将无法重新投入销售，请客户谅解。l 对于客户执意先拆手机外包装验机的情况，配送人员可告知我司是严格遵守国家三包规定，签收后如有质量问题可7天内到服务厅更换，请客户放心签收。l 如客户拒绝签收应先进行挽留，挽留客户仍不签收，货物则要在48
11、小时内退件回仓库，由仓库当天完成重新入库投入销售的操作。3、 配送后：l 配送员应在24小时内将对应的款项、签收单据、工单等资料准时交到相关接口人员。l 相关工作人员在订单成功配送第三日下午5:00前将回单录入我司系统。（8）供应商为我司提供的物流配送范围涵盖佛山大市五区范围全境（禅城、南海、顺德、三水、高明）（9）供应商在接收订单后外呼我司客户确认接收货物的相关信息。外呼要求：外呼时限为订单生成次日，供应商必须对订单进行外呼。外呼确认内容包括但不限于配送商品的名称、颜色、配置、附件，还包括营销包金额、配送时间、配送地点等。外呼确认完毕，供应商根据客户配送或者作废订单要求按照我司操作规范录入我
12、司指定的订单系统系统。供应商于订单审核通过起48小时内，若每天在工作时间内连续两次（每次至少间隔2小时）无法与客户联系，由供应商通过我司指定订单系统正确录入“取消配送”信息；如有客户要求延迟配送或指定时间配送，供应商应通过邮件报备给我司指定接口人。3商品质量管理：供应商就配送商品时，采取措施防止发生商品中途调包，拆包等行为，在客户签收前需保证商品外包装完好无缺。4、客户服务质量管理 （1）供应商培训配送人员提供优质配送服务，礼貌待客，准确配送。供应商培训指导配送人员在客户签收确认时认真核对收货人身份，并指引客户关于我司话费赠送、手机功能、售后服务等详细信息可拨打10086或到我司服务厅咨询，配
13、送人员需尽力引导客户签收。（2）供应商成立项目组承接本项目。专人负责、专人跟进，制定项目组职责，细化到每一个岗位。项目组设立专人负责追查我司每一单查询答复，做到有查询，有答复，有登记。供应商需安排一名高素质人员驻点我司公司市场部，负责对该项目的相关报表资料进行统计、制表、分析处理等，以及作为我司和供应商的沟通桥梁，解决在项目运作过程中的紧急投诉和疑难问题。5、配送数据报送： （1）供应商保证在规定时限内将商品配送日报表、商品配送月报表和商品退件日报表、商品退件月报表、发票进销存日报表、发票进销存月报表以及回收的业务受理工单、POS小票、保修卡（销售联）、发票报送给我司。配送时间如下：商品配送日
14、报表、商品退件日报表、发票进销存日报表：配送成功次日下午5时前，报送前一天日报表上交给我司指定接口人（遇节假日顺延）。商品配送月报表、商品退件日报表、发票进销存月报表：每月第一个工作日上午12时前，报送上一月月报上交给我司指定接口人（遇节假日顺延）。业务受理工单、POS小票、保修卡（销售联）、发票按每日为一周期上交，上交时间为每日下午5点前，将前一日成功配送回收的相关单据上交给我司指定接口人（遇节假日顺延）。转帐缴款单于成功配送的第三日上午10点前（遇节假日顺延）递交到我司指定接口人。注：业务受理工单、转帐缴款单、商品配送日报表、商品配送月报表、商品退件日报表、商品退件月报表、发票进销存日报表
15、、发票进销存月报表需盖有供应商财务章或公章（或我司认可的其他有效印章）。如果上述商品配送日报表、商品配送月报表、商品退件日报表、商品退件月报表可通过佛山移动订单系统等业务系统实现电子流传输，可以根据系统数据形式直接传达即可。6、代收款转账管理： 供应商需保证将配送成功当天回收的货款（现金部分）在第二日由平台供货商人员将销售信息录入我司相关系统后，并完成对账；第三日10：00前划往平台供货商指定帐户；月末最后一个工作日16：30前务必将当天所有货款（现金部分）存入相应的平台供货商银行帐户。注：此项工作内容根据各平台供货商要求予以实施 。7、仓储管理（1）供应商必须按照我司的要求，在佛山市内建立存放我司货物的仓库，地址建议禅
