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1、附件4-1浙江省客运企业信用评价标准项目考评内容标准分数1000分序号扣分标准得分（一）经营信用企业管理，职工权益保障。100分，扣完为止1.未履行客运经营权投标承诺的，每项（包括公车公营、车型、人员配备等）扣20分。2.在必须采取公车公营的业务中企业私下以承包、租赁的形式给个人经营的，每起扣20分。3.企业倒卖客运线路经营权的，一经查实每起扣20分。4.承包经营者倒卖客运线路经营权的，每起扣20分。5.负责人未取得道路运输经理人从业资格证的，每人次扣20分。6.企业从业人员诚信考核被评为B级，每人次扣5分。7.未按时提供报表、数据及其他材料的，每项次扣20分。提供报表、数据及其他材料时有误的
2、，每项次扣10分.。8.未按要求完成管理部门下达的任务的，每次扣10分。9.营运车辆未按照规定安装GPS并有效应用的，每辆次扣5分。10.未按规定建立客运车辆技术档案和管理档案的，扣50分；档案不完备的，扣30分。11.未按规定制定突发公共事件道路运输应急预案的，扣50分；未按要求执行应急任务的，每起扣20分。12.经营者无理投诉的，每起扣20分；情节严重的，每起扣50分。13.由于企业管理原因，导致发生违法信访条例规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，每起扣100分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。（二）市场信用企业对市场规则的遵守情况。5
3、00分，扣完为止18014.客运经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的,每次扣50分。15.超越许可事项，从事客运经营的，每次扣30分。16.经营者未按规定对已经核准的车进行维护和检验，每辆次扣10分。17.经营者使用不符合相应技术标准的车辆，导致其与相应许可条件不符的，每辆次扣10分。18.使用无道路运输证的车辆参加客运经营的，每辆次扣20分。19.使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶客运车辆，每次扣10分。20.未为旅客投保承运人责任险的，每次扣10分。21.未按最低投保限额投保的，每次扣5分。22.投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，每次扣10分。23.不按照规定携带道路运输证的
4、，每辆次扣2分。24.不按批准的客运站点停靠的，每辆次扣2分。25.客运包车不按约定的起始地行驶，每辆次扣2分。26.客运经营者站外揽客，每辆次扣5分。27.包车客运经营者招揽包车合同以外的旅客乘车的，每辆次扣5分。16028.客运经营者不按公布的班次行驶的，每辆次扣5分。29.客运班车不按规定的班次行驶的，每辆次扣5分。30.未按规定提供旅客车票，每次扣5分。31.客运经营者不按规定使用道路运输业专用票证，每次扣5分。32.客运车辆超员20%以上的，每辆次扣2分。33.客运车辆超速50%以上的，每辆次扣5分。34.班车客运经营者途中甩客的，每辆次扣10分。35.不按规定的线路行驶的的，每辆次
5、扣10分。36.强行招揽旅客的，每辆次扣10分。37.以欺骗、暴力等手段招揽旅客的，每辆次扣15分。38.在旅客运输途中擅自变更运输车辆，每辆次扣10分。39.在旅客运输途中擅自将旅客移交他人运输的，每辆次扣10分。40.聘用无相应从业资格证的人员从事道路运输经营活动，每人次扣10分。41.未报告原许可机关，擅自终止道路客运经营的，每辆次扣10分。16042.客运经营者不按规定维护客运车辆的，每辆次扣5分。43.客运经营者不按规定检测客运车辆的，每辆次扣5分。44.未按规定安装和使用具有行驶记录功能的卫星定位终端设备的，每辆次扣5分。45.客运经营者使用擅自改装已取得道路运输证的客运车辆的，每
6、辆次扣10分。46.客运经营者擅自改装已取得道路运输证的客运车辆的，每辆次扣10分。47.道路运输经营者未按规定实施安全生产管理制度，每次扣15分。48.道路运输经营者未按规定期限报告道路运输安全情况，每次扣10分。49.拖延不报道路运输安全重、特大交通事故，每次扣20分。50.道路运输经营者谎报道路运输安全重、特大交通事故，每次扣50分。51.道路运输经营者隐瞒道路运输安全重、特大交通事故，每次扣50分。52.其他道路旅客运输违法违章行为，每次扣2分。（三）服务信用服务质量，媒体曝光，承诺服务，旅客投诉，重特大责任事故，行车事故上升。400分，扣完为止。20053.因违章营运、服务质量差等被
7、投诉并查实的，每起扣5分。54.无故未按规定时间运行的，每辆次扣2分。55.在站区无故不按规定停靠的，每辆次扣2分。56.在站区私自组客的,每起扣2分。57.投诉率达到10%的，扣20分；投诉率每升1个百分点，加扣5分。58.受到省级交通运输主管部门或运管机构全省通报批评的，每起扣30分。59.受到市级交通运输主管部门或运管机构全市通报批评的，每起扣20分。60.受到县级交通运输主管部门或运管机构全县（区、市）通报批评的，每起扣10分。61.行业重点工作推进不力的，扣20分；省级行业重点工作推进不力的，扣50分。62.因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，每次扣10分。63.因服务质量差被市级新闻
8、媒体曝光的，每次扣20分。64.因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，每次扣30分。65.因服务质量差被国家级新闻媒体曝光的，每次扣50分。20066.没有建立承诺服务制度的，扣20分。67.承诺服务没兑现的，发现一次扣10分。68.没有公开承诺服务内容的，发现一次扣10分。69.未建立投诉处理、失物招领等管理制度的，每次扣10分；管理制度不健全的，每次扣5分。70.未建立失物招领、投诉处理台帐的，每次扣10分；台帐不健全的，每次扣5分71.未按要求配合运管部门做好投诉调查工作的，每次扣10分。72.被举报投诉，未按运管部门通知要求及时接受调查处理的，每次扣10分。73.未在客车上公开举报投诉电话
9、96520的，发现一次扣10分。 74.客运经营者擅自抬价的，发现一次扣10分。75.客运车辆车厢内无安全提示和标识的，每辆次扣5分。76.营运车辆未按规定时间参加审验的，每辆次扣5分。77.客运车辆未按规定配置灭火装置的，每辆次扣5分。78.企业安全管理人员配备不足的扣10分。79.企业驾驶员的安全教育次数和时间达不到要求的每人次扣5分。80.安全例会、安全工作会议达不到要求的，每少1次扣2分。81.被省级管理部门列入重点安全监管企业名单的，扣50分；被市级管理部门列入重点安全监管企业名单的，扣30分。82.发生一次死亡1-2人的责任事故，每起扣20分。83.发生一次死亡3-4人的责任事故，
10、每起扣80分。84.发生一次死亡5至9人的责任事故，每次扣200分。85.发生一次死亡10人（含10人）以上的责任事故，扣完400分。86.发生一次重大大恶服务质量事件，扣200分；发生一次特大恶服务质量事件，扣完400分。87.发生一次重大恶性污染责任事故，扣200分；发生一次特大恶性污染责任事故，扣完400分。88.拒不提供运管机构所需的考核材料，扣完400分。89.发生行车事故造成人员死亡且负次责的，每死亡1人扣5分。90.企业年度安全考核不合格的，扣200分。91.超出核定死亡指标的，每超1人扣20分。（四）信用表彰表彰情况加分100分，加满为止92.被市级交通运输主管部门、运管机构或
11、其它市级政府部门表彰，每次加5分。93.被市委或市政府表彰，每次加10分。94.被省级交通主管部门、行业管理机构或其它省级政府部门表彰，每次加10分。95.企业职工或部门被市委或市政府表彰的，每次加5分。96.企业职工或部门被省级政府部门表彰的，每次加5分。97.企业职工或部门被省委、省政府、交通运输部或其他中央国家机关表彰的，每次加10分。98.积极配合做好省级重点工作的，加20分。99.配合运管机构或政府部门完成省级以上政治任务的，每次加10分。100.企业年度安全考核为优秀的，加10分。101.企业客车（快客、高速班车除外）公车公营达到50%以上的，加5分，每增加10%，加5分。102.
12、服务人员统一服装的，加5分。103.营运车辆统一标识和外观的，加5分。104.被省委、省政府、交通运输部或其他中央国家机关表彰，每次加20分。总得分注:责任事故是指同等以上责任。市场信用扣分实行车辆累计折扣制，10辆以下的按实计算，11辆至15辆的，打9.9折；之后每增加5辆，下降0.1个折扣，直至0.1折为止。附件4-2 浙江省货运企业信用评价标准项目考评内容标准分数1000分序号扣分标准得分（一）经营信用企业管理100分，扣完为止1.未按要求完成管理部门下达的任务的，每次扣10分。2.企业从业人员诚信考核被评为B级，每人次扣5分。3.负责人未取得道路运输经理人从业资格证的，每人次扣20分。
13、4.未按规定制定突发公共事件道路运输应急预案的，扣50分；未按要求执行应急任务的，每起扣20分。5.未按时提供报表、数据及其他材料的，每项次扣20分。提供报表、数据及其他材料有误的每项次扣10分。6.营运车辆未按规定安装GPS或行驶记录仪并有效应用的，每辆次扣5分。7.由于企业管理原因，导致发生违反信访条例规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，每起扣100分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。（二）市场信用市场规则遵守情况500分，扣完为止1008.经营者未按规定对已经核准的车进行维护和检验，每辆次扣10分。9.非法转让道路运输许可证件，扣20分。10.货运经营者非法出租道路运输许可证件，每次扣10分。11.经营者使用不符合相应技术标准的车辆，导致其与相应许可条件不符的，每辆次扣10分。20012.货运经营者不按照规定携带车辆营运证，每辆次扣5分。13.使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶货运车辆，每次扣10分。14.货运经营者强行招揽货物，每辆次扣10分。15.货运经营者不按规定维护运输车辆，每辆次扣10分。16.超载30%以下或超限的，每辆次扣5分。17.货车超载30%以上的，每辆次扣1
