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1、,中层经理的,项修炼,Seven Habits of Highly Effective People,深圳凯洛格：郭 城（532）,7,新加坡国立大学MBA 项目管理专业人士（PMP） 注册会计师(CPA) 美国决策协会亚太区授权认证讲师 中国经营报、人力资本专栏作家 曾担任新加坡APEC-CARE中国区董事 惠普（中国）项目经理、香港高尔合伙人 郭老师培训场次超过500场，持续为许多著名外资、合资及民营企业进行项目管理、客户服务以及领导力系列课程的培训，客户包括：新加坡总理公署、新加坡航空公司、友邦保险、招商银行上海分行、建设银行上海分行、浦东发展银行、通用电气上海公司、上海贝尔、东芝、金鹰
2、国际、UTSTARCOM、YAHOO、惠普（中国）、上海复地集团房地产开发公司、深圳华为、海信集团、中兴通讯、玫林凯、嘉士伯等。,行业地位及荣誉,人气指数排名,媒介关系排名,客户印象排名,Prisoner 囚犯,Vacationer 度假者,Professional Course Attendee 专业课程学习者,Explorer 探索者,Schedule 8:30 AM until 17:30PM 时间 8：30AM至17：30PM Lunch 午餐 12:0013:30 Breaks 休息 15 min/ 2 times Cell phones off or on vibrate 手机置于
3、关闭或震动状态 Ask questions at any time 请随时提问,队名 队长 口号（队呼或队歌） 队徽LOGO 全体成员展示 雨点变奏,组建学习团队,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,领导的定义,领导是一种影响力、是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。,领导的本质是影响力 领导既是过程、又是艺术 领导的目的是使组织成员自愿地、 热心地为实现组织的目标而努力。,领导绩效f（领导者，部属，环境）,领导绩效取决于三个因素的互动，它是
4、一种函数关系； 环境因素包括：领导关系；组织本身；工作要求；时间。,领导绩效的函数,领导者: 领导者的含义不是指其在组织中的位置，而是指其所做的贡献。,领导力: 领导力是对他人或团队的行为进行影响的一种尝试，包括各个方向的影响 (对上，对下或平行) 。,领导风格: 领导风格是指在他人眼中领导者的言语和行动的格调行为。,管人比管事更重要； 作为一位领导者，要把员工当作自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识； 要学会站在员工的立场上看问题，不要总盯着公司或自己部门的小利益。,HP教我的三条定律,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为
5、始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,极度的消极心态使美国战俘死亡率高达38%， 为美国军事史之最,美国军事报告,丧失机会 希望破灭 限制能力的发挥 消耗掉很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生,消极心态的坏处,积极心态的好处,激发热情 增强创造力 做事主动 承受压力强 获得更多资源 乐观向上,依据价值 自由选择,影响圈,关切圈,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,急于判断 不寻求了解 肆意的批评（喜欢关注负面）,精力用于建设 待人以诚
6、、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人,影响圈与关切圈,练习:主动积极的语言,被动消极的语言 “我不得不去” “他令我非常生气” “我无能为力” “要是就好了”,主动积极的语言 “我决定去” “我可以控制自己的感受” “让我们试试其他可能性” “我能”,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,HR 开发绩效考核系统 为评估者及被评估者提供培训 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展,直线经理 设定绩效目标 提供绩效反馈 填写评分 参与规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供
7、反馈,HR与部门经理的职责,S.M.A.R.T 原则,明确性（Specific） 最终目标是否明确了应该 做到哪一步以及何时完成？ 可度量性（Measurable）你能在多大程度上测量最 终目标的完成情况？ 可完成性（Achievable）在规定时间内，最终目标 是否合理，能够实现？ 相关性（Relevant） 最终目标是否很重要、很 有价值, 是否值得进行下去？ 可跟踪性（Track able）你能够对整个项目进程 进行跟踪检查吗？,设定目标的过程,正确理解公司的整体目标，并向下属进行传达,检验目标与上司的目标是否一致,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法,列出实现目标所需要的技能和
8、授权,列出为达成目标所必须的合作对象和外部资源,制订符合SMART原则的目标,确定目标完成的日期,1,2,3,4,5,6,7,一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！ 爱默生,小 结,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。,忙 人 的
9、告 白,成本价值计算（5天/每周、7小时/每天） 单位：元RMB,姓名 王石 年龄53岁 职务 深圳万科公司董事长 99年5月玉珠峰6178米，登顶 2000年4月章子峰7143米，登顶 2000年5月玉珠峰6178米，搜索 2000年7月雪宝顶5445米，登顶 2001年5月玉珠峰6178米 2001年8月慕士塔格7546米，登顶 2002年1月非洲乞利马扎罗山5895米，登顶 2002年6月北美洲麦金利山6194米，登顶 2002年10月大姑娘山5025米，登顶 2003年2月哈巴雪山5385米，登顶 2003年5月珠穆朗玛峰8848.13，登顶,“不能管理时间，便什么都不能管理。” 杜拉
10、克,科维讲解时间管理 大家有什么好的建议？,时间矩阵图,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,重要,紧急,不紧急,不重要,管理危机 有限期的任务 安全事故 投诉,公司战略建立关系 人才培养 真正的创新,不速之客 一些会议 一些报告 接电话,看报纸 闲聊 赌博 看肥皂剧,重要,紧急,不紧急,不重要,活在第II象限,活在第II象限,身体健康 愉快假期 和谐的人际关系 真正有效的授权 确定自己的个人使命 长期的职业生涯规划 品格的培养 关于人生的思考,所有七个习惯都是在第II象限,活在第II象限,六步骤流程,1. 联结使
11、命,2. 回顾角色,3. 确定目标,4. 每周规划,5. 言行一致,6. 评估小结,一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,人际交往的六种思维模式,独赢独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。 赢/输损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。 输/赢损己利人：委曲求全，讨好他人。 输/输两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。 赢/赢利人利己：为自己谋利也不忘他人。 不交易好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。,双赢思维,双赢思维四层面,双赢的品格,你的
12、品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。 正直 正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺 成熟 成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。 富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,你最先放弃什么？,你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟） 它们代表： 孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母 狗
13、： 你的朋友 猴子：你的子女,双赢思维四层面,双赢关系,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,存款,提款,珍珠时刻 恩情仪式,双赢思维四层面,双赢协议,有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。,双赢协议的元素,双赢思维四层面,双赢制度和流程,用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。 由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。,双赢协议 3209,世界之大，人人都有足够的立足空间， 他人之得不必就视为自己之失。,小 结
14、,持续成熟模式图,互赖（我们）,独立（我）,依赖（你）,个人成功,主动积极,以终为始,要事第一,公众成功,双赢思维,知彼解己,统合综效,不断更新,What we see?,你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解
15、码过程,噪音,发送者,接受者,折纸游戏,先入为主，自以为是； 抗拒别人观点； 听不懂； 生理、语言等。,倾听每个人的谈话，但少开口。 威廉莎士比亚 首先细心倾听他人的意见，百分之九十九的事我不懂 松下幸之助,自传式回应,了解,发问,根据什么提问,行动,自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。,诊断先于沟通,Ignoring忽视 Pretend Listening假装听 Selective Listening选择性倾听 Attentive Listening留意的听 Empathic Listening同理心倾听,听的五个层次,听,你的项目团队中有这样的现象吗？,不愿意多工作一分钟！,不愿多工作一分钟,谁的话也听不进去,工作缺乏动力,刺头儿,功高盖主不服管,推诿责任,于是我们的项目经理,葛兰帕克测试,通常其他人认为你： 可靠 有规划 技术熟练 有效率 实事求是,但有时候你： 眼光短浅 受资料限制 完美主义者 心胸狭窄 小心谨慎,贡献者,平稳型贡献者,好人 微笑 善良 朋友多 中庸 刻意和谐 能不开口就不开口 随便 难下决定 泰然自若 对自己要求严格，对别人要求不严格,通常其他人认为你： 向
