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1、管理心理学 杨兢,为什么选这门课? 你认为管理心理学是学什么的?,管理心理学的基本概念,管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动规律,找出激励人的行为动机的各种途径与方法,以最大限度地发挥人的潜能,为社会创造更多的财富。,管理心理学的研究对象,两大因素在组织中形成了三大关系系统:一个组织是由人和物这两大因素构成的。 物物系统:主要是技术管理的对象,包括材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理。 人物系统:即人一机关系,是一个交叉系统,部分地作为技术管理的对象,但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。 人人系统:主要是管理心
2、理学的对象。,学习管理心理学的意义,1.树立以人为中心的管理理念 2.适应新时代对管理的要求 3.提高生产效率 4.提高决策的科学性 感觉是谁学的?,课堂方式:专题讲座 课堂目的:应用性 课堂要求:互动,管理心理学游戏(一),瞎 子 排 队,团队管理,一、什么叫团队” 团队是由两个以上的人组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。,下面四个类型,哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,经典案例分析,中国古代四大名著,三 国 演 义,水 浒 传,西 游 记,红 楼 梦,西 游 记,吴 承 恩,西游记所要表达的思想之一,是作好团
3、队管理, 形成团队 的统一目标, 并始终如一 为之努力的精神!,二、团队的构成要素(),、目标(Purpose)取经 团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。,二大主角,唐僧 孙悟空,猪八戒 沙和尚 白龙马,三大配角,2人(People)二主角、两配角 人是构成团队最核心的力量。个(包含个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意,有人定计划,有人实施,有人协调不同的人一起去工作,还有人去监督团队工作的进展,评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的
4、目标,在人员选择方面要考虑人员的能力如何,技能是否互补,人员的经验如何。,3团队的定位(Place),团队的定位包含两层意思: 团队的定位,团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属? 个体的定位,作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,唐僧:领导者领导者应该具备哪些特点、敏感性善于体贴别人,精于洞察问题、个人的安全感有安全感的人,情绪稳定,做事庄重,让人觉得可靠,可以信赖。、适量的智慧和能力领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物,但也不需要太高的智慧,因为智慧太高者往往容易恃才傲物,不能体谅一般人。,唐 僧,以德服人
5、 以善待物 以诚达标 以志励人,总而言之一句话, 以身作则,光靠唐僧一个人能否取得真经?,不能,必须有团队! 孙悟空 技术核心或,良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心,4权限(Power),团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说,团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小,在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。(四种人) 团队权限关系的两个方面: (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大,团队的数量是否足够多,组织对于团队的授权有多大,它的业务是什么类型。,5.计划(Plan),计划的两层
6、面含义: (1)目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标,从而最终实现目标。,三、团队管理,唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是 普通团员。这个团队的高层领导是观音。,唐僧作为项目经理pm,有很坚韧的品性和极高的原则性,不达目的不罢休,又有很得上司支持和赏识(直接得到唐太宗的任命, 既给袈裟,又给金碗;又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助)。,沙和尚言语不多,任劳任怨,承担了项目中挑担这种粗笨无 聊的工作。,猪八戒,增加团队活力,赢得主管欢心 既
7、嫉妒高手,又害怕离开高手 无主心骨,无主见,惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心 猪八戒这个成员,看起来好吃懒做,贪财好色,又不肯干活,最多牵下马,好像留在团队里没有什么用处,其实他的存在还是有很大用处的,因为他性格开朗,能够接受任何批评而毫无负担压力,在项目组中承担了润滑油的作用。,唐僧是怎样管理孙悟空的?,仅仅是揭去一符咒而已!,孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。,如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头,那么他们有没有能力自己解脱?,是思想!,贴在石头上的符咒是什么呢?,只要我们打开业务员心灵的枷锁,调整他们
8、的心态,改变他们的惰性,关心爱护他们,督促帮助他们,那么对于在工作中遇到的问题,90%他们都能自我解决!,是揭去一道符容易,还是搬去一座山轻松?,、所以,改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手,揭去他的符思想!,唐僧如何控制孙悟空呢?,紧箍咒!,为什么要用紧箍咒? 什么情况下用? 怎么用?,我们在团队管理中有没有紧箍咒?,有没有必要用? 什么时候用? 怎么用?,、约束,除了紧箍咒外,唐僧还有什么?,以身作则,勤勉、坚定、抵制诱惑(美人计、招亲) 教育,象个老者一样“嗡嗡”个不停,反复的教育! 如来、观音姐姐上级领导 团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马,孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经?,认
9、识取经的意义! 为了修成正果!,你的业务员知道并且相信他选择了一个充满光明和爱心的事业吗?知道并且相信他跟随你能修成正果吗?,取得真经后,唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙取得各自成佛的封号。 沙僧成为金身罗汉,唐僧成为功德佛,孙悟空成为斗战胜佛,八戒成为净坛使者。,原来在取经的总目标里还包含有满足个人愿望的目标!,如何使团队目标包容个人目标?两者有机地结合起来?,、激励机制,对猪八戒的管理,猪八戒多次负面影响,造成坏后果,怎么办?,你的团队有没有猪八戒?你如何对待的? 怎么样想办法改变猪八戒的坏毛病?,你如何评价小白龙与沙悟净?,团队的基石、对安排的工作尽力完成,但限于自身的实力,不能获得
10、很大的成功!,唐僧四大徒弟的作用?,四大徒弟,孙悟空: 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好,无所不能 用之不当,寸步难行,猪八戒: 关键时刻能助一臂之力,但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用,四大徒弟,沙僧: 忠厚诚实,团队调和力 缺少创造力,平凡但实在 业绩平常,做事平常,绝不会给团队带来麻烦,也不会带来危害。,白龙: 脚夫:能解决主管业务及业务之外的锁事,忠心耿耿。不能多,也不能少。,唐僧在取经路上有没有得到帮助? 来自哪里的帮助?(玉帝外界的帮助) 土地公、天兵天将等从何而来?,、要学会借力使力不吃力,大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!,团队成功的关键?,
11、1 组织目标十分明确:取经。 2 人才搭配使用合理:唐僧没什么本事,但能把握大局,而且执着;孙悟空忠心耿耿,能征善战,适合打头阵;沙僧老实巴交,最适合搞基础工作;八戒看似一无是处,但能讨领导欢心,能调节气氛,这种人有时也不可少。何况他能在日常生活中照顾领导,关键时候也能搭把手。白龙马稍欠一点,其实潜力还是蛮大的,可惜除了驮唐僧外只发挥了一次作用。,3 制度虽不完善,不尽合理,但却很严格。孙悟空是人才,但好出格,金箍把他管束住了;沙僧老实,自我管理就行;八戒难成大事,只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识,但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。 4 充分利用
12、社会资源、人际网络,动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙,团队的成长阶段,第一阶段:组建适应期 建立架构;确定目标;分配角色;成员感觉期望很高,有一点紧张,有一点兴奋。,团队的成长阶段,第二阶段:不满期 成员发现事实与期望有一点差距,并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气,消除情绪低落的障碍。,团队的成长阶段,第三阶段:认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境,成员彼此之间更开放,且经过环境锻炼,技能逐步提高,在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。,团队的成长阶段,第四阶段:成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量,对完成任务充满信心。且在任何时刻
13、都不容许别人破坏团队,时刻维护团队的荣誉和利益,从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德,团队才能茁壮成长,自己才能取得成功。,团队的成长阶段,作为一个主管,必须掌握和运用好团队形成的四个阶段,能够准确把握团队目前的状态,掌控属员心态,形成团队精神,提高其个人魅力和凝聚力,实现团队生产潜力,壮大团队规模,实现其人生价值及事业辉煌,能够事半功倍。,感悟故事:,沂蒙山区,有一个专打铜锣的铺子。工匠师傅已近七十岁。他的儿子虽然已干了十几年,但每到锣心的时候,他们就停止了。这个时候,他们就把锤交给父亲,由他完成这最后一锤。我不明白,问老者。老者说:这锣心的一锤与周边的锤法不一样,锣心以外的每一锤都只是准
14、备,最后的一锤才是定音的,或清脆悠扬,或雄壮洪亮,都因这一锤而定。这一锤打好了,就是好锣,要不轻不重,恰到好处。反之,就报废了。 我恍然大悟。古语:一锤定音,原本出在这里。 不论多么优质的钢材,不论剪裁尺寸的多么合理,也不论一开始打了多少锤,这都不重要,重要的是重要关头的断然一击,分量深浅恰到好处的一锤,是成功的关键。 在团队成长的各个阶段,有很多关键点,闯过去,前面是个天,这时候就体现了主管(上面故事中的老者)的关键作用。,西游记还给我们这样的启示:,西游记留给后人还有:如何看待困难和制造困难的人。即是:感谢造就困难的人并时刻记住他们-没有他们,呈现不出唐僧的善良和执着,呈现不出孙悟空的精明强干,呈现不出猪八戒的无能懒惰,呈现不出西天路上的艰辛和曲折,没有这九九八十一难,也感觉不到成功的来之不易,换来的是升天成佛的永久的成功。他们给予了磨难,同时也给予,造就了成功之路,形成了他们的能力,磨练了他们的意志和人性,成就了他们的一切。,感谢造就困难的人并时刻记住他们,感谢那些已成为你团队的人,还没有成为你团队的人,已成为你客户的人,还没有成为你的客户但不断对你提出要求和拒绝的人。,四种人,、聪明、不勤奋 、聪明、勤奋 、不聪明、勤奋 、不聪明、不勤奋,