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1、“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求“易迅空间”立体营销系统门店管理功能需求公司名称： 广东省电信实业集团广州市有限公司地址： 电话： （8620）传真： （8620）邮编： 项目名称： 易迅空间立体营销系统文件号： 状况： 正本级别： 机密文件版本号： V2.05版本日期： 2007-01-30文档修订记录编制者丁小颖编制时间2006年11月24日最后修订者丁小颖最后修订时间2007年1月30日审定者甘伟文审定时间2007年1月x日当前版本号2.04修订历史2006-11-24 v1.00 初稿2006-12-05 v1.01 修改各大模块，加入单据报表样式2006-12-11 v1.0
2、2 在销售管理中加入佣金计算；细化日结单和库存表的需求2006-12-15 v1.03 改进商品价格表；扩充库存表的功能描述2006-12-21 v1.04 部分表格、报表加入说明或范例数据；归纳需要汇总上报的报表2006-12-29 v2.00 增加表单报表管理模块、广告资源管理模块；贵宾管理模块中加入积分管理描述；排班管理模块更名为人员排班管理模块，并加入绩效管理的内容2007-1-9 v2.01 增加盘点差异汇总报表、柜台产出回报汇总报表、柜台零产出汇总报表、人员产出回报汇总报表、门店巡查汇总报表、门店产出汇总报表、现金差异汇总报表2007-1-11 v2.02 加入门店组织架构和流程概
3、览；细化表单、报表模块的描述，详细说明每个表单、报表的作用2007-1-17 v2.03增加市场调查汇总报表；补充门店巡查汇总报表的样式2007-1-23 v2.04 增加礼品管理和发票管理2007-1-30 v2.05 对促销管理作细微修改目录1.概述42.门店管理架构52.1 组织架构52.2 流程概览62.3 功能模块划分83.详细功能点描述93.1 开/关铺管理93.2 销售管理153.3 促销管理293.4 售后管理313.5 库存管理393.6 顾客管理523.7 贵宾管理553.8 柜台管理573.9 广告资源管理643.10 市场调查管理683.11 人员排班管理713.12
4、门店用品管理763.13 表单报表管理783.14 杂项功能834.非业务性需求841.概述营销系统的门店管理主要用于支撑全省各地市门店的日常运作，涵盖了门店涉及的所有具体业务流程。其功能需求围绕着门店的核心业务商品销售环节来展开，不但包括了最基本的进货、销售、库存三方面的管理，还包括了销售计划、促销、佣金、顾客/贵宾、柜台、广告资源、市场调查、人员排班等多方面的管理，以及这些领域的数据的报表呈现。除参与核心销售业务流程外，门店管理模块还将负责在总部与门店之间交换数据。门店管理模块会定期接收总部下发的改价、促销等信息，使门店能及时响应总部的销售计划；同时，门店管理模块还会定期将每日业绩、顾客投
5、诉处理情况等需要上报的数据上传给总部，为总部进行商业分析、经营决策提供原始数据。门店模块的使用对象为全省各地市门店的业务相关人员，包括门店经理、班长、营业员、收银员、维修员、仓管员等。2.门店管理架构2.1 组织架构销售班长营业班长维修班长门店经理见习经理销售员营业员维修员售后服务员收银员仓管员保安员2.2 流程概览（1）门店经理的主要流程（2）销售班长的主要流程（3）维修班长的主要流程2.3 功能模块划分门店管理架构的功能模块划分如下： 门店管理销售管理库存管理售后管理人员排班管理门店用品管理柜台管理市场调查管理开/关铺管理顾客管理杂项功能促销管理贵宾管理实现每天早上门店开铺时的准备工作，以
6、及晚上关铺前的收尾工作实现门店销售商品的所有环节，包括开单、收款、预定、退货等环节用于从总部接收促销计划、打印促销商品列表、按促销计划销售商品、反馈促销情况给总部等一系列环节实现与维修业务相关的功能，大都围绕维修单展开。也包括核对维修业务量的功能涵盖查询、进/出库、补货、盘点、坏损处理等与仓库有关的流程针对普通顾客的客户资料收集、统计，也包括对顾客投诉门店的情况进行处理用于协助贵宾销售流程，包括为顾客申请贵宾卡、查询贵宾折扣、积分管理等功能用于展示门店内各柜台的设置情况，可管理柜台内品类、品牌，并可统计柜台的产出情况负责管理总部下达的市场调查任务，包括打印调查表，反馈调查结果等包括门店所有人员
7、的上下班、排班、交班等管理，以及门店经理申请增加人员主要负责管理门店日常办公用品的采购、领用、报废等流程其他未能归类的功能，如客户预约、紧急情况处理、系统自检、信息发布等广告资源管理表单报表管理用于管理门店内外所有广告资源，包括登记广告内容、广告时段、价格等功能，还包括广告合同的管理集中了系统中所有模块的表单和报表，为用户提供一条查询、打印的捷径3.详细功能点描述3.1 开/关铺管理每天早上门店开门营业前，门店经理使用开铺流程，为当天的营业做准备。每天晚上结束营业后，门店经理使用关铺流程，整理一天的营业情况。 （1）本模块涉及的主要流程门店经理登入系统更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印价
8、签牌打印每日巡查项目表分派零钞开铺流程：打印功能牌打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售计划打印个人业绩表关铺流程：上传当日门店数据门店经理登出（2）本模块涉及的功能点序号功能点所在流程作用实现步骤/需求分析1.门店经理登入更新资料开铺流程更新总部下传的资料1 门店经理使用自己的帐号登录系统后，系统自动连接总部，检测是否有更新数据2 如果有更新数据则自动强制更新，将总部制定的改价通知、促销方案等当天需要更新的资料下传到门店所使用的客户端，并弹出窗口提示门店经理查看3 此后系统可离线运行。2.打印商品促销表开铺流程打印当天生效的促销信息1 系统根据总部下传的【促销计划】，
9、自动生成【商品促销表】，并弹出窗口提示门店经理有新的促销信息2 门店经理可直接在弹出窗口中使用打印功能，打印出商品促销表，以供当天早会时使用。3 关闭提示窗口后，也可在【促销管理】模块中查询商品促销表并打印。3.打印商品改价表开铺流程打印当天生效的改价信息1 系统收到总部下传的【商品改价表】后，弹出窗口提示门店经理有新的价格变动信息2 门店经理可直接在弹出窗口中使用打印功能，打印出商品改价表，以供当天早会时使用。打印时可以选择是打印全部商品价格，还是只打印当天变动的商品价格3 关闭提示窗口后，也可在【销售管理】模块中通过【商品价格表】功能来查询或打印商品改价表4.打印价签牌开铺流程、改价流程打
10、印新的价签牌1 根据收到的【商品改价表】，门店经理打印新的价签牌，在开铺前替换旧的价签牌2 【商品价格列表】中亦提供打印按钮，可实现同一目的5.打印功能牌开铺流程打印新的功能牌1 如果有新商品开始入柜销售，门店经理可使用【打印功能牌】功能，输入商品代码，即可打印出该商品的功能牌。2 每个商品的功能牌内容均由商品管理部统一设定，门店只可打印，无法修改。3 可考虑在库存表或商品价格列表等集中了所有商品型号的报表中放置打印功能牌的按钮，便于门店经理查找所需打印的型号并进行打印。6.打印客户预约表开铺流程打印当天生效的客户预约信息1 系统根据【客户预约登记表】中记录的预约信息，打印出包含当天有效预约记
11、录的客户预约表，以供门店经理在早会上分派任务给店员。格式见下2 客户预约表为门店自用表格，无需汇总到总部。7.打印每日巡查项目表开铺流程门店经理每天巡查门店，及时对店内巡查情况做登记1 开铺时，门店经理需打印【每日巡查项目表】，用于当天的巡查工作结束后，手工记录门店的各项日常指标。格式见下2 巡查表为门店自行保留，无需上传到总部。8.分派零钞开铺流程将店内零钞分派到各POS门店经理使用系统登记分派到各个POS机的零钞9.打印未还库清单关铺流程营业员清点所有柜台的真机数量，并与仓管员核对帐面库存与实际库存是否相符1 各营业员打印【未还库清单】，据此清单将各柜台内的真机收缴入库，并与仓管员手上的库
12、存清单进行核对。格式见下2 未还库清单为门店自行保留，无需上传到总部10.收缴营收款关铺流程、营收款管理流程收缴店内各POS机的营业款门店经理使用【提出款项】功能，将店内各POS机内的当天营收所得收缴，集中点算11.打印营收款分类汇总表关铺流程、营收款管理流程关铺时将当天营收款送交门店指定的营收管理人员，并填写送款日志1 关铺时，门店经理将当天的门店营收款送交指定的营收管理人员，由其转入银行帐户。门店经理需使用【收款分类汇总表】界面，打印出汇总表。格式见下2 门店经理、收银员与营收管理人员共同填写、核对该汇总表，核对完毕后营收管理人员签名确认。3 汇总表为门店自行保留，无需上传到总部。12.打
13、印日结单（核对现金及票据）关铺流程、营收款管理流程关铺前进行对帐1 门店经理打印【营收款日结单】进行核对。格式见下2 日结单中，列出的是收银机当天收到的所有现金，以及通过银行过帐的金额。其中，收银机的现金包括两部分，一部分是实际销售所得的现金，另一部分是顾客交付的预订金。预订金不计入门店的销售所得。3 日结单的刷卡部分需要明确列出每一间银行的每一种银行卡的小计金额，以方便对账。4 已核对完毕的日结单，需要上传到门店管理部。13.比对销售计划关铺流程将一天的销售业绩与销售计划进行比对1 门店经理使用【比对销售计划】功能，系统会自动统计当天的销售单，按品类、品牌、型号进行汇总，并将汇总后的数据与当
14、期销售计划进行比对，按超额完成计划、完成计划、未完成计划等三种情况分别标示比对结果。门店经理可根据此结果，及时发现问题，并采取必要措施，确保在之后的销售中能完成计划。2 具体的比对界面（数据呈现方式）待定。14.打印个人业绩一览表关铺流程门店经理检视每个营业员的当天个人业绩1 结束当天的营业后，门店经理可在系统中查看每个营业员的一天销售业绩。系统按照工号、品类、品牌、售出数量、营业额等进行统计和排序，使门店经理能十分容易地掌握每个营业员的业务量。2 门店经理可打印出业绩一览表，供第二天早会时使用。15.上传当日门店数据关铺流程将门店当天的销售业绩数据及其他数据上传当系统联网后，将自动上传当日的所有数据，包括销售业绩、（3）业务流程与功能点的关系如下表所示：门店经理登入更新资料打印商品促销表打印商品改价表打印客户预约表打印价签牌打印功能牌打印每日巡查项目表分派零钞打印未还库清单收缴营收款打印营收款分类汇总表打印日结单比对销售计划
