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1、求ISO9001-2008版内审员培训试卷答案悬赏分：200 - 解决时间：2009-5-1 09:14 一、选择题： 将选择正确的短语代码写在（ ）中，（每题3分）。 1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围： （ ） a. 适用于所有的产品； b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品； c. 产品实现过程所产生的任何预期输出； d. 硬件，软件产品； 2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时： （ ） a可以删减不适用的条款； b仅限于删减第七章的条款； c仅限于删减有关监视和测量的条款； d可删减组织做不到的条款； 3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：
2、 （ ） a提供产品符合要求的记录； b提供质量管理体系有效运行的记录； c提供认证机构证实体系运行的记录； da+b两种; 4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果： （ ） a. 符合ISO9001-2008标准要求； b. 符合计划的安排并得到有效实施； c. 得到有效实施和保持； da+c 5、质量目标： （ ） a. 是可测量的； b. 是已达到的； c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的 6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证： （ ） a. 实施纠正措施的有效性； b. 不符合项的纠正； c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求；
3、d. 审核报告； 7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定： （ ） a. 审核的目的和范围； b. 有关质量管理体系的要求； c. 审核所需时间（人.时/日）； d. 上述全部 8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的： （ ） a. 补充 b. 附加条件； c. 理论基础； d. a+b 9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ： （ ） a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备； b. 使用自动化程度最高的生产设备； c. 使用适宜的生产设备； d. 使用高效、节能、低污染的生产设备； 10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表： （ ） a. 向受审核方出示检查表
4、； b. 把问题念一遍，然后进行检查； c. 把检查表交给受审核方，然后提问； d. 将检查表作为检查的辅助手段；”。（每题2分）。”，不正确或不完整的请画“问题补充：二、判断题：认为正确或完整的请画“ 1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置. 3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 7、组织的顾客财产可包括知识产权。 8、监视和测量设
5、备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 三、简答题 （每题5分） 1、ISO9001：2008标准修订的主要目的和背景是什么？ 2、ISO9001：2008标准主要修订了哪些条款？ 3、2008版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求？ 4、顾客满意的测量应收集哪些信息？ 5、八项质量管理原则是什么？ 6、什么是过程方法？ 提问者： 调调_爱宇 - 四级最佳答案选择题判断就不给你解答了多看看http:/ 按照IAF和ISO
6、联合公报的要求，在ISO9001：2008标准发布1年后，即自2009年11月15日起，质量管理体系认证将依据ISO9001：2008标准实施，不再颁发依据ISO9001:2000标准的认证证书。为此，对质量管理体系内审员的培训也将依据ISO9001：2008标准进行，并颁发资格证书，ISO9001：2000标准的内审员资格证书将于2009年11月15日后不再被认可2.ISO9001:2008的新标准将于2008年10月31目正式发放,标准同ISO9001:2000相比修改的较少,对于大多数组织,通过正常的监督审核过渡即可,不需额外的时间.审核员只需培训更改处即可. 但同ISO9001:200
7、0不同的是条款变更比较多,如下:(供你参考) 3.0 术语和定义，取消了供应链。（供方-组织-顾客） 4.1增加了外包过程的控制，借助7.4.1的方法对外包方法进行管控。外包并不能减少组织需承担的责任。 4.2.1变更了，一个单一的档可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求也可以在多个档中体现。（如纠正预防作业程序） 4.2.3：增加了4.2.3f确保对质量体系策划和运行所必要的外来档得到识别，并控制其分发。 5.5.2管理者代表：即新标准要求管理者代表应是组织内的正式员工或合同制的全日制员工。（不可兼职） 6.2.1基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求的符合性产品质量的工作
8、人员应是能够胜任的（范围变大） 6.2.2能力、意识和培训：评价培训所要取的有效性;确保达到必要的能力（指实作方面的能力加严） 6.3 增加了6.3b:增加了支持服务（如运输 或通讯或信息系统/ERP系统。策划、提供、维护全方面评价。 7.2.1与产品有关的要求的确定：增加了交付后的活动包括保修条款及履行合同的责任，如维修服务和辅助服务台（如回收或产品的最终处置） 7.3.3设计开发的输出增加了注解：生产和服务包括产品的防护（包装-仓储-搬运-回收手册） 7.5.2生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性，特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。（如：服务、焊工、司机、
9、仪校工程师、内审员等资格的确认） 7.5.4顾客财产：增加了批注-阐明知识产权和私人信息为顾客产财。（如保险公司，银行等） 7.6监视和测量装置的控制：增加了测量用计算器软件使用的要求（如公司的软件测试站使用的软件适宜性的验证及配置的管理） 8.2.1：鉴控顾客的感受可能包括从如下的来源输入，如顾客满意度调查.已交件产品质量信息、用户意见调查，丢失业务的分析、表扬、保证声明、销售报告等。 8.2.2内部审核：增加了审核记录的保存范围（如内审计划、签到表、内审报告、查检表、不符合报告等记录） 8.2.3过程的监视和测量：1.删掉了最后一句话，即，“以确保产品的符合性”2.注解中增加了采用过程控制
10、方法时就考虑的要点，此批注希望组织确定过程监视测量方法时就考虑到应用的价值。（即范围加大包括：质量体系所有过程。） 8.3 不合格品的控制：未满足顾客要求之不合格品，只有得到客户同意放行的条件才能放行，组织内部不能在未得到客户同意不能放行，如放行是不符合标准要求的要开立major项的3.4.向客户邮寄调查表：附上表格供参考 http:/ 标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入
11、。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程业绩和有效性的结果； d） 基于客观的测量，持续改进过程。 此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报
12、告结果； A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 2008标准内审员培训班试题悬赏分：0 - 解决时间：2009-12-10 16:49 A：请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出与标准的哪条要求相关？1. 顾客拿出100元的现钞到商场收款台交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障，没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞，发现该100元钞票是假币，于是返回原处并告知顾客。顾客声言这假钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场，收款员只好自己掏腰包代顾客交款。事后楼层经理对收款员进行了批评，但收款员内心不服，她说：“你
13、们也没有规定验钞必须当着顾客的面进行，出了事还赖我。”2.一批工件按规定检验人员全数检验，其中有两件不合格，决定返回原生产工段，经操作者返工或再转入装配。3.审核员在元器件仓库发现六个箱子，上面标有“需方来件”字样。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库管理员说这些元器件由用户提供，质量问题由他们负责，我们不用验证，再说，这是一批特殊的电子元器件，我们根本没有检验手段。4. 在原材料检验站，检验员未按检验规程对某批化工原料进行检验，而是凭目测检查放行内。5.2001年2月3日，审核员来到工厂的试验站进行审核，成品检验用的最先进的自动测试设备是进口的，审核员要求提供校准合格证明，站长说目前
14、国内无法校准，设备有自校功能，并出示了该仪器的说明书，审核员再观察设备，发现侧面贴有一张国外生产厂家的校准合格标记“2001年1月校准，有效期1年”。B： 1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验证纠正措施的有效性。5.内审的目的、范围和依据是什么？ 提问者： zhoudd1985 - 一级最佳答案1. 不符合标准7.5.42.不符合标准8.3（返工后应复检合格后，再转入下工序）3.不符合标准7.4.3（应验证是否符合要求）4. 不符合8.2.4（应依据准则检验后，才可放行）5.不符合标准7.6（应定期检定或校准）B： 1. 试述“以顾客为关注焦点”原则的含义，并举例说明在ISO9001条款中的体现。 含义：想顾客之所想，急顾客之所急（替顾客着想） 举例：5.2；7.2；7.5.10 f);8.2.1等4.纠正措施和预防措施有何区别？请举例说明如何验
