《{店铺管理}某某某年摩高服饰专卖店店长工作制度手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{店铺管理}某某某年摩高服饰专卖店店长工作制度手册（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长前 言版次：001-2020-07-16生效日期:2020-07-16目录第一章 前言- 第二章 店长岗位描述- 第三章 日常运营管理- 第四章 销售管理- 第五章 精细化商品运作科学订货- 第六章 精细化商品运作商品库存- 第七章 店铺物流运作指引- 第八章 店员管理-第九章 商业报表- 第十章 有序化货品处理- 第十一章 顾客管理- 第十二章 咨询管理- 第十三章 推广- 第十四章 投诉偷窃应对-第十五章 市场调查- 第十六章 突发事件处理-你是专卖店店长 恭喜你！你被聘为摩高专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的
2、下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在摩高专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样摩高能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上摩高的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于
3、抓住时机、果断应变店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重他人、公平待人 帮助员工成功、使员工发挥所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理店长岗位描述版次：001-2020-07-16生效日期:2020-07-16 以店长为核心的店铺管理模式，店长必须遵守公司的各项规定，按照以店长为核心的店铺管理模式具体内容运作店铺，与公司签订经济责任状，承担相应的经营责任。 按照经济责任状，分解完成销售指标与利润指标。 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做
4、好考勤，写好每周营业汇报，对形象顾问的工作进行考核。 安排每日形象顾问的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 协助区域经理处理与改善店铺运作中的问题。 有效控制店铺日常费用。 协助市场专家定期提供市场流行款式及颜色走向。 分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况及推广活动 登记提供每周店内客流量的资料。 负责每季店铺货品的订货、及40%的网络订货。 对经营店铺的人员、货品、核定的流动资金、设备在公司的规定范围内有合理的使用权 协助财务做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属形象顾问及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 指导形
5、象顾问安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。 督导形象顾问做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 督促形象顾问做好售货服务及顾客投诉处理。 对市场的信息进行分析、整理及处理。(竞争品牌的款式、价格、推广、形象、竞争者策略的转移) 按店铺需求，结合市场信息，制定合理的推广计划。 督促形象顾问完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 对人员招聘，录用，及新进员工的培训。 激励形象顾问的工作积极性，组织销售PK赛，团结一致，以身作则，在工作中起模范带头作用。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未
6、按要求完成各项职责三次及以上者，降职为形象顾问，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2020-07-16生效日期:2020-07-16营业前 监督员工在店铺日志上签到； 员工工服、工鞋、戴好工牌、化好淡妆；（工服必须到店后才能更换） 主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排 早会流程：1.检查员工的仪容仪表；2.昨日营业目标完成情况陈述；3.卖场货品推广重点及活动的安排；4.新品上市、重点产品FAB的培训；5.本班的目标分解；6.清洁卫生的分配及交叉检查；7.陈列的维护，讲解搭配；8.
7、货品的抽查（10款）；9.公司新的通知信息传递；10.员工意见征询问的解决意见；11.员工士气的鼓舞（口号） 督促员工开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； 督导员工清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况； 分配各小组打扫卫生，整理货品，并每小组设定责任人检查卫生 督促收银员检查价格签是否规范，并开启电脑收银系统营业中 检查当日商品的陈列和销售情况； 随时注意卖场货品库存及销售情况，督促仓管及时补充货品； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 员工在商品知识、销售
8、技巧、顾客服务、附加推销等方面出现问题时，第一时间回应员工，并加以指导、跟进；巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导形象顾问销售服务态度和礼节等情况，及时纠正形象顾问工作失误； 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 留意客流，若淡场时及时找出影响客流因素的原因 督促陈列小帮手货品的陈列完好； 旺场时合理安排店铺人员排班、做好防盗工作； 类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理日常运营管理版次：001-2020-07-16生效日期:2020-07-16结束营业 督导形象顾问、收银员完成接待最后一批顾客，店门口欢送顾客，并欢迎下次光临； 督导形象顾问回到各自岗位位置，
9、整理清点各自管区商品； 验收形象顾问清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检查形象顾问分区整理货品，仓库管理进行仓库的整理 分配形象顾问打扫地面卫生，责任人检查 填好店铺日志夕会内容，店长组织夕会； 夕会流程:1.员工销售指标完成情况通报；2.员工销售业绩排名，业绩表扬；3.推广货品的销售情况，赠品送出数量，完成情况；4.新品的推广试穿率与销售情况汇报；5.总结今天员工服务，好跟不好做总结分享；6.附加推销的数量统计并对员工进行表扬；7.陈列维护跟出现细节问题做总结（陈列小帮手）；8.员工意见征询的解决意见；9.员工士气的鼓舞； 督促形象顾问最后消防安全巡视。 下班后 督导收银员清机、结
10、帐及缴款，合计每日销售情况在ERP上传； 制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； 更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋 店长最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况； 钥匙有当班店长管理，不能交给任何员工 注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况； 员工互道晚安，离店。 类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理销售管理版次：001-2020-07-16生效日期:2020-07-16销售计划的含义销售计划，不仅仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告
11、和宣传、销售预算等)的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项配合即定的销售方针与政策，来拟定销售计划；拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；勿沿用前期的计划，或拟定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。类别：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店主、店长、经理精细化商品运作-科学订货版次：001-
12、2020-07-16生效日期:2020-07-16订货管理1、 科学订货的步骤订货会期间，单款订货结束以后对订货的复核检查。A、销售预算B、买货计划D、买货回顾C、单款下量订货会之前，根据市场情况和店铺营销计划进行销售总量预算。订货会之前，根据店铺销售预算和公司的货品政策进行分类订货计划。订货会期间，看版选款订货，下单款明细单。2、 销售预算1、 计算出订货参考数据， 在有店铺历史数据参考的前提下，首先要对历史数据进行分析，剔除非正常状况下对销售的影响因素，计算出可供参考的历史数据，程序如下：回顾去年同期的销售 额减去去年非正常的销售增长，如大型团购，特卖清货超额销售等。加上去年非正常销售减低，如周边修路导致销售降低，特殊事件导致销售降低等。调整数据计算出去年的正常销售，作为可供参考的依据 新店的销售预算可以参考周边其他品牌的正常销售金额，或者周边店铺的正常销
