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1、管理制度一、展厅车辆管理：1. 销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。2. 在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。3. 要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAIL SRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。4. 车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。5. 展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。6. 展示车辆要及时充电加油
2、，不能出现无油无电现象。7. 发现故障的车辆要立即退出展厅报修。8. 展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。9. 展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止。10. 展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。11. 展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。12. 展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。13. 当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示
3、车辆。14. 展示车辆调整时，对新上展厅的车辆，销售顾问应在车辆摆正位置后，马上对车辆实施上述1-5条的清洁标准。15. 销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。二、日常工作1. 上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司员工礼仪守则和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。2. 当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。3. 接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客
4、就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。4. 出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。5. 禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。6. 保持展厅和办公室的整洁。7. 遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。8. 交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。 9. 交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。10. 交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。11. 服从部门经理和主管的工作协调安排。
