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1、 咸阳华泰物业管理有限公司售楼部物业服务手册xxx物业管理有限公司二一四年三月-29-目 录1.0组织机构12.0职位说明书22.1销售服务部经理22.2销售服务中心主管32.3秩序维护员（形象岗）42.4物业管理员（水吧）52.5物业管理员（样板间）62.6保洁员（售楼部）72.7保洁员（样板间）82.8绿化工92.9电瓶车司要职位说明书103.0销售服务中心人员标准作业规程113.1秩序维护员（形象岗）标准作业规程113.2物业管理员（水吧）标准作业规程143.3物业管理员（样板间）标准作业规程153.4保洁员（售楼部）标准作业规程173.5保洁员（样板间）标准作业规程213.6绿化工标准
2、作业规程253.7电瓶车司标准作业规程26附录： 年第（ ）季度员工星级考评表281.0 组织机构销售服务部经 理华苑服务中心主 管尚都服务中心主 管玉景台服务中心主 管秩序维护员（形象岗）物业管理员（水吧、样板间）保 洁 员（售楼部、样板间）绿 化 工秩序维护员（形象岗）物业管理员（水吧、样板间）保 洁 员（售楼部、样板间）绿 化 工秩序维护员（形象岗）物业管理员（水吧、样板间）保 洁 员（售楼部、样板间）绿 化 工 电瓶车司机2.0职位说明书2.1 销售服务部经理：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：经理 签 名：上级主管：总经理 签 名：任职资格教育背景：专
3、科以上学历。工作经历：从事物业项目拓展管理工作3年以上。技 能：熟练操作office办公软件，写作能力强，理解执行力强，具有物业管理经验，熟悉治安、突发事件的处理流程及方法，熟悉物业管理相关政策法规。培训经历：企业本岗位职责及相关物业管理制度培训。个性特征：敬业忠诚，作风正派，诚信可靠，办事效率高。胸怀宽广，正直大方，条理清晰，处事稳健，具有较强的承压能力和全局意识。任务和职责一、协助总经理工作，负责销售服务部全面工作。 责任区域 销售服务部、所管辖销售服务中心2.2销售服务中心主管：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：销售服务中心主管 签 名：上级主管：部门经理
4、 签 名：任职资格教育背景：中专以上学历。工作经历：从事物业管理工作2年以上。技 能：具有物业管理经验，熟悉治安、突发事件的处理流程及方法，熟悉物业管理相关政策法规。培训经历：物业管理相关培训。个性特征：工作积极，责任心强，吃苦耐劳。任务和职责一、协助部门经理工作，负责所管辖销售服务中心的全面工作。二、协助项目经理做好物业服务品质提升和监督及人员的日常管理工作。三、负责对各专业执勤、服务、清洁、绿化工作进行检查。四、每天按照各项工作标准至少对管理员的服务、绿化进度、形象执勤、保洁卫生进行两次检查和多次的巡查。五、负责每周对各种记录进行一次抽查和物品的盘点工作。六、完成上级交办的其他工作 责任区
5、域 所管辖的销售服务中心2.3秩序维护员（形象岗）：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：秩序维护员（形象岗） 签 名：上级主管：销售服务中心主管 签 名：任职资格教育背景：中专以上学历。工作经历：从事安全管理工作1年以上。技 能：具有安全管理经验，熟悉服务形象、服务标准及行为规范，熟悉治安管理条例和楼盘销售相关知识。培训经历：安全保卫、车辆指挥专项培训，军事训练、日常礼仪及楼盘销售相关知识培训。个性特征：工作积极，责任心强，文明礼貌，吃苦耐劳。任务和职责一、维护售楼部门前的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻。二、着装整齐、精神饱
6、满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。三、对来售楼部的客人要彬彬有礼，无论是步行或乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时，要引导到适当的位置停车。若没有空车位，要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场。四、对离开的客人要欢迎下次光临，对有行李的顾客要帮助客人拿上车。五、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入店内。六、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止售楼部周围有闹事、斗殴事件发生，确保售
7、楼部的安全。七、完成上级交办的其他工作。责任区域 所管辖的销售服务中心2.4物业管理员（水吧）：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：物业管理员（水吧） 签 名：上级主管：销售服务中心主管 签 名：任职资格教育背景：物业管理、酒店管理等相关专业专科以上学历。工作经验：有会所服务经验。技 能：良好的组织、沟通及协调能力；熟练使用各类办公软件。培训经历：酒店管理、健身房管理、物业管理相关培训。个性特征：性格活泼，亲和力好，有良好的服务意识，团队配合意识。任务和职责一、负责活动者的接待和活动手续办理。二、负责活动设施附属配件的保管。三、负责各项活动设施的日常维护，每天清洁
8、、定期保养，出现故障及时联系相关上级进行处理，确保活动设施处于良好运行。四、负责活动期间各种服务和活动秩序的维护。五、负责活动场所和设施的卫生清洁、保洁。六、完成上级交办的其他工作。责任区域 所管辖的销售服务中心2.5物业管理员（样板间）：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：物业管理员（样板间） 签 名：上级主管：销售服务中心主管 签 名：任职资格教育背景：物业管理、酒店管理等相关专业专科以上学历工作经验：有会所服务经验技 能：良好的组织、沟通及协调能力；熟练使用各类办公软件培训经历：酒店管理、健身房管理、物业管理相关培训个性特征：性格活泼，亲和力好，有良好的服务
9、意识，团队配合意识。任务和职责一、按照专项要求进行着装，为所在的样板间进行对客户的现场体验服务，作为售楼商务活动过程企业品牌以及物业服务品质的对外形象展示。 二、负责样板间的卫生保洁，做好对客户、来访人员的服务接待活动中的礼仪服务等相关服务性工作。 三、负责保洁用具用品增添上报，负责统计每天例如鞋套等物品的统计，并做好次日物品所需数量的采购申请，以便及时得到补充。四、负责样板间体验区内部的盆景、花卉的养护及花卉用盆的卫生清洁工作。五、熟悉并了解销售楼盘的户型、结构和面积等基本情况，配合营销人员为客户提供满意的服务。六、完成上级交办的其他工作。责任区域 所管辖的销售服务中心2.6保洁员（售楼部）
10、：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：保洁员（售楼部） 签 名：上级主管：销售服务中心主管 签 名：任职资格教育背景：初中以上学历。工作经历：从事保洁工作1年以上。技 能：身体健康；掌握营销中心保洁人员标准作业规程。培训经历：保洁人员标准作业规程专项培训，楼盘销售相关知识培训。个性特征：吃苦耐劳，勤快麻利，文明礼貌，责任心强。任务和职责一、负责售楼部区域的保洁工作。二、负责售楼部内部的盆景、花卉的养护及花卉用盆的卫生清洁工作。三、随时保持售楼部区域干净，地面无明显污迹，桌面、沙盘台面无灰尘、污迹；随时保持卫生盥洗室保持清爽洁净，并用专用香或空气清新剂进 行熏、洒，
11、确保无异味。四、及时对商洽区的沙发套以及观光车座套进行清洗、晾晒。五、定时对售楼部的窗户玻璃进行清洗，保持清洁光亮。六、不间断对责任区域进行动态保洁，及时处理新出现的污迹、杂物和垃圾。七、雨雪天气，对责任区域内出入口铺设防滑地毯防滑。八、定期对责任区域进行消杀，防止鼠、蝇、蟑螂滋生。九、完成上级交办的其他工作。责任区域 所管辖的销售服务中心2.7保洁员（样板间）：职位说明书日期： 年 月 日部 门：销售服务部 属 性：职位名称：保洁员（样板间） 签 名：上级主管：销售服务中心主管 签 名：任职资格教育背景：初中以上学历。工作经历：从事保洁工作1年以上。技 能：身体健康；掌握营销中心保洁人员标准作业规程。培训经历：保洁人员标准作业规程专项培训，楼盘销售相关知识培训。个性特征：吃苦耐劳，勤快麻利，文明礼貌，责任心强。任务和职责一、负责样板间区域的保洁工作。二、负责样板间内部的盆景、花卉的养护及花卉用盆的卫生清洁工作。三、随时保持样板间区域干净，地面无明显污迹，桌面、柜台无灰尘、污迹；随时保持卫生盥洗室保持清爽洁净，并用专用香或空气清新剂进 行熏、洒，确保无异味。四、定时对样板间的窗户玻璃进行清洗，保持清洁光亮。五、
