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1、护士的职业素质、护理礼仪与护患沟通,1,护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手! -南丁格尔,2,主要内容 一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧,3,一.护士职业道德与素质要求,4,护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。 6、
2、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。,5,精神科护士的职业素质,精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接或间接的正向的影响。,6,1.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并接纳患者的行为。 2.慎独精神。 3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。,7,4.敏锐的观察力。 5.果断、灵活的心理品质。 6.娴熟的技术
3、。稳、准、快、好。 7.丰富的知识和广泛的兴趣。,8,二.护士礼仪,9,中华民族是一个 崇尚礼仪的民族 孔子： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动,10,一、基本概念,礼： 尊重 “礼者敬人也”,11,仪： 恰到好处地向别人表示尊重的形式。,12,礼仪： 是人际交往中约定俗成的行为规范与准则。 是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称。,13,护理礼仪： 护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人员的要求。 护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。,14,
4、护理礼仪是对病人的尊重和关爱。 护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界限，它是护理人员传递医学人文温度的良导体。,15,礼仪的基本原则：,第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则,16,护理礼仪的作用：,有助于护士个人形象的塑造， 有助于职业形象、医院形象的塑造， 有助于密切护患关系， 有助于医护等关系的融洽。,17,二、护理礼仪的主要内容,1、护士仪表礼仪 2、护士行为礼仪 3、护士言谈礼仪 4、护士交往礼仪 5、 护士日常工作礼仪,18,1、护 士 仪 表 礼 仪,护士仪表 是护理职业对护士
5、外部形象的要求。 包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。 主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。,19,仪容礼仪, 仪容礼仪包括 一、面部礼仪： （一）面部仪容 （二）面部表情 1.目光 2.微笑 （三）面部化妆 二、头饰礼仪： （一）头发的清洁与养护 （二）发型的选择 （三）护士工作发式,20,（一）面部仪容的基本要求,注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、知识才华、文化修养是精神支撑）的统一,21,(二)、面部表情：目光与微笑,护士的表情总体来讲应该体现亲切、关怀、自然、沉稳，给病人一种安全感和信赖感，并从中获得来自情感支持的力量，有利于护患合作和疾病
6、的康复。,22,目 光,眼睛是心灵的窗户”。 目光是面部表情的核心。我们在感知这个世界时，眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪中，目光运用是否得当，直接影响表情，一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感，是其他举止无法比拟的。 在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。,23,注意目光注视的部位 注意目光注视的时间 注意目光注视的角度 注意目光注视的对象 注意目光注视的均衡性,24,微 笑,微笑是人最美的表情 它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂，它传递的是积极向上的信息。 护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望，增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加
7、亲和力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和信任感。 因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得尤为重要。,25,从护患关系来看，微笑可以消除双方隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇”就是这个道理。 从护理效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中微笑着开始，微笑着结束，必然获得病人的满意，取得良好的护理效果。,26,微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。 微笑无需成本，却能创造价值！ 相由心生！,27,28,放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起 唇略呈弧形
8、发自内心 渗透感情 自然流露 e字微笑练习法 每天早晨起床后，对着镜子发英文字母e,29,二、头饰礼仪,头发的清洁与养护 发型的选择 护士工作发式,30,女性护士，工作时不能长发披肩。如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉； 短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。 医护人员不宜染发,31,服 饰 礼 仪 “三分长像，七分打扮” 医护人员的着装的具体要求： 1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 2、护士服： 服装要尺寸合身，清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐
9、，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。 毛衣的领子不得高出工作服的领子；裙子的长度，不要超出医护人员裙服；下肢穿连裤肉色长袜。,32,戴圆帽,手术室、传染科及特殊科室的护士,33,3、长裤 4、口罩： 5、袜子： 长度高过裙摆或裤脚边， 赤脚是不礼貌的 6、护士鞋 7、胸牌 8、饰物要求,34,佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。,护士工作岗位佩戴胸牌的要求,35,36,2、护士行为礼仪,行为举止是人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态。 俗话说“站有站相，坐有坐相”就是对人的行为举止的要求。 一个人的行为
10、举止是否规范得体，直接反应人的内在素养，也影响着他人对自己的印象和评价。,37,行为礼仪规范1站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、问候等。 2会议发言礼仪、出入办公室、会场礼仪。3电梯、步行梯礼仪。4患者为先、客人为先的礼仪。5沟通礼仪；尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。主动为询问者提供服务。6就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪。（在集体餐厅要保持安静）,38,站 姿：挺 拔 坐 姿：端 庄 行 姿：稳 健 蹲 姿：文 雅,39,基本站姿：反思一下在开早会等时你的站姿！ 身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳
11、距离，面带微笑。 基本要点： 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺。 直：脊柱与地面垂直，挺胸立腰，收腹夹腿。 高：身体的重心要尽量提高。 稳：身体要平稳，重心落在两脚之间。,40,工作基本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,41,工作基本站姿,男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,42,护士行为礼仪,43,护士行为礼仪,44,护士行为礼仪,45,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的
12、感觉。 禁忌双手抱肘、手叉腰或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”； 禁忌跪在椅子上；脚放在治疗车下层。,46,47,护士行为礼仪,基本坐姿 坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。 就座即从走向座位直到坐下的过程； 坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。 就座和坐定后的姿势是连贯一体的过程，应遵循左进左出的原则。,48,就座：走到座位前面，自然转身，背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅子边，再轻而稳地坐下，一般坐椅面的1/22/3。 就座时应注意一下几点：
13、就座顺序 就座方位 在适当之处就座 向周围的人打招呼,49,坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲，掌心向下，放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90。表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，呈平和微笑状。 离座时，右脚后收半步轻缓起立，不可猛起，使桌椅发出响声。,50,坐姿要领 轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身,51,52,禁忌的坐姿 趴在桌上；未坐正，弓着腰；坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；
14、坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置；两人挤在一张椅子上；脚放在抽屉上等。,53,行姿的具体要求 挺胸收腹，腰背正直。 两臂前后自然摆动，前摆约35，后摆约15，手掌朝向体内。 膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。,54,行姿的要领
15、 轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜 直：两脚交替踩在直线上 匀：步幅适中，前后脚之间距离约一脚长 稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势保持协调 靠右边行走,55,禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳； 弯腰驼背；瞻前顾后； 内八字脚或外八字脚； 背手、抱肘、叉腰； 在病房重步而行慌张急迫；踩别人的脚； 或步态懒散拖曳无所用心。,56,蹲姿 蹲姿的要领：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心。站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，不要弓背，要慢慢地把腰部低下。 护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，
16、或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，右脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,57,58,59,护士工作中的行为礼仪,60,推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，躯干略向前倾，轻巧的向前推进， 匀速行进，停放平稳应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。 注意事项 礼让病人 不要用车撞门，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作。 避免发出声响 不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。,61,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向， 重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,62,端治疗盘 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm，前臂同上臂
