商务交际礼仪备课讲稿

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1、1,商务礼仪,2,名人名言 英国大哲学家约翰 洛克：礼仪的目的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人,和别人合得来。 礼仪是成功的基石-讲师苏倍宏 礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用。 人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，融洽人际关系，这是每一个向往成功的有志者必修的一门课，也是自尊与尊重他人的表现。,礼仪的意义,3,仪表的重要意义,（一）仪表是素养和品位的体现 （二）仪表和成功联系在一起 仪表是积极心态的外在表现 正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态，去

2、面对现实，处理人甥所遇到各种矛盾、困难和问题，这样就可能受成功女神的青睐 相反，连自己仪表都不再关注的人，可能心态消极、悲观，在人际交往中很难获得别人的尊敬和信任。,4,成功者随身携带的礼仪清单,优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的从姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意，友好的握手等。 得体而和谐的衣装。 整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。 礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内心的道歉以及诚恳大方的交谈等。 各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中

3、。,6,穿着的基本礼仪规范,时间原则 “时”更衣。 地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。 场合原则 正式场合应严格符合穿着规范。比如，男子穿西装，一定要系领带，西装里面有马夹的话，应将领带放在马夹里面。西服应熨得平整，裤子要熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋锃亮等。女子不宜赤脚穿凉鞋，如果穿长统袜子，袜子口不要露在衣裙外面。,7,穿着的基本礼仪规范,穿着与形体肤色协调 中国人的皮肤色大致可分为白净、偏黑、发红、黄绿和苍白等几种，穿着必须与肤色在色彩上相协调。 肤色白净者，适合穿各色服装； 肤色偏黑或发

4、红者，忌穿深色服装； 肤色黄绿或苍白的人，最适合穿浅色服装。 服饰的色彩哲学,8,成功男性衣着指南 询问你的同事。 他们对目前的工作环境已相当熟悉，知道什么衣服适合在现在 的工作场合穿。 翻阅时装杂志。 杂志的专辑，专门报导流行先驱，而报导的基本流行服饰可以帮助你知道该穿什么衣服上班。 着装的程序 注意整洁度。,穿着的基本礼仪规范,9,穿着的基本礼仪规范,职业男士必备的基本服饰 一套藏青色西装 五至八条单色、条纹或图案的真丝领带 一套铁灰色西装 两条黑皮带 一套普蓝或灰色西装 皮质手提箱 两至三套细条纹或其它图案精致的西装 一双黑色系带皮鞋 六件白色长袖棉衬衫 一双黑色无带扣皮鞋 蓝色或细条纹

5、衬衫 四季皆宜的短大衣 优质美观的手表,10,穿着的基本礼仪规范,西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派 三种款式之间区别不大，只是在后开叉的部位扣是单排还是双排、领子的宽度方面有所不同。 西装的面料必须高档一些。倘若作正式礼服用，可采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。 如何检查西装面料的抗皱性？把布料攥在手里，然后放开，看看是否起皱。好的面料，是不会有褶的。,11,穿着的基本礼仪规范,职业女士必备的基本服饰 黑色或灰色西装套裙含套裙颜色的围巾（可选） 藏青色西装套裙黑色女鞋 三套互相搭配的上衣和裙子藏青色或灰褐色鞋 连衣裙或两件套裙黑色、藏青

6、色或灰褐色皮包 三件单衬衫黑色、藏青色皮带 两件米色或粉红色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱 金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针 四季皆宜的短大衣,12,穿着的基本礼仪规范,选择西装时，根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区别对待。 年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装，而年轻女性应穿新潮些的西装，以突出青春美。 不一定非得穿颜色相同的套装，如可以配穿裙子、马甲等。皮鞋、发型、化妆包袋等都得跟西装搭配。,13,形体礼仪,站姿 坐姿 行姿 表情 微笑 肢体语言,14,交际礼仪,行政礼仪规范 办公 服饰美 1服饰整洁 2服饰美观 3服饰雅致,15,交际礼仪,语言美 语言礼貌 第一，问候语。

7、 第二，请托语。 第三，感谢语。 第四，道歉语。 第五，道别语 语言文明 第一，讲普通话。 第二，用文雅词。,16,交际礼仪,通话时间 择时通话 安排顺序 节约时间 一次通话时间应控制在3分钟之内。这一做法在国际上通称为“通话三分钟”原则,17,接待礼仪规范,礼宾 礼宾，是礼待宾客的简称。 要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效，通常应当着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等四个方面的基本问题。,18,接待礼仪规范,礼宾的规格 礼宾的序列 按照来宾具体职务的高低进行排列 按照来宾所在国家、地区或单位的字母拼写形式的先后顺序排列 按照来宾正式抵达活动现场的时间的早晚进行排列 按照来

8、宾所正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列 不进行正式排列,19,接待礼仪规范,接待的计划 接待方针 接待规格 接待形式 接待日程 接待经费 膳宿安排 交通工具 接待人员,20,交际礼仪,会面 称呼的艺术 称呼正规 第一，称呼行政职称 第二，称呼技术职称 第三，称呼职业名称 第四，称呼通行尊称 第五，称呼对方姓名,21,交际礼仪,问候的做法 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言 向对方进行致意的一种方式。,22,交际礼仪,问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。 第一一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先地

9、”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。 第二一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，即可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。,23,交际礼仪,问候态度 主动。 热情 自然 专注 问候内容 直接式。 间接式。,24,交际礼仪,介绍的习惯 介绍自己 内容要真实。 时间要简短。 形式要标准。,25,交际礼仪,介绍他人 从礼仪上讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法，是“尊者居后”。即为他人做介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然

10、后介绍身份高者。具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。 介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。 介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。,26,交际礼仪,介绍集体 单向式 当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多 个人组成的集体时。这就是介绍集体的所谓单向式。 双向式 介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。,27,交际礼仪,握手的规矩 握手的方式 神态。 手位。 力度。

11、时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。,28,交际礼仪,伸手的顺序 即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼。 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。,29,交际礼仪,宴会的举止 参加正式的宴会时，行政人员、公务员等必须注意自己的言谈举止，体现自己的 身份和个人修养。,30,交际礼仪,举止得当 其一，餐具的使用 其二，就餐的方法 其三，席间

12、的表现,31,交际礼仪,检点举止 其一，吃喝作响。 其二，挥动餐具。 其三，翻拣菜肴。 其四，狼吞虎咽。 其五，浪费食物。 其六，替人布菜。 其七，随口乱吐。 其八，当众剔牙。 其九，梳妆打扮。 其十，吸烟酗酒。,32,交际礼仪,聚会的组织 举办的地点 举办的时间 举办的形式 聚会的主人 聚会的参加者 聚会的筹备,33,交际礼仪,拜会 拜会是日常生活中一种常见的交际形式，能够有效地沟通感情，增进彼此之间的感情与友谊。,34,交际礼仪,做客的规范 事先预约 其一，约定时间。 其二，约定地点。 其三，约定人数。 其四，按时赴约。 登门有礼,35,交际礼仪,为客有方 在他人的办公室或私人居所做客期间

13、,要注意围绕主题、限定范围和适时告辞这三件事情。 其一，围绕主题。登门拜访，是“无事不登三宝殿”，有其特定的主旨和目的。那么，双方就应该紧扣会见的主题，而不应该“跑题”。 其二，限定范围。要使拜会围绕主题进行，客人就应当自觉地控制自己的交际范围和谈话范围。 其三，适时告辞。一般来讲，由于双主事先已经订好了拜会时间的长短，所以客人应当有时间观念，到点就应该告辞，而不应该在主人家中聊个不停，影响主人的其他安排。,36,交际礼仪,待客的礼仪 精心准备 其一，衣着得体。 其二，清洁环境。 其三，准备待客用品。 其四，准备饭菜。 其五，准备必要的交通工具。 热情待客 其一，专心待客。 其二，兴趣盎然。

14、其三，主次分明。,37,交际礼仪,礼品的选择 因人而异，因事而异 选择礼品时，务必要了解受礼人的性格、爱好、修养和品位，尽量使礼品受到受礼人的欢迎。 其一，了解受赠对象的需求 礼品的赠送不在于有多么贵重，而关键在于能够有针对性地满足受赠对象的需要，符合其身份、爱好与品位，并让对方有遇到知已之感。 其二，明确彼此的关系 送礼者与受礼者的关系现状往往决定着赠送什么样的礼品。 其三，重视礼品的差异性 在礼品的选择过程中，应首先了解一下受赠对象有哪些禁忌 礼轻情义重,38,交际礼仪,名片的交换 携带名片 一是足量适用。 二是完好无损 三是放置到位。 名片应放在名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还

15、可放于名片架或办公桌内。,39,交际礼仪,递交名片 一是观察意愿。 二是把握时机。 三是注重次序。 四是言谈举止。 递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，即可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。 在递名片时要表现谦恭和尊重，右手持握名片，举至胸前，将名片正面面对对方，同时说声“请多多指教”、“欢迎前来拜访”等礼节性用语。切勿以左手持握名片。,40,交际礼仪,接受名片 一是诚心接受。 二是认真阅读。 三是精心存放。 四是有来有往。 索取名片 一是互换法，即以名片换名片。“能否有幸与您交换一下名片？” 二是暗示法，“请问今后如何向您请教？”、“请问今

16、后怎样与您联络？”,41,交际礼仪,表情 表情礼仪，主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面的具体规范问题。 总的要求是，要理解表情，把握表情，并在社交场合努力使自己的表情和蔼、亲切、友善。,42,交际礼仪,眼神 注视的角度 平视 仰视 俯视,43,交际礼仪,注视的部位 额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注 视，适用于极为正规的公务活动。 双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但 时间不宜过久。它也叫关注型注视。 眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所有的常规 方法，它因此也叫社交型注视。 眼部至胸部。注视这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男 女之间，故称近亲密型注视。 眼部至裆部。它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故 称远亲密型注视，但不适用于关系普通的异性。 任意的部位。对他人身上的某一部位随意一瞥,可表示注意,也可表示 敌意。它叫做随着型注视，多用于公共场合注视陌生之人。,44,交际礼仪,注视的时间 注视的方式 注视的变化 眼皮的开合。 眼球的转动。 瞳孔的变化。 视线的交流。,45,交际