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1、灵通实业质量手册文件编号版本/状态页 次第 36 页 共 36 页江西省灵通实业有限公司 质量手册文件编号：版本/状态：编制单位：行政部编制： 工作小组 日期：2013年12月16日审核： 丰 浩 日期：2013年12月16日批准： 日期：2013年12月16日发布日期：2013年12月16 日 实施日期:2013年12 月16日目 录0目录10.1质量手册颁布令30.2管理者代表任命书40.3文件修订履历表51前 言1.1公司简介61.2质量手册的说明71.3 引用标准的说明82.公司质量方针73本公司组织结构与职责83.1公司组织结构83.2主要职责与权限9 3.3 质量管理体系范围及有关
2、删减说明. . .134质量管理体系144.1总要求144.2文件要求145管理职责165.1管理承诺165.2以顾客为关注焦点165.3质量方针175.4策划175.5职责、权限和沟通185.6管理评审196资源管理206.1资源提供216.2人力资源216.3基础设施226.4工作环境227产品实现227.1产品实现的策划227.2与顾客有关的过程237.3 设计和开发247.4采购247.5 生产与服务提供257.6监视和测量装置的控制278测量、分析和改进278.1总则278.2监视和测量288.3不合格品控制308.4数据分析308.5改进319本公司质量职能分配表 350.1质量手
3、册颁布令颁 布 令为确保公司生产经营系统的正常运作，进一步提升管理水平和员工的综合素质，让全体员工能在激烈的市场竞争中，积极参与实施“以持续改进的品质及创新之技术提供客户满意的产品及服务”的质量方针，本公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 质量管理体系 要求和国家强制性产品认证实施规则要求建立和实施质量管理体系。本质量手册对内是质量管理的纲领性文件，是本公司各部门和全体员工开展质量管理活动的依据和行为准则；对外是本公司质量管理的承诺，是向顾客证明生产和服务提供的质量保证能力和开展质量管理活动的持续改进能力。现批准发布实施，全体员工必须认真贯彻执行。 总经理：
4、2013年12月16日0.2管理者代表（质量负责人）任命书任 命 书为更好贯彻ISO9001：2008质量管理体系，实施“以持续改进的品质及创新之技术提供客户满意的产品及服务”的质量方针，现任命 丰 浩 为管理者代表兼质量总负责人，其职责如下：a)协助总经理确保公司质量管理体系的过程按ISO9001：2008标准要求得到建立、实施和保持；b)向公司总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在公司内树立提高以顾客为中心，满足顾客要求、增强顾客满意的意识；d)就本公司质量管理体系有关事宜与外部（如认证机构）保持联络；e)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；f)建立文件化的程
5、序，确保认证标志的妥善保管和使用；g)建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。 总经理： 2013年12月16日0.3手册修改记录手册修改记录序号文件版本修订日期修订页次修订前内容修订后内容1 前言1. 1公司简介江西省灵通实业有限公司是一家高新技术企业，公司成立于2012年，总建筑面积10000平方米，公司位于江西省赣州市定南县。公司集研发，生产，销售为一体，是各种通讯产品配件及数码产品配件的专业制造商。公司的产品广泛应用于以下产品和行业：手机、小灵通、数码摄像机、PDA、MP3、MP4、对讲机、笔记本电脑、玩具等。从潮流的跟随者发展到潮流的创造
6、者，灵通实业始终站在技术研发的最前端,我们的目标是做世界一流的OEM/ODM制造商。目前，灵通实业的主要客户有：中国移动 中国联通 中国电信 公司在管理上和环境上按照标准化严格管理 ，于2012年引入ISO9001国际质量管理体系，产品先后获得3C、CE、UL等认证。公司始终奉行“诚信敬业，创新求实”的发展理念，凭借者一流的制造设备及成熟的制造工艺，依托人性化的企业管理及创新的设计研发能力，正努力开拓着电子业的无限疆域。我们坚信灵通实业的明天会更美好，灵通实业愿与您共同成长，共创美好未来！公司地址： 江西省赣州市定南县公司电话: 0797- 转各部门 公司传真: 0797-1.2质量手册的说明
7、1.2.1 目的引入ISO9001：2008国际质量管理标准，建立和实施质量管理体系是本公司的一项战略决策，目的是规范手机通信产品的开发、生产和销售服务提供体系，并通过体系的有效运行，不断增强顾客满意度。1.2.2 质量管理体系涵盖范围本体系涵盖了本公司手机通信产品的开发、生产和销售服务提供过程的管理工作，编制了质量手册、程序文件、相关作业指导书等文件。本质量手册按ISO9001：2008标准要求描述了公司的质量方针、质量目标、部门职责及适用条款，对外用以证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品和服务，对内作为质量管理体系的最高文件，指导公司的有效运行，实现增强顾客满意。本手册将按有关文件
8、控制规定进行发放、使用、变更的控制。1.3 引用标准的说明根据 ISO9001:2008版标准1.2条款要求，本公司在建立、实施ISO9001:2008质量管理体系时，采用了全部条款，公司具备提供满足客户和适用法律法规要求产品的能力。2. 质量方针质 量 方 针为更好地贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系，提升公司质量管理水平，统一全体员工的思想，现制订公司质量方针，并公布如下：以顾客为中心，以质量为生命，以改善为动力。批准：2013年12月16日3 公司组织结构与职责3.1 组织结构图品质部工程部采购部计划部部管 理 者 代 表商务部行政部总经理生产部副总经理财务部体系文件管理注：管
9、理者代表是总经理在属下的管理层中指定一名成员为其代表，负责质量管理体系的建立、实施和保持工作。3.2部门主要职责权限3.2.1 总经理职责权限1）负责制订及保证能有效地达到质量方针、策略和目标。2）任命公司的管理者代表及授与相应的权力去监察质量管理体系的运作。3）主持管理评审，建立沟通质量管理体系有效性的渠道。4）向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性。5）确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。3.2.2 管理者代表职责权限管理者代表直接向总经理汇报质量管理体系的建立、实施和表现业绩，其职责是：1)协助总经理确保公司质量管理体系的过程按ISO9001：2008标准要求得到建立、实施
10、和保持；2)向公司总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3)确保在公司内树立提高以顾客为中心，满足顾客要求、增强顾客满意的意识；4)就本公司质量管理体系有关事宜与外部（如认证机构）保持联络；5)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；6)建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；7)建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。3.2.3副总经理职责权限1）协助总经理分管产品工程技术、生产和检验工作，对公司总经理负责。2）协助制订公司的经营方针和经营目标。3）协助负责公司经营管理计划的工作安排。协调、监督各生产销售部门的运作。4）负
11、责公司生产及加工等业务的洽谈及合同、协议的签订与管理工作。5）负责制定和监督执行公司有关的规章制度。6）负责审核公司生产费用支出工作。3.2.4 商务部职责权限1) 在总经理领导下，负责手机通信产品加工业务接单管理工作。2) 协助总经理，协调各业务客户的销售宣传、推广工作，提高公司知名度和良好的服务形象。3) 负责本公司产品加工服务市场的调查、了解及信息反馈工作。4) 负责业务接单人员的考核、培训工作。5）组织做好客户满意度调查、顾客投诉的处理和跟踪服务工作。3.2.5 计划部职责权限1）在总经理领导下，负责手机通信产品加工计划安排工作。2）协助总经理，协调各部门完成生产任务计划。3）负责本公
12、司生产任务计划完成情况的跟踪工作。3.2.6 品质部职责权限1）负责组织制定公司质量规划。2）负责质量检验标准的制订、修改与执行。3）负责入公司原材料检验、首件检验、最终产品检验、产品出货检验。4）负责外协生产产品质量进行检验。5）监督生产部产品制程管制工作，确保每道工序按产品工艺标准的要求进行生产。6）负责对原料不良品、工序不良品、成品不良品进行识别、隔离、标识与监督；7）负责对公司的所有测量仪器的校正和管理3.2.7 生产部职责权限1）建立并完善公司生产管理制度。2）根据生产作业计划，组织进行生产，完成生产计划，响应市场需求。3）对生产异常进行处理，并及时知会相关部门。4）保持班组、拉别间
13、的协调沟通，确保生产任务的完成。5）保证生产部员工严格执行工艺技术管理规定及产品质管理标准。6）负责对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工操作技能及思想意识。7）规范生产现场物料的管理，负责做好物料和半成品的交接，对生产过程中的物料状态进行清楚标识。3.2.8工程部职责权限1）负责制定与改进各产品的生产工艺，解决各产品的技术难题。2）负责新产品设计开发计划的编制、实施和组织设计评审、验证、确认等工作。3）制定公司工艺技术标准，并监督执行。4）负责公司固定资产管理，建立健全各类设备技术台帐、档案、资料、设备图纸等。5）负责生产设备、电力设备、照明线路、制冷设备、仪器设备的维护保养管理工作。3.2.9采购部职责权限1) 负责生产用工具、用具和生产物料的采购及供应工作。
