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1、自我肯定 快樂志工就是我,真理大學 台南麻豆校區 蔡博元 e-mail: au1252mail.au.edu.tw,2009/7/17,內容大綱,前言 志工應具備之理念 成為一位自我實現的志工 志工領導者之角色 志工管理的八大策略 志工管理的守則 結論,前 言,美語Volunteer字本有兩個意義 志願工作或服務者、義務工作或服務者。 我國對志願服務的定義 出自於意志，非基於個人義務或法律責任； 誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會； 不以獲取報酬目的，以提高公共事務效能及增進社會公益之各項輔助性服務。,志願服務者（簡稱志工）定義為 對社會提出志願服務者，志願服務的範疇很廣，經濟
2、、教育、宗教甚至政治活動等 愛、關懷與自助互助的自然行為；不是一種單方面的施捨。 志願服務奉獻，但不是犧牲 志願服務不是義務，是付出不求回報 志願服務體驗人生與發掘自我 志願服務可以是一種生活習慣,前 言,志工的實例與故事,林宏南 科技新貴捨高薪 快樂當專業社服志工 水蜜桃阿嬤 牧愛協會志工，全心奉獻給弱勢族群 卅歲，擁有一顆柔軟與悲憫之心 跋山涉水關懷弱勢 心靈有寄託,志工的實例與故事,嘉義縣老有所用公益活動 讓老人家更加肯定自我價值，活得更開心，參與教養院服務的老人志工平均70歲左右。 照顧重症院童的工作需要極大的耐心和真心付出。 鼓勵老人從事志工服務，推動老有所用理念，提升老人家學習如何
3、自我肯定。,志工的實例與故事,只想人生活得精彩 Y世代注重追求生命意義，他們非常重視公司是否支持志工服務。 根據Deloitte顧問公司的調查，20多歲的勞動者有半數以上會優先選擇提供擔任志工機會的企業。 多樣化的青少年志工學習營及志工隊。,志工的實例與故事,屏東縣志願服務協會 縣內高中、大專青少年志工，認養社區公園，走訪養老機構，關懷社區與弱勢者。 志工採個別服務每一位老人，一起聊天、玩遊戲。 提供老人休閒文康巡迴車服務，老人拿起麥克風飆歌。 台南縣村里關懷中心,壹、成為一位自我實現的志工,一、志工的基本知能； 二、志願服務的方法； 三、志願服務的價值觀； 四、志願服務者互勉之雋語； 五、志
4、工需要專業。,一、志工的基本知能,了解所屬志工運用單位的性質及服務對象有關的背景資料。 了解所屬志工運用單位服務功能及其限制。 了解所扮演之志願服務的角色及功能。 學習服務事項應具備的之知能。 了解所屬志工運用單位可供應用之社會資源及使用流程。,二、志願服務的方法,不卑不亢，自然的態度從事志願服務 適當規劃自己的時間，以免影響家庭或學業 參加各種志工在職訓練吸收有關知識 充實志願服務之理念及方法 體驗求助及助人的經驗，隨緣自我成長 了解自己專業上的限制，尋求專業的協助 如為固定服務對象，與服務對象建立好關係 遵守志工倫理守則,三、志願服務的價值觀,尊重人的價值、尊嚴與個別化 不藉機謀求自己的利
5、益 尊重服務對象的抉擇 伙伴間的互相尊重 增加幸福減少苦,志工心得和經驗談(一),周芸安北印度衛生教育宣導 國際志工的應變能力也非常重要，因為在陌生的環境中，很多情況是我們無法預測，並且要即刻做出決定。 張淑慧非洲索馬里蘭醫療服務志工本身擁有醫療專業外，願意跑到窮鄉僻壤進行義診，就是一種態度。 羅慶玲中美洲巴拿馬醫療服務由覺得自己就像台灣來的傭人，供人差遣。 到很感激有這麼特別的機會讓她學習了許多從課堂上所無法獲得的寶貴經驗。,陽明大學國際衛生學程所舉辦台灣青年世界交會海外服務經驗談活動,志工心得和經驗談(二),許獨鶴先生金門國家公園導覽員，擔任解說的過程中，自我的成長就是最大的收穫。 陳淑媛
6、女士壽山國小志工隊隊長：大家雖是志工，都要存有歡喜心來做。做一個快樂的志工，要有正確的理念，不要為了個人私利而來， 游琬瑩(大學生)當志工，她學到了夥伴之間的無條件關心、夥伴之間的同理心及全力支持。 廖素燕(家庭主婦)現為水上救生隊的長老說：不怕被利用，就怕沒有用，從事紅十字會賦予的工作更使她找到了人生的意義。 連加恩在布吉納法索，好命的孩子，應該比別人付出更多。這樣，好命才有意思。,四、志願服務者互勉之雋語,宋時選先生與志願服務者互勉之雋語: 多欣賞別人、讚美別人，使自己成為一塊吸鐵石。 多關心別人、幫助別人，使自己變成群眾的標竿。 輕輕說話、靜靜的思考，使自己變成穩健的磐石。 要求自己、寬
7、恕別人，使自己變成一個氣質優美、態度和藹、器度豁達，成己達人的人。,五、志工需要專業,中小企業榮譽指導員(企業服務志工) 企業經營績效優良負責人，服務熱忱、犧牲奉獻心力。 中小企業技術諮詢、融資措施、經營管理改善等輔導。 決策要專業，對的決策和引導方向。 管理要專業，內外資源整合及效能評量。 服務要專業，經營管理、行銷推廣、財務融通。 執行要專業，創業育成、人才培訓、企業E化。,貳、志工領導者之角色,所謂徒善不足以為政，徒法不足以為行，有了目標和使命，還要能發揮好的領導功能。 志工領導者或是管理者 決策與方向或利用內外資源達成目標 善良的志工領導者應具有何種特質和角色呢？ 可以歸納成下列十二點
8、：,一、展現活力及耐力,活力和耐力並不是指身體一定要很強壯，例如小羅斯福總統患有心臟病，艾森豪總統患有小兒麻痺症，但他們永遠以最有活力的一面，展現在民眾面前。對一個非營利組織的志工領導者而言，活力和耐力是非常重要的。,二、付諸行動,決斷力和付諸行動的能力是很重要的 成功的志工領導者常常是行動先於思考 行動中不斷地思考，不斷地對目標和手段做修正，而非盲動 不要想得太多而做得太少之憾。,三、承擔責任,多肯定、多讚美志工，建立彼此的合作默契與信賴。 志工領導者之所以會獲得信賴，就是因為他能主動負起責任。 領導者常會自以為是的迷思，而不願意承認錯誤，甚至推卸責任。 勇於承認錯誤及承擔責任，不會影響權威
9、，反而更能凝聚志工之向心力。,四、嫻熟工作,無論組織中任何層級，志工領導者對所有工作項目不但要熟悉，並且要有一定的專業精神。 尊重專業的領導者才能得到志工的信任。,五、瞭解志工,必須了解志工參與志願服務的動機 充分滿足他們的需要，人性化的管理作風 要學習放下身段，用善意、婉轉的態度，和諧相處 更能維持志工持續地參與,六、實現夢想,夢想可以幫助志工開拓新的眼界，沒有夢想的非營利組織必然了無生趣，所謂有夢最美，希望相隨。 領導者可以自豪地說：我就是一個夢想的製造者。 實現夢想過程中，可提高服務效率與品質。,七、激勵志工,對志工而言，激勵是很重要的， 志願服務過程中受挫而失去自信心 適時地予以激勵，
10、可使志工重拾自信，並得到歸屬感。 營造溫馨的互動的團隊，良好的溝通是很重要。 提供學習與成長機會，全方位能耐。,八、勇往直前,志工領導者只要認為值得付出的事情，就會勇往直前去做。 非匹夫之勇，認知到具有執行的意義時，能雖千萬人無往矣。 南丁格爾的例子 不被家人、朋友諒解，仍能基於使命感和宗教情操，獨自跑到克理米亞從事醫療工作，其勇氣不但實現了夢想，也贏得了全世界的敬重。,九、贏得信任,信任並非口惠，而是要真正做出一些事情讓志工信服，故言行合一是成功的關鍵。 信任的建立與維持，當可化解一些不必要的敵意。 不敬業的志工，讓自己發覺問題；要融入團隊或自動離開。,十、管理技能,製造夢想，也需要管理技能
11、。 自願來幫忙，一般的管理方式不適用。 具備管理技能才能熟悉作業流程。 空有高度使命感與夢想，而無法去推動及實際掌握工作，終將趨向混亂及失敗。 應具有設定事情優先次序的能力。,十一、展現自信,領導者必須展現自信的特質，否則志工的意志很容易隨之動搖。 領導者之意志若時常動搖、浮移，則志工很容易動搖對領導者的信心，而使工作的推動倍增困難。 志工領導者自信心的展現是很重要的。,十二、積極進取,志工領導者要有強烈的企圖心，以身作則地帶動志工從事創意的行動。 領導者之所以成功 不會墨守成規、蕭規曹隨。 理想與現實間會有落差，有時規劃的事情與實際未必一致。 備有幾套辦法，遇到阻遏，仍有替代方案可備用。 社會適應力和行動的彈性，對領導者來說是相當重要的。,参、志工管理的八大策略,擔任代表 成為象徵 誠懇溝通 整合內部,人性管理 內在激勵 確定價值 落實使命,肆、志工管理的守則,戒律守則 平衡守則 能力守則 角色守則 交棒守則,創新守則 改革守則 抉擇守則 成功守則,伍、結 語,明代莊元臣曾說： 君子之為君子也，一人死而萬仁壽；一人痛而萬人癒；一人憂而萬人樂；一人勞而萬人逸。 值得非營利組織的志工領導者深思。,謝謝各位的聆聽敬 請 指 教,
