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1、护士长素质与沟通在护理管理工作中的重要性关键词护理管理护士长素质重要性 随着中国加入世界卫生组织（WHO），医院所面临的竞争日益激烈，医院模式由生物转变为生理-心理-社会模式，对护理者的素质要求也由单纯的技术要求转变为技术-礼仪-沟通等多种素质要求。护理工作的发展，护理管理者素质是基础和根本，护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低，对护理工作质量有最直接的影响。护士长在医院护理人员结构中属于管理范畴，护士长负责管理独立的护理单元，是独当一面的护理工作的基层组织者和领导者。护士长不仅要处理好主要是服从理性规律的“物”的管理，同时还要处理好受心理因素支配的感情的
2、“人”的管理。首先必须具备护士长应具备的素质，符合准入标准，适应护士长角色，有较强的非权力影响力和出色的管理艺术，有较强的协调能力和扎实的专业基础，善于发现问题及创新，具有良好的心理承受能力和坚强的毅力。因此护士长素质及与护理人员的沟通在护理工作中起着非常重要的作用。护士长应具备的素质热爱是前提，健康是基础：不论选择哪一门职业，要有所成就，首先必须学会热爱，是护士长所必备的素质要求，有爱才有动力。实行护士长竟聘上岗，是主动爱岗和充满责任感的爱的选择。一个合格的护士长还必须有一个强健的体魄、聪慧的头脑、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。符合准入标准：研究表明选拔护士长时应有一定的准入标准，才能
3、保证护理管理队伍的质量。对其年龄、学历、职称及从事护理工作时间均有要求，还需具备较强的领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划能力。适应护士长角色：“角色”是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某个位置或状态下被他人期望的行为总和，护士长的工作目标，是达到患者满意、护士满意、医院领导满意。作为一名护士长应该承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配着、调停者和协调者。在当今医疗制度不断改革中，通过工作实践，总结出护士长在护理管理工作中应成为10种角色：即专家角色、启发引导角色、管理角色、经济学家角色、教育学家角色、科研角色、组织行为管理角
4、色、社会活动管理角色、公务员角色、执法角色。较强的非权力影响力：非权力影响力，也叫统御权影响力，这种影响力是由领导者个人具有的知识、技能、才干的专长、感情因素及良好的品质形成的，它对被领导者所产生的心理和行为影响是建立在信服、敬佩的基础上，被领导者接受他是心悦诚服自觉自愿的。它具有内在的感召力，是衡量领导者水平高低、能力大小的主要标志。出色的管理艺术：管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让对方接受，达到预期的效果，善于交往，能够与各种不同意见的人
5、沟通思想，善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。较强的协调能力：护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人。扎实的专业知识：护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。良好的心理承受能力和坚强的毅力：管理和被管理是一对矛盾，达成管理工作目标的过程中遇到各种阻力是在所难免的，特别是自己的辛勤劳动有时还不能得到领导的支持和理解等，所以要求护
6、士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己。善于发现问题及创新：新的历史条件下，社会对护理工作提出了新的要求，护理事业必将实现自我发展和完善。作为护理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思路，懂得并满足患者和社会的需求，不断拓宽护理新领域，把护理工作提升到一个新水平。护士眼中的护士长护士的代言人：要关心、爱护、尊重、理解护士，做护士的贴心人，与护士同甘苦、共患难，亲如姐妹。富有人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。善于管理，增强管理的透明度。具备较高的道德修养水平，有奉献精神，有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人，技术上的排
7、头兵，在精神上和体力上保持良好的状态。胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才资源，集思广益。善于沟通，协调处理好各方面的人际关系。护理管理人员眼中的护士长护理部对23名现任护士长进行调查，结果归纳如下：个人素质好，思想健康，工作责任心强，原则性强，平常心、敬业、宽容，这一点最重要；严格管理，善于管理，有主见，会当家；业务水平高，能够加强学习，提高自身业务水平；严肃的工作态度，坚强的意志，公平、正直，在工作中以大局为重，率先垂范，乐于奉献；勇于创新，有活力，会生活；协调能力强，人际关系好，有亲和力和凝聚力，但不是老好人；人文素质高；当护士长的最合适年龄3045岁；护士长要具备一定的护理管理技巧。参考文献1CHCK期刊全文集.中国医药导报，2007，13.
