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1、11 客户接待指引121 客户面谈记录（公司）122 客户面谈记录（公司）131 借款申请表（公司）132 借款申请表（个人）141 申请材料清单（公司）142 申请材料清单（个人）143 申请材料清单（个体工商户）15 借款客户受理信息登记表16 贷款申请受理通知书21 调查准备表22 贷前调查提纲23 贷前调查客户配合指引241 尽职调查材料清单（公司）242 尽职调查材料清单（个体工商户）25 实地调查常用表格，包括股权结构及历史沿革表格、公司组织结构及岗位表格、企业高级管理人员表格、开户银行表格、往年销售情况与销售预测表、企业生产经营情况表、负债明细表、行业分析表、存货明细表、公司涉诉
2、情况调查表、主要上下游客户统计表、抵（质）押物明细表、产品分析表、损益结构变动表、主要资产负债结构变动、主要固定资产明细表、财务指标变动表、现金流量表、应付账款表、应收账款登记表、对外担保表格、缴纳税款表格、抵质押物表格等。26 贷前调查报告要点271 个体工商户信用评级表272 公司信用评级表311 借款合同（公司）312 借款合同（个人）321 保证合同（公司保证人）322 保证合同（自然人）33 抵押合同34 借款借据35 权利入库凭证36 抵质押物品出入库登记簿37 放款审查审批表38 还款声明书39 借款收回凭证310 借款结清证明311 权证出库凭证312 抵质押物权利凭证出入库台
3、账313 夫妻共同债务声明314 共有人同意抵押声明第 7 页表1-1 客户接待指引前台行政人员接待客户有借款意向的客户到本公司咨询，前台行政人员应该将客户礼貌引入公司会议室，并通知业务部安排业务受理岗接待。业务受理岗接受咨询现场咨询：1、礼貌接待，在初步了解情况的基础上为来访者提供一份本公司简介，介绍本公司业务流程、介绍贷款产品，受理及担保条件等信息，并向借款人说明本公司的优势；2、进行面谈，了解客户的基本情况及借款需求，判断客户是否满足本公司受理客户的基本条件；3、针对客户咨询应实事求是，不得故意欺骗或误导客户，损害本公司声誉；4、客户咨询时应真诚热情，对客户的提问应及时诚恳地回答，不得故
4、意回避或拖延。电话咨询：1客户拨打咨询电话，受理岗接受客户的咨询；2受理岗向客户介绍贷款产品，了解客户的基本情况和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件； 3对于满足条件的客户，应告知客户携带有效身份证件、营业执照等证件和相关材料，同相关人员一起前往最近的小额贷款营业机构或小额贷款营销机构申请贷款；对于不符合条件的客户，应委婉地拒绝客户的贷款申请，感谢其对本公司的支持，并请客户关注本公司的其他产品。面谈要点（一）面谈准备：初次面谈前，业务受理岗应当做好充分准备，拟订面谈工作提纲。提纲内容应包括：客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等。（二）面谈内容：面谈过程中，业务受理岗可参照
5、国际通行的信用“6C”标准原则，即品德(Character)、能力(Capacity)、现金(Cash)、担保(Collateral)、环境(Condition )和控制(Control)），从客户的个人状况、公司状况、借款需求、还贷能力、抵押品的可接受性以及客户目前与小额贷款公司以及银行等金融机构的关系等方面集中获取客户的相关信息。在此过程中，还应将本公司业务操作的基本要求及条件告知对方。（三）面谈中需了解的客户信息包括：1.客户的基本状况：包括历史背景、股东背景、资本构成、组织架构、产品情况、经营现状、企业的主营业务、收入规模、注册地点、技术含量、咨询者职务等。如客户是自然人，应当了解客户
6、的姓名、工作单位、家庭住址、婚姻情况、目前工作及经营情况等信息。2.客户的借款需求状况：包括借款原因、借款用途、借款规模、借款条件、品种、急缓程度等；3.客户的还贷能力：包括现金流量构成、经济效益、还贷资金来源、担保人的经济实力等。4.担保情况：包括拟提供保证人情况、抵押物种类、权属、价值、变现难易程度等。5.客户与银行及其他小额贷款公司关系，包括对小额贷款公司的了解及配合程度等。（四）面谈结束时的注意事项在对客户进行大致情况了解之后，业务受理岗应及时对客户的借款申请（此时的申请通常尚不正式）作出必要反应：1. 如客户的借款申请可以考虑（但还不确定是否受理），应当向客户获取进一步的信息资料，并
7、将制式的借款客户申请书【见表1-3】、材料清单【见表1-4】提供给客户，并指导客户填写借款申请表及配合提供相应资料。2.与客户约定好提交资料的时间，注意在此过程中不得超越权限轻易做出有关承诺。3.业务受理岗收到资料后，对客户资料的完整性和规范性进行初步审核，如客户提供资料不完整，通知客户补齐资料。材料备齐后，受理岗应给出是否受理的意见，提交业务部经理复核，由业务部经理决定是否受理。对决定受理的客户应向其送达正式的受理通知书【表1-6】。 4.如客户的借款申请不予考虑，业务受理岗应留有余地的表明本公司的立场，向客户耐心解释原因，并建议其他借款渠道，或寻找其他业务合作机会。表1-2-1面谈记录（公
8、司）面谈时间：面谈地点：申请人姓名：现住址：申请人工作单位：接待人员：贷款面谈事项：1 . 客户的基本状况： （1）公司股东构成情况： （2）经营现状： （3）主营业务： （4）注册地点： （5）您的单位成立时间，以及目前经营的项目、产品销路、年销售额、利润怎么样？答： （6）面谈者职务： 法定代表人 董事长 经理 其他2. 借款需求状况： （1）公司申请贷款的实际用途是什么？答： （2）预计借款数额是多少？答： （3）申请借款的品种是？ （4）是否急需这笔借款？ 是 否3. 还贷能力： （1）资产情况： 不动产现值 办公设备现值 运输设备现值 其他现值 （2）公司最近三年平均营业额及利润情况
9、： （3）主要还款来源是什么？ 答：4 . 担保情况： （1）申请贷款的担保方式是什么？ 保证 抵押 质押 信用 （2）拟提供保证人情况： 保证人姓名： 保证金额： （3）抵押物种类及权属： 不动产抵押：是否属于本人所有：是，否，现值 动产抵押：是否属于本人所有：是，否，现值5 . 客户与银行及其他小额贷款公司关系： 是否在金融机构或其他机构申请过贷款？履约情况如何？ 答：6 . 客户声明及确认： （1）您单位申请贷款时所申报的情况必须属实，否则，您将承担相应的法律责任。对此，您是否了解？ 是 否 （2）您单位申请贷款时是否经过全体股东同意，并留存股东会相关记录？ 是 否 （3）作为借款人，应
10、当有足够的偿还贷款本息的能力，并按合同规定按期归还银行贷款。对此，您是否清楚？ 是 否 （4）您签订借款合同后，应按照合同中条款规定，将抵押、质押物的全部财产权利抵、质押给本公司，抵、质押担保的范围包括但不限于：借款合同项下的贷款本金、利息（含违约贷款复利、罚息）及实现债权的费用。对此，您是否清楚？ 是 否 （5）本公司有权对借款人此次所借资金的使用情况进行调查、了解、取证。如发生借款被挪用或其他违反合同约定的情形，本公司有权宣布贷款提前到期或其他合同约定的处理方式，以上情况您是否知晓？ 是 否 （6）借款人、担保人是否能确认提交至本公司的贷款申报材料是真实、合法、有效的，无伪造、编造、篡改等
11、虚假情况？ 确认 不确认 （7）您是否愿意承担因提供虚假信息所产生的一切法律后果？ 愿意 不愿意 （8）您是否有其他需要说明的事项？4、 双方确认：贷款人、借款人均已认真阅读并充分理解上述面谈内容，对面谈内容无异议。1 . 借款人签章：2 .贷款面谈人签字： 小额贷款公司： 日期： 年 月 日表1-2-2面谈记录（个人）面谈时间：面谈地点：申请人姓名：现住址：申请人工作单位：接待人员：一、贷款面谈事项：1 . 基本情况： （1）您的姓名及身份证号？ （2）您所从事的职业？工作单位地址以及联系电话？ （3）您的家庭住址及联系电话？ （4）您是否已婚？若是，则配偶姓名及联系方式？ （5）您的月收入
12、是多少？配偶月收入是多少？家庭全年收入是多少？2 . 借款需求状况： （1）您申请借款的实际用途是什么？ 答： （2）您预计借款数额是多少？答： （3）您申请借款的品种是？ 房贷 车贷 物资贷 信贷 其他 （4）您是否急需这笔借款？ 是 否3 . 还贷能力： （1）您的劳动报酬是？ 2000以下 20005000 5000以上 （2）您的收入来源有多少处？ 1处 2处 3处以上 （3）您的固定资产有哪些？价值如何？ 房产 机动车 其他 （4）您此次贷款的主要还款来源是什么？ 4 . 担保情况： （1）您申请贷款的担保方式是什么？ 保证 抵押 质押 信用 （2）拟提供保证人情况： 保证人姓名： 保证金额： （3）抵押物种类及权属： 不动产抵押：是否属于本人所有：是，否，现值 动产抵押：是否属于本人所有：是，否，现值5 . 客户与银行及其他小额贷款公司关系： 您是否在金融机构或其他机构申请过贷款？履约情况如何
