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1、意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE会员服务合作计划书 甲方（业 主）：青岛百安居装潢建材有限公司甲方地址：青岛市市南区山东路 号联 系 人： 联系电话：乙方（服务商）：青岛自由空间保洁技术有限公司乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室联 系 人：崔永智 联系电话：0532-5756402，8669773工程计划编制日期：2003年12月18日目 录1、公司简介。32、合作建议。43、合作协议书。54、物业保洁市场概况。65、物业开荒工程管理程序。96、物业保洁施工工艺流程。107、物业保洁质量及检
2、查验收标准。128、地板清洗/护理/保养工艺流程。179、石材病变分析及清洗护理流程。2110、高空清洗作业管理及工艺流程。3011、保洁人员安全操作规范。3512、外出作业程管理程序。3613、作业工程合同。39公 司 简 介意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业清洁用品生产商。特丽洁1997年正式进入中国市场，率先将特许经营机制导入清洁领域，在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的环保清洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和管理，就在国内发展了上千家连锁店，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。1998年特丽洁分别在国内的北京和上海创
3、办了中意合资的高科技环保型清洁用品生产企业，行销世界80多个国家和地区。2002年特丽洁顺利通过国际质量管理认证，成为中国专业保洁特许经营行业首家获此殊荣的企业，使特丽洁遍布于全国服务网络的专业保洁服务质量上升了一个新的台阶。为加强对全国服务网络的质量管理，2003年特丽洁分别在广州、上海、福州、武汉、长沙、济南、青岛、沈阳、南京、苏州、宁波、杭州等地设立了分支机构。根据特丽洁“与名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，现在青岛地区发展了五家连锁店。为更好地为青岛地区2008年迎接奥运会的召开提供优良服务和青岛市场发展的实际情况，2003年8月4日经北京特丽洁清洗技术有限公司（简称：北京总部
4、）批准，正式注册成立了“青岛自由空间保洁技术有限公司”作为青岛地区的总经销商和总服务商（简称：青岛总店）。通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，与青岛地区的5家连锁机构共同开发青岛地区的专业日常保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向青岛地区的客户提供：专业环保清洁设备、工具、药剂等产品的销售服务；专业保洁培训服务；专业中央空调清洗服务；专业保洁开荒工程服务；专业外墙（高空）清洗工程服务；专业日常清洁托管服务等业务。日常保洁托管服务是专业物业保洁的主要服务项目之一，也是物业保洁服务质量和管理水平的重要窗口。2003年10月我们凭借着北京总部先进技术和管理经验，根据洺均精品市场、雅
5、泰3C概念店、崂山百货日常保洁工作的实际情况，进行“量体定身”制作专业日常保洁计划和质量验收作业标准，在边施工、边清洁的环境中成功接管了日常保洁工作，并在最短的时间内进入双方最佳作业状态，得到了业主和广大入住业户的认可。目前，我们正在为多家物业、商场、写字楼、机关单位，根据各自不同的情况制定2004年的日常保洁托管服务质量标准和工程计划，并根据目前业务发展的需要和日常保洁工程的不同服务特点及要求，进行现场主管和领班的专业培训。特丽洁青岛总店自2003年9月开业以来，凭借着特丽洁专业化、标准化、技术化、规范化的服务管理和技术实力，通过与青岛地区广大的企事业单位、保洁公司、物业公司、装潢公司、家政
6、服务等单位的合作，工程部承揽了大批单位、工厂和家庭的整体开荒/除钾、大理石翻新/结晶/养护、地毯干洗/湿洗/杀菌、家居全套清洁/养护、高空外墙清洗/粉刷、皮革/布艺沙发清洗等工程，得到了广大青岛市民和企事业单位的信任，在最短的时间内取得了良好的市场开端。目前，我公司家居保洁部已与海尔家居事业部等装修工程单位成功签订了常年家居装修工程的开荒合同和许多企事业单位的定期保洁/养护工程合同。根据特丽洁 “与名家携手营造一个更清洁的世界” 的企业理念，相信我们将会为青岛地区的经济发展做出更大的贡献，为青岛地区的客户提供更好的优质服务。青岛自由空间保洁技术有限公司2003年12月18日合 作 建 议随着我
7、国经济的发展腾飞和全球一体化经济趋势的形成，人们对生活和办公、生产场所的环境条件要求越来越高，高档次的建筑装潢已成为人们身份、地位、尊严、品牌、信誉、经济实力的代表和象征。因此，建筑装潢业和装潢材料也随之得到了突飞猛进的发展。随着青岛向国际大都市发展步伐的加快，为方便人们对建筑装潢材料的集中采购和质量保障，以集中方式进行建筑装潢材料销售的建材超市已遍布于青岛各地，并形成了规模化经营趋势，为青岛的家庭和单位、工厂、企业装潢带来了方便和信誉保障，并已经被人们普遍接受。随着建筑装潢材料的更新和发展，如何提高他们的使用寿命，保持其经久耐用，应该是大型建材超市今后发展的和开展市场竞争的售后服务重要课题之
8、一。目前，人们对物业环境的质量和美观程度都提出了越来越高的要求，并已成为人类文明的第一象征和管理水平的重要标志。为不断满足人们对环境的要求，扫箸+簸萁的传统清洁作业方式已被逐渐淘汰出市场，而集清洗、保养、护理、消毒、杀菌综合一体的专业物业保洁服务开始进入市场，使被人们认为临时性的，无任何技能的简单作业，发展成为一个具有专业技术保障的新兴行业。随着物业装潢业的发展，建筑装潢材料千变万化，日益高档，有效的对建筑物的装潢进行清洗、保养、护理是保护建筑物环境和延长装潢材料使用寿命的重要措施。一般建筑物的装修都需要几万元或上千万元，人们从经济角度考虑，已开始对专业物业保洁“不仅仅是为人的服务，而且也是为
9、建筑物和设备的服务”的概念有了更加清醒的认识。物业保洁的过程就是在被污染的建筑物表面上，在不改变建筑物材质的情况下，把污染物彻底清除的过程。根据建筑物的使用性质不同，人们对物业保洁在经济、质量、美学等三方面都提出了不同的衡量标准： 建筑物保洁目的建筑物商业中心办公室医院机械工业食品工业仓库汽车销售代理点厂房学校所占比例%经济角度占10%10%25%10%60%20%40%20%40%40%质量角度占60%70%25%80%30%70%50%30%50%40%美学角度占30%20%50%10%10%10%10%50%10%20%因此，专业物业保洁服务应针对不同客户需求，依靠专业技术和服务质量来不
10、断满足市场需求。目前，大型装潢材料超市与专业物业保洁公司（不包括普通的家政服务）都处在一个高速发展时期，具有共同的市场目标客户，因此我们双方应该具有很大的合作空间。 1、大型建材超市通过向客户提供专业的物业保洁服务，可以提高自身的售后服务质量和信誉程度。通过专业的物业保洁护理可以延长建筑装潢材料的使用寿命，提高客户工作、生活、学习的环境质量，加强与客户之间的沟通和联系，及时解决客户需求，增强市场竞争力，获得更大的经济效益。2、目前，大多数人对专业物业保洁的概念还局限在家政服务的范畴之内（小时工的概念），对专业物业保洁的认识还不清楚。青岛的专业物业保洁公司并不太多，在真正需要专业物业保洁技术服务
11、时又很难找到合适的服务商。因此，专业物业保洁公司通过与大型建材超市的合作，可以得到最需要专业物业保洁技术服务的客户。我们相信，通过我们双方在互惠互利、取长补短的共同合作，一定会在青岛市场取的双赢的效果。青岛自由空间保洁技术有限公司2003年12月18日会员优惠服务项目建议目前，在青岛市场进行装潢装修后，预约专业物业保洁公司进行专业开荒（施工单位）和保养（物业业主）已成为一种时尚，为促进装潢建材商场的建筑装潢材料及家具等产品的销售，我们建议商场邀请产品供应商及装修服务商共同参与购买产品或提供装修服务赠送“专业保洁服务”（开荒或保养）的活动，具体保洁费用由产品供应商或服务商出资。具体建议如下：1、
12、在促销活动之前，建议由商场负责根据自身的特点和宣传需要设计印刷精美的专业保洁服务券，面值可分为：1000元、500元、100元、50元、10元等。2、在优惠促销活动中，建议商场根据客户购买装潢建材价值按比例赠送相应面额的专业保洁服务券，或根据客户购买产品的种类和数量赠送相应数额的专业保洁服务券，商场会员（客户）凭专业保洁服务券与我们预约保洁服务。3、我们在接到商场会员（客户）预约保洁服务后，根据预约项目准时进入现场提供专业保洁服务，保洁服务结束后商场会员（客户）凭专业保洁服务券与我们结算。4、我们在实际保洁服务过程中，如商场会员（客户）有增项服务要求或实际结算金额超出专业保洁服务券的面额，超出部分我们将根据实际保洁项目按提供给商场的优惠价格与商场会员（客户）以现金结算。5、每月末，我们凭提供保洁服务收到的专业保洁服务券合计面值按双方商定的折扣与商场财务结算。附：会员优惠服务单项清洁价格表保洁项目市场单价优惠单价备 注木质地板打腊3-4元/ M22元/ M2清洗/除胶面擦高光腊3遍。大理石/花岗岩打腊5
