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1、质量手册 TYWY-DT-2005-10-15 山东天业物业管理有限公司质量手册编 制：审 核：批 准：文 件 版 本: 2011版修 改码: TYWY/SD -ZL-2011受控状态: 受控颁 布日 期：实 施日 期：第01章 发布令本公司依据GBT1900l一2000idtIS09001：2000质量管理体系一要求编制完成了质量手册，其内容符合国家有关法律法规及标准要求，适合公司实际的质量管理体系过程，现予以批准颁布实施。本手册是公司电梯维护保养业务方面质量管理体系的纲领性、法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是质量管理体系审核的依据。公司全体员工必须贯彻并予以保
2、持。批准：2011年9月15日第02章 术语和定义2.1 本质量手册采用ISO9001:2000质量管理体系基本原理与术语的定义。2.2 本质量手册中出现的术语“产品”可指“服务”。2.3 本质量手册中出现的术语“顾客”可指“一切接受本公司服务的人或单位”。第03章 引用标准3.1 引用标准3.1.1 ISO9000:2000质量管理体系基本原理和术语；3.1.2 ISO9001:2000质量管理体系要求；3.1.3 电梯监督检验细则（国家检验检疫总局颁布）；3.1.4 自动扶梯及自动人行道监督检验细则（国家检验检疫总局颁布）；3.1.5 电梯技术条件（GB/T10058-1997）；3.1.
3、6 电梯试验方法（GB/T10059-1997）；3.1.7 电梯安装验收规范（GB10060-1993）；3.1.8 电梯制造与安装安全规范（GB7588-2003）；3.1.9 自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范（GB16899-1997）；3.1.10 液压电梯（JG5071-1996）；3.1.11 电梯T型导轨（JG/T5072.1-1996）；3.1.12 电梯主参数及轿厢、井道、机房的形式与尺寸（GB7025-1997）；3.1.13 液压系统通用技术条件（GB3766）；3.1.14杂物电梯标准（JG135-2000）；3.2 上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的
4、内容。为确保其有效性，公司职能部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。第04章 组织架构图总经理1人党总支书1人（兼）总助2人公司后勤经理人经理人经理2人办公室主管人副经理1人秩序维护部工程管理维修人力资源财务部主管1人备注：人员编制：25人；目 录1 批准页-2 公司概况3 质量手册说明4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境6.5 相关文件7 工程或项目实现7.1 工程或项目实现的策划7.2
5、 与顾客有关的过程7.3 设计与开发7.4 采购7.5 生产与服务控制7.6 监视与测量装置的控制8 测量、分析、改进8.1 总则8.2 监视与测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进附录(1) 维修保养服务实现流程图附录(2) 质量职能分配表 第一章 批准页本公司依据GBT1900l-2000-ISO9001：2000质量管理体系要求编制完成了质量手册，其内容符合国家相关法律法规及标准要求，适合公司实际质量管理体系过程，现予以批准颁布实施。第01章 发布令第02章 术语和定义第03章 引用标准第04章 组织结构图本手册是公司电梯安装、改造、维修业务方面质量管理体系的纲领性、法规性
6、文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是质量管理体系审核的依据。批准人: 2009年9月15日第二章 公司概况山东天业物业管理有限公司电梯分公司，主要从事电梯的安装、改造、维修业务。目前公司拥有四方面的优势： 一、我公司拥有完整的国家标准和一流的计量检测仪器，以及公司的电梯安装维修手册和操作规程。 二、我公司现有高级工程师2名，工程师3名，电梯安装维修30名，多数具有5年以上的经验，可安装各种类型的电梯。三、我公司员工的素质较高，管理到位。员工都能自觉地维护 “安全第一、质量第一”的工作宗旨。 四、我公司因与蒂森电梯（集团）和日立电梯（集团）有着长期、密切、稳固的合作，所以我
7、公司可以得到蒂森电梯（集团）和日立电梯（集团）的大力支持和帮助。我公司将依据自身的优势，以全新的服务理念，创一流的经营、一流的服务品牌。地址：济南市高新区新宇南路1号国际会展中心A区电话：0531-82685360传真：0531-82685360邮编：250101第三章 质量手册的说明3.1 适用范围 本质量手册阐明了公司的质量方针、目标，规定了公司质量管理体系的要求，适用于公司安装、改造、维修业务的全过程。3.2 目的保证质量手册在公司内部的发放、使用、协调、统一。3.3 职责质量处负责组织质量手册的编写、技术审核，总经理批准实施。技术处负责贯彻和实施质量手册。管理部负责质量手册的发放、登记
8、、日常管理与修改。3.4 质量手册的发放3.4.1 质量手册为受控版本，在封面上盖章“受控”字样。3.4.2 质量手册的发放由管理部统一管理，发放时填写发放记录。3.4.3 质量手册的发放范围是公司经理及各质量职能部门的领导。3.5 质量手册的使用3.5.1 管理部负责对质量手册的培训安排工作及贯彻实施执行监督。3.5.2 公司领导及各职能部门保证执行质量手册的各项规定。3.5.3 各职能部门负责人向部门员工宣传质量手册规定，使每一位员工了解自己的质量职能和工作程序，并做好质量记录。3.6 质量手册的更改3.6.1 质量手册需更改时，由技术部汇总更改建议，总经理批准后方可实施。根据管理部下发的
9、更改通知单,质量手册持有者按文件控制程序进行更改并做好记录及标识。3.6.2 质量手册需更换版本时，由技术部提出申请并由经理批准后方可实施。3.6.3 质量手册换版后，由管理部将换版后的质量手册发放到原持有部门，并回收作废版本，做好作废标记并填写回收记录。3.7 质量手册的管理3.7.1 质量手册是公司内部文件，持有者需妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。3.7.2 若质量手册丢失需要及时向管理部说明情况，由管理部办理补发。3.7.3 质量手册持有者因工作变动需要到管理部办理退还手续。第四章 质量管理体系4.1 总要求本公司应按ISO9001：2000版标准的要求，用过程方法、管理的系统方法，
10、遵循PDCA原则，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，公司应：a.识别质量管理体系所涉及的全部内容及其应用；b.确定这些过程的内在排列顺序、包含内容和相互关系；c.确定为使这些过程有效运作所需的控制准则和方法；d.配备必要的人力、设施、环境方面的信息和资源，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e.测量、监视和分析这些主、子过程；f.通过数据分析、管理评审、内部质量审核、质量方针、目标及实现过程策划，实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。4.2 文件要求4.2.1 总则本公司的质量管理体系文件包括：a.质量手册（含质量方针和质量目标），
11、b.程序文件；c.作业文件；d.质量记录。4.2.2 质量手册管理部负责组织编制质量手册，总经理批准后发放实施，质量手册内容包括：a.质量方针和质量目标；b.公司组织结构和部门职责描述；c.质量管理体系的范围，ISO9001标准裁剪的具体内容的理由说明；d.对质量管理体系程序文件的概括说明或引用；e.质量管理体系过程及其相互关系的描述；f.有关手册定期评审、修改和控制的规定。4.2.3 文件控制公司编制文件控制程序，对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件（如相关的法律法规和工程或项目标准），以确保：a.文件在发放前由授权人签字，确保内容的准确性和适宜性；b.由管理部组织每年
12、底对现有的体系文件定期进行全面审核，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准；c.管理部编制受控文件最新状况一览表，记录文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态；d.管理部确定受控文件的分发范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；e.以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索；f.确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；g.所有作废的文件及时撤离现场或加盖红色作废印章予以保存。4.2.4 质量记录的控制公司编制记录控制程序对质量记录的标识、储存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，保存必要的记录为工程或项目符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。4.2.5 相关文件a.文件控制程序b.记录控制程序第五章 管理职责5.0 逻辑结构图：服务过程控制顾客满意度调查和分析以顾客为关注焦点质量方针和质量目标管理承诺管理评审测量分析和改进职责权限分配内部沟通质量管理体系策划质量目标质量目标分解5.1 管理承诺公司经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据；a.不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；b.制定质
