专家讲座六西格玛管理在企业的应用讲解学习

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1、六西格玛管理在企业应用,张德华(六西格玛资深黑带/MBB/高工) 中国质量协会理事 全国六西格玛管理推进工作委员会 专家委员 全国现场管理星级评价推进委员会 评审专家 全国质量经理认证委员会 学术委员 青岛市质量管理协会 学术部部长 首届国家质量技术突出贡献奖（个人奖），全国六西格玛管理推进十周年突出贡献奖获得者，发表数十篇论文，获得全国质量技术奖二等奖2次，三等奖4次；【现场管理准则】国家标准主要起草人，【质量文化建设】国家标准主要起草人，参与多项行业和国家级课题研究。 186 5321 1239,专家介绍,1.六西格玛的发展 2.DMAIC方法论应用 3.精益六西格玛应用 4.DFSS方法

2、的应用 5. 结束语,大纲,六西格玛的起源,摩托罗拉,专注于制造流程,各公司,各公司特有的六西格玛,3M / Samsung,创造新产品价值的流程,延伸至与制造相关流程,联合信号,GE 通用电气,扩展至服务流程 应用于产品的设计流程,1980s,1990s,2000s,Defect,Cost,Value,全方位管理哲学,六西格玛源自于80年代的美国，从90年代开始传播到日、韩、中等东方文化圈,国外形势 50强中的27家,道琼斯30强中的22家企业推动 六西格玛(2005.2月 财富) 世界15大银行的50%导入六西格玛 韩国形势 96年至今,韩国100强中90家以上的企业推动六西格玛 韩国10

3、家大型企业都在推动六西格玛(三星、现代汽车、SK、LG、乐天、浦项、GS、现代重工业、KT、锦湖) 2000年初开始公共机构、政府机构争先导入 中国形势 2001年，联想开始推动六西格玛 从2003年开始中国质量协会举办全国六西格玛大会 500余家企业推进六西格玛(2007中质协六西格玛资料),发展形势,I S O,TC69 主持国=法国 统计方法的应用,TC176 品质经营和保证,TC207 环境经营,ISO9000,ISO14000,SC1：主持国=美国 用语和记号,SC7：主持国=中国、联合主席国=美国 秘书国=中国、联合秘书国=英国 六西格玛统计和关联技术（2008.5月）,SC4：主

4、持国=美国 统计性工具管理,SC5：主持国=英国 判断是否合格、抽样检查,SC6：主持国=日本 测量方法和测量结果,SC8：主持国=日本 田口方法,WG1：实验计划法 F. Boulanger(法国),WG2：工序计量和测量能力 W. Ding(中国),WG3：六西格玛方法 C. Harris(英国) ISO/NP 13053-2 Part 1:1段：DMAIC方法 C. Harris(英国) Part 2:2段：工具和技术 C. Harris(英国),TC=Technical Committee:技术委员会 SC=Sub Committee:标准委员会,六西格玛的起源,六西格玛是什么,Bus

5、iness Strategy 经营战略 通过品质向上达到顾客满足,Statistical Measurement 统计性尺度 现水准和方向认识,Philosophy 哲学 思考方式/做事方式的转换,六西格玛 (6sigma),spec,1/2,+6s,-6s,-3s,+3s,尺度: 系统地说100万个产品中有3.4个不良 工具(方法): 是减少流程的波动,减少或消除不良,提高品质的工具 战略: 是追求卓越产品/服务公司的经营战略 哲学: 是一种新的工作或思考方式,重视品质的组织文化,Tools and Method 工具和方法 各种统计工具及方法论,六西格玛解决什么问题,六西格玛解决问题的策略

6、,公司级KPI目标展开,生产力 提升,营收 增长,劣质成本 减少,效率提高 浪费减少,增加收入 机会,顾客价值 提升,4M效率提高 生产性提高 纳期、库存缩减 瓶颈、均衡生产改善,市场机会识别,客户服务质量,客户增值,设计质量/周期/成本,DMAIC,TPM,LEAN,产品快速上市,DFSS-Products,DFSS-Innovation,DFSS-commercial,中心值问题 散布问题 混合型问题,设备维修,国外哪些企业在推行六西格玛,财富50 强中的27 家、道琼斯30 强中的22 家企业在推动六西格玛(2005.2 月 财富)，世界15 大银行的50%导入六西格玛,And more

7、 on the way,从2000年开始，导入的企业不断增加；2003年成立六西格玛管理工作推进委员会主导六西格玛的推进,1.全面推动型 外资企业总部推动后中国分公司推动 例：Motolola、GE、Kodak等 2.顾客推动型 作为外国企业的供应商，按照顾客、 合作伙伴的要求，推动六西格玛 3.咨询公司支援型 国内外的咨询公司提供咨询 4.自主独立型 靠企业自身力量，推动、推广六西格玛,中国企业六西格玛推进方式,被调查企业：69家 企业类型分布,中国企业六西格玛推进分布,六西格玛导入时期(被调查企业69家) 中国企业从2000年开始导入，2003年 导入企业集急剧增加,六西格玛导入企业分析,

8、六西格玛 导入企业,外商独资,国有企业,中外合资,民营、 私营企业,全国六西格玛管理推进工作委员会 主任 CAQ副会长 管理 CAQ技术部长 构成 = 工作委员会：企业代表&专家委员 = 专家委员会：专家委员(聘任制、 任期2年，51名) - 来自企业的专家（占1/3） - 来自大专院校的专家（占1/3） - 六西格玛咨询公司的专家（占1/3） 活动 - 中国六西格玛的普及、推进活动 - 全国六西格玛大会推进(每年1次) - 全国黑绿带国家考试对应(每年1次) - 六西格玛经验交流、相关书籍的出版,国内主要六西格玛推进企业 航空、运输 中航工业集团、哈飞、海南航空、上海航空、 深圳航空 家电、

9、电子 TCL、格力、上海日立、美的、夏新、彩虹、 澳柯玛、格兰仕海尔、东菱凯琴、联想、中兴、 华为、南泰电子、金宝电子、华映光电、华腾 电子、维升电子、佛山通宝 钢铁、汽车 宝钢、太钢、济钢、武钢、韶钢、涟钢、江陵 汽车、上汽长安福特、华晨金杯、比亚迪 烟草行业 厦门烟草、上海烟厂、青岛卷烟厂、北京卷烟厂、 成都卷烟厂 企业 金东纸业、中石化、盐田国际集装箱码头、中远,山东省、青岛市政府 发布文件 2010年11月16日，山东省人民政府办 公厅转发省经济和信息化委关于在全省 企业中大力推广应用六西格玛管理的意 见的通知。2011年1月12日，青岛市政 府办公厅转发了此通知，通知指出： 支持实施

10、六西格玛管理的企业“走出去 、请进来”，通过引智、境内外研修 等方式，培训一大批六西格玛黑绿带 队伍，形成一批省市国家级创新成果。,国内哪些企业在推行六西格玛,国内外六西格玛推行成果,联合信号于90年代初开始六西格玛的培训和应用，到1999年给联合信号带来了每年超过6亿美元的节省；自从推行六西格玛以来，公司的市场价值以每年27%的速度迅速增长。,联合信号的成功与回报,国内外六西格玛推行成果,GE公司实施六西格玛的收益,单位: 亿,韩国三星公司的成功,国内外六西格玛推行成果,运营角度,谋求公司整体的变化: 对取得和持续革新的结果，对整体组织产生的根本变化进行大规模整合 - Process, 文化

11、，顾客,经营角度,在一系列商业活动Process当中减少散布，创新Process改善当中所利用到的工具和方法论。,是技法!,是经营!,散布是我们需要消灭的敌人! 所有业务Process当中减少散布!,六西格玛两个方面,顾客中心 工序中心 科学的问题解决方法 专家人力培养 课题活动 六西格玛的目标是提高收益性,六西格玛特征,六西格玛特征,顾客中心,识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键品质特性) 并履行改善的课题,为了获得成果 X和Y当中焦点对到哪里?,Process中心,六西格玛特征,科学的解决问题方案, 根据客观事实的判定,运用 运用科学的分析方法,DMAIC

12、 运用统计的方法解决实质性问题的解决方案,Goal: Y = f ( x ),实质性问题,统计性问题,统计性解法,实质性解法,六西格玛特征,专业人力(Belt)培养,经营层和专业人力主导的 Top-Down式推进,BB Project 指导/承认,BB,Champion,MBB,推进室,FEA,GB,Project 成果管理,财务成果 合议/验证,BB/GB Project选定,战略树立及目标管理,战略树立 制度企划/运营,GB Project进行,BB Project进行 GB Project指导/承认,评价/发奖及 Audit,方法论开发及教育,Champion助力者,六西格玛特征,课题活

13、动,规定特定期间，特征目标推进的Project 区分一般课题和 Six Sigma Project 通过Project管理系统 (6Sigma 系统)登录管理,六西格玛特征,管理者的参与和支援 (The “right” support= Leadership commitment) + 选定正确的课题 (The “right” project) + 选拔核心的推进的人力 (The “right” people) + 正确的方法和工具 (The “right” roadmap & tool) = 正确的结果,六西格玛成功要素,六西格玛特征,1.六西格玛的发展 2.DMAIC方法论应用 3.精益六

14、西格玛应用 4.DFSS方法的应用 5. 结束语,大纲,什么是DMAIC,实际问题转换为统计性解决的 Key!,PROCESS/SYSTEM,1：DEFINE （定义）,2：MEASURE （测量）,3：ANALYZE （分析）,4：IMPROVE （改善）,5：CONTROL （控制）,DMAIC-流程与业务改善方法论,什么是DMAIC,改进路线图(DMAIC),DOE 回归分析法 ANOVA方差分析 t-检验 流程分析,分析,总则 VOC SIPOC CE 矩阵,定义,数据采集计划 Gage R&R 控制图表 性能分析,测量,确定解决方案 风险分析 试行 计划,改善,QC 图表 文件整理

15、监控,控制,不仅是一个分类的工具,在流程改善中确定每一步如何操作,可以想像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应.,什么是DMAIC,DMAIC方法论与管理系统的融合,DMAIC方法论与工具的融合,六西格玛的培训及项目进行中, 大量的分析及改善工具在每个阶段中发挥着作用,1.六西格玛的发展 2.DMAIC方法论应用 3.精益六西格玛应用 4.DFSS方法的应用 5. 结束语,大纲,精益是关于消除浪费，永无止境地追求消除浪费 精益基于丰田生产系统 精益是指导组织行为的一系列的原则,精益源于美国 泰勒的时间观测 & 动作分析 (1900s) 福特生产系统的建立 (1913) 精益首次在日本实践 引进戴明管理系统 (1950s) 丰田生产系统 (1973) 精益思想在世界范围传播 在美国世界级精益实践者不断发展 (1990s) 越来越多的企业将精益整合到企业战略,精益是什么,平准化 每日产量和品种均衡化 使生产排程平顺,标准作业,持续改善,自働化 品质内置 防呆 安灯系统 5个为什么 人与机器的和谐,创造性的提案系统,5S,3P,TPM,SMED,目视管理,看板,卓越运营 最