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1、 （电梯维修）编 制： 审 核： 批 准： 2013年10月26日发布 2014年10月26日实施武汉美好物业管理有限公司 版次： A版受控状态：发放编号： 01-1质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 1页标题修改页第 A 版 第 1 次修实施日期：2014年10月26日序号文件编号页码修订内容修订人批准人日期质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 2 页标题01 目录第 A 版 第 1 次修实施日期：2014年10月26日章节内容页 码备 注01目录202批准页303颁布令404质量方针和质量目标505授权任命书606公司概况7
2、07适用范围808引用文件、标准909术语、定义和缩略语101管理职责112质量保证体系文件243文件和记录控制264合同控制285零部件和材料控制6作业工艺)控制337焊接控制348热处理控制359检验与试验控制3710理化检验控制3811检验与试验控制4112设备和检验试验装置控制4213不合格品控制4314质量改进和服务15人员培训、考核及其管理16其它过程控制17执行特种设备许可制度质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 4 页标题03 颁布令第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日颁布令为确保电梯安装、维修和维护保养质量满足国家有关法律
3、、法规、标准和顾客的要求，公司根据特种设备安全监察条例（国务院令第549号）、国质检锅2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则、TSG Z0005-2007机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则的规定，依照TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求，编制完成了本质量保证手册A版，规定了本公司电梯安装维修范围内质量管理的基本要求。质量保证手册是本公司电梯安装维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行质量保证手册，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落
4、实，电梯安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自2014年10月26日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。根据特种设备安全监察条例特种设备质量监督与安全监察规定，我对本公司电梯维修质量保证工作负全责。武汉美好物业管理有限公司 总经理：2014年10月26日质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 5 页标题04 质量方针和质量目标第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日质量方针：质量强基础；服务拓市场；安全
5、促发展；效益求共赢。质量目标：无重大安全事故；一次交工验收合格率95%；顾客满意度90%。总经理：2014年10月26日质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 6 页标题05 授权任命书第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日授权任命书为了贯彻执行TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量管理体系基本要求，建立、实施和保持公司质量管理体系的需要，现将质量控制系统责任人员任命如下：任命艾崇阳 为质量保证工程师。质量保证工程师应履行以下职责和权限：全面负责公司质量管理活动，并有权对重大质量问题做出决定，确保质量管理体系所需过程得到
6、建立、实施和保持。向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；确保在整个组织内提高对顾客要求的意识；与质量管理体系有关事宜的外部联络。为确保公司质量管理体系的建立和有效运行，各部门应在人力和其他方面无条件支持。任命以下人员为电梯安装、维修质量保证体系成员：黎小兰 为技术责任人兼工艺责任人。蔡向群 为维修负责人。周少波 为焊接责任人。李中华 为材料零部件兼设备责任人。宋强、熊坤 为质量检验员。总经理：2014年10月26日质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 7 页标题06公司概况第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日武汉美好物业管理有限公
7、司电梯部，主要从事电梯的安装、维修业务。目前公司拥有四方面的优势： 一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯安装维修手册和操作规程。二、我公司现有工程师3名，电梯安装维修15名，多数具有5年以上的经验，可安装各种类型的电梯。三、我公司员工的素质较高，管理到位。员工都能自觉地维护 “安全第一、质量第一”的工作宗旨。四、我公司因与北京优力维特电梯有限公司和上海三菱电梯（集团）公司有着长期、密切、稳固的合作，所以我公司可以得到北京优力维特电梯有限公司和上海三菱电梯（集团）公司的大力支持和帮助。我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。地址：湖北省
8、武汉市江汉区新华路392号电话：027-85711302传真：027-85730102邮编：430010质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 8 页标题07 适用范围第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日07适用范围本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力的活动。
9、质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 9 页标题08 引用文件、标准第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日08引用文件、标准下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：（1）、特种设备安全监察条例；（2）、国质检锅2003251号机电类特种设备安装改造维修许可规则；（3）、特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求（TSG Z004-2007）；（4）、特种设备制造安装改造维
10、修许可鉴定评审细则的规定（5）、质量保证体系基础和术语（GB/T19000-2000idt ISO9000：2000）。质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-00-2014共 43 页 第 10 页标题09 术语、定义和缩略语第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日09术语、定义和缩略语本手册采用GB/T190002000idtISO9000:2000 质量保证体系 基础和术语及其他法规标准给出的术语和定义。09.1本手册采用的其他术语和定义如下：（1）公司：武汉美好物业管理有限公司；（2）最高管理者：指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等； （3）责
11、任人：总经理任命的负责各控制系统的责任人员；（4）采购：公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。09.2缩略语（1）体系：电梯安装维修保养质量保证体系； （2）手册：电梯安装维修保养质量保证手册；（3）系统：质量控制系统。质量保证手册文件编号：MHWY/ZS-01-2014共 43 页 第 11 页标题1 管理职责第 A 版 第 1 次修订实施日期：2014年10月26日1 管理职责1.1质量方针和目标1.1.1质量方针根据公司“质量为本安全先、服务至上求共赢”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司
12、的质量方针是：质量强基础；服务拓市场；安全促发展；效益求共赢。质量方针的含义是：质量对企业之重要性犹如基础对高楼大厦之重要，只有把质量工作抓紧做好，才能使企业生存发展的基础扎实；企业没有市场就没有生命力，而要占领市场、拓展市场必须以服务至上才能恒久永远；电梯是国家规定的特种设备，事关人身财产安全，只有在安全生产的前提下，才能促进企业发展壮大；企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。1.1.2质量目标 为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：无重大安全事故；一次交工验收合格率95%；顾客满意度90%。1.2 质量保证体系组织根据实际情况和电梯安装
