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1、第一章 管理心理学概论 学习目标： 1、了解管理心理学的定义、研究对象和研究范围。 2、了解管理心理学的形成和发展过程。 3、了解管理心理学的学科性质、理论框架和内容体系。 4、认识学习管理心理学在理论和实践上的意义。,第一章 管理心理学概论 第一节 管理心理学的产生与发展 一、管理心理学的定义及其研究对象 1、管理心理学的定义 改裤子,管理心理学是把心理学的知识用于解决组织和管理问题的科学，就是指研究组织管理过程中人的心理现象和心理过程及其发展规律的科学。 教材1：管理心理学是专门研究企业管理中社会心理现象以及个体、群体、领导、组织中具体心理活动的规律，用科学的方法进行管理工作，充分调动人的
2、积极性的一门科学。,它的研究对象包括2个方面（从企业管理的角度）p4 第一，研究组织中人的行为产生的原因及人的行为动机的发展变化规律，目的在于有效地调动人的积极性，推动人们努力达成组织目标。 第二是研究人际关系的发展变化规律，目的在于创造一个良好的工作环境，使人们能够持久地保持饱满的工作情绪，充分发挥人的主观能动性。简言之，管理心理学的研究对象是人的行为动机与人际关系的发展变化规律。,广义的行为科学（Behavioral Sciences）是指与人的行为有关的学科群，如心理学，生物学，社会学，人类学等； 狭义的行为科学(Behavioral Science)是专指研究组织中人的心理和行为规律的
3、科学，即组织行为学或管理心理学。,管理心理学与组织行为学既有联系又有区别。 从组织行为学的发展来看,组织行为学可以看作是管理心理学的新发展. 管理心理学与组织行为学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。具体表现在四个方面: （1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。,（2）研究的对象一致。管理心理学和组织行为学都把心理与行为作为自己的研究对象。两门学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上。心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定的心理活动的
4、指导下进行的。因此，当管理心理学研究管理过程中人的心理特点及其规律时不可能不涉及人的行为；当组织行为学研究一定组织中人的行为特点及其规律时不可能不涉及人的心理。总之，二者不可分割。,（3）研究的内容大同小异。管理心理学与组织行为学的内容框架基本相同，都研究个体问题、群体问题、激励问题、领导问题、组织文化与变革等。 （4）很多理论来源相同。虽然组织行为学的理论来源比较宽广，但很多理论来源与管理心理学的理论来源相同，如心理学、社会学、人类学、教育学、生理学,其中心理学是一门主要学科。,区别在于： （1）它们的研究对象各有侧重。管理心理学着重研究作为行为的内在表现的心理活动的规律性，而组织行为学着重
5、研究作为心理活动外在表现的行为的规律性。,（2）组织行为学的理论基础和应用范围都比管理心理学更为广泛，如前所说，其理论基础包括心理学、行为学、社会学、生理学、人类学、伦理学、政治学、生物学等等，而管理心理学的理论基础和理论来源主要是心理学，在某种意义上说它只是心理学的一个分支。管理心理学着重于把心理学的原理运用于管理，侧重于理论研究，而具体方法较少；而组织行为学是把行为学、心理学、社会学、人类学等原理应用于组织管理，不但有理论研究，而且还有许多具体应用方法。因此，从组织行为学的发展来看，组织行为学又可以看作是管理心理学的新发展。,二、管理心理学的研究内容和本书的结构 1、第一部分概论,又分为管
6、理心理学理论思想的发展和人性假设理论两部分。第一部分，主要介绍了管理心理学的理论基础、研究对象、任务、管理心理学的产生、发展。通过这一部分的学习，可以初步了解本学科的概貌。第二部分介绍管理心理学的几种人性假设理论。 关于人性假设理论，是管理心理学理论的出发点。所谓人性假设是指管理者对其下属的需要及工作态度的根本看法。对人性持什么样的观点（是天生勤劳的，还是懒惰的，是经济动物还是社会动物，）决定了在管理中持什么样的管理方法。,2、第二部分 个体心理与管理 （1）个体心理过程与管理，主要介绍社会知觉与管理的关系 （2）个性与管理的关系 通过该部分的学习， 可以了解影响个体行为的主要心理因素，避免社
7、会知觉的偏见对知觉的影响，通过对个性的研究，提高对个体行为的预测、控制能力，在管理中就可以根据不同个性心理特点采取不同的管理方式，真正做到人尽其才，才尽其用，取得最佳的工作绩效。,用人所“短”：盲人的妙用 盲人靠触觉获得信息，正常人靠视觉获得信息。在光明的环境中工作，盲人不如正常人。但在黑暗中工作，盲人则能“胜人一筹”。美国柯达公司在制造感光材料时，需要在暗室里做这项工作，正常人的动作远比盲人迟钝。所以，该公司把在暗室工作的人全部换成盲人，既提高了生产效率，又充满了幽默感。,哑人用作推销员，有时也能达到此时无声胜有声的效果。在海南某集镇，一哑人推销菜刀。只见哑人从地摊上的数十把菜刀里随便抽出一
8、把，像砍瓜切菜一样把一根大号的粗铁线砍为一段段，而菜刀刀刃完好无缺。哑人接着又来一招“刮毛立断”，当场捋起裤腿，唰唰几下，腿上的汗毛齐根而断。哑人接着又来一招，拿出一团棉絮，刀切絮断，且切口刀刀平整。围观的顾客赞叹不绝，纷纷抢购，数十把菜刀，一下子销售一空。,3、第三部分，介绍了一些比较重要的激励理论。 通过这部分的学习，可以掌握对人的激励方法。研究人有哪些需要，怎样通过满足需要去激励人，目标、动机、公平、期望值、期望概率等对激励人的积极性有哪些作用，如何控制和改造人的行为，使人的行为符合组织目标的需要等等。,4、第四部分 群体心理与管理。通过本部分的学习，了解群体动力是怎么来的，群体规范和压
9、力是如何影响个体心理和行为的；一个群体如何保持高昂的士气和内聚力；个体在一定群体内的工作、生活和活动怎样才能为群体所接受，如何创造和维护良好的人际关系；群体内信息如何沟通等等。,5、第五部分领导心理与管理。包括领导的职责、领导的素质、领导决策、领导行为理论等。通过本部分的学习，了解领导者必须具备的基本素质和领导能力，掌握领导的有效性理论。,6、第六部分 组织心理与管理。通过本部分的学习，了解一个组织要达到有效的活动，必须事先作出相应的组织设计和工作设计；同时了解如何根据企业内外环境的变化而进行相应的组织变革与组织发展，以及如何有计划地改变人员、任务、技术和组织结构等不同的方法，以适应内外环境的
10、变化。,总之，研究管理心理学的目的有两个：一是提高组织绩效，二是增加员工的满意度。很多时候人们把管理的目标界定为提高组织绩效，在今天的时代背景下就显得不够了。管理应该达成两个方面的结果：一是绩效，高的绩效是组织存在的原因和保证；二是员工的满意，没有员工满意的组织绩效再好也是不完美的。(富士康）,（1）组织内员工的满意和高绩效是相互依存、彼此相互保证的 首先，没有组织成员的满意就很难有组织的高绩效。 离开员工满意的高绩效只能在特定的历史时期存在，如努力社会在奴隶主管理下的奴隶庄园，其他社会形态下受到严格监管的犯人组织，如二战时法西斯战俘营，这些特殊的组织可以创造脱离工作者满意的一时的高绩效。这类
11、组织的共同特点是组织成员的生存需要掌握在管理者手中，被管理者只有两种选择：一是努力工作，以使自己的生命得以延续，也就是自己的生理需要和安全需要得到一定的满足；二是不努力工作，这要付出自己的生理需要和安全需要得不到满足的代价。,其次,没有组织的高绩效也无法长期维持组织内成员的满意。 典型的例证就是空想社会主义者欧文的社会实验。 1825-1825年欧文在美国创办“新协和村”，目的是要通过宣传、感化使人努力工作（全凭自觉），同时在结果分配上没有差别，大家各取所需。用欧文的话说，就是“我们的公社一切平等，衣食住行全部免费供应。还有免费学校”。实验以失败告终。,分析提示 因为实验组织的成员在无论付出多
12、少劳动都可以得到同样的物质分配的情况下，许多人出于公平感或懒惰的本性等原因开始不努力工作，结果这个“新协和村”在经济上逐渐无以为继，不到三年就只好关门大吉了。这个事例说明：首先，在现实社会中没有行之有效的管理手段就不能保证组织内成员努力工作；,当然，欧文的失败也不排除社会大背景的影响，公社成员来自于规则迥异的外部世界，而且无法切断与它的联系，时时受影响。公社就像怒海中孤帆，倾覆就不足为奇了。,（2）组织成员满意是现代组织管理的目标。 抛开满意对绩效的作用，现代社会的组织也要把组织成员的满意作为管理目标。一个组织仅仅是追求经济目标，而毫不顾及其成员的福祉，它生存下去是很困难的。社会中所有的组织都
13、应该是为了增进人们的幸福而存在的，社会的发展，人类追求的不应只是生存，而且要追求“乐生”，工作是否满意是幸福的一个重要指标。管理心理学的研究已经证明，只有物质上的满足不能使人感到满意。在现代社会中人们的快乐很大程度上被自己的职业和工作所决定。单纯从时间比例上看，人们的大部分清醒时间是在工作环境中度过的，此段时间人们是否过得快乐决定性地影响着人们的生活质量。,工作生活质量（quality working life ）概念在今天被管理心理学研究者提出来了。其主要观点就是：组织的目的，不应该只是追求绩效的提升，也应该重视组织成员的满意，甚至是增进组织全体成员的繁荣幸福。在组织中推行各种生活质量观念，
14、对员工做“全人关怀”，帮助其成长，可以增加员工的快乐感和向心力。,传递快乐,日本有一项国家级奖项，叫作“终生成就奖”。在素来都把荣誉看得比生命都重要的日本人心中，这是一项人人都梦寐以求却高不可攀的至高荣誉。2001年这个奖项出人意外地颁给一个叫作清水龟之助的人。 清水龟之助是东京的 邮差，他的工作与那些从事推动人类文明发展的 高科技领域的学者们的工作似乎不可同日而语。清水在25年的工作中 ，从未有过任何请假、迟到、早退、脱岗等情况.他经手的数以亿计的邮件,从未出现过任何差错。不论是狂风暴雨,还是天寒地冻,甚至是在大地震的灾难当中,他都能够及时而准确地把邮件投送到收件人手中。,是什么力量使清水化
15、平凡为伟大呢？他说：“是快乐，我从我从事的工作中 ,感受到了无穷的快乐.”他说他喜欢看到人们在接获远方的亲友捎来的讯息时,脸上那种发自内心的 、快乐而欣喜的表情，自己微不足道的工作,竟然能够给别人带来莫大的心灵安慰和精神快乐,这使他感到欣慰,感到自己的工作神圣而有意义。他说只要想一想收件人脸上荡漾的那种快乐表情,即使再恶劣的天气,再危险的境况,也无法阻止他将邮件送达的决心.这种”快乐”的力量,支持清水完成了伟大的成就。,国内“最佳雇主”的推荐标准 1、满足最基本的条件，如按时发放工资，加班有加班费，给员工缴纳社保； 2、有企业人力资源规划和员工生涯规划，员工在该公司上班感到快乐； 3、员工有成
16、长、提高的空间，人尽其才； 4、企业领导公正、信任、责权分明；,5、企业的各项制度科学、合理、人性化； 6、了解员工的意见、建议，分析原因并有改进措施，不断提高员工满意度； 7、有针对性地培训员工，员工受再教育的机会均等； 8、有客观公正的考核体系，在同行业中有竞争力的薪酬体系。,总之，管理心理学研究人的目的在于调动人的积极性，以求最大限度提高工效，达成组织目标 ，同时增加个人在工作中的满意度。,管理心理学的作用 （一）重视研究个体心理与管理的关系，充分调动人的积极性 （二）重视研究群体心理与管理的关系，提高人际管理的艺术 （三）重视研究领导与管理的关系，提高领导者的管理水平 （四）重视研究组织心理与管理的关系，合理设计和发展组织,三、企业管理思想的演变 （一）传统管理时期（经验管理时期）（从18世纪后半叶到19世纪后半叶） 家庭式工业和私营工厂主、雇几个学徒经营的小型工业居主导地位。组织松散，无规章制度可循，全凭资本家及其代理人的个人经验进行管理，效率低、浪费大，相应的管理思想处于初级、原始状态。,（二）科学管理时期（从19世纪末到第二次世界大战）（早期科学管理、
