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1、2010年网络运行质量考核体系 中国移动通信集团河南有限公司2010年网络运行质量考核体系围绕2010年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系。一、考核对象各分公司、网络管理中心二、考核内容全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占20分，如下表所示：网管统计指标客户感知指标工程管理指标重大故障、重大网络信息安全（扣分）
2、技术管理创新（加分）20分60分20分一二级故障一次扣5分；一次加1分，最多5分月度考核20分月度考核40分季度考核20分年度考核扣分20分重大网络信息安全事件一次扣5分；（一）网管统计类指标考核（20分） 网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1：网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网络GSM网掉话率0.6%1.0%3GSM网接通率99%98%3GSM网基站退服率0.02%0.04%2彩信端到端接通率82%78%2最差小区比例0.5%0.7%2TD网络TD网掉话率0.6%1.0%2TD网接通率98%96%2TD网基站退服率1.
3、6%2%22G/3G切换成功率98%96%2合计20注：注：GSM网基站退服率、TD网基站退服率、最差小区指标考核时段为8：00-22：00，GSM网接通率、TD网掉话率、TD网接通率、2G/3G切换成功率指标考核时段为8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。（二）客户感知类指标（60分）客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。1、月度考核指标如下表：（40
4、分）网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试GSM网DT掉话率0.5%1.0%3现场测试GSM网CQT掉话率0.3%0.5%3现场测试GSM网DT接通率98%96%3现场测试GSM网DT数据业务下载速率90kbps80kbps3现场测试GSM网CQT数据业务下载速率150kbps135kbps3GSM网DT半速率比例10%12%2TD网现场测试TD网DT掉话率0.5%2.0%3现场测试TD网DT测试3/2G切换成功率98%95%3现场测试TD网DT接通率98%96%3现场测试TD网DT数据业务下载速率512kbps256kbps3现场测试TD网CQT数据业务下载速率672k
5、bps384kbps3每万用户投诉比万分之3万分之64网络投诉解决率60%50%4合计402、季度考核指标如下表：（20分）网络指标名称指标挑战值指标基准值在考核中分数GSM网现场测试DT掉话率领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3现场测试DT接通率领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3现场测试DT覆盖率领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3现场测试DT MOS值领先程度与电信、联通比较，劣于1个竞争对手扣1.5分3高速公路测试里程掉话比120公里/次100公里/次2铁路测试覆盖率98%95%3铁路测试接通率90%80%3合计20注：1、现场测试
6、DT掉话率、接通率、覆盖率、MOS值领先程度指标指GSM网络测试。 2、现场测试指标领先程度考核以3、6、9、12月的指标为准。3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司铁路测试分值放入高速公路测试中考核。3、年度考核扣分项如下：（1）、2010年降低影响客户感知的无线故障总量A、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线故障总量高于2009年同期5%，扣1分；（2）、2010年降低影响客户感知的无线告警总量A、
7、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度影响客户感知的无线告警总量高于2009年同期5%，扣1分；（3）、2010年降低客户投诉总量A、如2010年每季度客户投诉总量不高于2009年同期，不扣分；B、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期但不超过5%（含），扣0.5分；C、如2010年每季度客户投诉总量高于2009年同期5%，扣1分；（三）指标分值算法各指标考核达到挑战值，得满分；各指标在基准值与挑战值之间，得该项目80%的分数，各
8、指标低于基准值，该项目得0分。（四）工程管理类指标（20分）工程管理类指标主要包括站址选择、工程质量、工程进度、工程验收入网对网络的影响等方面，具体考核细则见附件3。（五）技术管理创新加分项 2010年公司将进一步加大网络技术、管理创新的推广力度，鼓励分公司在维护、工程、优化、TD网络等方面进行技术管理创新，对分公司在科研项目管理流程中申报审批通过并按时结题的自主创新项目，每个项目加0.5分，最高加2分;对在创新成果推广流程中被5个地市以上推广的成果，每个项目加0.5分，最高加2分。（六）重大故障、重大网络信息安全事件扣分项网络管理中心、各分公司发生影响客户感知的一二级故障一次，扣责任单位5分。网络管理中心、各分公司发生重大网络信息安全事件（如用户信息重大泄露事件）一次，扣责任单位5分。（七）日常管理扣分项 日常管理考核按月进行，2010年将持续加大对网络信息安全管理、技术支援管理、应急通信管理、工程管理、互联互通管理等日常管理方面的考核，日常管理采用扣分项，具体考核项目见附件4。三、本考核体系自下发之日起执行，并将根据集团公司考核办法及公司工作需要，适时组织修订。四、本考核体系的解释权归中国移动通信集团河南有限公司网络部。第 6 页 共 6 页
