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1、人性化护理在临床实践中存在的问题及对策（南阳医专第一附属医院普外科，河南南阳，473000） 【摘要】对病人实行人性化服务, 已成为医院提高核心竞争力的重要手段1。在临床工作中,推行和实践以人为本的人性化护理,需要护理人员具有人性化护理理念和护理技能, 需要人性化护理相关的制度作保障和支持。【关键词】人性化护理；问题；对策人性化护理是由美国人华生博士(Jean Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护2。以人为本的人性化护理服务，是以疾病为中心，转向以患者为中心的护理服务模式3,不仅为病人提供了优质的服务，而且极大地
2、推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了“以人的健康为中心”的发展轨道。本文结合我院对病人实行人性化护理服务的现状，探讨护理人员实行人性化护理服务的必要性，对存在的问题进行探究, 并提出对策，以供同仁思考和借鉴。1人性化护理服务的必要性随着医学模式的转变、人们对健康需求的提高、全球卫生保健形势的发展以及境外医疗组织的准入将对我国卫生事业发展带来深刻地影响，服务已成为现代医院之间竞争的焦点1。在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务，因为只有赢得病人才能留住市场、扩大市场, 医院才会有更好的生存和发展空间。应坚持搞特色、创品牌, 坚持人无我有, 人有我强,人强我精，这就要求医务工
3、除技术之外, 还必须有高度的责任心和同情心, 尽可能满足病人的合理化需求,坚持以人为本的服务理念。在临床工作中，推行和实践以人为本的人性化护理，可有效地促进整体护理的健康发展，提高医疗服务质量，提升医院的优良社会形象。2人性化护理服务存在的问题近几年来, 面对竞争日益激烈的医疗市场, 护理人员已意识到对病人实行人文关怀重要性, 服务态度和服务质量等方面有了很大改观, 病人满意度大大提高，但在人性化服务方面还存在许多问题。目前，护士扮演着护理工、教育者、咨询者、健康生活方式的倡导者等多重角色。但是我国护理人员数量远远不能满足需要, 护士每天忙于执行医嘱和治疗性工作, 而无暇顾及病人的生活和其他基
4、础护理。护理人员知识陈旧、狭窄，对人性化护理认知欠缺；健康教育未体现个性化教育特点，人性化护理的管理制度及考核评价体系未得到充分落实。3提高人性化护理服务质量的措施3.1加强职业素养培训，转变护理人员的服务理念强化职业道德和下载精神教育，使护士从职业的高度来认识人性化服务。要充分理解人性化护理服务的内涵，使广大护理人员真正将人性化服务理念变为向患者提供全方位服务的自觉行动。在医护人员中开展换位思考，转变观念, 牢固树立以人为本的服务理念，在工作过程中，充分体现一种以关爱、尊重为核心的人道主义精神。3.2坚持以人为本、以患者为中心的服务理念护理质量直接影响患者的满意度, 也影响治疗效果, 是医院
5、赢得信誉的基础之一。护理人员必须树立患者的需求就是护理的责任的服务理念, 坚持以人为本, 将以人为本,以患者为中心的服务理念落实到各项护理中去4。护理人员必须转变观念, 化被动服务为主动介入, 以争取病人。主动关爱病人，理解和尊重病人。要一切从患者和临床工作的实际需要出发, 为患者着想, 从点滴做起，将人文关怀融入对患者的护理之中，服务于细微之处，使人性化护理真正落到实处。3.3提高护士的综合素质护理人员不仅要掌握构建本专业的知识体系, 还要了解有关心理、社会、伦理、教育、文学等相关学科知识。不断加强修养, 提高素质, 丰富自身的知识结构,以便满足不同患者的要求, 使患者得到多元化的护理。在临
6、床工作中，根据不同专科、不同护理岗位和责任对护士技术水平、专业能力的要求进行合理的分层次使用护士，发挥专业护士的特长，增加护士的成就感、责任感，做好护士的心理健康教育的干预和指导，逐步完善与护士发展相适应的继续教育，促进护士在不同专科领域能力和技术的提高。3.4着力推进人性化护理工作制度及考核体系的建立、落实为了保证实施人性化护理的有效性，医院必须加大加快人事制度和分配制度改革的力度与进度, 对传统的工作内容进行改革, 细化人性化服务工作流程和质量考核评价体系，健全以患者为中心的工作制度,，实现以岗定酬、奖勤罚懒, 落实做与不做不一样, 做好做坏不一样，改变长期以来进了医院门就是医院人、干好干
7、坏一个样的现象,制定切实可行的奖惩分配制度, 力求做到人尽其才、人尽其责,最终能够发挥每个护理人员的最大潜能。人性化护理是一项系统工程，它不仅需要护理人员具有可靠的人性化护理理念和护理技能, 而且需要人性化护理相关的制度为依托。在临床工作中，推行和实践以人为本的人性化护理，可有效地促进整体护理的健康发展,提高医疗服务质量，提升医院的优良社会形象。参考文献1王春艳,刘可俗.护理人性化服务的探讨与实践J.中国误诊学杂志,2009,9(17)：4090-4091.2毕华,张敏,李蕊 人性化护理在临床工作中的应用进展J.护理实践与研究,2011,8（16）：119-121.3 黄敏捷,陈颖,张伟.当前人性化护理服务存在的问题与对策J.白求恩军医学院学报,2009,7(5)：355-356.4朱振丽,郭欣,李艳双 人性化服务在临床护理管理中的应用J.承德医学院学报,2010,27（2）：231-232.
