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1、 质 量 手 册本手册依据ISO/TS16949:2009标准编制 受控状态： 受 控 号： 持 有 者： 发放日期： 目录章 节标 题目录修改控制第一章总经理声明第二章概述1手册简介2公司概况3范围与应用4组织结构5质量方针与质量目标6术语和定义第三章质量管理体系描述4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进第四章附件修改控制修改号修改章节页 次修改方式修改人日 期1新版发行1.0吴继志20103124.1，附件21.1吴继志2011.11.8 第一章 总经理声明有限公司（以下简称本公司）的质量手册根据ISO/TS16949:2009国际汽车工业质量体系要求以及本公司的实
2、际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。本公司全体员工必须严格执行本质量手册和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任：a) 积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量和过程能力而努力；b) 以顾客为中心，满足顾客要求，提高顾客满意度；c) 严格执行纪律，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；d) 本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照ISO/TS16949:
3、2009 的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，特任命：负责质量和技术的总经理助理为本公司的管理者代表。按照ISO/TS16949:2009和本手册的要求进行工作。本质量手册从2010年3月1日起正式实施。 总经理： 2010年03月01日第二章 概述1. 手册简介本质量手册是本公司质量管理体系的第一级文件，它阐明了本公司的质量方针和质量管理体系的范围，并在本质量手册的第三章，从五个方面对应于ISO/TS16949:2009 国际汽车工业质量体系要求的条款，描述了满足ISO/TS16949 :2009 的途径和职责。每节均有一个方针性说明，并引用了质量管理体系所需的全部过程。这些过程之
4、间的相互作用以“过程定位图”的方式说明，便于参阅。2.公司概况.公司主要从事汽车用塑胶件表面处理加工。公司是一家生产经营型企业。公司成立于2010年1月，注册资金500万元。公司现有工程技术人员数名，有一批懂技术、会操作的熟练员工。公司现有厂房面积2000M公司主要设备：喷涂线二条、转印线二条及其附属设备。3. 范围与应用a) 产品描述： 汽车产品喷漆、水转印、丝印等表面处理与加工b) 本质量手册适用于以上产品的公司内部质量管理和对外部的质量保证；本手册满足ISO/TS16949 :2009的全部要求。c) 删减： 产品的设计与开发，因本公司产品按客户的要求进行生产过程设计并试生产后提交客户批
5、准，批准后才可生产，没有产品设计开发的职责与责任，进而对其删减。这样删减不会影响法规及顾客要求的符合性。4. 组织结构图总(副)经理管理者代表财务部技术部采购部仓库生产部品质部人事部5. 质量方针和质量目标质量方针创优质产品 树诚信服务建先进管理 增顾管满意质量目标（见质量目标分解）6. 术语与定义本质量手册的术语直接引用ISO/TS16949：2009 国际汽车工业质量体系要求所用术语和GB/T190002000 idt ISO 9000:2008 质量管理体系 基础和术语中的术语；专用术语定义如下：- 特殊特性：影响安全、法规和环境的产品特性和制造过程参数，用“”表示。第三章 质量管理体系
6、描述4.0质量管理体系4.1总要求 由总经理和管理代表负责根据ISO/TS16949 :2009 的要求建立、实施、维护和持续改进质量管理体系并文件化。本质量手册和相关文件描述了质量管理体系，包括以下内容： a) 确定质量管理体系所需过程并文件化； b) 确定这些过程及其在本公司的应用，确定过程的顺序和相互关系； c) 明确确保有效运行和控制这些过程所需的准则和方法； d) 确定并确保支持有效运行和控制这些过程的必要资源和信息； e) 对过程进行监控、测量和分析； f) 实施为达到预期结果和持续改进所必要的措施。当公司选用外部过程时，必须把这些过程看作本公司质量管理体系的一部分，评估这些过程的
7、能力，规定对这些过程的控制方法，并确保其受控。42 文件要求4.2.1 总则本公司质量管理体系文件包括:a) 质量方针和质量目标的书面声明；b) 质量手册；c) 程序文件；d) 为确保其过程有效策划、运行和得到控制所要求的其它文件，包括外来文件；e) 记录。 适用的其它文件包括： - 图纸； - 标准，规范； - 作业指导书； - 作业规范等。4.2.2 质量手册 本手册包括：a) 质量管理体系的范围；b) 满足ISO/TS16949 :2009 的途径和职责；c) 质量管理体系所包括的过程和程序；d) 对质量管理体系过程之间相互关系的描述；e) 其它有关信息。4.2.3 文件控制 质量管理体
8、系所要求的文件必须予以控制。记录是一种特殊形式的文件，必须根据4.2.4中规定的要求控制。由品质部根据文件控制程序的规定负责控制，以确保：a) 建立文件总清单，以便对文件的建立、修改、评审、批准、分发、回收、归档及处置进行管理。并满足确定文件的变更和现行修订状态的需要；b) 本公司的质量体系文件在签发之前应得到授权人员的评审和批准：- 第一级：质量手册由品质部编写、各部门评审，执行总经理批准；- 第二级：程序文件由相关部门负责人及相关的程序负责人共同进行评审，并由管理代表批准；- 第三级：作业指导书和第四级：表单（记录格式）应由部门负责人组织进行评审并批准；c) 文件保持清晰并易于确定；d)
9、外来文件按管理类和技术类由品质部进行管理；外来文件在本公司部分引用时，应给予本公司的文件号，并说明引用的范围；e) 文件批准人确认文件发放对象，受控文件的当前版本应在所有相关场所可得；f) 失效文件应由文件发放部门负责收回；g) 任何保留作为参考或法律目的的失效文件应由文件发放部门进行适当的标识；h) 任何申请更改的文件皆应以批准原文件时同样的方式进行评审和批准，并建立更改记录。4.2.4 记录的控制 所有与质量相关的人员必须建立和维护各类记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录人必须确保记录清晰、易于确定和利用。各部门确定人员负责依据记录控制程序的要求，标识、编码、收集、归档、
10、检索、借阅、复制、贮存、保护、保存和处置质量记录，以确保：a) 所有在质量体系文件中确定的质量记录都得到正确处理，包括来自供应商的质量记录；b) 能方便地找到有关质量体系运行有效性的证据；c) 当需要将记录作为资源加以利用时，不致失实；d) 符合法律法规的要求；e) 当顾客对记录有要求时，应予以考虑。5.0 管理职责5.1 管理承诺 执行总经理、管理代表通过以下活动维护和持续改进本公司的质量管理体系，以确保其有效：a) 通过PFMEA过程，确定特殊的过程特性，确保顾客和法律法规要求得到满足；b) 向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；c) 总经理依据管理评审程序更新和维护质量方针，同
11、时每年评估和建立质量目标；d) 总经理定期进行管理评审，确保维护和持续改进质量管理体系所需的资源；e) 跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率的支持过程的过程指标，并持续改进。5.2 以顾客为中心 在每年的经营计划过程中评估客户的需求和期望，将它们转化为实现顾客满意的目标。确保顾客的需求和期望得到满足。 采购部公司根据顾客满意度测量管理控制程序的要求，开展顾客满意度的调查并形成报告。5.3 质量方针 总经理确定本公司的质量方针，并确保质量方针:a) 与本公司的目的相适应；b) 鼓励本公司在质量、交付、服务、成本和技术等方面的持续改进；c) 为制定和评审质量目标提供框架；d) 在本公司内得
12、到沟通和理解；e) 每年进行持续适宜性评审。5.4策划5.4.1 质量目标 总经理和各部门，为关键的顾客期望类别制定质量目标，并保证质量目标与质量方针一致性和可测量性，人事部协助总经理把质量目标在经营计划中分解，各部门负责向全体员工传达。5.4.2 质量管理体系策划为实现本公司的质量目标并符合ISO/TS16949 :2009 的要求，管理代表对质量管理体系进行策划。当质量管理体系发生变更时，通过管理评审的方式对质量管理体系的完整性进行评估。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责与权限人事部负责建立和维护本公司的组织结构图，描述关键人员和部门划分，对从事与质量有关的所有管理、执行和验证工作的人员，规定其职责、权限和相互关系。5.5.1.1总经理职责 a)对公司的质量管理工作负责，向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定和批准质量方针和质量目标；批准发布质量手册；c)主持管理评审会； d)负责重大质量事故的仲
