{业务管理}浙江联通业务

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1、浙江联通WAP业务SP管理办法中国联通有限公司浙江分公司二六年三月目 录1.0总则32.0 WAP业务说明32.1 WAP业务定义32.2 WAP业务分类33.0 SP管理43.1 SP基本准入资格43.2 SP业务接入流程43.3 SP业务申报规范53.4 SP业务变更64.0 WAP业务内容管理和维护94.2 业务设计要求104.3 WAP新业务上线的管理104.4 WAP门户的管理104.5 业务维护职责分工115.0 利益分配与结算125.1 WAP业务利益分配125.2 结算依据126.0 宣传推广136.1 推广原则136.2 宣传内容136.3 WAP弹出申请137.0 客户服务

2、147.1 客户服务的原则147.2 客户服务分工147.3 客户服务要求141.0总则1.1 为了有效地管理浙江联通WAP业务,促进WAP业务应用服务供应商(以下简称SP)和浙江联通合作发展和繁荣WAP业务,特制定本管理规范。1.2 本规范是针对浙江WAP业务市场和浙江WAP业务需求进行的细化和补充,与SP合作WAP业务进行说明和规范。如与此前WAP相关管理规范或规定有冲突,以本规范为准。1.3 本规范适用于所有与浙江联通合作,在浙江联通WAP门户上提供应用服务的SP。1.4 规范的所有权、最终解释权、修订权归中国联通浙江分公司增值业务部。1.5 本规范自公布之日起正式生效。2.0 WAP业

3、务说明2.1 WAP业务定义WAP(Wireless Application Protocol)WAP业务是基于WAP协议,为联通用户提供无线数据应用服务的一种业务形式,联通用户可以通过“炫键”访问WAP业务,浙江联通WAP业务通过浙江联通WAP门户“互动浙江”(http:/ WAP业务分类目前浙江联通开展了以下WAP业务:(一) 通信类业务,例如邮件服务等;(二) 信息类业务,例如各种新闻、资讯服务,便民服务等;(三) 下载类业务,例如铃声图片下载等;(四) 娱乐类业务,例如娱乐游戏、漫画服务、笑话、星运占卜等;(五) 商务财经类业务,例如实时证券交易、家庭理财、财经信息等;(六) 集团应用

4、。3.0 SP管理3.1 SP基本准入资格开展WAP业务的SP必须提供以下材料:3.1.1 增值电信业务经营许可证及公司营业执照;3.1.2 银行开户许可证;3.1.3 如采用了第三方的信息资讯,需提供合法的资讯使用许可证明;3.1.7 提供商业合作计划书;(附件二)3.1.8 浙江联通WAP业务CP/SP接入资格申请表;(附件一)3.1.9 入网信息安全保障责任书;(附件三)3.1.10 关于双方专有信息的保密协议;(附件四)3.2 SP业务接入流程3.2.1 资质申请3.2.1.1 SP通过浙江联通网站 () 下载浙江联通WAP业务CP/SP接入相关资料(营业执照、增值电信业务经营许可证(

5、全网证还需本地备案证)、 银行开户许可证、保密协议、 入网责任书、 商业计划书(复印盖章件)、浙江联通WAP业务SP接入资格申请表(复印盖章件)、公司介绍及业务介绍(WORD文档)) 3.2.1.2签订合同:根据浙江联通互动视界管理办法,在给SP分配互动浙江平台帐号的同时给该SP走内部合同流转流程,在业务正式上线前双方必须签订合同,具体见浙江联通互动视界管理办法3.2.2业务申请3.2.2.1 SP向浙江联通提交浙江联通WAP业务申请表附件六及浙江联通WAP业务内容架构表附件七,(前提:资质齐全有合同的公司,每次可以报三个业务,每家公司在一个版块下可以报一个业务)联通:分配平台帐号。受理时间:

6、周一(每月1126日) 3.2.2.2 业务受理部门在接到符合要求的申请后,在2个工作日内对该业务进行初步评估,决定是否接受申请,并将评估结果将以短信或邮件方式通知SP相关人员(SP必须以书面方式明确本公司的业务联系人和浙江联通CDMA手机号码,并请开通该手机号码的如意邮箱)。3.2.2.3 业务评估通过后,浙江联通在2个工作日内把业务放入测试区,SP通过平台看到业务进入测试状态后进行业务自测填写浙江联通WAP业务测试报告附件八并盖章提交。3.2.2.4 业务测试:联通:通知测试公司,进行业务测试。SP:缴纳测试费用(每个业务300元)。测试公司:进行业务测试。3.2.2.5业务测试通过后,联

7、通进行计费测试:SP:业务录入平台联通:安排计费设置及计费测试。受理时间:周四(每月1126日)3.2.2.6业务上线,做上线确认。受理时间:周五(每月1126日)3.3 SP业务申报规范3.3.1 每次业务申报最多只能报三个不同类型的业务,前一批业务上线后,才能申报下一批业务。3.3.2同一栏目下业务,达到此栏目业务量的前5位后,才能继续申报此栏目的业务(需加一层菜单),一个栏目一家SP最多只能报6个业务。3.3.3 新业务申报中业务测试、计费测试,分别三次未通过的业务,将不予受理。3.3.4 业务规范:3.3.4.1 每个业务首页第一、二项依次为“业务说明”、“免费体验”(特殊业务除外);

8、业务说明应包含业务名称、提供商、业务简要介绍、业务资费、版权说明、客服电话;“免费体验”项中可以简单提供该业务的部分内容,内容原则上要求每月更新,其目的是让用户体验和了解该业务的主要功能。用户使用“业务说明”、“免费体验”均不收取信息费。3.3.4.2业务首页必须有“返回互动浙江”和“返回首页”选项; 3.3.4.3新闻类业务,必须在标题后面标注新闻更新日期,新闻必须定期更新(每天更新至少一次以上);3.3.4.4业务子菜单下必须按照“返回上一级”,“返回互动浙江”,“返回首页”顺序提供相应链接,顺序错误的不予通过;3.3.4.4菜单、文本左对齐;页面标题必须与栏目相符;3.3.4.5本业务栏

9、目下允许添加其它上线栏目的宣传链接,链接数量不得超过三条,链接必须在“返回上一级”、“返回互动浙江”、“返回首页”之后且其他栏目链接与“返回首页”之间必须用“*”或“”分隔,且在其他业务链接的首行标注“相关链接:”;3.3.4.6 不得在提交的业务中出现竞争对手的域名、URL和相关文字内容;3.3.4.7 不得提供与本业务名称不相符合的内容,一经确认违反的,该业务将被强行下线;3.4.7 资费管理:3.4.7.1 要求每项业务设两种或两种以上计费方式供用户选择;3.4.7.2 单次计费的WAP业务,信息服务费原则上不能超过0.5元/次; 包天收费的业务,信息服务费原则上不能超过0.5元/天(除

10、图铃,占卜业务外);包月类业务,信息服务费原则上不能超过10元/月。3.4.7.3 浙江联通有权参与信息服务费的定价,并具有否决权。3.4.7.4 计费周期:浙江联通WAP业务的计费周期为自然月。3.4 SP业务变更 业务变更分两类:3.6.1 如果SP对业务进行程序性接口改动或者模块更换,将视为新业务申请,必须重新按新业务申请流程进行申请;3.6.2 如果SP只是对原有业务进行非程序性接口改动,例如业务属性的调整,如外部访问URL地址的修改、计费URL地址改动等,SP则必须在业务上线1个月后按如下流程进行:3.6.2.1 SP向业务受理部门递交浙江联通WAP业务申请表附件五。3.6.2.2

11、业务受理部门将对该变更申请进行审批,在3个工作日内给予回复。3.6.2.3 对于审批同意的变更申请,如果是计费价格方面的变更,业务受理部门把该申请重新安排计费测试,测试通过后才能变更;如果是非计费价格等原因的变更,业务受理部门把该申请提交,在3个工作日内完成变更。3.5 SP 业务违规和清退原则3.5.1 违约处理规定 详见附件十一。3.5.2、退出机制1、 在市级以上媒体曝光,被上级主管部门及行业主管部门通报,在业务中提及国家明文禁止发行的内容。2、 在业务中出现竞争对手的业务宣传内容。3、 浙江联通定期对SP进行业务量和收入排名,对排名后三位或者业务连续三个月不能达到每月10000元的收入

12、(仅信息费)的SP采取自动淘汰制度并有权解除合同4、 连续2个月恶性投诉在各业务种类中排名第一位的SP。5、 新接入SP在一个半月内没有业务正式上线。4.0 WAP业务内容管理和维护4.1 业务内容要求:浙江联通WAP业务合作的SP,其开发的业务内容应符合以下要求:4.1.1 SP所提供的业务应具有特色和发展潜力,应具有广阔的市场推广前景;4.1.2 业务内容必须合法健康,应遵守互联网信息服务管理办法相关规定,不得提供含有色情、反动等非法内容的服务,不得违反国家的有关政策、法规。4.1.3 新申请业务与现有WAP业务相比,在业务内容、业务功能、业务逻辑、业务推广等方面具有较高的创新性;4.1.

13、4 版权要求:对于涉及版权的应用,应由SP负责解决与版权相关的一切问题,由此引起的法律纷争,浙江联通不承担任何责任。4.1.5 业务内容必须通过严格的手机终端兼容性测试和WAP 2.0终端适配测试(测试机型动态增加)4.1.6 业务托管在中国联通相关分公司IDC机房或者使用中国联通IP地址的业务优先进行审核。托管在其它运营商IDC机房的业务,业务质量较差的(如:经常出现500错误、1019编译错误等)将不予审核通过。4.2 业务设计要求4.2.1 SP提供的WAP业务应界面统一、使用方便、内容新颖实用。其中有关WAP页面的设计应严格遵照业务规范实施(详见3.3.4)。4.2.2 SP如需要获取

14、用户定制/退订信息,请以书面申请方式提交接收定制/退订信息的URL。4.3 WAP新业务上线的管理4.3.1 新开通的WAP业务享有在WAP门户新业务推荐栏目里被推荐的权利。4.3.2 WAP新业务在推荐期内应同时在该业务所属的分类栏目内出现,在所属栏目内的位置由浙江联通安排。4.4 业务维护职责分工4.4.1 联通公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等,涉及与SP有关时,应事先书面通知SP,需要时SP应予以配合,并将完成情况书面反馈联通公司。4.4.2 SP进行重大数据修改或网络调整,影响业务或需联通公司配合时,应事先书面通知联通公司。4.4.3 在发生故障及有用户申告时,联通公司与SP应首先检查自己所维护的设备,以确保自维设备无故障,同时应协助对方做好排障的配合和处理结果的反馈工作。4.4.4 联通公司和SP应设固定联系人,在日常维护中,SP发生故障时,应及时通报联通公司。4.4.5 双方应确保自身的网络和业务安全,不给对方的系统和业务造成危害。4.4.6 SP应配合联通公司进行各类测试和调查工作。5.0 利益分配与结算5.1 WAP业务利益分配5.1.1 双方本着诚实、守信、双赢的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签定的合作协议,为联通手机用户提供优质服务。5.1.2 浙江联通向各SP有偿提供WAP业务运营的业

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