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1、出境旅游领队实务培训考核大纲通过对出境旅游领队实务一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。了解截至2011年的游客统计数字7000万和国家批准的目的地国家数量114以及有特许出境经营资质的旅行社数量1662。第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。了解出境旅游领队的从业资格。未安排领队 1-5万罚款 1-3月整顿不支付领队费用 安排未持证 2-10万罚款不履行合同约定 该表行
2、程 欺骗胁迫参加自费项目 旅行社罚款10-50万罚 领队罚款 1-5万 严重吊销执照发生危害旅游者人身安全未妥善处理 滞留境外未报告 入境滞留未报告 旅行社2-10万 对领队4000 -20000罚款 严重吊销执照未安排领队罚款1-5万 严重1-3月整顿不支付领队费用 安排未持证人员罚款2-10万3不履行合同 改变行程 胁迫付费返款10-50万 TL 1-5万 严重吊销执照4危害安全未妥善处理 非法滞留 罚款2-10万 TL 0.4-2万 整顿1-3月 吊销证件掌握出境旅游领队的素质要求。掌握旅行社条例中对领队的规定。1爱国主义意识2法律意识和职业道德3业务水平4一定的英语或者目的地国家或者地
3、区语言能力5导游工作经验6领队职责 严格遵守外事纪律 一定的应急处理能力了解领队证的获取和颁发的有关规定。领队应该由省自治区直辖市旅游管理部门考核合格，取得组团社申请旅游管理部门考核通过颁发了解出境旅游领队的培训内容。培训内容：思想道德教育 涉外纪律教育 旅游政策法规 旅游目的地国家基本情况 领队人员的义务和职责第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。领队业务：为出境旅游团队提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动 领队职责:维护旅游者合法权益 协同接待社实施旅游计划，协助处理旅游
4、行程中的突发事件 纠纷及其他问题熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。产品运作过程所起的作用：完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节 是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖拓展业务的作用：1领队的服务可以起到比广告更好的招来作用 领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性 领队的优质服务是旅行社的最好广告 2领队需有的旅行社企业整体意识 为旅行社的线路产品提供合理的改进建议 主动承担推荐旅行社线路产品的任务掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。1,领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节2领队是游客在整个旅程中的不可以缺少的心理依赖领队在旅行社业
5、务拓展中的特殊作用第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；工作配合默契 联络畅通 协调一致掌握接收旅游团相关资料的内容；团队名单 出入境登记卡 海关申报单 旅游证件 旅游签证/签注 交通票据 接待计划书 联络通信录 掌握听取OP介绍旅游团的内容；团队的构成大致情况 重点团员情况 团队的完成行程 团队的特殊安排和特别要求 行前说明会的安排掌握出境旅游行程表应列明的内容；a旅游线路 时间 景点 b交通工具的安排c食宿标准/档次 d购物 娱乐安排以及自费项目e组团社和接团社的联系人和联络方式f遇到紧急情况的应急联络方式了解中国公民出国旅游团队名单表的有关规定；由国务院旅游行政
6、管理部门统一印制，一式四联 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。领队只需携带其中的一二联。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；1旅游团队的名称或者团号和人数2了解团队成员的姓名性别年龄职业宗教信仰饮食禁忌生活习惯3了解团内较有影响的成员需要特殊照顾的对象和知名人士的情况 保密不可以外露信息。1详细行程计划，包括抵离时间及所乘用的交通工具2熟悉所有开列的旅游项目3记住下榻酒店名称4文娱节目安排用餐安排掌握查验证件、签证和机票。护照：姓名 护照号码 签发地 签发日期 有效期 有无本人签签证：签发日期 截止日期 签证号码 另纸签证同样检查机票：姓名
7、乘机日期 航班号注意：所有项目检查中着重检查姓名 三个项目的姓名必须一致有误：速与OP沟通，迅速加以解决，避免在出境边检站或者航空公司值机柜台受阻其他：护照排序贴标签掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。掌握行前说明会内容；一般提前一周开内容：向旅游者说明境外旅游的有关注意事项，以及外币兑换事项与手续；向旅游者发放出境旅游行程表 团队标志和；旅游服务质量评价表；相关的法律法规知识以及旅游目的地的国家的风俗习惯；向旅游者像是说明各种由于不可抗力或者不可控制因素导致组团社不能完成旅行约定的情况，以取得旅游者的谅解；向旅游者宣告境外饭店住房名单；其他事项 详细结对出境旅游行程表 特别强调出发集合
8、时间地点 提出团结 礼貌友善 支持领队工作的希望 强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评 对目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议熟悉领队在说明会上应注意的问题。1体现领队的精神风貌2要以礼貌语言亮相3着重强调时间4将自己的手机号码告诉游客5记下每位游客的手机号码第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。原则：方便工作 方便自己行装：1带团必备物品包括 证件和机票 接待计划和分房名单 领队证和领队旗 名单表 2工作辅助物品 书籍及地图 通信工具 救急电话号码 备用小礼品 3生活物品 个人衣物穿着 常用药品 生活必需品 日用杂品熟悉出境证件的相关知识，护照：普通
9、护照 外交护照 公务护照 未满十六岁 5年 满16岁10年港澳通行：证有效期五年边境通行证：与中国接壤的部门国家或地区台湾通行证：五年有效期其他：护照 机票复印留底 分开保管了解出境旅游行程表和辅件的相关知识必须持有团队名单表：1办理的团队旅游签证2旅游团队去的是免签证的国家或者地区旅游行程表是一份合同契约应该与目的地接待社的相一致。熟悉与带团密切相关的必备物品。领队证 领队个人名片 标志旗 团队资料速查表 行李卡或者不干胶标签掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识1有一套正式服装或者职业服装2多准备一些休闲服装1准
10、备适合自己的需要的常用药2 为团员准备一点常用药小礼品:摆脱各种纠缠时，小礼品最好用 小礼品在融洽人际关系上也能起作用 普通场合下表达谢意小礼品最合适第六章中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。中国出境过程：团队集合（清点人数 介绍出关程序）-通过海关（填写海关申报单 申报出境物品）-办理乘机手续（办理乘机手续 托运行李）-通过卫生检疫（检查黄皮书 接受体温检测）-通过边防检查站（交验出境卡 查验护照及机票）领队工作内容：领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边防 移民机关出示或者提交的旅游证件和通关资料，引导团度一次通关 向口岸的边检或者移民机关提交必要的团队资料，并办
11、理必要的手续 领对应积极为旅游团队办妥乘机和行李托运的手续，并依时引导团队登记。掌握对迟到者和未到者的处理方式迟到者：及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定。如时间允许可稍稍拖后带团办理手续在原地等待游客到达 如时间不允许再等下去，领队可先带其他游客，到海关柜台办理海关手续，以及到航空公司值班机柜台前办理登手续，时刻保持联系，一旦游客抵达，领队要折回到口岸的国际出境区域入口将游客带入，与全团会合。未到者：口头问候，然后要去游客口头通知外，再发短信进行确认，以便在进行工作处理时留有凭证。取消行程 第一时间告知旅行社OP熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。绿色通道：外
12、交礼遇的外籍旅客或者国家给予免验待遇携带无须向海关申报的物品的中国旅客红色通道: 限量或者应征税物品 携带进口限制的物品 有人物分离进出境的 携有物品货物货样以及其他需办理出境验放手续的物品 未将应复带出入境物品的 携带外币金银及其制品而又未获得有关出境或者超过限额的。部分限制进出境物品1旅行自用物：照相机 便携式收录机 小型摄影机 手提式摄录机 手提式文字处理机每样一件 超出范围2金银及其制品：超过50克应填写申报单证 中国人民银行制发的“特种发票”放行3外汇：居民携带1000美元（非居民旅客5000美元）需申报； 不超过5000美元无需申请携带外汇出境许可证 5000到一万美元应向外汇指定
13、银行申请携带证，海关人员凭证放行，出境人员原则上不得携带超过1万美金出境。小于10001000-50005000-10000大于10000绿色通道申报携带外汇出境许可证不准带出4人民币：2万元，超过两万不准出境小于20000大于20000可以带出不准带出5未鉴定文物不准带出境6中药材 中成药：前往国外：不超过300元，前往港澳不超过150元 寄往国外不超过200元，寄往港澳不超过100元前往国外前往港澳寄往国外寄往港澳300元150元200元100元了解乘坐民航国际航班的相关知识一等和公务舱：免费交运行李两件最大体积不超过62英寸（158厘米） 经济和旅游折扣票价：免费交运行李两件最大体积不超
14、过62英寸（158厘米）但两件之和不超过107英寸（273厘米）每件最大不超过32KG婴儿（10%成人票价）：免费交运一件，体积不超过45英寸（115厘米）还可交运全折叠式或者轻便婴儿车或者婴儿手推车一辆。一等或公务舱经济或者旅游折扣票婴儿（10%票价）2件，每件最大体积不超62英寸或158厘米2件每件最大体积不超62英寸。之和不超过107英寸或者273厘米 每件不超过32公斤1件， 不超过45 免费交运婴儿车行李赔偿：每公斤不超过50元，如果低于50元按照实际赔偿声明超过50元每公斤按照8000元每件赔偿熟悉登机前的安检无一例外，一律要经过检查1搜身2用磁性探测器近身检查3过安检门4物品检查
15、5用红外线透视仪器检查了解出境边检的有关规定。 限制出境：1被告人或者犯罪嫌疑人 2有未了结的案件的人 3有违犯中国法律行为尚未处理，经过有关主管机关认定需要追究的人 4未持有有效证件或者持有他人的出境证件，5以及持有伪造或者涂改的出境证件的人填写出境卡：出示本人护照 国际机票 登记卡及边防检查出境登记卡团队签证或者到免签国家旅行应出示中国公民出国旅游团队名单表及其领队证，团体签证掌握飞行途中领队的工作1为游客提供乘机中的帮助：协助调换座位 照料特殊用餐者 熟悉机上救生设备 解答游客提出的问题 2帮助填写表格：填写入境卡 填写海关申报单熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国（地区）入境流程他国入境：经过卫生检疫（交验黄皮书 交验健康证明）-办理入境手续（本步相当于边检 交付入境卡 查验护照签证）-领取托运行李（凭牌拿取行李 出问题交涉）-接受海关查验（交付海关申报单 接受抽查）-与导游会面了解卫生检疫
