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1、 中国产学研合作促进会 发 布 ICS 03.120 A 00 团体标准 T/CAB XXXX2020 基于质保数据的消费品可靠性改进指南 The improvement guidance of consumer goods reliability based on warranty data （征求意见稿） 2020-XX-XX 发布 2020-XX-XX 实施 目目 次次 目 次 . II 前 言 . III 引 言 . IV 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 质保数据与可靠性改进 . 2 4.1 质保数据的利用 . 2 4.2 可靠性改进过程 .
2、2 5 改进策划 . 3 5.1 可靠性改进的目标 . 3 5.2 可靠性改进的策划 . 3 5.3 可靠性持续改进的策划 . 4 6 改进运行 . 4 6.1 产品规划 . 4 6.1 产品研发和生产 . 4 6.3 产品售后 . 5 7 改进评估 . 5 7.1 顾客满意 . 5 7.2 产品可靠性 . 5 7.3 分析与评价 . 5 8 持续改进 . 6 8.1 故障报告、分析及纠正措施系统 . 6 8.2 可靠性改进管理 . 6 附 录 A （规划性附录） 标准适用消费品分类情况 . 7 附 录 B （规划性附录） 故障报告、分析与纠正措施系统. 11 参考文献 . 16 前前 言言
3、本标准依据 T/CAS 1.12017团体标准的结构和编写指南的有关要求编写。 本标准由 XXXX 提出。 本标准由中国产学研合作促进会归口。 本标准起草单位：XXXXXXX。 本标准起草人：XXXXXXX。 本标准首次制定。 引引 言言 可靠性作为产品质量的重要特性之一，具体体现在安全、长时间使用和易于维护等，对于由于产品 故障和失效而严重影响产品质量和顾客满意的消费品，产品质量改进的核心是改进产品的可靠性。 产品可靠性改进应以故障为中心，通过质保数据来分析产品在使用过程中的故障信息，分别对产品 的研发、生产和售后门提出相应改进措施，一方面可以提高产品质量，预防和避免产品故障，确保产品 可靠
4、、安全和长时间的使用，另一方面可以改进产品售后服务、维修和质保水平。 本标准主要用于对产品质量有较高要求的消费品（包含电子或机械产品），利用产品质保数据来提 出可靠性改进的标准流程和方法：由产品质保数据分析得出故障信息，通过故障报告、分析与纠正措施 系统提出产品可靠性改进措施，策划并确认可靠性改进项目后反馈至产品研发、生产和售后过程，从而 对产品实施全面的可靠性改进。同时，组织通过开展可靠性改进管理，针对可靠改进项目进行跟踪和分 析产品可靠性改进效果，可以实现有目标、有计划的产品可靠性改进。 进行产品可靠性改进时借鉴了 PDCA 的思路，即： （1）计划（Plan）：根据质保数据中反馈的产品故障信息，对产品建立可靠性改进目标及其过程， 确定实现可靠性改进所需的资源，并识别和应对风险和机遇； （2）实施（Do）：执行所作的产品可靠
