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1、质量管理学 总复习一、填空题1、ISO是指：国际标准化组织。成立于：1947 年。制定标准的目的：给出产品的质量保证并增强顾客的满意程度，规定质量管理体系的要求。2、质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度；合格是指：满足要求 。3、影响产品质量的五大要素： 人 、 机器设备 和 工艺方法 、 材料 、环境。简称为：4M1E4、接受产品的组织或个人称为： 顾客 ；提供产品或组织的个人称为：供方 。产品的定义是：过程的结果；产品通常可分为 硬件、软件、服务、和 流程性材料 四类。5、质量管理体系中的文件类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录6、ISO9000族标准的
2、理论基础是：八项质量管理原则。ISO9000族标准的指导思想是：八项质量管理原则。7、质量管理发展的过程包括：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、后全面质量管理阶段。8、质量策划的内容主要包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划。9、“朱兰三步曲”提出全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进。10、质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。11、实施顾客满意管理必须坚持的原则：全程性原则、面向顾客原则、持续改进原则。12、质量保证费用包括预防成本和鉴定成本。质量损失成本包括：内部损
3、失成本和外部损失成本。13、质量成本评价指标，大致可分为三大类：质量成本结构指标；质量成本相关指标；质量成本目标值。14、管理体系的四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。15、内部质量审核的原则：客观性原则。系统性原则。独立性原则。抽样原则。保密原则。采信原则。正面证实原则。16、现场质量审核阶段的主要工作内容有：首次会议；现场审核；确定和报告不符合项；审核小组内部会议；末次会议；内部质量审核报告。17、八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点； 领导作用 ；全员参与；过程方法；管理的系统方法 ；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。18、组织的质量管理体系由：
4、管理职责、资源管理和产品实现，以及测量、分析和改进等四个过程组成。19、资源管理的内容包含：人力资源、基础设施资源、工作环境资源、信息资源、供方及合作关系资源、自然资源、财务资源。人力资源是最重要的资源。20、至今国际上已有60多个国家和地区实行了质量奖制度，最具代表性的奖项是美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。二、 选择题1、ISO9001标准的目的是A）证实满足顾客要求的能力 B）证实满足法律法规要求的能力 C）持续的使顾客满意 D）以上全部2、ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有质量管理体系标准 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9
5、004全部标准 D）A+B+C3、ISO9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT业； 各种组织。4、ISO9000：2000统计技术的作用：A. 帮助组织了解变化。 B. 有助于组织解决问题并提高效率。 C. 利用收到信息进行决策 D. A+B+C。5、ISO9000标准与其他管理标准A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容6、2000版的核心标准不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）100137、2000版标准的特点是A）满足相关方利益 B）满足顾客利益 C）持续改进 D）A+B+C8、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对
6、质量管理的： 最高要求； 最低要求； 一般要求； 以上答案都不对。9、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于_组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。 证实； 保证； 提高； 增强。10、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”的：A）附加条件 B）理论基础 C）中心思想 D）延伸11、ISO9001沟通是指A）组织内部 B）组织与顾客 C）组织与供方 D）A+B+C12、关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？A. 包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进B. 过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束 C. 组织的产品实现是
7、由一系列相关的过程来完成的D. 对过程模式中的各项活动应进行系统的管理13、质量管理体系文件包括A）标准要求的程序 B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C）外来文件 D）A+B E）A+C14、产品要求可由：A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D）A+B+C15、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（ ）A）审核员进行文件审查 B）确保可追溯性 C）评价体系的有效性 D）B+C16、质量计划是（ ）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目 B）为实现质量方针和质量目标C）提高产品质量 D）为使质量管理体系能有效运行17、受审核方代
8、表在不合格报告上签字确认的目的是A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核 B）对不合格事实进行确认C）对不合格性质（严重程度）进行确认 D）A+B+C18、设计开发评审的目的是A）确保产品满足预期使用要求 B）评价设计和开发的结果满足要求的能力C）识别任何问题并提出必要的措施 D）B+C19、ISO9001最高管理者的职责是A）确保质量方针、质量目标指定 B）进行管理评审 C）确保资源的获得 D）A+B+C20、需要实施确认的过程是A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C）量大面广，使用人力很多的过程 D）A+B21、
9、顾客满意的含义是A）没有顾客抱怨 B）要求顾客填写意见表C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D）A+C22、质量管理体系可以A）帮助组织实现顾客满足的目标 B）适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任C）提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性 D）A+B+C23、确保不合格不再发生的措施叫做A）预防措施 B）纠正措施 C）不合格控制 D）持续改进24、质量管理体系文件可包括（）A）质量手册B）ISO9001标准所要求的程序文件C）确保过程有效运行和得控制所要求的文件 D）A+B+C25、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）A）过程是否予以识别和适当表达 B）职责是
10、否予以分配 C）程序是否被实施和保持D)A+B+C26、“信息及其承载媒体”是（ ）的定义A）文件 B）资料 C）记录 D）客观证据27、管理评审是为了确保质量管理体系的A）适宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C28、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（ ）A）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领 B）领导、管理全部审核工作和审核组的能力C）与受审核方、审核委托方沟通的能力 D）编制检查表和不合格报告的能力29、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责 制定质量方针； 确保组织关注顾客要求； 增强员工意识； 提高产品竞争力。30、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（
11、 ）来判断A）技能和经验 B）培训 C）教育 D）以上全部31、审核证据是指（ ）A）将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 B）与审核有关的记录C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 D）A+C32、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）A）管理的系统方法 B）过程方法 C）产品实现方法 D）系统法33、质量手册中可不包括A）质量方针目标 B）程序或引用 C）过程顺序和相互关系 D）删除细节与合理性说明34、顾客要求可以是A）电话要货 B）书目定单 C）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 D）A+B35、最高管理者应提供下列
12、哪些证据：A 向组织传达满足法规的重要性；B 确保质量目标的制定；C 确保资源的获得；D、A+B+C。36、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据A）质量管理体系文件 B）T19004标准 C）GB/T19001标准及相关法律法规 D）合同37、质量管理体系的评价方法是：A）产品审核 B）过程审核 C）体系审核 D）A+B+C38、根据标准，下面哪些记录是要求保存的A）管理评审记录 B）教育、培训、技术和经验的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D）A+B+C39、标识、搬运、包装、储存和保护的活动：A）目的是使产品能按期交付 B）目的是保护产品交付前不受损坏
13、C）只适用于最终产品 D）B+C40、内部沟通方式可以是A）质量问题诊断 B）内部管理报告 C）计算机联网 D）A+B+C41、不合格品控制的目的是A）达到顾客满意 B）减少质量损失 C）防止不合格品的非预期使用 D）A+B+C42、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：A. 审核员进行文审。 B. 确保可追溯性。 C. 评价质量管理体系的效性。 D. B+C。43. 不合格指的是：A. 不合格的产品。 B. 不符合规定要求的产品。.C. 不符合要求。 D. 交付或开始使用后发生不合格的产品。44. 组织在按照ISO9001：2000标准建立质量管理体系时，应该：A. 进行内审员培训 B. 加强领导的管理意识 C. 鼓励全员参与和理解ISO9001：2000标准。 D. A+B+C 45、就质量管理而言，组织的相关方包括：A. 顾客和最终用户 B. 政府 C. 供方和合作者 D. A+B+C 46、质量改进指的是： A. 纠正措施和预防措施 B. 产品和体系的改进C. 产品、体系和
